商務(wù)的禮儀
商務(wù)的禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)的禮儀
什么是禮儀？
“禮”是禮節(jié)，“儀”是儀式，禮儀就是把禮節(jié)儀式化，對別人的一種尊重，友好 恰到。好處的表達出來。 一、儀表禮儀
?。ㄒ唬┍砬?/P>
1眼神。
2微笑。
?。ǘ﹥x容
1發(fā)型。
2面部。
3口。
4化妝。
?。ㄈ┲b
1遵從世界通行的TPO原則（T代表時間； P代表地點；O代表場合）。
2三色原則。
3三一定律。
4三大錯誤。
5女士商務(wù)場合六大不露：不露胸；不露背； 不露肩膀；不露腋毛；不露腰；不露腳趾 頭
?。ㄋ模┡e止
1、站姿。
2、走姿。
3、坐姿。
二、會面禮儀
稱呼：職務(wù)名稱、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、通行尊稱、泛稱。
?。ㄒ唬┙榻B 禮儀規(guī)范：集體會議介紹順序。
?。ǘ┪帐?禮儀規(guī)范：與多人握手次序。
?。ㄈ┟?禮儀規(guī)范。
三、電話禮儀
（一）座機
1、接電話。
2、打電話。
3、掛電話。
?。ǘ┦謾C
四、接待禮儀
（一）提前準(zhǔn)備：接待人員講究身份對等。
（二）做好細(xì)節(jié)。
1、乘車。2、行進。 3、乘坐電梯。 4、上下樓梯。 5、進入會客室。 6、座次。7、茶水。 8、煙。 9、場合。
五、談判禮儀
?。ㄒ唬┱勁懈拍?。
?。ǘ┱勁形淮?1、雙方談判：a、橫桌式b、豎桌式 2、多邊談判：a、自由式b、主席式
?。ㄈ┱勁斜憩F(xiàn)。
?。ㄋ模┱労蠛灱s。 1、座次：a、并列式 b、相對式 c、主席式 2、簽署文本：國際慣例“輪換制”。 3、簽字完畢：交換簽字筆。 4、舉杯祝賀。 5、退場：整個過程以半小時為宜。
六、禮品禮儀
?。ㄒ唬┵浰投Y品，遵從“五W法則”。
（二）接受禮品： 1、落落大方；2、表示感謝；3、不問價格； 4、保持沉默。
?。ㄈ┚芙^禮品。
?。ㄋ模┗囟Y。
七、舞會禮儀
（一）著裝。
?。ǘ┱堈l跳？
?。ㄈ┰趺凑?？ （四）禮貌。
八、餐飲禮儀
?。ㄒ唬┭鐣姆诸悺?/P>
?。ǘ┳駨摹拔錗原則”。
?。ㄈ┳话磁牛鹤来?、位次 。
?。ㄋ模└把?/P>
1、入座 ：餐巾、濕毛巾、餐巾紙、牙簽、筷子、勺子、食碟、碗。
2、用餐 。
3、酒：斟酒、飲酒、擋酒。
4、交際。
九、西餐禮儀
?。ㄒ唬┫弧?/P>
?。ǘ┎途?。 西餐上菜順序；色拉---湯---菜----甜品---飲料。 1、餐巾。 2、刀叉。 3、調(diào)羹。 4、洗指碗。
?。ㄈ┯貌?。
?。ㄋ模┙浑H。
?。ㄎ澹┢咸丫疲?1、通常分為三大類型：餐前酒、佐餐酒、餐后酒。 2、品酒：閱讀酒標(biāo)、開瓶、看酒的顏色、、酒的氣味、品嘗。
?。┛Х?、咖啡的選擇。 2、往咖啡里加?xùn)|西。 3、全套咖啡：碟子、杯子、勺子、此外還有牛奶、糖等。 4、喝咖啡的優(yōu)雅姿勢。
十、自助餐禮儀
?。ㄒ唬┒Y儀要求： 1、形象自然 2、時間 3、座次；
（二）注意事項： 1、了解菜市。 2、排隊就餐。 3、多次少取。 4、送回餐具。 5、照顧他人。
十一、應(yīng)對媒體禮儀
（一）了解媒體： 1、政治背景；2、目的；3影響； 4、特征及優(yōu)缺點：電視、報紙、雜志、廣 播、互聯(lián)網(wǎng)。
?。ǘ?yīng)對媒體 1、主動。 2、給人方便。 3、專人負(fù)責(zé)。 4、媒體采訪：a、有問必答；b、有所保留； c、自我保護意識。
十二、簽名贈言禮儀
?。ㄒ唬┚毩?xí)字體。
（二）簽名： 1、有求必應(yīng)；2、態(tài)度友善；3講究先來后到；4、位置。
?。ㄈ┵浹?。
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