《中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：錢秋萍

講師背景：
錢秋萍老師n講師介紹金融服務(wù)營銷專家16年上市金融集團(tuán)客服、營銷及管理工作經(jīng)歷6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,04年參加美國LIMRECDIS培訓(xùn)PTT授權(quán)講師,CATC授權(quán)講師,南京審計學(xué)院外聘講師參與云南拍攝服務(wù)規(guī)范VCD參與甘肅服務(wù)規(guī)范手冊編寫參與 詳細(xì)>>

錢秋萍
    課程咨詢電話：

《中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

《中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)
　　**單元

　　角色篇：經(jīng)理人的角色認(rèn)知

　　特色：認(rèn)清角色，理念清晰

　　經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)

　　經(jīng)理人在組織中的地位

　　蓋洛普路徑（Gallup Path）

　　不同層級管理者對員工的影響程度

　　經(jīng)理人的角色認(rèn)知

　　作為下級的經(jīng)理人的角色定位

　　作為同事的經(jīng)理人的角色定位

　　作為上司的經(jīng)理人的角色定位

　　有效管理的要點(diǎn)

　　案例分析：我也盡力了，可是事情實(shí)在太多

　　經(jīng)理人的八大指導(dǎo)原則

　　經(jīng)理人的馭人策略

　　第二單元

　　管理篇：經(jīng)理人的員工管理

　　一、定目標(biāo)：工作目標(biāo)和計劃的制定

　　特色：目標(biāo)準(zhǔn)確，易于操作

　　遠(yuǎn)景和目標(biāo)的含義

　　目標(biāo)的制定中的SMART原則

　　目標(biāo)的分解和落實(shí)

　　目標(biāo)的貫徹和執(zhí)行：PDCA的循環(huán)

　　二、要求人：有效任務(wù)委派

　　特色：應(yīng)用情境領(lǐng)導(dǎo)理論進(jìn)行任務(wù)委派與溝通

　　管理游戲

　　委派任務(wù)時出現(xiàn)的兩種狀況

　　確定任務(wù)目標(biāo)的三個關(guān)鍵因素

　　如何與上級進(jìn)行有效溝通

　　高效委派的四個步驟

　?。?）委派的目標(biāo)與對象

　　（2）員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段（情景領(lǐng)導(dǎo)理論）

　?。?）選擇委派方式

　?。?）進(jìn)行委派溝通

　　三、激勵人：有效員工激勵

　　特色：激勵（贊賞與批評）方法，簡單實(shí)用

　　認(rèn)識激勵及作用

　　激勵的過程原理

　　主要的激勵理論

　　案例研討：他為什么辭職？

　　測試：員工和經(jīng)理的分歧

　　批評員工的方法

　　建設(shè)性反饋

　　贊賞員工的要點(diǎn)

　　常用激勵方法

 

錢秋萍老師的其它課程

“訴戰(zhàn)速決”客戶的投訴處理培訓(xùn)課程|模塊|內(nèi)容|教學(xué)方式||開訓(xùn)儀式|1．領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話||||2．破冰活動||||3．團(tuán)隊(duì)組建|||第一部分|1．投訴是金|【案例】：投訴者變督導(dǎo)者|||2.客戶投訴渠道|【小組研討】：零投訴可能嗎？||認(rèn)識投訴|3．1-10-100投訴公式|【學(xué)員分享】：投訴痛并快樂！|||4．客戶為什么不投訴？||||（1）不相信（2）不

 講師：錢秋萍詳情

大堂經(jīng)理卓越服務(wù)訓(xùn)練營課程大綱（2天）|時間|大綱|課程單元|單元要點(diǎn)|教學(xué)內(nèi)容說明|教學(xué)方法說明||||突破訓(xùn)練|學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)|應(yīng)用互動教學(xué)法，為整個訓(xùn)練營|突破自我訓(xùn)練活|||||自我突破訓(xùn)練|建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)員之|動|||||學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建|間快速彼此熟悉和了解，組建學(xué)|“團(tuán)隊(duì)共戰(zhàn)“學(xué)習(xí)||||||習(xí)小組，明確訓(xùn)練營學(xué)習(xí)目標(biāo)，|團(tuán)隊(duì)展示、學(xué)習(xí)||

