高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓(xùn)
高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓(xùn)詳細內(nèi)容
高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓(xùn)
**部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
◇ 初級秘書/助理:事務(wù)性文員
◇ 中級秘書/助理:事務(wù)性文員+協(xié)助管理
◇ 高級秘書/助理:獨立管理+事務(wù)處理
——視頻:為什么不提拔我?
——現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠比說什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
◇ 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)
◇ 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
——案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢?
**種人認為:初級秘書不就是端茶倒水,接聽電話,就是個“萬金油”角色;第二種認為吃年輕飯,混日子;第三種可是個有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃?
◇ 分析自我,確立人生的方向
◇ 準確評價個人特點和強項,在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
◇ 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進的動力
——小組討論:獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
◇ 掌握SWOT分析工具進行自我分析
◇ 運用“5W提問”法進行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是適合我?
→What I can choose?我能夠選擇什么?
——走進實戰(zhàn): “我的命運我把握,我的前途我做主?!?/P>
運用SWOT分析工具認識自我
三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
——案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?
2、基本商務(wù)禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 接待禮儀
◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧
——現(xiàn)場演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公室5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會你5分鐘快速掌握5S技巧 第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃
——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
我們每個人的生命就是**時間來計算的。如果活到70歲,你擁有25500天。
每人每天都有24小時,1440分鐘,86400秒。人——倒計時,人的出生是偶然,
但死亡是必然,如何管理你好你的時間,讓自己活出精彩?
二、會務(wù)組織與管理
◇ 成功組織會議的技巧
◇ 組織階段的工作:
——會前準備
——會中協(xié)助
——會后整理
◇ 會議座次安排的學(xué)問
——練習:小組討論:如何協(xié)助召開公司例會
→ 案例:如何應(yīng)對會議中的“漏洞”?
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
◇ 收集信息工作的三個訣竅
◇ 信息的查實及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例:李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇ 通用公文:
→ 報告
→ 請示
→ 批復(fù)
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
◇ 事務(wù)公文:
→ 工作計劃
→ 工作總結(jié)
→ 會議紀要
◇ 禮儀文書:
→ 請柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享:請示/報告混為一體
撰寫初稿練習:通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄?*“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學(xué)會聆聽:不輕易打斷對方的話
◇ 怎樣反問:了解對方的需求
◇ 如何肯定:肯定對方——微笑、點頭、是是是
◇ 表明立場:拒絕的藝術(shù)
◇ 提出解決方案:提出2-3個解決方案
——案例:如果是你該怎么說?
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝**程及環(huán)節(jié)
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋
◇ 有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
◇ 與上級溝通的原則
◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
——游戲:究竟是誰的錯?
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
◇ 后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)
◇ 辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機、電腦)
◇ 員工安全和保密工作
◇ 公共關(guān)系管理
全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
——案例:如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”?
三、事物性項目性工作的組織管理
◇ 事務(wù)工作有哪些
