微博時代如何進行危機公關(guān)

  培訓講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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微博時代如何進行危機公關(guān)詳細內(nèi)容

微博時代如何進行危機公關(guān)
　　網(wǎng)絡危機概述
　　1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴重
　　2、網(wǎng)民的特點與分類
　　3、圍墻與把關(guān)人
　　4、不能離開網(wǎng)絡來談輿情管理
　　5、網(wǎng)民上網(wǎng)習慣的變化
　　6、秒新聞時代的到來
　　7、網(wǎng)絡輿情的形成與變動
　　8、影響網(wǎng)絡輿情的環(huán)境因素
　　二、如何預防網(wǎng)絡危機的出現(xiàn)
　　1、遵循大“道”，敬天愛人
　　2、定位好自己，有所為有所不為
　　3、尊重以及積極傾聽利益相關(guān)人的需求
　　4、勿以惡小而為之、勿以善小而不為
　　5、拿得起放得下，學會“舍得”
　　6、不要太在意自己的面子
　　7、謹言慎行，小心說出的每一句話與做出的每一個行為
　　8、高調(diào)做事，低調(diào)做人，得意不忘形
　　三、微博危機的應對原則
　　1、**時間原則
　　2、真實坦誠原則
　　3、第三方原則
　　息事寧人原則
　　口徑統(tǒng)一原則
　　6、留有余地原則
　　四、危機處理中的“隔離”策略
　　1、時間
　　2、現(xiàn)場：
　　3、網(wǎng)絡
　　4、受害人
　　5、責任人
　　6、原因
　　信息
　　產(chǎn)品
　　五、危機處理的步驟
　　1、分析判斷
　　2、制定目標
　　3、策略制定
　　4、組織策劃
　　5、管理實施
　　六、危機中媒體管理的具體路徑
　　1、泄洪模式
　?。?）組織面臨媒體所遇到的困局
　　（2）需要注意的五個問題
　　2、信息加工
　　（1）確定信息題材與內(nèi)容
　?。?）規(guī)劃信息發(fā)布方式
　　3、新聞發(fā)言人
　　（1）新聞發(fā)言人的特點
　?。?）應具備的技巧
　　（3）授權(quán)體系
　?。?）口徑原則
　　（5）媒體溝通的要點
　?。?）新聞發(fā)言人工作驗收單
　　七、危機處理中的網(wǎng)絡輿情管理

 

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　　一、危機管理計劃　　1、危機管理計劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機的預測工作　?。?）危機管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機管理計劃所包含的要素：　?。?）標題　　（2）前言　　（3）危機管理政策　?。?）危機定義和分級標準　?。?）危機管理機構(gòu)及其職責　　（6）危

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　　一、網(wǎng)絡社會的特點　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負面“網(wǎng)絡群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認識媒體、認清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責　　銷售人員應樹立的觀念　　銷售的基本認知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準備　　開發(fā)準客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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