細(xì)節(jié)決定成敗——精細(xì)化管理技能訓(xùn)練

把每一件簡單的事情做對就是不簡單；
把每一件平凡的事情做好就是不平凡。
細(xì)節(jié)決定成敗
——精細(xì)化管理技能訓(xùn)練

一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、本培訓(xùn)課程的主要目標(biāo)，在于讓全體參訓(xùn)學(xué)員通過管理游戲等靈活多樣的授課形
式，在不知不覺間實現(xiàn)一次認(rèn)知觀念的轉(zhuǎn)換，從一個全新的角度去認(rèn)識諸如“細(xì)節(jié)管理的
核心理念以及在企業(yè)管理中的有效運用”，“如何提升細(xì)節(jié)管理到精細(xì)化管理的能力和技
巧”。內(nèi)容包括其中的核心理念、主要方法和實用工具，并從多次的案例研討、角色扮演
、心靈分享入手，強化相應(yīng)的技能、技巧和工具的應(yīng)用。
2、在培訓(xùn)中引入心理測試和評價方法是本培訓(xùn)課程的一大特色，有助于培養(yǎng)全體學(xué)
員對精細(xì)化管理方法的工具理性認(rèn)知（已經(jīng)超出了一般意義上的中層管理人員的管理技
能訓(xùn)練），既實踐了管理心理學(xué)的重要方法，也充分體現(xiàn)了當(dāng)代人力資源管理的人性關(guān)
懷，更重要的，是使學(xué)員能逐漸掌握一整套既可以用于個人修養(yǎng)，振奮精神，激勵士氣
，又可以用于日常管理工作的實用辦法和技巧。

二、培訓(xùn)規(guī)劃
1. 培訓(xùn)對象：企業(yè)中層管理人員
2、培訓(xùn)時間：兩天（共計14課時）
3、培訓(xùn)場地：培訓(xùn)教室應(yīng)較寬敞，教學(xué)設(shè)備齊全，音響效果良好。
4、培訓(xùn)特色：
管理游戲、現(xiàn)場感受；激情辯論，情景互動；
案例研討、觀點碰撞；心理測試、適時點評；
精妙講解、技巧演練；專題分析，問題解答。

