非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 郭楚凡
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 郭楚凡詳細(xì)內(nèi)容
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 郭楚凡
一、戰(zhàn)略性人力資源管理的基本特征(框架篇)
分享:華為公司的人力資源管理
1. 戰(zhàn)略性人力資源管理的基本內(nèi)容
2. 人力資源管理的核心原理與理論源流
3. 人力資源包括的基本框架
4. 人本管理:人力資源與人力資本
二、管理者在人力資源管理中的角色定位(定位篇)
案例:人力資源部李經(jīng)理的苦惱
1.所有管理者都需參與人力資源管理
2.人力資源管理意識(shí)
3.案例分析:骨干員工的表現(xiàn)受誰的影響大?
4.直線經(jīng)理的人力資源管理觀念與定位;
5.直線經(jīng)理在人力資源管理中的責(zé)任;
6.使人力資源管理成為直線經(jīng)理有效的管理手段。
7.互動(dòng)分析:看看你的管理風(fēng)格
三、招聘選拔(選人篇)
案例:小王入職不到三個(gè)月為什么離職了?
1.什么是結(jié)構(gòu)化的行為基礎(chǔ)面試法?
1.1結(jié)構(gòu)化面試的流程與關(guān)鍵;
1.2為什么要用行為基礎(chǔ)面試方法?
2.結(jié)構(gòu)化的行為基礎(chǔ)面試方法 ? 一個(gè)有效的面試系統(tǒng)
2.1步驟一,資質(zhì)分析
2.2步驟二,編輯崗位資質(zhì)要求
2.3步驟三,實(shí)施一次結(jié)構(gòu)化的面試
2.4步驟四,確定基準(zhǔn)反應(yīng)、取得行為實(shí)例
2.5步驟五,評(píng)定并推銷公司及工作職位
3.面試的關(guān)鍵技巧OPQRST
3.1目標(biāo)objectives
3.2準(zhǔn)備Preparation
3.3提問Questioning
3.4融洽關(guān)系 Rapport
3.5結(jié)構(gòu) Structure
3.6筆跡 Taking Notes
3.7實(shí)踐練習(xí)
4.如何進(jìn)行一次面試?
4.1失敗案例分析
4.2成功案例分析
4.3 Role-play角色扮演 - 你是面試官
5.運(yùn)用面試來判定應(yīng)聘者的能力
6.說服應(yīng)聘者, 推銷公司及工作職位
6.1應(yīng)聘者的需求是什么?
6.2應(yīng)聘者選擇去留的原因
6.3吸引人才的首要因素
6.4創(chuàng)造成功價(jià)值理念
四、績(jī)效管理的技巧(用人篇)
案例:浩祥廠的績(jī)效考核為什么推行不下去?
1.績(jī)效管理概述
2.**階段: 目標(biāo)設(shè)定和量化
2.1歷史故事的借鑒
2.2目標(biāo)管理法(MBO)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)
2.3目標(biāo)分解中的分工與合作
2.4績(jī)效管理的SMARTER目標(biāo)?
2.5如何指導(dǎo)并激勵(lì)員工?
3.第二階段:目標(biāo)實(shí)施和跟蹤調(diào)整
3.1實(shí)時(shí)績(jī)效反饋前的準(zhǔn)備(提供參考模板)
3.2反饋技巧
3.3績(jī)效跟蹤
4.第三階段: 績(jī)效考評(píng)和績(jī)效面談
4.1員工自評(píng)和績(jī)效面談模板
4.2八大常見的績(jī)效考評(píng)錯(cuò)誤
4.3績(jī)效面談的主要內(nèi)容和流程
4.4建立建設(shè)性和友好的面談氣氛
4.5 CASE四種回應(yīng)技巧
5.第四階段:輔導(dǎo)員工發(fā)展,承諾幫助
5.1個(gè)人發(fā)展計(jì)劃IDP模板
5.2員工個(gè)人發(fā)展SWOT分析
5.3員工職業(yè)發(fā)展的討論議程
5.4教練模型 — GROW
5.5 GROW輔導(dǎo)對(duì)話的步驟
5.6角色扮演
五、員工的培訓(xùn)發(fā)展(育人篇)
案例:某地產(chǎn)公司人力資源總監(jiān)李想的煩惱
1.培訓(xùn)在人力資源戰(zhàn)略中的作用
2.如何提高員工素質(zhì)? — 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
3.直線經(jīng)理應(yīng)如何發(fā)揮培訓(xùn)的功能
4.如何幫助員工的技能提升和職業(yè)規(guī)劃?— 五項(xiàng)核心能力
4.1教練技巧
4.2提供建議-傾聽和建議
4.3輔導(dǎo)-分享知識(shí)和技能
4.4行為示范-以身作則
4.5引導(dǎo)和扶持-發(fā)展職業(yè)生涯
5.部門培訓(xùn)規(guī)劃的制定與實(shí)施
6.如何在工作中造就一支精英團(tuán)隊(duì)。
7.案例分享:某知名企業(yè)的培訓(xùn)體系
六、員工激勵(lì)(留人篇)
案例:格蘭仕是如何激勵(lì)優(yōu)秀員工的
1.企業(yè)為什么要重視員工激勵(lì)(觀念)
2.激勵(lì)的理論基礎(chǔ)和發(fā)展(原理)
2.1什么是激勵(lì)?
