優(yōu)秀店長(zhǎng)核心技能特訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:王傳璐

講師背景:
王傳璐個(gè)人簡(jiǎn)介資歷背景:王傳璐先生:北京百年光華首席服裝品牌管理專家中國(guó)服飾管理培訓(xùn)第一人百年光華(中國(guó))國(guó)際時(shí)尚咨詢集團(tuán)CEO北京百年光華企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司首席顧問(wèn)ABC百年光華國(guó)際時(shí)尚管理學(xué)院院長(zhǎng)中國(guó)服飾業(yè)實(shí)戰(zhàn)派品牌終端管理與營(yíng)銷資深 詳細(xì)>>

王傳璐
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優(yōu)秀店長(zhǎng)核心技能特訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

優(yōu)秀店長(zhǎng)核心技能特訓(xùn)
**部分  核心技能之——超級(jí)導(dǎo)購(gòu)秘笈

引子:我們有很多趕走顧客的行為!

一、Greeting——笑迎顧客

  1、贏得顧客的好感,建立顧客信任

  2、盡早的關(guān)注潛在的顧客

  3、開(kāi)始的介紹要找到價(jià)值興奮點(diǎn)

  討論:如何應(yīng)對(duì)“隨便看看”的顧客?

二、Understanding——了解需求

  1、顧客決策過(guò)程——“AIDMA”(愛(ài)得買)法則及店面銷售人員機(jī)能

  2、消費(fèi)者需求判定原則:大膽假設(shè),小心求證

  3、需求判定的**印象很有價(jià)值

  4、需求探尋方法:望、聞、問(wèn)、切

三、Explaining——產(chǎn)品展示

  討論:我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客?(連接產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)和消費(fèi)者需求)

  1、培育消費(fèi)者卓越的消費(fèi)體驗(yàn)(陳列、賣場(chǎng)氛圍、現(xiàn)場(chǎng)演示、促銷、服務(wù)等)

  2、導(dǎo)購(gòu)一定要熟悉自己的產(chǎn)品(庫(kù)存,賣點(diǎn)等)

  3、將特性轉(zhuǎn)化為利益,為消費(fèi)者尋找購(gòu)買的理由——FABE推銷法及其限制

  討論:是“我的東西是有多么多么好”還是“不買我的東西將會(huì)多么多么糟”?

四、Suggestion——建議成交

  1、顧客成交的特征及應(yīng)對(duì)

  2、如何做好“連帶銷售”?

五、Thanks——謝別顧客

  1、如何對(duì)成交后的顧客進(jìn)行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單?

  2、顧客投訴的心理及應(yīng)對(duì)——重新認(rèn)識(shí)顧客投訴

第二部分  核心技能之——店鋪管理掌門

一、店鋪營(yíng)運(yùn)管理-貨品管理

  1.貨品結(jié)構(gòu)管理

  2.保持店鋪健康庫(kù)存量

  3.加速貨品的周轉(zhuǎn)

  4.倉(cāng)庫(kù)管理

  5.失貨控制

  6.盤點(diǎn)

二、店鋪營(yíng)運(yùn)管理-貨場(chǎng)管理

  1.為什么要有“氣氛”?!

  2.賣場(chǎng)氛圍控制:試衣間、聲音、色彩、燈光、氣味、溫度、模特、鏡子、人員等

  3.做好店鋪陳列的障礙(批次上貨、動(dòng)銷速度…)

  4.陳列組合方式:對(duì)稱、均衡、重復(fù)的應(yīng)用

  5.常見(jiàn)的陳列形態(tài)的應(yīng)用:疊裝、側(cè)掛、正掛、人模、裝飾品陳列。

三、店鋪營(yíng)運(yùn)管理-銷售管理

  1.銷售目標(biāo)的設(shè)定和分解

  2.銷售報(bào)表的運(yùn)用

  3.生意分析

  4.提高門店贏利能力的控制點(diǎn)

四、店鋪營(yíng)運(yùn)管理-銷售分析

  1.銷售額、分類貨品銷售額

  2.暢/滯銷10款

  3.連帶率

  4.客單價(jià)、平均單價(jià)

  5.庫(kù)銷比

  6.坪效/人效

第三部分  核心技能之——店鋪人員管理

一、好店長(zhǎng)的多重身份:代言人、經(jīng)營(yíng)者、管理者、教導(dǎo)員、執(zhí)行者…

二、好店長(zhǎng)的重要職責(zé)

  1.業(yè)績(jī)管理是頭等大事

  2.商品是門店的根本

  3.對(duì)員工要因人而異

  4.日常管理成習(xí)慣

  5.信息是成功的法寶

三、什么是管理?

