賣場(chǎng)管理與終端服務(wù)

  培訓(xùn)講師：佟天佑

講師背景：
佟天佑：EMBA、廣卅大學(xué)研究員、國(guó)家職業(yè)高級(jí)人力資源管理師、TYQH主執(zhí)人（60代年出生廣州），擁有企管、財(cái)務(wù)和中文三個(gè)專業(yè)學(xué)歷，超過21年企業(yè)服務(wù)親歷經(jīng)驗(yàn)和四年咨詢與顧問心得；主攻中小型企業(yè)資源管理和經(jīng)營(yíng)策略運(yùn)用，其凝練加創(chuàng)導(dǎo)：思維開發(fā) 詳細(xì)>>

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賣場(chǎng)管理與終端服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

賣場(chǎng)管理與終端服務(wù)
課程大綱：

　　★ 管理為先：結(jié)合本職位工作職責(zé)和目標(biāo)，以演練成自我的行動(dòng)綱領(lǐng)和具體的操作指南。
　　★ 服務(wù)為本：在心得和經(jīng)驗(yàn)交流中獲得情景的啟發(fā)，在團(tuán)隊(duì)合作中取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相促進(jìn)。
　　★ 實(shí)操為證：在理解中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高。每天的進(jìn)步→杰出的職業(yè)角色正向你靠攏。

　　**講 以經(jīng)營(yíng)思維導(dǎo)入賣場(chǎng)
　　1、經(jīng)營(yíng)與賣場(chǎng)連接
　　2、從企業(yè)文化到BI
　　3、“四為一贏”通路
　　實(shí)戰(zhàn)分享：
　　立體管理程序／遞進(jìn)管理與平衡圖／“四要素”與臺(tái)階

　　第二講 管理與服務(wù)策劃
　　1、以客為本的目標(biāo)
　　2、以人為本的根本
　　3、以文為本的動(dòng)力
　　實(shí)戰(zhàn)分享：
　　“三本三做”與MIS／人本特質(zhì)與著陸點(diǎn)／賣場(chǎng)“五動(dòng)力”

　　第三講 服務(wù)與心智傳導(dǎo)
　　1、心智、情智、才智
　　2、無(wú)形有形、靜態(tài)動(dòng)態(tài)
　　3、賣場(chǎng)就是服務(wù)
　　實(shí)戰(zhàn)分享：
　　“邱比特”之箭／知行合一策動(dòng)／“八個(gè)確認(rèn)”

　　第四講 賣場(chǎng)（店鋪）實(shí)操要點(diǎn)
　　1、如何超出顧客預(yù)期
　　2、自律比督導(dǎo)更重要
　　3、內(nèi)外溝通與橋梁
　　實(shí)戰(zhàn)分享：
　　實(shí)務(wù)與應(yīng)對(duì)方法／“五個(gè)維護(hù)”／服務(wù)過程圖解

 

佟天佑老師的其它課程

課程大綱：　　一、激勵(lì)之意必先知人　　1、從人本解構(gòu)談起　　2、人的需求平衡式　　3、激勵(lì)的理念　　4、激勵(lì)的功能　　5、工作坊/激勵(lì)過程模型　　課程分享/情景：如何排序　　二、知人的目的在善任　　1、善任的舉措在哪里　　2、善任就等于放任嗎　　3、善任在于適時(shí)鼓勵(lì)　　4、工作坊/春播秋收的愿望　　課程分享/實(shí)例：善任的反思　　三、善任是用人的途徑　　1、客

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課程大綱：　　一、新法規(guī)下薪酬體系設(shè)計(jì)　　鏈接：與薪酬相關(guān)的法規(guī)條款　?。薄⑿匠牦w系構(gòu)成關(guān)系　?。?、對(duì)接新法規(guī)的薪酬模式　?。?、薪酬體系設(shè)計(jì)策劃點(diǎn)　?。?、結(jié)構(gòu)工資制設(shè)計(jì)思路　　工作坊：以成本導(dǎo)向的平衡方法　　實(shí)例一：某企業(yè)薪酬整合表　　二、公司建制薪酬整合方案　　鏈接：計(jì)時(shí)工資構(gòu)成項(xiàng)目　?。?、基本工資核定　　２、崗位工資對(duì)接　?。?、技能工資確認(rèn)　?。?、績(jī)效工

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課程大綱：　　上午【人力成本構(gòu)成與分析】　　課程鏈接/一個(gè)找鑰匙的人　　一、人力成本概述　　1、從企業(yè)人談起　　2、人力成本的含義　　3、人力成本的特點(diǎn)　　4、人力成本與資本　　5、工作坊：“有限無(wú)邊”的特性/“腰鼓錐型”結(jié)構(gòu)　　二、人力成本構(gòu)成　　1、人力獲得成本　　2、人力開發(fā)成本　　3、人力使用成本　　4、人力保障成本　　5、人力離職成本　　6、工作坊