2.2激勵(lì)的理論基礎(chǔ)和員工激勵(lì)的“四力模型 ”
2.3激勵(lì)的困惑
2.4管理理論發(fā)展
3.激勵(lì)的基本步驟,方法和技巧(技術(shù))
3.1了解員工產(chǎn)生士氣的十種表現(xiàn)
3.2激勵(lì)的目標(biāo)和基本步驟
3.3激勵(lì)的方法,技巧和工具:獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都是有效的手段、“因人而異”、激勵(lì)的貨幣性工具、激勵(lì)的非貨幣性工具 。
3.4 “鲇魚效應(yīng)”
3.5成功案例的分析
4.其它有效激勵(lì)員工的方法(技術(shù))
4.1文化激勵(lì)
4.2崗位績(jī)效管理
4.3管理風(fēng)格
4.4行動(dòng)計(jì)劃
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有效制定年度營(yíng)銷計(jì)劃 01.01
單元:年度營(yíng)銷計(jì)劃的重要性1.案例:王先生的公司為什么迅速衰落?2.年度營(yíng)銷計(jì)劃的重要性分析3.目前年度營(yíng)銷計(jì)劃常見的問題4.年度營(yíng)銷計(jì)劃與公司計(jì)劃體系的關(guān)系5.職業(yè)經(jīng)理人的計(jì)劃能力6.點(diǎn)評(píng):北方公司、南方公司、化妝品公司規(guī)劃第二單元:營(yíng)銷計(jì)劃所需相關(guān)理論和資料1制定計(jì)劃的原則2ADP量化銷售模型3整合品牌評(píng)估模型4項(xiàng)目管理5消費(fèi)行為理論6市場(chǎng)研究方法論7企
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目標(biāo)管理與績(jī)效考核 01.01
一、職責(zé)分清,達(dá)到共贏1.為什么員工的表現(xiàn)不盡如人意?2.蓋洛普“S”路徑3.績(jī)效管理怎樣為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4.HR與直線經(jīng)理的角色分工5.有效降低部門間內(nèi)耗—案例分享二、做正確的事-績(jī)效考核戰(zhàn)略1.怎樣避免考核中的“茫盲忙”2.不茫然:績(jī)效考核與企業(yè)愿景如何結(jié)合3.不盲目:找到員工績(jī)效不高的原因4.不瞎忙:抓住績(jī)效考核中的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”三、正確地做
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【課程內(nèi)容】一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶服務(wù)#61656;1、什么是大客戶?#61656;2、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)#61656;3、20/80法則與大客戶#61656;4、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)#61656;5、大客戶服務(wù)的意義#61656;6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志#61656;7、客戶區(qū)隔的策略#61656;8、大客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的?#61618;10、如何為自己
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課程價(jià)值】 本課程將幫助您和您的企業(yè): ——降低“灰色營(yíng)銷”依賴,掌握大客戶營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力——標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目化; ——掌握營(yíng)銷過程中的階段分解及項(xiàng)目化管控方法、工具; ——提升大單營(yíng)銷中的過程管理和控制客戶能力; ——掌握項(xiàng)目階段中所需銷售技能,全面提升營(yíng)銷能力; ——幫助企業(yè)搭建項(xiàng)目化營(yíng)銷意識(shí),形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。 【適合對(duì)象】 ◆重點(diǎn)客戶經(jīng)理
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一、領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能 問題一:根據(jù)你的職業(yè)生涯,你認(rèn)為怎樣才是一位好的領(lǐng)導(dǎo) 思考、提問、分組討論,發(fā)言 講解:★調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性★制訂戰(zhàn)略規(guī)劃 ★提出關(guān)鍵的問題和建立關(guān)系網(wǎng)★發(fā)表有影響力的談話 ★激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想★選拔優(yōu)秀的人才 ★征求意見和咨詢★培養(yǎng)優(yōu)秀人才 ★決策★發(fā)現(xiàn)和研究問題 ★通曉組織方式的選擇★調(diào)解矛盾 ★促進(jìn)組織機(jī)
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一、摸清底細(xì) 1.設(shè)想 2.弄清情況 2.1項(xiàng)目界定七要素 3.留出時(shí)間來思考 4.探求信息 4.1展開型探求和閉合型探求 4.2展開型探求的用處 4.3閉合型探求的用處 5.探求金字塔 5.1探求金字塔的結(jié)構(gòu) 5.2探求金字塔的意義 5.3閉合型探求的用處 練習(xí)2:確認(rèn)暑期雅思英語培訓(xùn)班 二、謀求別人的幫助 練習(xí)3:搭建您
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項(xiàng)目管理事情做漂亮 01.01
1.設(shè)想 2.弄清情況 2.1項(xiàng)目界定七要素 3.留出時(shí)間來思考 4.探求信息 4.1展開型探求和閉合型探求 4.2展開型探求的用處 4.3閉合型探求的用處 5.探求金字塔 5.1探求金字塔的結(jié)構(gòu) 5.2探求金字塔的意義 5.3閉合型探求的用處 練習(xí)2:確認(rèn)暑期雅思英語培訓(xùn)班 二、謀求別人的幫助 練習(xí)3:搭建您的工作團(tuán)隊(duì)(分工
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新員工培訓(xùn) 01.01
一、開篇---新員工關(guān)鍵期的追趕性成長(zhǎng) 與新員工、網(wǎng)友、營(yíng)銷人員的交流 新員工朋友的困惑和苦惱 職場(chǎng)規(guī)律人1/3生命要面臨平均8次職業(yè)危機(jī) 是危機(jī)也是成功的階梯 職場(chǎng)新人的“3年之癢” 新員工加入企業(yè)后的四個(gè)心理階段 一名草根員工三十年走過的路 職場(chǎng)人背后的3駕馬車 二、企業(yè)認(rèn)知篇---認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè) 企業(yè)要選擇賽場(chǎng)上合適的人
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