辦公室商務的禮儀與素質
辦公室商務的禮儀與素質詳細內容
辦公室商務的禮儀與素質
**講:儀容篇:
一、紳士風度的體現(xiàn)——商務禮儀男士篇
1、辦公室人員從頭至腳的細節(jié)——研討
頭發(fā)
臉
口氣
領子
領帶
扣子
口袋
褲邊
皮鞋
2、商務禮儀男士篇
發(fā)型發(fā)式的要求
面部修飾
男士著裝(西裝、襯衣、領帶、鞋襪、必備物品
二、淑女風范的體現(xiàn)——商務禮儀女士篇
1、辦公室人員從頭到腳的細節(jié)——研討
發(fā)型
耳環(huán)
妝容
指甲
上衣
口袋
裙子
絲襪
鞋子
2、商務禮儀女士篇
發(fā)型、發(fā)卡
面部修飾
妝容
商務著裝:裙裝、絲襪、鞋、飾品、包
客戶服務女士著裝6忌
圖片對比與研討
三、紳士與淑女各尊其道
第二講:儀表篇
1、站姿
女士站姿(表演)
男士站姿(表演)
2、坐姿
女士坐姿(表演)——低座位、較高座位、中等座位
男士坐姿(表演)
3、蹲姿
女士蹲姿(表演)
男士蹲姿(表演)
4、走姿
女士蹲姿(表演)
男士蹲姿(表演)
5、手勢
辦公室人員的指引手勢
辦公室人員的招手手勢
辦公室人員的常用手勢
辦公室人員遞接物品手勢
辦公室人員展示物品手勢
辦公室人員招呼他人的四式
6、握手
先后順序
用力大小
時間長短
相握方式
握手禁忌
現(xiàn)場表演
7、鞠躬
辦公室人員與客戶交錯而過時
辦公室人員接送客戶時
辦公室人員初見或感謝客戶時
現(xiàn)場表演
8、個人形象:
交談舉止
表情神態(tài)
與客人之間的距離
目光的運用
微笑
第三講:辦公室人員素養(yǎng)與服務質量
1、政治素質
國家政治
公司政治
2、品德素質
個人品行
全局觀念
人本思想
公平公正
廉潔奉公
3、心理素質
情緒管理——情商測試(標準試題)
積極的職業(yè)心態(tài)
自信
樂觀
希望
韌性
主觀幸福感
廣泛的興趣愛好,適應工作的需要
趙宏老師的其它課程
《管理溝通》1天 08.24
《溝通讓工作更高效》孔子說:言不順,則事不成。亞里斯多德說,一個不跟人打交道的人,要么是神,要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個組織如果沒有有效的溝通,就會成為可怕的“植物人組織”。可見,良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,就擁有最好的機會。作為老板你是否有過這樣的無耐,安排一個項目,因各部門溝
講師:趙宏詳情
《管理者必備技能——演講技巧》1天 08.24
管理者必備技能——高效演講現(xiàn)代社會,演講已不再是一種特長,而是領導者的重要能力,是一對多的溝通、說明、激勵能力。緊張、害怕、無法吸引聽眾卻每每戳中我們的要害。到底怎么才能更好地表達和展示自己,獲得認同呢?如何掌控當下的關鍵時刻,用說話影響他人?如何讓你的講話“隨興”但又不“隨機”想在溝通中給對方留下深刻印象的領導人需要與更多人建立關系并接近關系的人希望提升自
講師:趙宏詳情
《情商管理與高效溝通》1天 08.24
情商管理與高效溝通課程背景:“溝通”究竟有多重要?不會溝通你就輸定了,不會溝通,重要人際關系就無法建立,個人的成長、發(fā)展、成功、幸福都與人際關系密切相關,不會溝通會被人覺得教養(yǎng)差,語言是人的第一名片,而表達方式和溝通能力也包含著個人教養(yǎng)和處事態(tài)度,不會溝通,會失去眾多良機,在競爭激烈的社會,善于溝通才能證明自己的能力,自己的優(yōu)秀,究竟如何才能更好的溝通?每位
講師:趙宏詳情
《超實用管理工具——教你直面中層管理難題》 08.24
《超實用溝通工具箱——教你直面中層管理難題》很多人從專業(yè)人士晉升為團隊管理者之后,都感到帶團隊比自己干累多了!工作任務布置下去經(jīng)常沒有回音,交代的事情沒有著落;Deadline到了,拖延癥下屬交的成果質量不行,還得自己熬夜做出來;感覺很難調動下屬工作積極性,工作做錯了做得不好,更不敢批評說重話。盡管自己能力最強、責任最大、敬業(yè)度最高,到頭來下屬們卻怨聲載道,
講師:趙宏詳情
《從專業(yè)人才走向管理高手》 08.24
從專業(yè)人才走向管理高手新經(jīng)理人處在企業(yè)管理金子塔的中間,擔負著承上啟下的重任,同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力,對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下,經(jīng)理人的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫.本課程從中層管理者的成長軌跡入手,對實際工作中遇到的實際問題,提供有效的解決方案,幫助中層管理者用好每一個人。課程從中層管理者的