三、培訓(xùn)提綱
|時間安排 |主體內(nèi)容 |備注 |
|第 一 天 |
|上午：（09:00-12:00） |
|09:00-09:10 |幾句簡單的開場白 |（簡要講解） |
| |課程整體安排簡介 | |
|09:10-09:25 |破冰游戲： |（培訓(xùn)活動） |
|引言：細(xì)節(jié)與創(chuàng)新 |
|09:25-09:50 |游戲中的發(fā)現(xiàn)： |（培訓(xùn)活動） |
| |—— 細(xì)節(jié)決定成敗 |（簡要講解） |
| |—— 創(chuàng)新，從細(xì)節(jié)入手 | |
|第一篇——理解：細(xì)節(jié)的本質(zhì)，管理的內(nèi)涵 |
|09:50-10:15 |一、細(xì)節(jié)的本質(zhì) |（簡要講解） |
| |—— 細(xì)節(jié)-習(xí)慣-心理 | |
|10:15-10:30 |課堂練習(xí)： |重點 |
| |箱式結(jié)構(gòu)的心理測試 |（培訓(xùn)活動） |
| | |（精要講解） |
|10:30-10:45 |（課間休息） | |
|10:45-11:30 |二、管理的內(nèi)涵 |重點 |
| |—— 到底，什么是管理？ |（培訓(xùn)活動） |
| | |（精要講解） |
|11:30-12:00 |課堂辯論： |（培訓(xùn)活動） |
| |管理的兩難選擇 |（自由辯論） |
|下午：（13:30-17:30） |
|13:30-13:45 |破冰游戲： |（培訓(xùn)活動） |
|13:45-14:15 |管理游戲： |重點 |
| |一個大型的管理仿真培訓(xùn)游戲 |（培訓(xùn)活動） |
| |（所有學(xué)員參加） |（精要講解） |
| |—— 游戲活動： | |
| |—— 自由研討： | |
| |—— 講師點評： | |
|14:15-15:00 |三、精細(xì)化管理概述 |重點 |
| |—— 何謂“精細(xì)化管理”？ |（精要講解） |
| |精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通| |
| |過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化| |
| |和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高| |
| |效、協(xié)同和持續(xù)運行。 | |
| | | |
| |—— 精細(xì)化管理的本質(zhì)特征 | |
| |精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。要實| |
| |現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可| |
| |操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序| |
| |的管理工具； | |
| |精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織| |
| |對管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益| |
| |求精思想的貫徹； | |
| |精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。它要求| |
| |管理者實現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、| |
| |指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變； | |
| |精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和| |
| |各運行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上| |
| |的改進(jìn)、提升和優(yōu)化； | |
| |精細(xì)化管理研究的對象是各類社會組織，但更| |
| |多關(guān)注的是企業(yè)，特別是面臨轉(zhuǎn)型期、管理提| |
| |升期的企業(yè)； | |
| |實施精細(xì)化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化| |
| |、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上| |
| |提出的，它是組織個體利益和整體利益、短期| |
| |利益和長期利益的綜合需要； | |
| |精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達(dá)| |
| |到組織成員素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)； | |
| |精細(xì)化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進(jìn)的過| |
| |程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺| |
| |響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。 | |
| | | |
| |—— 為什么我們做不好細(xì)節(jié)？ | |
| |物質(zhì)基礎(chǔ)因素： | |
| |經(jīng)濟社會發(fā)展水平的限制 | |
| |社會心理因素： | |
| |社會浮躁心態(tài)的影響與責(zé)任感的普遍缺位 | |
| |文化特征因素： | |
| |重大輕小、重概括輕數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)文化的影響（| |
| |中國畫與西洋畫） | |
| |職業(yè)訓(xùn)練因素： | |
| |國民素質(zhì)教育和職業(yè)化訓(xùn)練程度要待進(jìn)一步提| |
| |高 | |
|15:00-15:15 |（課間休息） | |
|第二篇——頓悟：精細(xì)化管理的原則 |
|15:15-16:00 |一、精細(xì)化管理的三大原則 |（精要講解） |
| |—— 注重細(xì)節(jié) | |
| |—— 立足專業(yè) | |
| |—— 科學(xué)量化 | |
| |“五精”： | |
| |1、精華：企業(yè)需要有效運用、創(chuàng)造、輸出全 | |
| |球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神）、技術(shù)精| |
| |華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 | |
| |2、精髓：要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企 | |
| |業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)| |
| |管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者。 | |
| |3、精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特 | |
| |性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建| |
| |立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心| |
| |競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。 | |
| |4、精通：市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的 | |
| |產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的| |
| |水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，| |
| |精致建好暢通于客戶的管道。 | |
| |5、精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序 | |
