雙贏的管理溝通

  培訓(xùn)講師:季鍇源

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季鍇源管理培訓(xùn)咨詢(xún)專(zhuān)家介紹GUANLIPEIXUNZIXUNZHUANJIAJIESHAO北京師范大學(xué)(珠海)心理學(xué)研發(fā)中心職業(yè)履歷管理心理學(xué)專(zhuān)家北京師范大學(xué)珠海分校心理學(xué)教授北京師范大學(xué)(珠海)心理與行為研究所副所長(zhǎng)《信息方略CIO》特邀 詳細(xì)>>

季鍇源
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雙贏的管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

雙贏的管理溝通

溝通的管理
美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn),“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通能力。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。
1. 人際關(guān)系的成長(zhǎng):依賴(lài)、獨(dú)立、互賴(lài)
2. 溝通的目的:平衡差異、組織績(jī)效、共同愿景、 心智模式
3. 溝通墻:知彼解己、提問(wèn)傾聽(tīng)、性格特質(zhì)
1)       知彼解己
²    先了解別人,再讓別人了解自己
²    同理心:穿誰(shuí)的鞋、走誰(shuí)的路;美德
²    換位思考:個(gè)人、職務(wù)、經(jīng)歷、利益等
2)       提問(wèn)傾聽(tīng)
²    提問(wèn)的溝通
²    傾聽(tīng)的溝通
3)       性格特質(zhì)
²    PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格
²    對(duì)應(yīng)、變化的溝通
4)       情緒關(guān)系
²    溝通的等式
²    維迎
4. 主觀客觀
1)       溝通中的主觀
2)       溝通是交換認(rèn)識(shí)
3)       溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
5. 行為語(yǔ)言
1)       溝通的金三角:
2)       語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言?xún)?nèi)容、心理學(xué) NLP
6. 信任寬容
1)       信任溝通
2)       寬容溝通
3)       三種境界
B   管理溝通
亨利·法約爾(Henry Fayol,1841——1925),法國(guó)科學(xué)管理講師,西方管理理論過(guò)程學(xué)派的代表人物之一?!豆I(yè)管理與一般管理》法約爾系統(tǒng)闡述了他的管理思想。
沃倫·本尼斯(Warren G.Bennis)(1925~)是麻省理工學(xué)院博士,美國(guó)當(dāng)代杰出的組織理論、領(lǐng)導(dǎo)理論大師。著作《領(lǐng)導(dǎo)者》一書(shū)。領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是影響力。
1.計(jì)劃
1)       決策溝通
2)       決策溝通中的5大心理障礙
²    從眾心理                                              
²    群體壓力                                                
²    控制局面                                        
²    一團(tuán)和氣
²    意氣之爭(zhēng)
2. 組織                                  
1)       雙贏溝通
2)       四種雙贏的品質(zhì)
²    正直成熟
²    富足心態(tài)
²    滿(mǎn)足需求
²    關(guān)愛(ài)尊重
3)       四種溝通的心態(tài)
²    我行你也行
²    我行你不行
²    我不行你行
²    我不行你也不行
3.指揮
1)       授權(quán)式溝通
²    價(jià)值、目標(biāo)、結(jié)果、目的
2)       講師式溝通
²    行為、細(xì)節(jié)、親力、示范
4.協(xié)調(diào)
1)       換位思考
2)       PDCA
5.控制
1)       全過(guò)程
2)       溝通流程
3)       溝通方向
6.領(lǐng)導(dǎo)
1)       權(quán)利的影響力:情緒與主動(dòng)
2)       非權(quán)力的影響力:抗挫與創(chuàng)造
管理前的準(zhǔn)備
1. 良好的表現(xiàn)來(lái)自充分的準(zhǔn)備
2. 草稿、冥想、預(yù)演
3. 從頭到腳

 

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影響力(營(yíng)銷(xiāo)版)InfluencePsychologyforMarkingandSales影響決策者以心理學(xué)決策作為依據(jù)和基礎(chǔ)從新審視銷(xiāo)售中的決策影響讓否定變成認(rèn)同、讓拒絕變成接納、讓抵抗變成支持?互惠原理A.人們很輕易地就會(huì)答應(yīng)一個(gè)在沒(méi)有負(fù)債心理時(shí)一定會(huì)拒絕的請(qǐng)求。即使是一些平時(shí)頗具影響力的因素,與它一比也會(huì)相形見(jiàn)拙的一致原理;B.互惠原理組織實(shí)驗(yàn)分析:1

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