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課程大綱：　　一、人力獲得成本控制　　鏈接：一個(gè)找鑰匙的人　　解讀：人力獲得成本的含義和特點(diǎn)　?。薄⒄衅赋杀尽　。?、甄選成本　　３、錄用成本　?。础仓贸杀尽　」ぷ鞣唬喝绾我蚤_發(fā)為先／什么才是硬道理／尋找關(guān)鍵要素　　實(shí)例一:適合的人／招聘主管的回放　　實(shí)例二:為何不一樣/兩個(gè)新人的評(píng)鑒　　二、人力開發(fā)成本控制　　鏈接：長(zhǎng)的能量射線　　解讀：人力開發(fā)成本含義和

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課程大綱：　　一、“道”的智慧　　1、“道”是什么　　2、人從眾關(guān)系式　　3、統(tǒng)御和鏈接的著陸　　4、如何成為行之有效的“道”　　5、工作坊：大寫的人/“蘋果”的智慧/放飛的風(fēng)箏　　二、“天”的和諧　　1、“天”的含意　　2、適時(shí)“適者生存”　　3、成就“成事在天”　　4、追求多贏的責(zé)任　　5、工作坊：企業(yè)人“遠(yuǎn)景”圖/共存、共有、共享/平衡格局　　三、“地

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導(dǎo)入：調(diào)查數(shù)據(jù)分析１－３策略一：控制招聘人數(shù)鏈接/項(xiàng)目調(diào)查數(shù)據(jù)解讀一１.重新評(píng)估編制方法：調(diào)整招聘計(jì)劃／縮減周期次數(shù)實(shí)例：9人力規(guī)劃案２.量出而入校對(duì)方法：降低招聘預(yù)算／控制招聘人員／重用核心員工實(shí)例：一個(gè)ＨＲ學(xué)員來電　策略二：細(xì)致調(diào)配工作鏈接/項(xiàng)目調(diào)查數(shù)據(jù)解讀二１.崗位整合分析方法：崗位重新分析／重組工作內(nèi)容實(shí)例：工作清單運(yùn)用２.人員重配方法　方法：主導(dǎo)職

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鏈接：企業(yè)感言／“腰鼓錐型分布”要訣一：傳導(dǎo)解讀：傳導(dǎo)的內(nèi)涵１、8后員工問題一２、“丘比特”之箭／現(xiàn)狀和改變工作坊：認(rèn)知上／臺(tái)階式實(shí)例一：學(xué)員來電／策劃入職培訓(xùn)要訣二：幫助解讀：幫助的表述１、8后員工問題二２、入職問什么／沒有聽我說工作坊：工作上/彈簧式實(shí)例二：一次兩次／都不是你的錯(cuò)要訣三：帶領(lǐng)解讀：帶領(lǐng)的要點(diǎn)１、8后員工問題三２、做事態(tài)度／不僅僅是“過把癮

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上午【如何找適合的人】課程導(dǎo)入/從人本解讀談起一、要素有用的思考1、沒有無(wú)用之人2、如何創(chuàng)設(shè)可用的條件3、工作坊：適合干什么的人/六個(gè)要項(xiàng)二、能位對(duì)應(yīng)的著陸1、一種米百種人2、如何找到差異的長(zhǎng)處3、工作坊：能干什么的人/兩個(gè)截然不同的結(jié)果三、互補(bǔ)增值的衡量1、人有所長(zhǎng)尺有所短2、如何營(yíng)造合力的優(yōu)勢(shì)3、工作坊：配置到位的人/長(zhǎng)的能量射線課程分享一：學(xué)員參與/派

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上午部分/怎樣激發(fā)上崗者勝任力一、經(jīng)歷等于能力嗎（1）上崗：意識(shí)問題/模擬崗位（2）技能：開發(fā)為先/課題的思考二、找到關(guān)鍵勝任能力（1）考察：因素/四項(xiàng)能力（2）適合：招聘實(shí)例/該錄取誰(shuí)呢三、勝任能力源自素質(zhì)力（1）素質(zhì)：生存能力/五項(xiàng)條件（2）共通：人從眾組成/關(guān)系四式四、用適合的人做恰當(dāng)?shù)氖拢?）選馬:“尚大志”/一次提拔（2）實(shí)錄“山不在高”/案例說話

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人力資源增值管理實(shí)戰(zhàn)方法上午【人力資源實(shí)戰(zhàn)思維】課程鏈接一/一個(gè)找鑰匙的人一、HR“有限無(wú)邊”的特性1、從“人”自身談起2、“人從眾”關(guān)系式3、工作坊：一個(gè)潛力的假設(shè)/“腰鼓錐型”結(jié)構(gòu)二、企業(yè)價(jià)值鏈與HR管理著陸1、企業(yè)價(jià)值鏈層次描述2、HR管理著陸式3、工作坊：一個(gè)HR學(xué)員的來電/一次加班的投訴/問老板「純利」的問題三、薪酬體系整合動(dòng)力1、有效的回報(bào)模式2

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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