有效溝通培訓(xùn)技巧

  培訓(xùn)講師:孫兵

講師背景:
孫兵企業(yè)文化與組織系統(tǒng)變革專家、同心動力董事長中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會執(zhí)行委員、中國十大咨詢師清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師、國際咨詢協(xié)會注冊咨詢師南開大學(xué)工商管理碩士,中國20位“值得尊敬的管理咨詢專家”之一。個人簡介BriefIntr 詳細>>

孫兵
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有效溝通培訓(xùn)技巧詳細內(nèi)容

有效溝通培訓(xùn)技巧

  有效溝通培訓(xùn)技巧   一、 溝通的基本概念

  1、溝通的定義

  A、分組游戲

  B、分析討論

  2、溝通的要素

  3、溝通的障礙

  4、溝通的文化差異

  5、高效溝通的原則

  有效溝通培訓(xùn)技巧  二、 有效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切

  1、觀察的技巧

  2、聆聽的技巧

  游戲;聽從指示工作表

  A、設(shè)身處地的傾聽

  B、聽力高手的技巧

  C、掌握對方談話要點

  D、融洽談話的“映射”技巧

  3、恰當?shù)奶釂?/P>

  A、不同溝通階段的提問方式

  B、有效的提問:二擇一法則

  C、漏斗式提問

  D、有效提問注意事項

  4、有效的表達

  A、反復(fù)確認的重要性

  B、澄清技巧

  C、表達的FAB法則

  D、快速及條理表達的邏輯思路:三段式

  E、練習(xí):一分鐘準確表達

  有效溝通培訓(xùn)技巧  三、 與上司溝通技巧

  1、與上司溝通的障礙

  1、 與上司溝通的四種形式

  2、 與上司溝通的注意事項

  3、 上司溝通時肢體語言所表達的含義

  4、 與不同類型上司的溝通技巧

  有效溝通培訓(xùn)技巧  四、水平溝通的技巧

  1、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧

  A、自測:五種性格評定

  B、不同性格下的溝通技巧

 

孫兵老師的其它課程

課程大綱:  部分:企業(yè)文化管理的基本含義  一、企業(yè)文化的基本含義  1、什么是企業(yè)文化  2、理解企業(yè)文化含義的要點  3、甄別企業(yè)文化定義的核心指標  4、什么是企業(yè)文化管理  二、企業(yè)文化的核心內(nèi)容  1、使命 ?。?)使命的基本含義 ?。?)使命解決的問題  (3)小組討論 ?。?)對知名企業(yè)使命的舉例分析  2、愿景 ?。?)愿景的基本含義  (

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  一、自我管理  1、職業(yè)化與職業(yè)人  2、職業(yè)人的意識  3、正確的工作方法  4、職業(yè)形象  5、職場成功的規(guī)律  6、時間管理  7、目標管理  二、積極心態(tài)  1、主動積極  主動積極與被動消極的區(qū)別  關(guān)注圈與影響圈  主動積極的人具有的特質(zhì)  練習(xí):被動變主動  主動積極對我們的影響  案例分析:這公平嗎?  我們工作中什么樣的行為是主動積極 

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  授權(quán)管理講分層授權(quán)的優(yōu)勢  1.前言  2.組織中的責(zé)權(quán)利  3.分層授權(quán)的益處  授權(quán)管理第二講 分層授權(quán)的弊端  1.關(guān)于權(quán)力的三種誤用  2.分層授權(quán)的不良后果  授權(quán)管理第三講用分層負責(zé)代替分層授權(quán)  1.什么是分層負責(zé)  2.分層負責(zé)表的制定與作用  授權(quán)管理第四講接受授權(quán)的藝術(shù)與授權(quán)抽查  1.讓領(lǐng)導(dǎo)放心授權(quán)  2.授權(quán)之后進行不定期抽查  