| |關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；| |
| |與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，| |
| |與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機構(gòu)、客戶、消費者的關(guān)系需| |
| |要精密。 | |
| |“四細(xì)”： | |
| |1、細(xì)分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化 | |
| |和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。 | |
| |2、細(xì)分企業(yè)組織機構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè) | |
| |管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。 | |
| |3、細(xì)化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù) | |
| |、計劃、指令，使之落實到人。 | |
| |4、細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、 | |
| |檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。 | |
|16:00-16:30 |二、精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考 |（精要講解） |
| |—— 規(guī)范： | |
| |群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。 | |
| |—— 規(guī)則： | |
| |告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么、| |
| |怎么做的明確陳述。 | |
| |—— 正規(guī)化： | |
| |一個組織依靠規(guī)則和程序指導(dǎo)雇員行為的程度| |
| |。 | |
| |—— 制度化： | |
| |組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響| |
| |，并要求永久存在。 | |
|16:30-16:45 |案例研討： |（簡要講解） |
| |細(xì)節(jié)的力量——新西蘭一所大學(xué)的精細(xì)化管理 | |
|16:45-17:15 |三、精細(xì)化管理的辯證思維 |重點 |
| |—— 只見樹木不見森林 |（精要講解） |
| |精細(xì)化管理與宏觀思維 | |
| |精細(xì)化管理與團隊合作 | |
|17:15－17:30 |全天培訓(xùn)小結(jié) |（簡要講解） |
|第 二 天 |
|上午：（09:00-12:00） |
|09:00-09:15 |破冰游戲： |（培訓(xùn)活動） |
|第三篇——再識：精細(xì)化管理的工具 |
|09:15－09:35 |一、目標(biāo)設(shè)定與計劃推進(jìn) |（簡要講解） |
| |—— 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 | |
| |—— 計劃推進(jìn)中的行事歷 | |
|09:35－10:10 |案例研討： |重點 |
| |源自一份工作計劃的是是非非 |（培訓(xùn)活動） |
| |第一輪：一般型計劃 | |
| |第二輪：常規(guī)型計劃 | |
| |第三輪：項目型計劃 | |
| |—— 學(xué)員研讀： | |
| |—— 小組研討： | |
| |—— 講師研講： | |
|10:10－10:30 |課堂練習(xí)： |重點 |
| |實戰(zhàn)策劃案案情分析會 |（培訓(xùn)活動） |
|10:30-10:45 |（課間休息） | |
|10:45-11:05 |二、甘特圖與責(zé)任矩陣 |（簡要講解） |
| |—— 甘特圖 | |
| |—— 責(zé)任矩陣 | |
|11:05-11:30 |三、魚刺圖與因素分析法 |（簡要講解） |
| |—— 魚刺圖與工作分析 | |
| |—— 因素分析法與工作評價 | |
|11:30-12:00 |四、5S管理——精細(xì)化管理的基石（日本經(jīng)驗）|（簡要講解） |
| |—— 5S之要點：整理、整頓、清掃、清潔、素 | |
| |養(yǎng) | |
| |有效的工作空間 | |
| |視野以內(nèi)的管理 | |
|下午：（13:30-17:30） |
|13:30-13:45 |破冰游戲： |（培訓(xùn)活動） |
|13:45－14:10 |四、海爾的“OEC管理模式”（中式管理） |（精要講解） |
| |—— OEC之要點：日事日畢，日清日高 | |
| |電影賞析：《首席執(zhí)行官》（片段） | |
|第四篇——踐行：精細(xì)化管理的實施 |
|14:10－14:30 |一、精細(xì)化管理的實施過程（概述） |（精要講解） |
| |—— 項目小組（借助外腦） | |
| |—— 自我診斷（工作審計） | |
| |—— 問題分類（多層清單） | |
| |—— 規(guī)則入手（程序主導(dǎo)） | |
| |—— 推演優(yōu)化（強調(diào)接點） | |
| |—— 選點突破（形成風(fēng)格） | |
| |—— 立足訓(xùn)練（上層先行） | |
| |—— 考評結(jié)合（行政歸位） | |
|14:30－15:00 |二、精細(xì)化管理的實施過程（詳解） |重點 |
| |—— 以“降本增效之全員成本精細(xì)化管理”為例 |（精要講解） |
|15:00-15:15 |（課間休息） | |
|15:15-16:00 |三、精細(xì)化管理實施的十二個要點 |（精要講解） |
| |—— 從戰(zhàn)略到執(zhí)行： | |
| |戰(zhàn)略分解； | |
| |流程優(yōu)化； | |
| |崗位明晰； | |
| |準(zhǔn)確執(zhí)行。 | |
| |—— 贏取競爭優(yōu)勢： | |
| |歸核化經(jīng)營； | |
| |區(qū)隔化市場； | |
| |專業(yè)化分工； | |
| |高效率組織。 | |
| |—— 當(dāng)代企業(yè)管理的“四化”： | |
| |標(biāo)準(zhǔn)化； | |
| |格式化； | |
| |數(shù)據(jù)化； | |
| |信息化。 | |
|16:00-16:15 |案例研討： |重點 |
| |學(xué)習(xí)精細(xì)化管理為什么一定要到“宜家”？ |（培訓(xùn)活動） |
|結(jié)語：細(xì)節(jié)與效益 |
|16:15-16:45 |回到人本身：如何讓人人成為經(jīng)營者 |（簡要講解） |
| |—— “經(jīng)營體”管理模式簡介 | |
|16:45-17:15 |經(jīng)驗分享和問題解答： |（簡要講解） |
|17:15-17:30 |培訓(xùn)整體總結(jié)： |（簡要講解） |
| |1、“把精細(xì)化管理當(dāng)飯吃” | |
| |——《微軟的秘密》 | |
| |2、“天下大事，必做于細(xì)。” | |
| |—— 丟失一個釘子，亡了一個帝國！ | |
| |丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵！ | |
| |壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬！ | |
| |折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士！ | |
| |傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗！ | |
| |輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國！ | |
| |…… | |


注：本課程綱要，完全依據(jù)實際教學(xué)進(jìn)行細(xì)致及具體規(guī)劃。實際授課時，將根據(jù)企業(yè)不
同需求及學(xué)員反映對內(nèi)容及方法做出適當(dāng)調(diào)整。[pic]

劉貴鴻老師的其它課程