高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:李建立

講師背景:
資深戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及文化落地專(zhuān)家——李建立博士【專(zhuān)家介紹】l北京大學(xué)博士,著名企業(yè)管理專(zhuān)家l橫跨咨詢(xún)與培訓(xùn)兩大領(lǐng)域的“兩棲式”管理咨詢(xún)專(zhuān)家l暢銷(xiāo)書(shū)《工作就是責(zé)任》《帶隊(duì)伍》《硬文化》的作者l硬文化管理理念的創(chuàng)始人與實(shí)踐者l企業(yè)文化落地“蛛網(wǎng)模型” 詳細(xì)>>

李建立
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高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧

一、溝通的重要性

  1、什么是真正的溝通

溝通的意義

溝通的過(guò)程

溝通的目的

溝通的功能

  2、為什么溝通如此重要

管理者工作中溝通的功能

• 設(shè)置目標(biāo)

•  做出并執(zhí)行決策

•  績(jī)效考核

•  招聘面試

•  員工任職資格認(rèn)證

•  與客戶(hù)/供應(yīng)商交往協(xié)商

•  安排生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程

•  與外部調(diào)控機(jī)構(gòu)交往

二、有效溝通的障礙

1、環(huán)境的障礙

2、信息傳遞的變異

3、語(yǔ)言(年齡、教育、文化背景)

4、立場(chǎng)的不同

5、態(tài)度與時(shí)機(jī)

三、如何進(jìn)行溝通

  1、溝通的種類(lèi)及比較

  2、有效的溝通

  3、溝通技巧

  4、管理溝通

  5、有效對(duì)話(huà)

  

四、有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值

管理人員溝通的重要性

成功在于溝通

成功管理者的溝通圈

有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)

有效溝通與情商

應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

管理者的全方位有效溝通

管理者怎樣與下級(jí)溝通

管理者與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙

管理者與下級(jí)溝通的方式

管理者怎樣與平級(jí)溝通

管理者怎樣與上級(jí)溝通

 

李建立老師的其它課程

卓越企業(yè)文化建設(shè)與落地導(dǎo)引——企業(yè)文化管理者的六大核心工作:氛圍文化建設(shè)貫穿其中理解:企業(yè)組織是什么?職業(yè)職場(chǎng)是什么?文化與制度企業(yè)管理的兩脈和執(zhí)行的兩大體系保證制度強(qiáng)制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn)10年的企業(yè)靠機(jī)會(huì)、20年的企業(yè)靠管理、百年的企業(yè)靠文化面對(duì):企業(yè)文化建設(shè)的挑戰(zhàn)歐洲考察:“企”字怎樣寫(xiě)?關(guān)于文化的種種誤解:企業(yè)文化建設(shè)就是口號(hào)標(biāo)識(shí)形象企業(yè)文

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卓越執(zhí)行力修煉第一部分:理解執(zhí)行力戰(zhàn)略重要?執(zhí)行重要?戰(zhàn)略是因果關(guān)系,執(zhí)行是果因關(guān)系中國(guó)企業(yè)家的“狼性情結(jié)”執(zhí)行是金:只講行動(dòng)和結(jié)果執(zhí)行力是什么?執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間的一環(huán)理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí),計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng),決策轉(zhuǎn)化為操作,目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果執(zhí)行力原理執(zhí)行力沸水原理:100°-1°=0°執(zhí)行力刺猬原理:刺猬的方式——簡(jiǎn)單、直接、即時(shí)、明確執(zhí)行力的內(nèi)涵執(zhí)行力就是任用會(huì)

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戰(zhàn)略落地   11.06

戰(zhàn)略落地第一部分:戰(zhàn)略落地的四大誤區(qū)戰(zhàn)略落地“虛無(wú)”論錯(cuò)誤觀點(diǎn):優(yōu)秀的戰(zhàn)略不需要落地!事實(shí)是:再優(yōu)秀的戰(zhàn)略也需要落地,能落地的戰(zhàn)略才是優(yōu)秀的戰(zhàn)略!戰(zhàn)略落地“指標(biāo)”論錯(cuò)誤觀點(diǎn):戰(zhàn)略落地就是把戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解!就是”部門(mén)個(gè)個(gè)有任務(wù),人人身上背指標(biāo)”事實(shí)是:指標(biāo)是沒(méi)有生命力的數(shù)字,員工只對(duì)反映自己收入的數(shù)字感興趣,對(duì)反映任務(wù)的數(shù)字沒(méi)有興趣,指標(biāo)分解是“剃頭挑子一頭

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戰(zhàn)略目標(biāo)分解第一部分:再度認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)分解?為什么進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解?盯人:戰(zhàn)略目標(biāo)分解是將戰(zhàn)略與組織和個(gè)體聯(lián)系在一起的關(guān)鍵一環(huán),沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo)分解,就沒(méi)有戰(zhàn)略的實(shí)施與成功!方向:戰(zhàn)略目標(biāo)分解是將龐大的戰(zhàn)略化整為零,為組織和員工的成長(zhǎng)提供方向與動(dòng)力!戰(zhàn)略目標(biāo)分解為啥難?客體不對(duì):戰(zhàn)略目標(biāo)分解分解的不僅僅是戰(zhàn)略目標(biāo),而是以戰(zhàn)略為核心的戰(zhàn)略實(shí)施與控制的方法。主體不對(duì)

