跨部門溝通技巧

  培訓(xùn)講師：陸華龍

講師背景：
陸華龍老師?國內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)及咨詢專家；?中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師；?《領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師；?《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》認(rèn)證講師；?日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師；?埃里克森國際教練學(xué)院版權(quán)課程《教練 詳細(xì)>>

陸華龍
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跨部門溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通技巧
　　1、溝通的基本前提：管理情緒
　　? 中華民族是講理的民族
　　? 生氣中的國人，很不講理
　　? 國人的情緒波動(dòng)很大
　　?自己情緒的管理
　　?注意對方的情緒：人不對，不說；人對，就說；時(shí)不對，不說；時(shí)對，就說！
　　?案例分析
　　2、國人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！
　　?溝通的高境界：讓對方做決定！
　　3、國人不怕“官”，而是怕“管”！
　　4、“面子”文化的解讀：中國人喜歡吃的“三碗面”
　　情景練習(xí)二：你對你同事、愛人化妝的評價(jià)
　　四、跨部門溝通的技巧二：聆聽與反饋技巧
　　1、跨部門溝通的有效循環(huán)：先聽后說
　　2、我們往往急于去表達(dá)，而忽略了聽
　　3、同理心溝通方法
　　4、如何有效的“聽”
　　5、如何說“不”
　　6、反饋的技術(shù)
　　情景練習(xí)三：同理心溝通的訓(xùn)練
　　五、跨部門溝通的技巧三：語言與非語言技巧
　　1、贊美的技巧
　　2、批評的技巧
　　3、迎合的技巧
　　4、消極的說話方式：極大的傷害組織
　　5、積極的說話方式
　　6、把話說得簡單點(diǎn)
　　? 說出你的關(guān)鍵點(diǎn)
　　? 巧用提問技巧：上推下切平行法
　　? 學(xué)會運(yùn)用其它元素：一圖勝千言
　　? 少用專業(yè)術(shù)語，多用人人都能明白的術(shù)語
　　7、結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)
　　8、各種肢體語言的解讀
　　9、情景練習(xí)四：案例分析與活動(dòng)演練
　　六、跨部門溝通的技巧四：因人而異的溝通
　　1、四種典型的人際風(fēng)格
　　2、與老虎型的溝通方法
　　3、與孔雀型的溝通方法
　　4、與綿羊型的溝通方法
　　5、與貓頭鷹型的溝通方法
　　6、分享：**
　　7、《潛伏》中八種溝通角色的分析與運(yùn)用
　　情景練習(xí)五：不同性格的對話演練
　　七、跨部門溝通的技巧五：終極解決之道
　　1、討論：部門沖突到底是誰的錯(cuò)？
　　2、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
　　3、搭建跨部門溝通的橋梁
　　? 組織設(shè)計(jì)
　　? 跨部門協(xié)作流程：甘特圖的運(yùn)用
　　? 制度體系
　　4、高效議會的技巧
　　5、部門間異議的處理方法
　　6、與上級溝通的方法
　　? 察言觀色
　　? 讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：提交問題說方法，至少三個(gè)以上
　　? 說出你的傾向
　　? 如何讓上司放心？
　　7、與下屬溝通的方法
　　? 多說小話而不說大話
　　? 讓其思考
　　? 不動(dòng)聲色，廣開言路，不輕易裁決
　　8、平行溝通的方法
　　? 彼此尊重、從我做起
　　? 樂于分享，不獨(dú)吞
　　? 情感投資是大的投資
　　9、上情下達(dá)與下情上達(dá)
　　10、高效溝通七項(xiàng)原則
　　? 請示工作說方案
　　? 匯報(bào)工作說結(jié)果
　　? 總結(jié)工作說流程
　　? 布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
　　? 關(guān)心下級問過程
　　? 交接工作講道德
　　? 回憶工作說感受
　　? 情景練習(xí)六：如何體察領(lǐng)導(dǎo)的情緒
　　? 情景練習(xí)七：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)忙的時(shí)候，如何回報(bào)工作？
　　? 情景練習(xí)八：當(dāng)別人不理解你的意圖時(shí)，換框法的運(yùn)用（問題換框、結(jié)果換框）
　　? 情景練習(xí)九：當(dāng)你不理解對方的意圖時(shí)，換框法的運(yùn)用（問題換框、結(jié)果換框）
　　? 情景練習(xí)十：結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)---專業(yè)術(shù)語通俗化表達(dá)

 

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《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》主講：陸華龍【課程背景】：1、“一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊”，領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性，一方面在于領(lǐng)袖的魅力、預(yù)見力和洞察力是企業(yè)成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，另一方面領(lǐng)導(dǎo)人物的決策也有可能將企業(yè)帶入困境。2、據(jù)調(diào)查，在當(dāng)今全球競爭加劇的時(shí)代里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力缺乏是一個(gè)全球性問題，其中中國企業(yè)是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力人才比例

