中國(guó)式危機(jī)管理-危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力
中國(guó)式危機(jī)管理-危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力詳細(xì)內(nèi)容
中國(guó)式危機(jī)管理-危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力
前一段時(shí)間,中國(guó)經(jīng)歷了三鹿奶粉9 11事件、地震災(zāi)害等重大社會(huì)性危機(jī)、公共危機(jī)事件的洗禮,而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁, “東航返航”事件、“抵制家樂(lè)福”事件、 “萬(wàn)科王石門”等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會(huì)都造成了極大的影響,這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn),“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后,我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大,公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高,另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí),危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn),缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。面臨諸多危機(jī)事件,危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)力如何體現(xiàn)?
上世紀(jì)90年代開始,越來(lái)越多的跨國(guó)公司公司,樂(lè)于宣講CSR。尤其是那些倡導(dǎo)“世界是平的”的公司。那么在“平的世界”中,公司需要密切關(guān)注、冷靜思考如何在公眾的關(guān)注下實(shí)踐CSR,如何建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任的系統(tǒng),如何讓這一系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用,又成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)而言,在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中,是選擇主動(dòng)進(jìn)攻,還是選擇被動(dòng)防守?
時(shí)下,融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大,已經(jīng)成為2008年以來(lái)一根又一根不斷削弱中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“稻草”。而由美國(guó)次級(jí)債所引發(fā)的全球性的金融危機(jī),更加讓中國(guó)企業(yè)面臨著改革開放以來(lái)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),中國(guó)企業(yè)也將隨著新一輪的經(jīng)濟(jì)周期進(jìn)入到一個(gè)“嚴(yán)冬”。我們應(yīng)該如何過(guò)冬?風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)應(yīng)對(duì)的切合點(diǎn)在哪?我們不妨從眼下的現(xiàn)實(shí)中尋找“過(guò)冬”法則。
課程提綱:
前言:
危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶
危機(jī)管理——-中國(guó)特色
危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)
少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)重視=‖ 親歷親為 案例:達(dá)娃之爭(zhēng) 奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱
領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任 公共危機(jī)中企業(yè)公民形象如何樹立?
第二節(jié) 決策
少策多決 決定與策劃
危機(jī)決策中的選擇與排序
案例:產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車碰撞
第三節(jié) 預(yù)測(cè)與預(yù)警
內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭 設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)
9 11 事件與預(yù)測(cè) 9 11事件中聲明與啟示 預(yù)案與視角
預(yù)測(cè)與現(xiàn)代企業(yè) 預(yù)測(cè)與公共危機(jī) 古代危機(jī)與預(yù)測(cè)
第四節(jié) 組織
危機(jī)中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人
案例:品牌危機(jī)與人事分工
第五節(jié) 定位
國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)的再定位 危機(jī)管理的定位
企業(yè)家心理定位 進(jìn)攻與防守策略的選擇需要在定位的基礎(chǔ)上作出判斷
案例1:東航返航事件——守勢(shì)策略 案例2:富士康選擇進(jìn)攻是否合適?
第六節(jié) 激勵(lì)與部門理念的變革
先激后勵(lì) 提倡順向情緒激勵(lì)
羅斯福 劉洋 梅爾龍的故事
第七節(jié) 危機(jī)管理與新媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體 手機(jī)媒體
博客與意見(jiàn)領(lǐng)袖 播客與事件進(jìn)程
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
第八節(jié) 對(duì)手
放大拳頭 案例:蒙牛乳業(yè)的勝利
挑明真相 案例:HR上市公司的勝利
打草驚蛇 案例:ZH啤酒企業(yè)的勝利
第九節(jié) 供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈-----企業(yè)選擇的系統(tǒng)有限原則 案例: 品牌危機(jī)
供應(yīng)鏈——企業(yè)的上帝 案例:產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
第十節(jié) 團(tuán)隊(duì)力量與危機(jī)管控(上、下)
正確的策略
案例:IT產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
兩個(gè)渠道的開辟 臨時(shí)渠道與固定渠道的深遠(yuǎn)影響
成功危機(jī)管理——危機(jī)打贏勝仗的4個(gè)必備條件
第十一節(jié) 2009年的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)與分析
中國(guó)當(dāng)前問(wèn)題的解讀
產(chǎn)業(yè)格局變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)
第十二節(jié) 中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與未來(lái)之路(上 下)
虛擬經(jīng)濟(jì)危機(jī)波及實(shí)體經(jīng)濟(jì),這個(gè)冬天沒(méi)有誰(shuí)會(huì)置身事外?
市場(chǎng)緊縮/生產(chǎn)能力過(guò)剩/現(xiàn)金流不足/融資困難/市場(chǎng)投入不足
企業(yè)自身應(yīng)對(duì)的內(nèi)功
企業(yè)轉(zhuǎn)型與未來(lái)之路的必備條件
說(shuō)明:
這是個(gè)基礎(chǔ)提綱,在客戶選定課程后,我們會(huì)根據(jù)您所組織的學(xué)員構(gòu)成情況對(duì)危機(jī)案例進(jìn)行篩選,使之在講授時(shí)更加符合學(xué)員實(shí)際需求。
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