講師:趙宏詳情
講:中層管理者為什么需要職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化訓練 人是企業(yè)重要的資產(chǎn),這個觀點正確嗎? 人經(jīng)過了不同的訓練,就會進行不同的轉化,就會具有不同的表現(xiàn)。(視頻) 為什么中國的成功企業(yè)家中許多人都是從部隊轉業(yè)的,它給我們什么啟示? 中層管理干部的職業(yè)化如何塑造? 一個產(chǎn)品是如何形成的?設計–開模–制造。人的職業(yè)化也大體如此?! ∪绻笔殬I(yè)化塑造,將會如
講師:趙宏詳情
《危機公關與應對技巧》 01.01
一、危機管理概念與管理意識 1、危機管理的概念 2、危機的類型 3、危機處理基本原則 二、危機處理中的技巧與藝術 1、在時間做出反應 2、時間表明態(tài)度,向公眾道歉 3、以一個聲音發(fā)表信息 4、危機處理中的不當行為 不主動,總是被動回應 使用公眾不理解的語言與之溝通 一味發(fā)表自己觀點,忽略公眾感情個人危機的處理技巧 5、危機公關八大
講師:趙宏詳情
《高效執(zhí)行力綜合訓練營》 01.01
一、執(zhí)行的意義 1、到底什么是執(zhí)行? 2、為什么需要執(zhí)行? 3、中國企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀 4、中國企業(yè)執(zhí)行問題的原因 文化原因 制度原因 管理原因:本培訓需要重點關注的方面 二、執(zhí)行力的要素 1、領導者的7條基本行為 了解本企業(yè)和員工 實事求是 確立明確目標及工作的優(yōu)先次序 跟進 獎勵 培養(yǎng)員工 了解自己 2、積極開放的企業(yè)文
講師:趙宏詳情
《中層干部管理技能綜合提升》 01.01
一、認知經(jīng)理角色,實現(xiàn)角色轉變 1.從案例看經(jīng)理:管理者是什么? 2.深入認識經(jīng)理的職責:中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅作用 3.從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質 4.如何正確處理哥們、同事、老板的關系? 5.如何實現(xiàn)角色轉變,成為優(yōu)秀的管理者 6.態(tài)度決定一切;掌握方法,提高能力,反復實踐,走向成功 7.優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓練 二、管理者
講師:趙宏詳情
《從員工到優(yōu)秀管理者》 01.01
一、互動討論:走上管理崗位,你遇到過哪些問題? 2面對領導崗位,新經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)和困惑 2業(yè)務骨干初做經(jīng)理常見的認識誤區(qū)和錯誤做法 2從業(yè)務骨干到經(jīng)理角色的轉換 二、認知經(jīng)理角色,實現(xiàn)角色轉變 2從案例看經(jīng)理:管理者是什么? 2深入認識經(jīng)理的職責:中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅作用 2從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質 2新官上任三把火?――正確
講師:趙宏詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅動與管理驅
- [王曉楠] 輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21169
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20252
- 3行政專員崗位職責 19061
- 4品管部崗位職責與任職要求 16231
- 5員工守則 15470
- 6軟件驗收報告 15410
- 7問卷調查表(范例) 15120
- 8工資發(fā)放明細表 14564
- 9文件簽收單 14208