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《自我管理能力提升》主講人：陸華龍課程背景：著名的管理學(xué)家彼得·德魯克（PeterDruker）曾指出：“未來的歷史學(xué)家會說，這個(gè)世紀(jì)最重要的事情不是技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)的革新，而是人類生存狀況的重大改變。在這個(gè)世紀(jì)里，人將擁有更多的選擇，他們必須積極地管理自己?！痹谧吭降钠髽I(yè)中，每一個(gè)人都是一個(gè)卓有成效的管理者?！白坑谐尚У墓芾碚哒诔蔀樯鐣囊豁?xiàng)極為重要的資源，能

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《做最好的中層》---卓越中層管理技能修煉主講：陸華龍本課程是講師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專門設(shè)計(jì)的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進(jìn)的管理模式，以及中國企業(yè)的管理特征，使中層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越。【課程特色】：本課程是講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，

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《中層管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》主講：陸華龍【課程收獲】：1、幫組管理者進(jìn)行角色定位，認(rèn)清自己的價(jià)值所在；2、提升管理者的職業(yè)意識；3、運(yùn)用DISC人格特質(zhì)測試工具，幫助管理者進(jìn)行自我認(rèn)知，提升自我管理能力；4、提升管理者上下溝通的能力；5、全面提升中層管理者的執(zhí)行能力，提升工作績效；【授課方式】：課程講授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分組討論—

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中高層管理能力發(fā)展---突破常規(guī)贏人而解主講：陸華龍本課程是講師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專門設(shè)計(jì)的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進(jìn)的管理模式，以及中國企業(yè)的管理特征，使中層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越。本課程的特色：本課程是講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一

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《中高層情境管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》主講：陸華龍本課程是講師學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專門設(shè)計(jì)的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進(jìn)的管理模式，以及中國企業(yè)的管理特征，使中高層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越。【課程特色】：本課程是講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一改很多培訓(xùn)課程一

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卓有成效的目標(biāo)與計(jì)劃管理主講：陸華龍課程收獲：1、了解目標(biāo)與目標(biāo)管理的涵義；2、理解目標(biāo)管理的重要性以及基本原理；3、掌握目標(biāo)管理的六大特征；4、通過DISC人格特質(zhì)測試，了解不同的行為風(fēng)格的人在目標(biāo)管理方面的優(yōu)點(diǎn)與不足，旨在：第一，充分了解自我，提升自我管理能力以及目標(biāo)管理能力；第二，了解自己的下屬，有針對性的提升不同下屬的目標(biāo)管理能力；5、目標(biāo)管理能力提

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員工職業(yè)素養(yǎng)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講：陸華龍課程目標(biāo)：了解職業(yè)化員工的素質(zhì)要求，培養(yǎng)基層員工的職業(yè)素養(yǎng)；了解職業(yè)化的基本內(nèi)涵；建立職業(yè)化的心態(tài)，提升員工人生格局；提升員工的角色認(rèn)知能力提高基層員工的職場溝通能力；DISC人格特質(zhì)診斷，一個(gè)無價(jià)的執(zhí)行力提升法寶，將讓你走出過往的眾多糾結(jié)，充分了解自己的特質(zhì)，調(diào)整自己的執(zhí)行習(xí)慣；了解你的伙伴的性格特質(zhì)，更好的與同事進(jìn)行合

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員工職業(yè)素養(yǎng)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講：陸華龍課程目標(biāo)：1.了解職業(yè)化員工的素質(zhì)要求，培養(yǎng)基層員工的職業(yè)素養(yǎng)；2.了解職業(yè)化的基本內(nèi)涵；3.建立職業(yè)化的心態(tài)，提升員工人生格局；4.提升員工的角色認(rèn)知能力5.提高基層員工的職場溝通能力；6.DISC人格特質(zhì)診斷，一個(gè)無價(jià)的執(zhí)行力提升法寶，將讓你走出過往的眾多糾結(jié)，充分了解自己的特質(zhì)，調(diào)整自己的執(zhí)行習(xí)慣；了解你的伙伴的性格

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《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》主講：陸華龍【引題】：《新常委們的十五天》，給我們傳遞了黨中央要打造職業(yè)化社會的信心與決心：1、要改會風(fēng)、文風(fēng)，要說實(shí)話、說有用的話、說老百姓聽懂的話！2、空談?wù)`國、實(shí)干興邦！3、在我王某人的會上，不準(zhǔn)念稿子！……【授課形式】：課程講授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分組討論—GD游戲體驗(yàn)—Game情景模擬—Test視頻

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