職業(yè)經(jīng)理公文寫作與高級行政管理內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:唐峰

講師背景:
華林互動國際機構(gòu)高級顧問,上海浦東經(jīng)理人才進修學(xué)院教授,北京明德天行咨詢公司高級咨詢師,中國人民大學(xué)MBA,理工科專業(yè)背景。市場營銷專家,多年來一直從事市場營銷、人力資源的研究與開發(fā)。先后就職于東北師范大學(xué)商學(xué)院,上海師范大學(xué)人力資源研究所 詳細>>

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職業(yè)經(jīng)理公文寫作與高級行政管理內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容

職業(yè)經(jīng)理公文寫作與高級行政管理內(nèi)訓(xùn)
  一、 公文寫作與處理實訓(xùn)

  公文寫作基本要領(lǐng)

  分清寫作文類

  13種常用公文類型與主文結(jié)構(gòu)

  常用公函

  請示與報告、批復(fù)的寫作與范例

  請示模式

  報告模式

  通知模式

  會議性通知

  會議紀要的概念

  會議紀要的分類

  會議紀要的結(jié)構(gòu)

  調(diào)查報告的寫法

  調(diào)查報告的寫作環(huán)節(jié)

  講話稿的寫法

  講話稿與演講稿、會議報告的區(qū)別

  總結(jié)的寫法

  計劃的寫法

  述職報告寫作要領(lǐng)

  常用管理規(guī)章與工具

  制訂標準的程序

  流程與制度建設(shè)的關(guān)鍵

  執(zhí)行標準的要領(lǐng)

  -公文寫作與處理常見病例

  -主送機關(guān)標注中的常見病例

  -正文寫作中的常見病例

  -其他錯誤病例

  公文處理規(guī)范

  發(fā)文處理規(guī)范

  發(fā)文辦理活動的方法要點

  收文處理規(guī)范

  收文管理活動的方法要點

  二、會務(wù)籌劃與會議文檔信息管理

  會議組織注意事項

  成功地主持會議要點

  文檔信息管理

  檔案管理的原則

  檔案、印章的管理

  信息工作有哪四大作用?

  信息工作的六項要求是什么?

  部門經(jīng)理應(yīng)當重點關(guān)注的信息

  高 層 次 信 息 要 素

  高層次信息的五大特點

  實施調(diào)查時,要注意哪幾個結(jié)合?

  -發(fā)文處理規(guī)范

  -收文處理規(guī)范

  三、人際關(guān)系與溝通能力訓(xùn)練

  組織常見溝通問題

  個人溝通問題

  溝通在管理上的重要性

  EQ的五大定義

  21世紀出人頭地的方法

  為什么人際關(guān)系不好?

  與 人 相 處 法 則

  人際關(guān)系的六大誤區(qū)

  良 好 溝 通 的 原 則

  良好溝通基本技巧

  人際關(guān)系之術(shù)

  人際關(guān)系中的Key Words

  企業(yè)內(nèi)溝通技巧

  企業(yè)中向上溝通要點

  面對同仁—怎樣與同級主管相處

  面對部屬—怎樣與下屬溝通

  有效地下達指示

  與聽眾溝通

  四、職業(yè)經(jīng)理人的時間管理

  不懂得時間管理的后果

  經(jīng)理人在時間管理三大課題

  浪費時間的癥狀

  大的三大時間浪費元兇

  時間管理的陷阱

  時間管理的原則

  緊扣要事的好處

  職業(yè)經(jīng)理重要的事情是什么?

  區(qū)分優(yōu)先工作

  管理者的四D原則

  五、理解上司意圖、做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手

  管理人員如何理解上級的意圖?

  領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的要點

  領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法

  工作請示

  貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)意圖

  如何與各種上司相處?

  為領(lǐng)導(dǎo)做參謀

  參謀的具體方法

  協(xié)調(diào)的對象與內(nèi)容

  行政協(xié)調(diào)工作原則

  協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)

  溝通協(xié)調(diào)技巧

  -如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?

  如何與各種上司相處?

