電信運營商營銷管理與實務

  培訓講師：錢秋萍

講師背景：
錢秋萍老師n講師介紹金融服務營銷專家16年上市金融集團客服、營銷及管理工作經歷6年專業(yè)培訓經歷,04年參加美國LIMRECDIS培訓PTT授權講師,CATC授權講師,南京審計學院外聘講師參與云南拍攝服務規(guī)范VCD參與甘肅服務規(guī)范手冊編寫參與 詳細>>

錢秋萍
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電信運營商營銷管理與實務詳細內容

電信運營商營銷管理與實務

　　1 市場營銷的核心概念

　　2 市場營銷管理科學的研究對象

　　3市場營銷管理學研究的內容

　　4 市場營銷學的研究方法

　　5 市場營銷觀念

　　一、顧客價值與顧客滿意

　　1.1 顧客期望和顧客滿意

　　1.2 顧客價值與讓度價值

　　1.3 顧客滿意度調查（CSR）

　　1.4 從顧客價值度量顧客滿意

　　二、競爭地位與營銷戰(zhàn)略

　　2.1 市場領先者及營銷戰(zhàn)略

　　2.2 市場挑戰(zhàn)者及營銷戰(zhàn)略

　　2.3 市場追隨者及營銷戰(zhàn)略

　　2.4 市場補缺者及營銷戰(zhàn)略

　　三、購買者行為的分析

　　3.1 消費者購買行為模式

　　3.2 影響消費者購買行為的主要因素

　　3.3 消費者購買決策過程

　　四、市場細分化、目標化與定位

　　4.1 市場細分的方法和模式

　　4.2 市場細分的標準及其規(guī)則

　　4.3 目標市場戰(zhàn)略

　　4.4 市場定位戰(zhàn)略

　　4.5 市場拓展戰(zhàn)略

　　案例研討：市場細分的應用

　　五、產品策略

　　5.1 產品整體概念

　　5.2 產品組合

　　5.3 產品生命周期各階段的市場特征與營銷策略

　　5.4 新產品的概念、類型及其開發(fā)組織形式

　　5.5 新產品市場擴散

　　六、價格策略

　　6.1 影響企業(yè)定價的主要原因

　　6.2 企業(yè)定價的方法

　　6.3 企業(yè)價格調整策略

　　6.4 應付競爭者變價的對策

　　七、銷售渠道策略

　　7.1 銷售渠道及其重要地位

　　7.2 銷售渠道的類型

　　7.3 影響渠道決策的主要因素

　　7.4 渠道管理決策

　　7.5 零售商的性質與形式

　　7.6 批發(fā)商的性質和類型

　　八、促銷策略

　　8.1 促銷組合

　　8.2 人員推銷

　　8.3 廣告

　　8.4 營業(yè)推廣

　　8.5 公共關系

　　練習： 定價的理解和方法以及與競爭對手比拼

　　九、服務與服務市場營銷

　　9.1 服務營銷的產生與發(fā)展

　　9.2 服務質量的內涵

　　9.3 服務營銷的交互過程與交互方式選擇

　　9.4 內部營銷的管理

　　9.5 良好的服務文化及其塑造

 

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