如何做一名優(yōu)秀的部門主管（下屬篇）內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：唐峰

講師背景：
華林互動(dòng)國際機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問，上海浦東經(jīng)理人才進(jìn)修學(xué)院教授，北京明德天行咨詢公司高級(jí)咨詢師，中國人民大學(xué)MBA，理工科專業(yè)背景。市場(chǎng)營銷專家，多年來一直從事市場(chǎng)營銷、人力資源的研究與開發(fā)。先后就職于東北師范大學(xué)商學(xué)院，上海師范大學(xué)人力資源研究所 詳細(xì)>>

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如何做一名優(yōu)秀的部門主管（下屬篇）內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

如何做一名優(yōu)秀的部門主管（下屬篇）內(nèi)訓(xùn)
　　**單元：找準(zhǔn)位置：認(rèn)清角色是關(guān)鍵

　　一、下屬職位產(chǎn)生的原因

　　1、上司工作忙不過來了，需要找個(gè)幫手

　　2、企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找替身

　　3、上下級(jí)關(guān)系只有在組織中才存在

　　二、下屬角色的本質(zhì)

　　1、經(jīng)理從來沒有群眾選擇的而是企業(yè)或上司任命的

　　2、角色是代表公司或上司行使權(quán)利

　　3、與上司的職位關(guān)系是委托—代理關(guān)系

　　三、下屬角色的常見誤區(qū)

　　1、民意代表：代表群眾和上司抗?fàn)?br />
　　2、領(lǐng)主：劃定自己的一畝三分地

　　3、向上錯(cuò)位：做上司對(duì)錯(cuò)的法官

　　4、向下錯(cuò)位：不愿下放工作和權(quán)利

　　5、自然人：忘記自己頭上還有頂官帽

　　四、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則

　　1、準(zhǔn)則一：下屬的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命

　　2、準(zhǔn)則二：下屬是上司的代表，下屬的言行是一種職務(wù)行為

　　3、準(zhǔn)則三：服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）

　　4、準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）

　　第二單元：管理上司：溝通力就是影響力

　　一、為什么要管理上司

　　1、沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行

　　2、上司掌握的資源不可能對(duì)每個(gè)下屬平均分配

　　3、上司也是人，是人就有喜怒哀樂

　　二、如何管理上司

　　1、讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度

　　2、讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司的語言

　　3、讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤不犯兩次

　　4、讓上司有效：主動(dòng)幫助別人

　　三、溝通力就是影響力

　　1、與上司溝通的原則

　　2、與上司溝通的角色

　　3、與上司溝通的態(tài)度

　　3、與上司溝通的方式

　　四、工作中與上司溝通的四種境況

　　1、如何接受指示

　　2、如何匯報(bào)工作

　　3、如何討論問題

　　4、如何發(fā)表異議

　　第三單元：100%執(zhí)行：必須對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)

　　一、面對(duì)執(zhí)行的三種下屬

　　1、照章辦事

　　2、據(jù)理力爭(zhēng)

　　3、陽奉陰違

　　二、什么是執(zhí)行

　　1、《三國演義》的馬謖如何才能保裝人頭

　　2、執(zhí)行是達(dá)成結(jié)果而不是完成任務(wù)

　　3、執(zhí)行就是《把信送給加西亞》

　　4、美國西點(diǎn)軍校的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案

　　三、執(zhí)行型下屬的特征

　　1、服從無條件

　　2、工作無借口

　　3、細(xì)節(jié)決定成敗

　　4、以上司為榜樣

　　四、如何培養(yǎng)執(zhí)行習(xí)慣

　　1、認(rèn)真**，聰明第二

　　2、結(jié)果**，過程第二

　　3、責(zé)任**，借口第二

　　4、行動(dòng)**，懷疑第二

 

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　　一、執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)　　1.執(zhí)行力到底有多重要？　　2.誰該為執(zhí)行力負(fù)責(zé)　　3.執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)　　4.企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　a.對(duì)執(zhí)行的偏差缺乏敏感性　　b.不注重細(xì)節(jié)，不追求完美　　c.不會(huì)在職責(zé)范圍內(nèi)處理一切問題　　d.不能也不想堅(jiān)持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn)　　5.執(zhí)行力不佳的原因　　a.管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改　　b.執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款　　c.缺

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　　模塊一：作為下屬的管理者　　★角色定位分析　　★委托——代理關(guān)系　　★定位描述　　★四種角色錯(cuò)位及其糾正　　★錯(cuò)位一：民意代表　　——錯(cuò)位的危害分析　　★錯(cuò)位二：領(lǐng)主　　——糾正一：善意的　　——糾正二：無意的　　——糾正三：有意的　　★錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位　　——向上錯(cuò)位的兩種表現(xiàn)　　★錯(cuò)位四：自然人　　——自然人與職務(wù)人的區(qū)別　　——錯(cuò)位的表現(xiàn)　　模塊二