 

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  部分離職員工的管理  案例分析:百度裁員門事件仲裁敗訴  人事管理本質(zhì)是做兩件事  數(shù)據(jù)分析:正式員工離職率分析  如何保持公司的吸引力  員工辭職原因之三大經(jīng)典理由  一個民營企業(yè)的案例  員工主動辭職的真相:主管問題  小組討論:從企業(yè)角度,以下三個觀點你認為哪個錯誤的?  正確、合法辭退員工的五大法則  體面辭退員工的十二字口訣  討論:企業(yè)運行末

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  一、執(zhí)行力的認識  1.執(zhí)行力到底有多重要?  2.誰該為執(zhí)行力負責  3.執(zhí)行型人才的三大標準  4.企業(yè)常見的執(zhí)行問題  a.對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性  b.不注重細節(jié),不追求完美  c.不會在職責范圍內(nèi)處理一切問題  d.不能也不想堅持公司的制度與標準  5.執(zhí)行力不佳的原因  a.管理制度不嚴謹,朝令夕改  b.執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款  c.缺

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  模塊一:作為下屬的管理者  ★角色定位分析  ★委托——代理關(guān)系  ★定位描述  ★四種角色錯位及其糾正  ★錯位一:民意代表  ——錯位的危害分析  ★錯位二:領(lǐng)主  ——糾正一:善意的  ——糾正二:無意的  ——糾正三:有意的  ★錯位三:向上錯位  ——向上錯位的兩種表現(xiàn)  ★錯位四:自然人  ——自然人與職務(wù)人的區(qū)別  ——錯位的表現(xiàn)  模塊二

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  一:找準位置,角色認知是關(guān)鍵  1、常見角色誤區(qū)  2、上司的角色回歸  3、內(nèi)部的客戶服務(wù)  4、下屬職位產(chǎn)生的原因  5、下屬角色的常見誤區(qū)  6、下屬角色的四項準則  二:有效溝通技巧  1、高效溝通概述  2、溝通中障礙的產(chǎn)生及原因  3、如何與不同層級的管理人員溝通  4、高效溝通的基本步驟  5、沖突的處理  6、有效的人際關(guān)系  三:100

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  一:找準位置,角色認知是關(guān)鍵  1、常見角色誤區(qū)  2、上司的角色回歸  3、內(nèi)部的客戶服務(wù)  4、下屬職位產(chǎn)生的原因  5、下屬角色的常見誤區(qū)  6、下屬角色的四項準則  二:有效溝通技巧  1、高效溝通概述  2、溝通中障礙的產(chǎn)生及原因  3、如何與不同層級的管理人員溝通  4、高效溝通的基本步驟  5、沖突的處理  6、有效的人際關(guān)系  三:100

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  單元:找準位置:認清角色是關(guān)鍵  一、下屬職位產(chǎn)生的原因  1、上司工作忙不過來了,需要找個幫手  2、企業(yè)越做越大,老板沒有分身術(shù),需要找替身  3、上下級關(guān)系只有在組織中才存在  二、下屬角色的本質(zhì)  1、經(jīng)理從來沒有群眾選擇的而是企業(yè)或上司任命的  2、角色是代表公司或上司行使權(quán)利  3、與上司的職位關(guān)系是委托—代理關(guān)系  三、下屬角色的常見誤區(qū) 

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  單元:角色再造:走出傳統(tǒng)上司角色的誤區(qū)  一、上司的角色  1、管理者的職責和使命  2、管理者該干什么  二、常見角色誤區(qū)  1、領(lǐng)主、  2、業(yè)務(wù)員、  3、官僚思想  三、工作中角色誤區(qū)表現(xiàn)  1、把別人當自己  2、把下屬的位置當自己的位置  3、把下屬的理解力等同于自己的理解力  4、自己做了就以為下屬明白你做的  四:上司的角色回歸  1、部

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  單元概述(30分鐘)  1.管理工作中的口才與人格魅力  2.生活中的人格魅力——人為魅力而活著  3.人為魅力而活著——澤堯理論:人類生存三度空間  4.管理及商場上的人格較量  5.管理理論:X理論、Y理論與人格高下  6.人格魅力的理論定位  7.人格提升與人類進化  8.互動演練與討論:什么叫人格魅力?人格運用的價值  第二單元發(fā)現(xiàn)你的人格存在(

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  第1單元士氣來自激勵3  丹尼斯:使人接受遠景目標3  案例:期望定律試驗3  團隊需要士氣4  士氣低落——員工需要激勵的信號4  第2單元激勵著力點——從需要開始5  案例:激勵從需求開始5  什么是動機5  激勵的人性內(nèi)因模型5  馬斯洛需要層次論6  工作可以帶來的滿足7  了解員工的需求7  員工需要的變化趨勢8  第3單元激勵指導(dǎo)思想——有關(guān)

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  講做一個優(yōu)秀員工(3H)  單元:主動進取 ?。保畬W(xué)會搶活做,舞臺等你去使用和利用 ?。玻畬W(xué)會在給定邊界條件下求解  3.學(xué)會路在腳下、每天進步1%  4.沒有懷才不遇  第二單元:作為下屬的角色定位 ?。保鳛橄聦俚慕巧殑?wù)代理人  2.作為下屬的四項職業(yè)準則 ?。常鳛橄聦俪R姷慕巧e位  第三單元:服從服務(wù)——組織里的分子  1.服從的含義  

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