  1.**別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的學(xué)問(wèn)——管理(有效運(yùn)用各種資源)

  2.共同達(dá)致公司目標(biāo)

  3.有效運(yùn)用各種資源(人、財(cái)、物、時(shí)間、空間等)

  4.管理性工作和實(shí)務(wù)性工作的區(qū)別

  5.從管理“結(jié)果”到管理“過(guò)程”

四、店鋪營(yíng)運(yùn)管理-人員管理

  1.做個(gè)有知名的店長(zhǎng)——權(quán)力不是老板給的,而是店長(zhǎng)自己爭(zhēng)取的

  2.打造一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)(目標(biāo)、溝通、執(zhí)行、氛圍)

  3.如何與店員溝通與有效激勵(lì)

  4.如何進(jìn)行店鋪現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)

  5.跟進(jìn)同事表現(xiàn)

五、店鋪營(yíng)運(yùn)管理-店務(wù)因素

  1.排班——預(yù)測(cè)銷售高峰,人力高效利用

  2.班會(huì)——溝通的重要平臺(tái)

  3.交接班——分清責(zé)任、總結(jié)關(guān)鍵銷售指標(biāo)

  4.日常防損管理

  5.收銀及營(yíng)業(yè)款管理

  6.人員形象及店鋪衛(wèi)生

  7.信息報(bào)表管理

  8.意外事件處理

 

王傳璐老師的其它課程

《店鋪KPI管理》一、課程目標(biāo)特色※高級(jí)服飾顧問(wèn)應(yīng)掌握店鋪KPI數(shù)據(jù)主要類型并能夠分析,提升實(shí)際終端店鋪經(jīng)營(yíng)管理水平※高級(jí)服飾顧問(wèn)學(xué)會(huì)分析KPI數(shù)據(jù)的優(yōu)缺點(diǎn),找出提升業(yè)績(jī)的策略,實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)管理價(jià)值※締造強(qiáng)大的服飾終端學(xué)習(xí)型、具有執(zhí)行力的精英團(tuán)隊(duì),共同打造品牌形象,最終實(shí)現(xiàn)終端業(yè)績(jī)最大化二、課程主要內(nèi)容提綱導(dǎo)言:圍繞目標(biāo)增長(zhǎng)談管理第一部分:KPI認(rèn)知什么是KPI

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門店業(yè)績(jī)突破利器--促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施第一部分:要做促銷活動(dòng)首先理解品牌定位消費(fèi)對(duì)象定位產(chǎn)品風(fēng)格定位設(shè)計(jì)定位產(chǎn)品類別產(chǎn)品價(jià)格定位銷售定位形象風(fēng)格定位品牌目標(biāo)定位第二部分:商品促銷的作用恰到好處的促銷活動(dòng)可以壓縮商品銷售時(shí)間為企業(yè)帶來(lái)滾滾財(cái)源促銷帶來(lái)的好處為什么促銷十種促銷方式點(diǎn)評(píng)第三部分:如何制定促銷活動(dòng)計(jì)劃分析促銷市場(chǎng)確定促銷目標(biāo)與主題選擇促銷形式制訂促銷

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致勝親和力   03.20

致勝親和力一、課程目標(biāo)特色※終端從業(yè)人員如何轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整心態(tài)愿與企業(yè)同舟共濟(jì),提升整體素質(zhì)※終端從業(yè)人員如何與終端溝通并使之認(rèn)同公司政策,與公司利益保持一致※終端從業(yè)人員增強(qiáng)終端團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的信心,提升實(shí)際終端店鋪經(jīng)營(yíng)管理水平※終端從業(yè)人員終端店鋪人員所應(yīng)掌握的親和力銷售與服務(wù)武器,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)最大化※締造強(qiáng)大的終端學(xué)習(xí)型、具有執(zhí)行力的精英團(tuán)隊(duì),共同打造品牌

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卓越服飾品牌市場(chǎng)督導(dǎo)職業(yè)化特訓(xùn)營(yíng)第一講:成就卓越督導(dǎo)的捷徑◆督導(dǎo)的角色認(rèn)知(職責(zé)、主要工作內(nèi)容、基本任務(wù)、個(gè)人能力與素質(zhì))◆督導(dǎo)的職業(yè)心態(tài)及其商務(wù)形象◆市場(chǎng)巡查及相關(guān)的事宜◆巡店報(bào)告的撰寫(xiě)技能◆提高店鋪銷售業(yè)績(jī)與整體水平的有效方法第二講:超級(jí)店鋪日常營(yíng)運(yùn)管理◆零庫(kù)存的商品情報(bào)管理◆店鋪贏利模型分析及應(yīng)用◆策劃行之有效的店鋪促銷方案及實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)分析◆店鋪顧客服