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　　一：找準(zhǔn)位置，角色認(rèn)知是關(guān)鍵　　1、常見角色誤區(qū)　　2、上司的角色回歸　　3、內(nèi)部的客戶服務(wù)　　4、下屬職位產(chǎn)生的原因　　5、下屬角色的常見誤區(qū)　　6、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則　　二：有效溝通技巧　　1、高效溝通概述　　2、溝通中障礙的產(chǎn)生及原因　　3、如何與不同層級(jí)的管理人員溝通　　4、高效溝通的基本步驟　　5、沖突的處理　　6、有效的人際關(guān)系　　三：100

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　　一：找準(zhǔn)位置，角色認(rèn)知是關(guān)鍵　　1、常見角色誤區(qū)　　2、上司的角色回歸　　3、內(nèi)部的客戶服務(wù)　　4、下屬職位產(chǎn)生的原因　　5、下屬角色的常見誤區(qū)　　6、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則　　二：有效溝通技巧　　1、高效溝通概述　　2、溝通中障礙的產(chǎn)生及原因　　3、如何與不同層級(jí)的管理人員溝通　　4、高效溝通的基本步驟　　5、沖突的處理　　6、有效的人際關(guān)系　　三：100

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　　單元：角色再造：走出傳統(tǒng)上司角色的誤區(qū)　　一、上司的角色　　1、管理者的職責(zé)和使命　　2、管理者該干什么　　二、常見角色誤區(qū)　　1、領(lǐng)主、　　2、業(yè)務(wù)員、　　3、官僚思想　　三、工作中角色誤區(qū)表現(xiàn)　　1、把別人當(dāng)自己　　2、把下屬的位置當(dāng)自己的位置　　3、把下屬的理解力等同于自己的理解力　　4、自己做了就以為下屬明白你做的　　四：上司的角色回歸　　1、部

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　　單元概述（３０分鐘）　　1.管理工作中的口才與人格魅力　　2.生活中的人格魅力——人為魅力而活著　　3.人為魅力而活著——澤堯理論：人類生存三度空間　　4.管理及商場(chǎng)上的人格較量　　5.管理理論：X理論、Y理論與人格高下　　6.人格魅力的理論定位　　7.人格提升與人類進(jìn)化　　8.互動(dòng)演練與討論：什么叫人格魅力？人格運(yùn)用的價(jià)值　　第二單元發(fā)現(xiàn)你的人格存在（

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　　第1單元士氣來自激勵(lì)3　　丹尼斯：使人接受遠(yuǎn)景目標(biāo)3　　案例：期望定律試驗(yàn)3　　團(tuán)隊(duì)需要士氣4　　士氣低落——員工需要激勵(lì)的信號(hào)4　　第2單元激勵(lì)著力點(diǎn)——從需要開始5　　案例：激勵(lì)從需求開始5　　什么是動(dòng)機(jī)5　　激勵(lì)的人性內(nèi)因模型5　　馬斯洛需要層次論6　　工作可以帶來的滿足7　　了解員工的需求7　　員工需要的變化趨勢(shì)8　　第3單元激勵(lì)指導(dǎo)思想——有關(guān)

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　　講做一個(gè)優(yōu)秀員工（3H）　　單元：主動(dòng)進(jìn)取　　１．學(xué)會(huì)搶活做，舞臺(tái)等你去使用和利用　?。玻畬W(xué)會(huì)在給定邊界條件下求解　?。常畬W(xué)會(huì)路在腳下、每天進(jìn)步１％　?。矗疀]有懷才不遇　　第二單元：作為下屬的角色定位　　１．作為下屬的角色——職務(wù)代理人　?。玻鳛橄聦俚乃捻?xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則　　３．作為下屬常見的角色錯(cuò)位　　第三單元：服從服務(wù)——組織里的分子　　1．服從的含義　　

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　　一、公文寫作與處理實(shí)訓(xùn)　　公文寫作基本要領(lǐng)　　分清寫作文類　　13種常用公文類型與主文結(jié)構(gòu)　　常用公函　　請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例　　請(qǐng)示模式　　報(bào)告模式　　通知模式　　會(huì)議性通知　　會(huì)議紀(jì)要的概念　　會(huì)議紀(jì)要的分類　　會(huì)議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)　　調(diào)查報(bào)告的寫法　　調(diào)查報(bào)告的寫作環(huán)節(jié)　　講話稿的寫法　　講話稿與演講稿、會(huì)議報(bào)告的區(qū)別　　總結(jié)的寫法　　計(jì)劃的寫法

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