員工心理關(guān)懷內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：唐峰

講師背景：
華林互動國際機(jī)構(gòu)高級顧問，上海浦東經(jīng)理人才進(jìn)修學(xué)院教授，北京明德天行咨詢公司高級咨詢師，中國人民大學(xué)MBA，理工科專業(yè)背景。市場營銷專家，多年來一直從事市場營銷、人力資源的研究與開發(fā)。先后就職于東北師范大學(xué)商學(xué)院，上海師范大學(xué)人力資源研究所 詳細(xì)>>

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員工心理關(guān)懷內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

員工心理關(guān)懷內(nèi)訓(xùn)
　　**講 一線管理專員應(yīng)具備的專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)

　　一線輔導(dǎo)管理專員的工作品質(zhì)

　　一線輔導(dǎo)管理專員的積極心態(tài)

　　一線輔導(dǎo)管理專員如何發(fā)現(xiàn)員工情緒壓力？

　　一線輔導(dǎo)管理專員了解員工壓力的形成

　　一線員工常出現(xiàn)的問題

　　壓力管理的基本原則

　　壓力作用下的身心反應(yīng)

　　工作壓力與個性心理特征

　　如何及時消除一線員工出現(xiàn)的不同問題

　　配合活動:畫海報-----< 我們的關(guān)懷 >

　　第二講 一線管理專員對下屬情緒調(diào)適和輔導(dǎo)的技巧

　　讓員工認(rèn)識自我,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢

　　學(xué)會調(diào)整心態(tài)，做自己情緒的主人

　　80后員工群體心態(tài)分析---

　　學(xué)會了解不同性格的下屬

　　及時幫助下屬解決棘手問題

　　學(xué)會幫下屬緩解和釋放情緒壓力

　　學(xué)習(xí)激勵下屬,輔導(dǎo)下屬

　　團(tuán)隊(duì)行為風(fēng)格長處說明

　　行為長處與過當(dāng)如何影響團(tuán)隊(duì)績效

　　找出激勵團(tuán)隊(duì)成員的佳方式

　　運(yùn)用行為風(fēng)格來作跨部門的溝通協(xié)調(diào)

　　配合互動:音樂冥想----- < 微笑的愛 >

　　第三講一線管理者有效溝通輔導(dǎo)技巧:

　　問題互動：工作環(huán)境中他人的情緒和感受我們能否獲知和感受得到？

　　從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心真實(shí)感受;（80年的心理變化）

　　有效的溝通和共情方式：

　　溝通的黃金定律

　　傾聽的5個層次

　　有效傾聽的行為表現(xiàn);

　　如何走進(jìn)他/她的頻道-

　　管理溝通中的差異理解與同理；

　　與不同行為特點(diǎn)的下屬的實(shí)際溝通方法

　　知彼解己，積極反饋；

　　講解具體輔導(dǎo)一線員工方法

　　課堂現(xiàn)場互動演練

　　配合游戲: < 秘密 .>

　　第四講 一線管理者的情緒管理技巧

　　了解情緒與情緒的基本運(yùn)作方式

　　了解情緒的生理影響機(jī)能

　　學(xué)習(xí)管理身體對壓力的反應(yīng)

　　靜心冥想的方法

　　認(rèn)識情感的生理和心理運(yùn)作機(jī)制，發(fā)掘內(nèi)在強(qiáng)大的情感及精神力量。

　　認(rèn)識鮮為人知的行為心理學(xué)理論

　　認(rèn)識心的奧妙，學(xué)習(xí)**各種技巧來加強(qiáng)心的協(xié)調(diào)性，促進(jìn)身體和心理健康

　　促進(jìn)情感智能，提升EQ的實(shí)用技巧管理好下屬

　　有效而正面的情感管理法

　　釋放毒害生命的負(fù)面情感及思維模式的方法

　　學(xué)習(xí)有效地和自己的潛意識溝通，使?jié)撘庾R成為強(qiáng)大的能量和智慧泉源。

　　介紹國際流行的各種心理輔導(dǎo)手法

　　配合互動; < 感悟與體驗(yàn) >< 影視教學(xué)>

　　第五講：積極自我管理行動計(jì)劃

　　培養(yǎng)積極心態(tài)

　　積極心態(tài)的內(nèi)涵

　　態(tài)度的源泉是什么

　　如何培養(yǎng)正面的認(rèn)知

　　建立正面態(tài)度的具體方法

　　積極心態(tài)對個人及企業(yè)的意義

　　積極心態(tài)行動計(jì)劃

 

唐峰老師的其它課程

　　部分離職員工的管理　　案例分析:百度裁員門事件仲裁敗訴　　人事管理本質(zhì)是做兩件事　　數(shù)據(jù)分析：正式員工離職率分析　　如何保持公司的吸引力　　員工辭職原因之三大經(jīng)典理由　　一個民營企業(yè)的案例　　員工主動辭職的真相：主管問題　　小組討論：從企業(yè)角度，以下三個觀點(diǎn)你認(rèn)為哪個錯誤的？　　正確、合法辭退員工的五大法則　　體面辭退員工的十二字口訣　　討論：企業(yè)運(yùn)行末

