一線管理者的績效管理技能提升內(nèi)訓(xùn)
一線管理者的績效管理技能提升內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
一線管理者的績效管理技能提升內(nèi)訓(xùn)
**講 績效管理到底是什么
l 績效是什么
l 績效管理的目的是什么
l 日?？冃Э己说恼`區(qū)
l 不搞績效考核行不行
l 是否有替代績效考核的方法與工具
l 陶主管在績效考核中的迷思
l 績效考核與績效管理的區(qū)別
l 主管在績效考核中現(xiàn)狀分析
l 績效考核中常見問題點(diǎn)分析
l 一線主管在績效管理中的角色定位
第二講 如何設(shè)立績效目標(biāo)
l 工作目標(biāo)的類型
l 目標(biāo)的SMART練習(xí)
l 目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)特征
l 定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問題
l 目標(biāo)制定的步驟
l 職責(zé)和目標(biāo)的區(qū)別
l 分解目標(biāo)的工具和方法
l 績效管理的總體框架
l 影響員工績效提升的因素
l 績效管理的PDCA循環(huán)
第三講業(yè)績指標(biāo)考核和能力考核
l 員工層面的KPI指標(biāo)來源
l 從崗位職責(zé)提煉KPI指標(biāo)的步驟和方法
l 上下級共同建立KPI指標(biāo)體系輔導(dǎo)
l KPI指標(biāo)管理常見的困惑解決：
l KPI指標(biāo)難點(diǎn)及重點(diǎn)剖析
l KPI指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置
l 如何設(shè)立合理的KPI指標(biāo)目標(biāo)值
l 能力考核的方法和技能
第四講績效反饋與績效輔導(dǎo)
l 三種反饋的類型分析
l 提供具體的反饋的方法
l 什么是績效輔導(dǎo)：績效改進(jìn)考核的真正核心
l 上司和下屬的角色
l 績效診斷的工具和方法
l 績效輔導(dǎo)的步驟
l 怎樣才是合格的輔導(dǎo)
l 輔導(dǎo)五大步驟
l 輔導(dǎo)的十個(gè)技巧
第五講 績效面談的技巧
l 面談前的準(zhǔn)備
l 績效面談的內(nèi)容
l 營造一個(gè)和諧的氣氛
l 如何傾聽你的員工
l 績效評估面談七個(gè)原則
l 討論員工的發(fā)展計(jì)劃
第六講 主管必須掌握的激勵技能
l 員工士氣為何低落
l 了解員工的需要和實(shí)現(xiàn)
l 激勵的經(jīng)典理論
l 員工激勵的8大理念
l 及時(shí)、公正、明確、體系化的4大原則
l 批評與表揚(yáng)的藝術(shù)
l 激勵4大方法和5大法寶
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一、執(zhí)行力的認(rèn)識 1.執(zhí)行力到底有多重要？ 2.誰該為執(zhí)行力負(fù)責(zé) 3.執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn) 4.企業(yè)常見的執(zhí)行問題 a.對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性 b.不注重細(xì)節(jié)，不追求完美 c.不會在職責(zé)范圍內(nèi)處理一切問題 d.不能也不想堅(jiān)持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn) 5.執(zhí)行力不佳的原因 a.管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改 b.執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款 c.缺
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模塊一：作為下屬的管理者 ★角色定位分析 ★委托——代理關(guān)系 ★定位描述 ★四種角色錯位及其糾正 ★錯位一：民意代表 ——錯位的危害分析 ★錯位二：領(lǐng)主 ——糾正一：善意的 ——糾正二：無意的 ——糾正三：有意的 ★錯位三：向上錯位 ——向上錯位的兩種表現(xiàn) ★錯位四：自然人 ——自然人與職務(wù)人的區(qū)別 ——錯位的表現(xiàn) 模塊二
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一：找準(zhǔn)位置，角色認(rèn)知是關(guān)鍵 1、常見角色誤區(qū) 2、上司的角色回歸 3、內(nèi)部的客戶服務(wù) 4、下屬職位產(chǎn)生的原因 5、下屬角色的常見誤區(qū) 6、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則 二：有效溝通技巧 1、高效溝通概述 2、溝通中障礙的產(chǎn)生及原因 3、如何與不同層級的管理人員溝通 4、高效溝通的基本步驟 5、沖突的處理 6、有效的人際關(guān)系 三：100
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中高層管理者管理技能提升內(nèi)訓(xùn) 01.01
一：找準(zhǔn)位置，角色認(rèn)知是關(guān)鍵 1、常見角色誤區(qū) 2、上司的角色回歸 3、內(nèi)部的客戶服務(wù) 4、下屬職位產(chǎn)生的原因 5、下屬角色的常見誤區(qū) 6、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則 二：有效溝通技巧 1、高效溝通概述 2、溝通中障礙的產(chǎn)生及原因 3、如何與不同層級的管理人員溝通 4、高效溝通的基本步驟 5、沖突的處理 6、有效的人際關(guān)系 三：100
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單元：找準(zhǔn)位置：認(rèn)清角色是關(guān)鍵 一、下屬職位產(chǎn)生的原因 1、上司工作忙不過來了，需要找個(gè)幫手 2、企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找替身 3、上下級關(guān)系只有在組織中才存在 二、下屬角色的本質(zhì) 1、經(jīng)理從來沒有群眾選擇的而是企業(yè)或上司任命的 2、角色是代表公司或上司行使權(quán)利 3、與上司的職位關(guān)系是委托—代理關(guān)系 三、下屬角色的常見誤區(qū)
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單元：角色再造：走出傳統(tǒng)上司角色的誤區(qū) 一、上司的角色 1、管理者的職責(zé)和使命 2、管理者該干什么 二、常見角色誤區(qū) 1、領(lǐng)主、 2、業(yè)務(wù)員、 3、官僚思想 三、工作中角色誤區(qū)表現(xiàn) 1、把別人當(dāng)自己 2、把下屬的位置當(dāng)自己的位置 3、把下屬的理解力等同于自己的理解力 4、自己做了就以為下屬明白你做的 四：上司的角色回歸 1、部
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單元概述（３０分鐘） 1.管理工作中的口才與人格魅力 2.生活中的人格魅力——人為魅力而活著 3.人為魅力而活著——澤堯理論：人類生存三度空間 4.管理及商場上的人格較量 5.管理理論：X理論、Y理論與人格高下 6.人格魅力的理論定位 7.人格提升與人類進(jìn)化 8.互動演練與討論：什么叫人格魅力？人格運(yùn)用的價(jià)值 第二單元發(fā)現(xiàn)你的人格存在（
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員工激勵原理與方法內(nèi)訓(xùn) 01.01
第1單元士氣來自激勵3 丹尼斯：使人接受遠(yuǎn)景目標(biāo)3 案例：期望定律試驗(yàn)3 團(tuán)隊(duì)需要士氣4 士氣低落——員工需要激勵的信號4 第2單元激勵著力點(diǎn)——從需要開始5 案例：激勵從需求開始5 什么是動機(jī)5 激勵的人性內(nèi)因模型5 馬斯洛需要層次論6 工作可以帶來的滿足7 了解員工的需求7 員工需要的變化趨勢8 第3單元激勵指導(dǎo)思想——有關(guān)
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