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戰(zhàn)略執(zhí)行體系構(gòu)建學(xué)習(xí)目標(biāo):致力執(zhí)行體系構(gòu)建,解決戰(zhàn)略落地問(wèn)題課程內(nèi)容:第一講確定執(zhí)行目標(biāo):戰(zhàn)略執(zhí)行體系的基本前提執(zhí)行體系的任務(wù)是確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)的分類(lèi)、執(zhí)行目標(biāo)的作用執(zhí)行目標(biāo)無(wú)法完成的病因戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏依據(jù)年度指標(biāo)含混不清執(zhí)行目標(biāo)過(guò)于繁雜戰(zhàn)略目標(biāo)只有少數(shù)人員了解,執(zhí)行者如無(wú)頭蒼蠅下層目標(biāo)制訂與公司戰(zhàn)略目標(biāo)不相配合基層執(zhí)行目標(biāo)

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中層管理者核心技能提升修煉第一項(xiàng)修煉:角色認(rèn)知修煉中層管理者:常見(jiàn)的角色錯(cuò)位現(xiàn)象中層管理人員的角色定位:360定位:中層管理者領(lǐng)導(dǎo)者·執(zhí)行者中層管理者履行管理角色:三件事管理者角色轉(zhuǎn)換中層管理者角色修煉哲學(xué)第二項(xiàng)修煉:管理責(zé)任力修煉理解:企業(yè)、職業(yè)、幸福是什么擔(dān)責(zé)是管理者職業(yè)品質(zhì)DNA什么是責(zé)任、責(zé)任心?三問(wèn):自我定位責(zé)任的職業(yè)特征責(zé)任六項(xiàng)修煉樹(shù)立“責(zé)任價(jià)值

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轉(zhuǎn)型創(chuàng)新與盈利模式優(yōu)化企業(yè)生存與成長(zhǎng)戰(zhàn)略生存特殊性:三力作用下的中國(guó)企業(yè)牽引力:企業(yè)生存發(fā)展的追求(與成長(zhǎng)取向)——內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力:企業(yè)之間充分的競(jìng)爭(zhēng)(與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng))——行業(yè)的推動(dòng)力:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的成熟(與產(chǎn)業(yè)規(guī)律)——社會(huì)的轉(zhuǎn)軌競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)的困擾成功經(jīng)驗(yàn)的困擾創(chuàng)業(yè)激情的困擾價(jià)值轉(zhuǎn)移的困擾員工價(jià)值的困擾游戲規(guī)則的困擾競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的困擾戰(zhàn)略思維塑造商業(yè)模式(贏利模式)尋

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轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略第一單元:生存狀態(tài)生存特殊性:內(nèi)部的牽引力、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、社會(huì)的推動(dòng)力三力作用下的中國(guó)企業(yè)中國(guó)目前企業(yè)家的困擾老板、中層、員工在關(guān)心什么?8大戰(zhàn)略原則擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展遠(yuǎn)景方向與謹(jǐn)慎的成長(zhǎng)行為企業(yè)家的低調(diào)行為與企業(yè)的高調(diào)發(fā)展擁有清晰而簡(jiǎn)約的商業(yè)模式注重培育以知識(shí)與技術(shù)為支撐的核心能力,而不僅僅注重機(jī)會(huì)。關(guān)鍵戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的重點(diǎn)投入與謹(jǐn)慎的財(cái)務(wù)融資管理,具有較強(qiáng)

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工作就是責(zé)任第一部分 關(guān)于責(zé)任、責(zé)任心、責(zé)任感為什么擔(dān)責(zé)是職業(yè)品質(zhì)DNA?責(zé) 任:工作出色的前提,職業(yè)素質(zhì)的核心責(zé)任心:職業(yè)經(jīng)理人的人品核心一個(gè)缺乏責(zé)任感的組織注定是一個(gè)沒(méi)有前途的組織因?yàn)樨?zé)任,所以敬業(yè)、勇敢、付出、成長(zhǎng)、擁有價(jià)值、與眾不同“責(zé)任”也許實(shí)現(xiàn)不了事業(yè)成功、基業(yè)常青;但缺失責(zé)任,則肯定無(wú)法實(shí)現(xiàn)。開(kāi)掘責(zé)任心培育責(zé)任力做個(gè)責(zé)任人什么是責(zé)任和責(zé)任心?什

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品牌戰(zhàn)略   11.06

品牌戰(zhàn)略第一單元:怎樣理解品牌戰(zhàn)略的內(nèi)涵有這樣一個(gè)斷語(yǔ)一流企業(yè)賣(mài)品牌、二流企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)、三流企業(yè)賣(mài)技術(shù)、四流企業(yè)賣(mài)設(shè)備、五流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品品牌形成過(guò)程:品牌名、品牌再保證、品牌個(gè)性、完整的品牌品牌戰(zhàn)略分析搜集內(nèi)外部資料外部環(huán)境分析、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析品牌診斷、提出愿景與戰(zhàn)略定位品牌整合、規(guī)劃和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)品牌戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃確定品牌戰(zhàn)略強(qiáng)化和培訓(xùn)品牌形

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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