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　　一、執(zhí)行力的認(rèn)識　　1.執(zhí)行力到底有多重要？　　2.誰該為執(zhí)行力負(fù)責(zé)　　3.執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)　　4.企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　a.對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性　　b.不注重細(xì)節(jié)，不追求完美　　c.不會在職責(zé)范圍內(nèi)處理一切問題　　d.不能也不想堅(jiān)持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn)　　5.執(zhí)行力不佳的原因　　a.管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改　　b.執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款　　c.缺

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　　模塊一：作為下屬的管理者　　★角色定位分析　　★委托——代理關(guān)系　　★定位描述　　★四種角色錯位及其糾正　　★錯位一：民意代表　　——錯位的危害分析　　★錯位二：領(lǐng)主　　——糾正一：善意的　　——糾正二：無意的　　——糾正三：有意的　　★錯位三：向上錯位　　——向上錯位的兩種表現(xiàn)　　★錯位四：自然人　　——自然人與職務(wù)人的區(qū)別　　——錯位的表現(xiàn)　　模塊二

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　　一：找準(zhǔn)位置，角色認(rèn)知是關(guān)鍵　　1、常見角色誤區(qū)　　2、上司的角色回歸　　3、內(nèi)部的客戶服務(wù)　　4、下屬職位產(chǎn)生的原因　　5、下屬角色的常見誤區(qū)　　6、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則　　二：有效溝通技巧　　1、高效溝通概述　　2、溝通中障礙的產(chǎn)生及原因　　3、如何與不同層級的管理人員溝通　　4、高效溝通的基本步驟　　5、沖突的處理　　6、有效的人際關(guān)系　　三：100

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　　一：找準(zhǔn)位置，角色認(rèn)知是關(guān)鍵　　1、常見角色誤區(qū)　　2、上司的角色回歸　　3、內(nèi)部的客戶服務(wù)　　4、下屬職位產(chǎn)生的原因　　5、下屬角色的常見誤區(qū)　　6、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則　　二：有效溝通技巧　　1、高效溝通概述　　2、溝通中障礙的產(chǎn)生及原因　　3、如何與不同層級的管理人員溝通　　4、高效溝通的基本步驟　　5、沖突的處理　　6、有效的人際關(guān)系　　三：100

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　　單元：找準(zhǔn)位置：認(rèn)清角色是關(guān)鍵　　一、下屬職位產(chǎn)生的原因　　1、上司工作忙不過來了，需要找個幫手　　2、企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找替身　　3、上下級關(guān)系只有在組織中才存在　　二、下屬角色的本質(zhì)　　1、經(jīng)理從來沒有群眾選擇的而是企業(yè)或上司任命的　　2、角色是代表公司或上司行使權(quán)利　　3、與上司的職位關(guān)系是委托—代理關(guān)系　　三、下屬角色的常見誤區(qū)　

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　　單元：角色再造：走出傳統(tǒng)上司角色的誤區(qū)　　一、上司的角色　　1、管理者的職責(zé)和使命　　2、管理者該干什么　　二、常見角色誤區(qū)　　1、領(lǐng)主、　　2、業(yè)務(wù)員、　　3、官僚思想　　三、工作中角色誤區(qū)表現(xiàn)　　1、把別人當(dāng)自己　　2、把下屬的位置當(dāng)自己的位置　　3、把下屬的理解力等同于自己的理解力　　4、自己做了就以為下屬明白你做的　　四：上司的角色回歸　　1、部

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　　單元概述（３０分鐘）　　1.管理工作中的口才與人格魅力　　2.生活中的人格魅力——人為魅力而活著　　3.人為魅力而活著——澤堯理論：人類生存三度空間　　4.管理及商場上的人格較量　　5.管理理論：X理論、Y理論與人格高下　　6.人格魅力的理論定位　　7.人格提升與人類進(jìn)化　　8.互動演練與討論：什么叫人格魅力？人格運(yùn)用的價值　　第二單元發(fā)現(xiàn)你的人格存在（

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　　第1單元士氣來自激勵3　　丹尼斯：使人接受遠(yuǎn)景目標(biāo)3　　案例：期望定律試驗(yàn)3　　團(tuán)隊(duì)需要士氣4　　士氣低落——員工需要激勵的信號4　　第2單元激勵著力點(diǎn)——從需要開始5　　案例：激勵從需求開始5　　什么是動機(jī)5　　激勵的人性內(nèi)因模型5　　馬斯洛需要層次論6　　工作可以帶來的滿足7　　了解員工的需求7　　員工需要的變化趨勢8　　第3單元激勵指導(dǎo)思想——有關(guān)

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　　講做一個優(yōu)秀員工（3H）　　單元：主動進(jìn)取　?。保畬W(xué)會搶活做，舞臺等你去使用和利用　?。玻畬W(xué)會在給定邊界條件下求解　?。常畬W(xué)會路在腳下、每天進(jìn)步１％　?。矗疀]有懷才不遇　　第二單元：作為下屬的角色定位　?。保鳛橄聦俚慕巧殑?wù)代理人　　２．作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則　?。常鳛橄聦俪Ｒ姷慕巧e位　　第三單元：服從服務(wù)——組織里的分子　　1．服從的含義　　

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