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《卓越的人際有效溝通技巧》導(dǎo)言:人際有效溝通時(shí)代第一部分:人際有效溝通認(rèn)知▼什麼叫溝通?▼人際有效溝通的重要性▼人際有效溝通的障礙▼人際有效溝通基本理念第二部分:卓越的人際有效溝通致勝技巧第一單元:人際有效溝通的重要前奏——建立親和力第二單元:人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)第一章:為什麼溝而不通?第二章:人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)1——表達(dá)向誰(shuí)表達(dá)——表達(dá)什麼不良表達(dá)有

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店鋪金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)第一部分:金牌店長(zhǎng)角色認(rèn)知一、店長(zhǎng)的角色(指揮官:計(jì)劃、組織、溝通、推動(dòng)、控制)二、店長(zhǎng)的個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)(知識(shí)、技能、態(tài)度)三、店長(zhǎng)的職責(zé):營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后員工的管理:?jiǎn)T工需要、員工管理、糾正方法、輔導(dǎo)新員工等四、店鋪管理(人、物、財(cái)、時(shí)間)第二部分:金牌店長(zhǎng)管理職責(zé)一、金牌店長(zhǎng)的自我管理二、為自己設(shè)計(jì)具有挑戰(zhàn)的人生三、能力開(kāi)發(fā)是自我

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《正能量心態(tài)力》導(dǎo)言:讓我們一起喚醒心中的正能量第一部分:徹底種下幸福樹(shù),才能提升正能量今天你的幸福樹(shù)發(fā)芽了嗎幸福樹(shù)誕生正能量擁有正能量的DPDP原則案例分析與研討第二部分:時(shí)尚企業(yè)推崇的正能量“我是誰(shuí)?”誰(shuí)動(dòng)了你的正能量?正能量法則企業(yè)正能量文化價(jià)值創(chuàng)建步驟正能量學(xué)習(xí)五步曲案例分析與研討第三部分:締造正能量模式正能量與人際關(guān)系正能量思維模式正能量形象力正能

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《致勝品牌管理》導(dǎo)言:品牌就是銳利武器第一部分、品牌做什麼?品牌定位品牌故事品牌愿景第二部分、品牌管理致勝的策略服裝品牌管理致勝的關(guān)鍵步驟服裝品牌管理七大支柱服裝品牌營(yíng)銷布局及其管理策略國(guó)際成功服裝品牌的致勝經(jīng)驗(yàn)第三部分、加盟商品牌化終端營(yíng)運(yùn)管理策略終端團(tuán)隊(duì)品牌化打造策略品牌化陳列與促銷的完美結(jié)合策略品牌化營(yíng)銷策略第四部分、品牌案例分享成功服裝品牌案例結(jié)束語(yǔ)

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2014年擁有15年家紡服飾企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派品牌營(yíng)銷管理訓(xùn)練專家王傳璐老師終端店鋪培訓(xùn)經(jīng)典課程之:《門店銷售技巧》——家紡品牌決勝終端銷售技巧實(shí)戰(zhàn)速成特訓(xùn)班一、課程目標(biāo)特色※家紡業(yè)終端從業(yè)人員所應(yīng)掌握的銷售技巧與服務(wù)武器※家紡業(yè)系統(tǒng)掌握終端銷售流程體系,收獲終端服務(wù)經(jīng)濟(jì),最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)最大化※家紡業(yè)締造強(qiáng)大的終端學(xué)習(xí)型、具有執(zhí)行力的精英團(tuán)隊(duì),共同打造品牌形象二、課程

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《正能量領(lǐng)導(dǎo)力》課程目標(biāo)特色※依據(jù)服裝企業(yè)職業(yè)化經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力需求設(shè)計(jì)該課程,參訓(xùn)學(xué)員每人一份由老師提供的電子版,由貴公司負(fù)責(zé)打印的學(xué)員訓(xùn)練教材※學(xué)會(huì)如何轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整心態(tài),認(rèn)知自己的角色,系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力體系,掌握企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員的職業(yè)化管理技能領(lǐng)導(dǎo)力,提升整體管理者職業(yè)素養(yǎng),締造強(qiáng)大的具有學(xué)習(xí)力的高績(jī)效管理精英專業(yè)團(tuán)隊(duì)※學(xué)會(huì)如何加強(qiáng)參訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司的企業(yè)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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