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  一、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力 ?。ㄒ唬┢髽I(yè)文化的定義 ?。ǘ┢髽I(yè)核心競爭力的定義  (三)企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系  1、企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的根基  2、企業(yè)文化是打造企業(yè)核心競爭力的“獨特性資源”  3、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展永不枯竭的動力源泉  4、企業(yè)文化保障企業(yè)核心競爭力的形成  二、企業(yè)文化塑造企業(yè)核心競爭力成功案例:通用電氣公司  

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超級溝通能力   01.01

  單元認識自我(測試)  ◇你的氣質(zhì);  ◇你的性格是內(nèi)向還是外向?  ◇你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型?  ◇你樂觀嗎?  ◇你是疑心很重的人嗎?  第二單元溝通與管理溝通  ◇溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則;  ◇溝通渠道及相關(guān)問題;  ◇溝通的障礙及克服技巧;  第三單元人際溝通  ◇人際溝通的特點、作用和原則;  ◇人際溝通的障礙及相應(yīng)對

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  打造團隊創(chuàng)新能力一、走進創(chuàng)新思維時代  1、變與應(yīng)變  2、跳出傳統(tǒng)的守舊觀念  3、社會領(lǐng)域:信息飽和與知識爆炸  4、經(jīng)濟領(lǐng)域:市場競爭顯智慧  5、個人領(lǐng)域:有志者事竟成  打造團隊創(chuàng)新能力二、企業(yè)創(chuàng)新理論基礎(chǔ)  1、創(chuàng)新改變了世界  2、企業(yè)只有兩種功能——行銷和創(chuàng)新  3、重新認識創(chuàng)新  4、企業(yè)創(chuàng)新的6種形式  經(jīng)營模式創(chuàng)新  科技創(chuàng)新  產(chǎn)

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  高效團隊建設(shè)一  理論依據(jù)  ·行為——受思想支配的外在活動?!  じ咝袨椤唵?、正確、持久。  ·高效行為建設(shè)——自察、自控及外力影響(外力影響包括團隊約束、訓(xùn)練等),把正確的觀念變成信念,把正確的行為變成習(xí)慣,達到持久的知行合一。  高效團隊建設(shè)二  團隊建設(shè)渙散主要原因分析  ·領(lǐng)導(dǎo)層意愿不夠強---沒有達成目的的強烈欲望  ·行為模式不被接受

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  一、怎樣建立基于戰(zhàn)略的目標管理體制  1、目標管理的基本思想  2、目標管理與績效考核的關(guān)系  二、目標管理的作用  1、說明公司戰(zhàn)略與期望  2、各級都負責(zé)任  3、提供考核依據(jù)  4、建立績效伙伴  5、自我管理基礎(chǔ)  6、長短利益平衡  三、目標管理的原則  1、期望原則  2、SMART原則  3、參與原則  四、目標設(shè)定與目標分解  1、共同目

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  講企業(yè)發(fā)展困境  企業(yè)養(yǎng)生-良性發(fā)展、穩(wěn)健的經(jīng)營法則  在中國做營銷經(jīng)常遇到的問題(現(xiàn)實營銷困境)  中國的營銷發(fā)展經(jīng)歷了怎樣的變化  營銷發(fā)展的幾個階段  營銷思維的轉(zhuǎn)變  營銷的本質(zhì)  第二講營銷思想  葵花寶典:經(jīng)典營銷思想  第三講營銷思維導(dǎo)圖(營銷思路步驟)  市場調(diào)研和目標市場選擇及定位、市場布局  品牌戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)下的系統(tǒng)營銷(形象力、銷售力、

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  講、營業(yè)廳銷售人員的工作職責(zé)與角色定位  1、銷售人員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容  2、銷售人員的角色認知  3、銷售人員的職業(yè)化塑造  第二講、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)迫在眉睫  1、我們必須面對的七個問題  2、全面顧客滿意的涵義  3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與顧客需求滿足狀態(tài)分析  4、非專業(yè)服務(wù)的后果  第三講、銷售人員禮儀與行為規(guī)范  1、儀容儀表  2、服裝服飾  3、站姿

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