戰(zhàn)略管理的精華課程-公共關系與危機管理

  培訓講師：王微

講師背景：
王微老師——中國預見危機的踐行者?曾任長城計算機集團（代碼：000066）PR總監(jiān)?曾就職北京電視臺新聞中心編輯記者?《中國式危機公關9＋1策略》（內(nèi)容全部原創(chuàng)）作者?清華大學清華浙江長三角研究院中國社會責任中心專家?北京大學風險與危機管理 詳細>>

王微
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戰(zhàn)略管理的精華課程-公共關系與危機管理詳細內(nèi)容

戰(zhàn)略管理的精華課程-公共關系與危機管理
課程介紹：

公共關系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者

遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法

公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。

危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。

妥善處理由公共關系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。

課程特色

——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。

——**一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……

培訓效果

——讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。

——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”

——聽老師指點“轉彎的危機路口”迷津?！奥牼幌φ嫜裕僮呤陱澛?！”

課程重點：

1、危機如何識別與處理？

2、公共關系如何為我所用？

3、危機如何預警？


課程對象:

大中型企業(yè)高層、中層管理人員

培訓課時：

標準課程2天（14小時）；核心課程1天（7小時）；



講師介紹：



王微，危機管理講師，清華大學繼續(xù)教育學院主講教授，數(shù)家上市公司風險與危機管理顧問，2

8首屆價值中國具影響力百強講師。

2

4年王微先生率先在國內(nèi)提出符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論，填補了此前中國危機管理缺乏系統(tǒng)應對策略的空白，形成“中國式危機管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 預警”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個人專著《中國式危機公關9＋1策略》被業(yè)界認為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理講師諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機管理管理中的孫子兵法”。

作為知名危機管理實戰(zhàn)講師， 王微先生先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機及產(chǎn)品質量危機：某汽車企業(yè)（上市公司）MBO危機、某電腦公司（上市公司）的硬盤質量危機、某國產(chǎn)汽車的歐洲碰撞危機、某快速消費品（跨國公司）的產(chǎn)品質量危機、某知名筆記本電腦爆炸危機等。被譽為“中國危機管理實戰(zhàn)講師”。

在危機管理策略與實戰(zhàn)方面，王微目前在北京大學、清華大學、北方交通大學、上海交大等作為特邀講師。 培訓客戶包括中國聯(lián)通、中國移動、 TCL 集團、奇瑞汽車、宇通客車、日產(chǎn)汽車、柳工集團、三一重工、火箭股份、天山股份、華美煙草、安踏（中國）、中國寰球化學、大慶油田、中石油、中國兵器集團、魯能集團、國家開發(fā)投資公司、華潤雪花集團、新疆電力、河北電力、遼寧電力、福建電力等百余家。


課程大綱:

**講：公共關系的基本定義，

危機的基本定義

傳統(tǒng)媒體與公共關系

新媒體與危機管理


第二講：如何處理公共關系引發(fā)的危機?

1. 如何處理與政府之間的關系

依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質量危機

握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局

抗爭到底 案例:電子條形碼與質量監(jiān)督局


2. 如何處理與媒體之間的關系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒體的特點

放大拳頭 分析:競爭對手的特征


3. 如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關系

同舟共濟 案例:立邦漆與中國涂料協(xié)會

真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件


第三講 基于戰(zhàn)略的公共關系與危機管理

1. 危機如何控制?

危機的源頭

危機的預案

危機的未來定位

2. 公共關系的處理與企業(yè)職能變革

渠道部門如何變革管理?

售后服務部門如何變革管理?

財務部門如何變革管理?

市場部如何變革管理?



總結

危機是可以應對的——符合4個條件1個時機

危機是可以預警的——從理念變革開始

公共關系是可以轉化的——從戰(zhàn)略高度把控公共關系

說明：

這是個基礎提綱，在客戶選定課程后，我們會根據(jù)您所組織的學員構成情況對危機案例公共關系事件進行篩選，使之在講授時更加符合學員實際需求。

 

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