黃金萬兩一線通--電話營銷培訓
黃金萬兩一線通--電話營銷培訓詳細內容
黃金萬兩一線通--電話營銷培訓
一、電話銷售禮儀和規(guī)范用語
二、電話銷售中的溝通技巧運用
——提高聲音感染力
從聲音角度著手 ☆使用積極措辭 ☆身體語言
——建立融洽的關系
客戶類型分析和測試 ☆在電話中判斷客戶類型
聲音匹配技巧的運用 ☆找到機會適當贊美客戶
注意禮貌用語的使用
——提問的技巧
開放式和封閉式提問 ☆前奏的運用
提問后保持沉默 ☆問半句話
——保持積極的傾聽
什么是積極的傾聽
如何才能積極傾聽:回應、確認、澄清、做記錄…
——表達同理心
什么是同理心及其重要性
同理心的常見應用
表達同理心的不同方法
——確認的技巧
確認的常用方法
確認時機的把握
三、以關系為導向的電話銷售流程及案例分析
接觸客戶并建立信任關系
不斷為客戶解決問題以進一步強化信任關系
在電話中提問問題以進一步探詢客戶的需求
根據(jù)客戶的需求有針對性地介紹產品
打消客戶后決策時可能的顧慮
在電話中有效促成
與客戶保持持續(xù)不斷地接觸
向客戶打出的**輪電話剖析
——不打無準備之仗
目標是建立信任關系和尋找有需求的客戶
各種可能發(fā)生的情況及應對措施
——富有吸引力的開場白
開場白的五個要素
開場白的三個標準
吸引客戶注意力的常用方法
——在電話中簡單介紹產品并初步了解客戶需求
——禮貌結束電話并約好下步跟進措施
——電話結束后的跟進計劃
提供相關資料給客戶
五、向客戶打出的第二輪電話剖析
不打無準備之仗
跟進電話的開場白
征求客戶對服務的看法,并了解客戶的需求
向客戶突出介紹服務對客戶的好處
處理客戶可能的顧慮/拒絕意見
禮貌結束電話并約好下步跟進措施
電話結束后的跟進計劃
六、向客戶打出的第三輪電話剖析
不打無準備之仗
跟進電話的開場白
征求客戶對協(xié)議書的看法,并了解和解決客戶后的顧慮
在電話中促成
向客戶表示感謝,結束電話
跟進客戶
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課程大綱: 一、員工戰(zhàn)略驅動系統(tǒng) 發(fā)掘員工個人發(fā)揮超值潛能,使企業(yè)真正“以人為本”。是發(fā)掘人才、建設企業(yè)戰(zhàn)略的前提?! 〗鉀Q:員工工作渺茫不盡力,混日子。生產力效率低的問題。發(fā)掘、培養(yǎng)、訓練、儲備人才。 二、人格獨立價值系統(tǒng) 建立員工個人價值與企業(yè)交換觀念?! 〗鉀Q:擺脫下級總是依賴領導工作,不能獨立完成任務。防止推薦責任,完不成任務,造成不必要的后
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領導修煉的陽光心態(tài) 01.01
課程大綱: 一、我們的生活在改變------我們的價值觀也在改變。 1、過去與現(xiàn)在生活的對比 我們的財富在增加–我們對生活的滿意感在下降 我們擁有的越來越多--快樂越來越少 我們溝通工具越來越多--深入交流越來越少 我們認識的人越來越多--真誠朋友越來越少 2、懷念過去 有人說毛主席他老人家那個時代多好,家里窮得叮當響,但是心情特別好 3、
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黃金萬兩一線通—電話營銷 01.01
課程大綱: 一、電話銷售禮儀和規(guī)范用語 二、電話銷售中的溝通技巧運用 ——提高聲音感染力 ☆從聲音角度著手☆使用積極措辭☆身體語言 ——建立融洽的關系 ☆客戶類型分析和測試☆在電話中判斷客戶類型 ☆聲音匹配技巧的運用☆找到機會適當贊美客戶 ☆注意禮貌用語的使用 ——提問的技巧 ☆開放式和封閉式提問☆前奏的運用 ☆提問后保持沉默☆問半句話
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