 講師：錢秋萍詳情

《銀行服務(wù)禮儀》金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實(shí)踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增

 講師：錢秋萍詳情

|銀行廳堂服務(wù)與銷售||一|一、銀行廳堂服務(wù)的品質(zhì)是什么|二．銀行廳堂的營銷技巧|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個層次|1、銀行廳堂銷售的合作流程||天|能夠滿足客戶的需要|2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示|||能夠給客戶帶來價值|3、廳堂銷售的“七心”服務(wù)法|||達(dá)到并超越客戶心理和情感上的期望|4、應(yīng)對不同客戶的類型|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本原則|5、尋找切入點(diǎn)|||良好的的心

 講師：錢秋萍詳情

《贏在大堂》服務(wù)訓(xùn)練課程大綱（2天）|時間|大綱|課程單元|單元要點(diǎn)|教學(xué)內(nèi)容說明|教學(xué)方法說明||||突破訓(xùn)練|學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)|學(xué)員互動，建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，|突破自我訓(xùn)練活動|||||自我突破訓(xùn)練|使學(xué)員之間快速彼此熟悉和了解，|“團(tuán)隊(duì)共戰(zhàn)“學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)展示|||||學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建|組建學(xué)習(xí)小組，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，建|、學(xué)習(xí)目標(biāo)、紀(jì)律、成員||||||立學(xué)員良好的學(xué)

 講師：錢秋萍詳情

　　課程介紹：　　金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競爭力的佳手段之一。實(shí)踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競爭力的有力保障，也是有效的，直接的，并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服

 講師：錢秋萍詳情

　　課程大綱：　　時間　　大綱　　課程單元　　單元要點(diǎn)　　教學(xué)內(nèi)容說明　　教學(xué)方法說明　　天　　08:30-9:00　　培訓(xùn)導(dǎo)言　　領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)　　強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練營的目的、意義；　　強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練營紀(jì)律；　　-　　-　　突破訓(xùn)練　　學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)　　自我突破訓(xùn)練　　學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建　　應(yīng)用互動教學(xué)法，為整個訓(xùn)練營建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)員之間快速彼此熟悉和了解，組建學(xué)習(xí)小組，明確

 講師：錢秋萍詳情

　　管理溝通與談判一：情緒陷阱　　1、印象差　　2、擾人的說話習(xí)慣　　3、情緒ABCD　　管理溝通與談判二：人性需求--溝通中的三大需求　　1、定義差異—多義文字　　2、換位思考　　3、包容心態(tài)　　4、性格特質(zhì)–D.I.S.C　　管理溝通與談判三：調(diào)解人角色定位　　1、不做“包青天”　　2、調(diào)解人的職責(zé)--雙方代言人　　管理溝通與談判四：危機(jī)管理　　1、沖突

 講師：錢秋萍詳情

　　企業(yè)的績效管理一．詮釋績效管理　　1、績效管理的誤區(qū)　　2、什么是績效　　3、績效管理及意義　　4、績效管理的終目的　　5、績效管理有什么好處？　　企業(yè)的績效管理二．建立績效管理系統(tǒng)　　1、建立績效管理的依據(jù)　　2、建立績效管理系統(tǒng)的方法　　3、績效管理系統(tǒng)　　4、績效管理的總體框架　　5、績效管理的管理程序　　企業(yè)的績效管理三．績效管理的實(shí)施　　1、編

 講師：錢秋萍詳情

　　一、總論：人力成本分析與績效型薪酬設(shè)計——薪酬概念　　1、人力成本與薪酬預(yù)算　　2、企業(yè)目標(biāo)效益下的人力成本預(yù)算　　3、確定人力成本與銷售額、銷售利潤的比例關(guān)系　　4、人力成本所包含的項(xiàng)目分解　　5、確定薪酬總額在人力成本中的比例　　6、確定薪酬總額與銷售額的比例關(guān)系　　二、人力成本分析與績效型薪酬設(shè)計——確定總體薪酬水準(zhǔn)　　1、影響總體薪資水平的因素　

 講師：錢秋萍詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有