◇ 學(xué)會列事務(wù)清單
◇ 用項目計劃管理工作
——沙盤演練:如何設(shè)計大型接待計劃并實施
四、課程分享:我學(xué)到了什么?
李維老師的其它課程
組織執(zhí)行密碼 01.01
組織執(zhí)行密碼—課程大綱課程背景:幾乎所有的企業(yè)都在抱怨團隊沒有執(zhí)行力;幾乎所有的講執(zhí)行力的老師,都把組織執(zhí)行力缺失的原因歸結(jié)為“人”的問題,矛頭直指高層、中層或基層的每一個人。這些,都沒有抓住問題根本。為什么要把執(zhí)行的賭注壓在每一個個體身上?科層制的組織結(jié)構(gòu),其本身就沒有執(zhí)行力,不然管理學(xué)為什么要研究執(zhí)行的系統(tǒng)呢?如果每個人都是自覺地執(zhí)行,我們還需要管理者嗎
講師:李維詳情
調(diào)控風暴之下,房地產(chǎn)企業(yè)出路何在?如何既能讓政府完成控房價的任務(wù),又能保全開發(fā)商的利潤?如何系統(tǒng)化的管理來提高房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力?系統(tǒng)為王——房地產(chǎn)企業(yè)系統(tǒng)化管理升級高級研修班調(diào)控風暴之下,房地產(chǎn)企業(yè)出路何在?如何既能讓政府完成控房價的任務(wù),又能保全開發(fā)發(fā)商的利潤如何系統(tǒng)化的管理來提高房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力?為什么有的人管理成千上萬人而游刃有余,而有的人
講師:李維詳情
裂變魔方——企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定與管理核心內(nèi)容:一、中國企業(yè)當前面臨的考驗,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型勢在必行。二、什么是戰(zhàn)略?不同的戰(zhàn)略體系與分類。三、企業(yè)發(fā)展中常見的六種與戰(zhàn)略有關(guān)的不健康情況。四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定流程和方法1、為什么要做企業(yè)?修訂企業(yè)愿境;完善企業(yè)目標;調(diào)整績效評價指標。2、你的企業(yè)具備哪些增長潛力?評價行業(yè)關(guān)鍵成功要素;評估企業(yè)核心競爭力;分析企業(yè)競爭
講師:李維詳情
《結(jié)果保障——讓管理持續(xù)高效的績效考核》——企業(yè)績效考核系統(tǒng)研修班為什么有的人管理成千上萬人而游刃有余,而有的人管理幾十人卻精疲力竭?為什么王石不務(wù)正業(yè),周游天下,而萬科業(yè)績照樣持續(xù)大幅增長?為什么企業(yè)天天開會,問題還是解決不完?為什么別人做一個項目比你做兩個項目賺得還多?為什么老總總是沒時間而下屬卻總是沒事干?為什么老總怎么樣也調(diào)動不起員工的責任心和行動力
講師:李維詳情
管理天機——進入總裁管理智慧的九大法門 01.01
管理天機——進入總裁管理智慧的九大法門課程特點:真理是簡單而明了的,人們對真理的詮釋卻常常冗長而復(fù)雜。就象長江與黃河,源頭清楚,上游明了,但到了中下游去支流旁出,水系縱橫,讓人如入迷霧,不明涇渭。管理學(xué)就是這樣被搞復(fù)雜的。經(jīng)過100多年的繁衍發(fā)展,管理學(xué)已叢林般錯綜復(fù)雜,講師們四處游走傳經(jīng)布道,抓住一點就無限放大,“細節(jié)決定成敗”、“戰(zhàn)略決定成敗”、“執(zhí)行決
講師:李維詳情
《流程優(yōu)化——迅速提升企業(yè)的系統(tǒng)效率》——讓企業(yè)效率倍增的實用工具為什么企業(yè)中人際關(guān)系越來越復(fù)雜,內(nèi)耗越來越嚴重?為什么公司員工特別是中高層工作時間一長就覺得心累?為什么部門間總是問題扯皮和推諉責任?為什么企業(yè)團隊總是沒有執(zhí)行力?為什么總是覺得企業(yè)效率低而又無從下手?為什么一放就亂,一亂就收,一收就死?……這一切都與你沒有建立起高效的流程體系有關(guān)。一個企業(yè)要
講師:李維詳情
所向披靡—破解銷售終極密碼 01.01
揭開銷售的面紗,洞悉銷售的本質(zhì),破解銷售的密碼。一、洞悉顧客心中的密碼1、顧客不是上帝,那是什么?2、人類的三種密碼3、人有兩種根本需求。戀愛的案例說明了什么?4、終極力量影響人的行為的終極力量有兩種。利用好這兩種力量后果將很可怕。二、打開顧客錢包的三個層次1、打開心門——讓客戶放棄防御;2、激活心竅——讓客戶產(chǎn)生購買;3、滋潤心田——讓客戶產(chǎn)生忠誠。三、認
講師:李維詳情
如沐春風——組織管理中的高效溝通藝術(shù) 01.01
課程內(nèi)容:一、溝通在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中的作用。1、領(lǐng)導(dǎo)力到底指什么?2、職務(wù)影響力和非職務(wù)影響力;3、影響人一生的兩個重要的能力是什么?二、溝通的格局1、細節(jié)是一個怎樣的因素?細節(jié)真的決定成敗嗎?2、真正局限一個人的是什么東西?3、領(lǐng)導(dǎo)必修兩門課;4、領(lǐng)導(dǎo)思維格局與溝通格局修煉。三、溝通的重要性1、溝通與辯論誰對你更重要?它們的根本區(qū)別是什么?2、現(xiàn)實生活中是什么
講師:李維詳情
您希望您的團隊業(yè)績迅速提升嗎?您希望您的團隊凝聚力增強嗎?您希望每個成員忠誠度都提高嗎?您希望員工整體素質(zhì)快速提升以配合公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展嗎?如何快速將企業(yè)打造成戰(zhàn)無不勝的卓越團隊華典咨詢采用國際先進的互動體驗式教學(xué),把學(xué)習變成游戲,把游戲變成力量。我們將為您的團隊量身定做一套專業(yè)、系統(tǒng)的訓(xùn)練計劃。各種心智體驗式訓(xùn)練,終使員工達到佳心智狀態(tài),使團隊凝聚力增強
講師:李維詳情
中流砥柱—企業(yè)選人與用人的智慧 01.01
【課程背景】改革開放的前三十年,是機會主義的樂園,接下來的三十年,是精細化管理的三十年。精耕時代已經(jīng)來臨。問題是我們靠什么精耕?一線優(yōu)秀企業(yè)家坦言:我們沒有強大的執(zhí)行團隊來經(jīng)營精耕時代。人是企業(yè)核心的競爭資源。問題就是我們在選人、育人、用人、留人等方面犯了嚴重的錯誤。點破一名企業(yè)總裁對人才選、用、育、留的秘經(jīng),如何更科學(xué)、藝術(shù)的選人、育人、用人、留人,培訓(xùn)企
講師:李維詳情
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