企業(yè)教練技術(shù)內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：錢秋萍

講師背景：
錢秋萍老師n講師介紹金融服務(wù)營銷專家16年上市金融集團客服、營銷及管理工作經(jīng)歷6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,04年參加美國LIMRECDIS培訓(xùn)PTT授權(quán)講師,CATC授權(quán)講師,南京審計學(xué)院外聘講師參與云南拍攝服務(wù)規(guī)范VCD參與甘肅服務(wù)規(guī)范手冊編寫參與 詳細>>

錢秋萍
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企業(yè)教練技術(shù)內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容

企業(yè)教練技術(shù)內(nèi)訓(xùn)
　　**單元：企業(yè)教練基礎(chǔ)

　　課程內(nèi)容

　　時數(shù)

　　授課手法

　　一、企業(yè)教練的發(fā)展

　　×企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展

　　×教練式管理模式之優(yōu)點

　　×教練技術(shù)與企業(yè)績效之關(guān)聯(lián)

　　0.25h

　　&講授法

　　二、透視企業(yè)教練

　　×企業(yè)教練之解讀

　　×正確定義教練

　　×教練與人力資源之關(guān)系

　　×教練與培訓(xùn)、顧問、咨詢、輔導(dǎo)及分級責(zé)任管理之異同

　　×教練身份、角色之定位

　　×教練的重要性與主管的職責(zé)

　　×教練技術(shù)的應(yīng)用范圍

　　×教練技術(shù)應(yīng)用掌握的基本原則

　　×部屬培育的時機與特性

　　×成年人的學(xué)習(xí)原理

　　×教練技術(shù)的功能

　　×測試您教練商數(shù)

　　0.75h

　　&講授法

　　&小組討論

　　&小組發(fā)表

　　三、成為企業(yè)教練的重要元素

　　×教練的思維模式

　　×教練的信念

　　×教練的行為

　　×成為優(yōu)秀教練的六大能力

　　0.5h

　　&講授法

　　第二單元：教練的過程

　　訓(xùn)練內(nèi)容

　　時數(shù)

　　授課手法

　　一、教練的準備

　　×教練模型運用

　　×工作、技能及素質(zhì)要求

　　×初試教練技巧

　　×部屬的需求分析

　　×對癥下藥——部屬的人格剖析與對策

　　×需求掌握——組織成長、工作職務(wù)、個人成長分析

 

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大堂經(jīng)理卓越服務(wù)訓(xùn)練營課程大綱（2天）|時間|大綱|課程單元|單元要點|教學(xué)內(nèi)容說明|教學(xué)方法說明||||突破訓(xùn)練|學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)|應(yīng)用互動教學(xué)法，為整個訓(xùn)練營|突破自我訓(xùn)練活|||||自我突破訓(xùn)練|建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)員之|動|||||學(xué)習(xí)團隊組建|間快速彼此熟悉和了解，組建學(xué)|“團隊共戰(zhàn)“學(xué)習(xí)||||||習(xí)小組，明確訓(xùn)練營學(xué)習(xí)目標，|團隊展示、學(xué)習(xí)||

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《銀行服務(wù)禮儀》金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認同。學(xué)習(xí)的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增

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|銀行廳堂服務(wù)與銷售||一|一、銀行廳堂服務(wù)的品質(zhì)是什么|二．銀行廳堂的營銷技巧|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個層次|1、銀行廳堂銷售的合作流程||天|能夠滿足客戶的需要|2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示|||能夠給客戶帶來價值|3、廳堂銷售的“七心”服務(wù)法|||達到并超越客戶心理和情感上的期望|4、應(yīng)對不同客戶的類型|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本原則|5、尋找切入點|||良好的的心

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《贏在大堂》服務(wù)訓(xùn)練課程大綱（2天）|時間|大綱|課程單元|單元要點|教學(xué)內(nèi)容說明|教學(xué)方法說明||||突破訓(xùn)練|學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)|學(xué)員互動，建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，|突破自我訓(xùn)練活動|||||自我突破訓(xùn)練|使學(xué)員之間快速彼此熟悉和了解，|“團隊共戰(zhàn)“學(xué)習(xí)團隊展示|||||學(xué)習(xí)團隊組建|組建學(xué)習(xí)小組，明確學(xué)習(xí)目標，建|、學(xué)習(xí)目標、紀律、成員||||||立學(xué)員良好的學(xué)

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　　課程介紹：　　金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競爭力的佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是有效的，直接的，并為銀行界所認同。學(xué)習(xí)的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強服

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　　課程大綱：　　時間　　大綱　　課程單元　　單元要點　　教學(xué)內(nèi)容說明　　教學(xué)方法說明　　天　　08:30-9:00　　培訓(xùn)導(dǎo)言　　領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)　　強調(diào)訓(xùn)練營的目的、意義；　　強調(diào)訓(xùn)練營紀律；　　-　　-　　突破訓(xùn)練　　學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)　　自我突破訓(xùn)練　　學(xué)習(xí)團隊組建　　應(yīng)用互動教學(xué)法，為整個訓(xùn)練營建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)員之間快速彼此熟悉和了解，組建學(xué)習(xí)小組，明確

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　　管理溝通與談判一：情緒陷阱　　1、印象差　　2、擾人的說話習(xí)慣　　3、情緒ABCD　　管理溝通與談判二：人性需求--溝通中的三大需求　　1、定義差異—多義文字　　2、換位思考　　3、包容心態(tài)　　4、性格特質(zhì)–D.I.S.C　　管理溝通與談判三：調(diào)解人角色定位　　1、不做“包青天”　　2、調(diào)解人的職責(zé)--雙方代言人　　管理溝通與談判四：危機管理　　1、沖突

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　　企業(yè)的績效管理一．詮釋績效管理　　1、績效管理的誤區(qū)　　2、什么是績效　　3、績效管理及意義　　4、績效管理的終目的　　5、績效管理有什么好處？　　企業(yè)的績效管理二．建立績效管理系統(tǒng)　　1、建立績效管理的依據(jù)　　2、建立績效管理系統(tǒng)的方法　　3、績效管理系統(tǒng)　　4、績效管理的總體框架　　5、績效管理的管理程序　　企業(yè)的績效管理三．績效管理的實施　　1、編

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　　一、總論：人力成本分析與績效型薪酬設(shè)計——薪酬概念　　1、人力成本與薪酬預(yù)算　　2、企業(yè)目標效益下的人力成本預(yù)算　　3、確定人力成本與銷售額、銷售利潤的比例關(guān)系　　4、人力成本所包含的項目分解　　5、確定薪酬總額在人力成本中的比例　　6、確定薪酬總額與銷售額的比例關(guān)系　　二、人力成本分析與績效型薪酬設(shè)計——確定總體薪酬水準　　1、影響總體薪資水平的因素　

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