黃金萬兩一線通--電話營銷培訓課程

  培訓講師:紅智博

講師背景:
繼卡耐基、喬基拉德、安東尼·羅賓、陳安之后又一位全球級管理咨詢巨匠。集眾家之大成,聚百首之精粹,獨具匠心,慧眼識途。管理界新生派頂級大師。被喻為“亞洲最具人氣的華人講師”。紅智博潤德楓尚首席咨詢培訓師,前沿講座特約講師;博瑞森管理咨詢特約講 詳細>>

紅智博
    課程咨詢電話:

黃金萬兩一線通--電話營銷培訓課程詳細內容

黃金萬兩一線通--電話營銷培訓課程

一、電話銷售禮儀和規(guī)范用語

二、電話銷售中的溝通技巧運用

——提高聲音感染力

從聲音角度著手 ☆使用積極措辭 ☆身體語言

——建立融洽的關系

客戶類型分析和測試 ☆在電話中判斷客戶類型

聲音匹配技巧的運用 ☆找到機會適當贊美客戶

注意禮貌用語的使用

——提問的技巧

開放式和封閉式提問 ☆前奏的運用

提問后保持沉默 ☆問半句話

——保持積極的傾聽

什么是積極的傾聽

如何才能積極傾聽:回應、確認、澄清、做記錄…

——表達同理心

什么是同理心及其重要性

同理心的常見應用

表達同理心的不同方法

——確認的技巧

確認的常用方法

確認時機的把握

三、以關系為導向的電話銷售流程及案例分析

接觸客戶并建立信任關系

不斷為客戶解決問題以進一步強化信任關系

在電話中提問問題以進一步探詢客戶的需求

根據(jù)客戶的需求有針對性地介紹產品

打消客戶后決策時可能的顧慮

在電話中有效促成

與客戶保持持續(xù)不斷地接觸

向客戶打出的**輪電話剖析

——不打無準備之仗

目標是建立信任關系和尋找有需求的客戶

各種可能發(fā)生的情況及應對措施

——富有吸引力的開場白

開場白的五個要素

開場白的三個標準

吸引客戶注意力的常用方法

——在電話中簡單介紹產品并初步了解客戶需求

——禮貌結束電話并約好下步跟進措施

——電話結束后的跟進計劃

提供相關資料給客戶

五、向客戶打出的第二輪電話剖析

不打無準備之仗

跟進電話的開場白

征求客戶對服務的看法,并了解客戶的需求

向客戶突出介紹服務對客戶的好處

處理客戶可能的顧慮/拒絕意見

禮貌結束電話并約好下步跟進措施

電話結束后的跟進計劃

六、向客戶打出的第三輪電話剖析

不打無準備之仗

跟進電話的開場白

征求客戶對協(xié)議書的看法,并了解和解決客戶后的顧慮

在電話中促成

向客戶表示感謝,結束電話

跟進客戶

 

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