績效管理體系構(gòu)建與完善
導(dǎo)言
開場破冰

**部分  績效管理與企業(yè)發(fā)展
一、績效管理是企業(yè)成功的推進(jìn)器。
故事：將犯人成功送至澳洲。
（一）績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體。
管理工具：平衡記分卡
案例：某集團(tuán)企業(yè)“五年”規(guī)劃的落地
案例：劣勢市場區(qū)域產(chǎn)品銷量的提升
案例：客戶分級管理
案例：新廠房設(shè)計圖紙的變更
（二）績效管理是企業(yè)運營質(zhì)量的晴雨表。
（三）績效管理是引導(dǎo)員工工作行為的政策杠桿。
案例：提升新產(chǎn)品銷量
案例：企業(yè)銷量的爆發(fā)式增長
案例：老員工樂于“傳幫帶”。
（四）績效管理是營造企業(yè)文化氛圍、強化公司價值導(dǎo)向的重要途徑。
1、沒有考核的管理是無效的管理。
案例：某企業(yè)的工作計劃考核
2、組織績效產(chǎn)生于組織外部。
互動研討：“一線部門是掙錢的，二線部門是花錢的”，對嗎？
3、個人績效達(dá)成的目的是促成組織績效提升。
互動研討：《龜兔賽跑》新解
4、績效管理目的是提升企業(yè)核心競爭力。
第二部分  績效管理認(rèn)知
二、績效管理系統(tǒng)（PMS）
（一）績效管理“四步曲”
互動研討：十字路口的交通管理
（二）績效管理的組織分工
（三）績效管理制度與機制
案例：某企業(yè)績效管理制度
第三部分  績效目標(biāo)設(shè)定
三、績效目標(biāo)設(shè)定的重要性
管理工具：PDCA循環(huán)
故事：旋轉(zhuǎn)木馬
游戲：走&回去
四、績效目標(biāo)設(shè)定
（一）運用平衡記分卡（BSC）確定績效管理目標(biāo)。
案例：施樂公司的復(fù)印機業(yè)務(wù)
案例：超市的薄利多銷
案例：某企業(yè)運用平衡計分卡確定績效管理目標(biāo)。
管理工具：戰(zhàn)略地圖
（二）績效管理指標(biāo)體系
互動研討：業(yè)績、能力、態(tài)度、行為，管理者應(yīng)考核員工哪些方面的指標(biāo)？
管理工具：績效管理指標(biāo)體系模型
1、業(yè)績指標(biāo)
（1）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的生成
案例：利用魚骨圖分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
管理工具：CSF（關(guān)鍵成功要素） 
管理工具：KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)) & KPI辭典
（2）職能人員業(yè)績指標(biāo)
2、行為指標(biāo)
互動研討：我們應(yīng)關(guān)注員工的哪些行為？
案例：項目經(jīng)理的行為考核
3、能力指標(biāo)
管理工具：冰山模型
案例：某企業(yè)運用能力素質(zhì)模型進(jìn)行高管任用決策
（三）績效管理目標(biāo)的來源
（四）細(xì)化績效考核目標(biāo)——SMART應(yīng)用
管理工具：SMART
1、業(yè)績指標(biāo)細(xì)化
互動研討：員工離職率
管理工具：銷售人員業(yè)績目標(biāo)設(shè)定工具
故事：小和尚燒水
2、行為指標(biāo)細(xì)化
案例：保安隊長的一個考核項目
3、能力指標(biāo)細(xì)化
管理工具：能力素質(zhì)辭典
（五）績效考核指標(biāo)分解
案例：某企業(yè)績效考核指標(biāo)的領(lǐng)域分解
案例：某企業(yè)績效考核指標(biāo)的層級分解
五、制定績效考核規(guī)則
游戲：老鷹與小雞
（一）為考核指標(biāo)設(shè)置權(quán)重。
案例：一份《項目經(jīng)理績效考核表》
（二）明確考核人與被考核人。
（三）完善考核信息搜集機制。
（四）合理確定考核周期。
（五）細(xì)化考評方法。
1、定性考核
案例：多家企業(yè)實操案例
2、量化考核
案例：多家企業(yè)實操案例
3、考核成績核算
（六）**績效合同（目標(biāo)責(zé)任書）的形式確認(rèn)績效考核目標(biāo)。
管理工具：業(yè)績合同六要素
六、在激勵中讓員工接受績效目標(biāo)
視頻：主席站著，我坐著！
案例：軍令狀
第四部分  績效跟蹤輔導(dǎo)
七、績效跟蹤
（一）跟蹤員工的工作不是不信任員工。
互動研討：為什么要進(jìn)行績效跟蹤
（二）績效跟蹤的有效方式
管理工具：企業(yè)績效指標(biāo)監(jiān)控表
八、績效輔導(dǎo)
（一）績效管理的真諦
互動研討：績效管理的真諦是什么？
互動研討：不要給員工“貼標(biāo)簽”
視頻：永不放棄
（二）績效輔導(dǎo)的有效方法
案例：讓員工在成長中達(dá)成績效
故事：盲人摸象
第五部分  績效考核
九、基于“游戲規(guī)則”，根據(jù)績效表現(xiàn)，實施考核。
案例：高臺跳水與歌唱賽
十、考核時應(yīng)避免踏入的十大誤區(qū)
十一、績效面談
情景模擬：績效面談
（一）考核者在績效面談時“心力”要足。
互動研討：考核不是扣錢，而是幫助員工掙錢；不是上級在考核，而是機制在考核。
（二）績效面談的具體方法
十二、管理者述職
案例：某企業(yè)管理者述職機制
管理工具：某企業(yè)管理者述職報告
第六部分  績效考核結(jié)果運用
十三、績效考核結(jié)果在企業(yè)管理提升中的應(yīng)用
（一）反映發(fā)展信息，發(fā)現(xiàn)運營問題。
管理工具：某企業(yè)KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）管理表
管理工具：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)報告
案例：述職會《會議紀(jì)要》的深度應(yīng)用
（二）績效管理可改進(jìn)領(lǐng)域
1、部門可改進(jìn)領(lǐng)域
2、管理者可改進(jìn)領(lǐng)域
3、員工可改進(jìn)領(lǐng)域
十四、績效考核結(jié)果在人力資源決策中的應(yīng)用
（一）績效考核結(jié)果在人力資源決策中的多方面應(yīng)用。
管理工具：績效考核結(jié)果應(yīng)用模型
（二）績效考核結(jié)果在薪酬決策中的具體應(yīng)用
案例：多家企業(yè)操作案例
（三）考核結(jié)果的正態(tài)分布（強制分檔）
1、人不會因為知道而改變，只會因為觸動而改變。
故事：遲到的學(xué)生為什么被罰站？
管理工具：公平理論
案例：GE的“活力曲線”
2、正態(tài)分布的考核結(jié)果應(yīng)用
互動研討：為什么要淘汰績效差的員工
管理工具：績效考核結(jié)果應(yīng)用“九宮格”
（四）注重績效考核結(jié)果應(yīng)用的軟呈現(xiàn)。
案例：某企業(yè)優(yōu)秀員工家屬接待日

結(jié)束語  
課程總結(jié)
故事：軍功授爵
潛心鉆研，力求實效。
企業(yè)祝福語

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