商務禮儀與職業(yè)形象

  培訓講師：陳冰

講師背景：
美國GEC集團特約培訓講師＼PTT國際職業(yè)培訓師＼ACCP國際企業(yè)教練＼工商管理碩士．有十多年的管理經(jīng)驗，經(jīng)歷的職業(yè)有銷售經(jīng)理、副總、總經(jīng)理，了解企業(yè)各個層面員工的心理與狀態(tài)。在情緒管理、服務營銷、市場策劃方面有著豐富的實踐經(jīng)驗與理論基礎(chǔ)。 詳細>>

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商務禮儀與職業(yè)形象詳細內(nèi)容

商務禮儀與職業(yè)形象

**篇、 職業(yè)形象與商務禮儀

1—1、什么是禮儀

1—2、商務禮儀的五大原則

1—3、商務禮儀的職能

1—4、儀容、儀表、儀態(tài)的意義

 

第二篇、 商務中的形態(tài)禮儀

2—1、握手

2—2、站姿

2—3、坐姿

2—4、走姿

2—5、蹲姿

2—6、姿態(tài)、手勢

2—7、眼神與微笑

2-8、修飾避人

 

第三篇、 商務中的公共關(guān)系禮儀

3—1、預約、拜訪客戶的禮儀

3—2、致意、與客戶見面禮儀

3—3、與客戶行禮的方式

3—4、初次見面介紹禮儀

3—5、名片禮儀

3—6、接送客戶基本禮儀

3—7、親切迎客

3—8、熱忱待客

3—9、禮貌送客

3—10、女士優(yōu)先的原則

 

第四篇、 商務中的交談禮儀

4—1、交談態(tài)勢語

4—2、職場的稱呼禮儀

4—3、稱呼中三忌

4—4、正式場合

4—5、非正式場合

4—6、增強親和力——語態(tài)訓練

4—7、銷售洽談的禮儀

4—8、文雅用詞提升服務品質(zhì)

4—9、電話約見禮儀

4—10、呼出、呼入、轉(zhuǎn)接、

4—11、溝通中的撥打手機禮儀

 

第五篇、 商務人員的服飾禮儀

5—1、著裝原則

5—2、服飾三美

5—3、女士服飾儀容——淡妝、護膚技巧

5—4、服裝色彩搭配技巧

5—4、職業(yè)女性五個著裝誤區(qū)

5—5、修面——男士魅力的亮點

5—6、男士著裝三個三

 

第六篇、 商務公關(guān)活動及座次禮儀

6---1宴請客戶禮儀——宴請準備

6—2、西餐的點餐禮儀與注意事項

6—3、中餐的點餐禮儀與注意事項

6—4、開會座次

6—5、乘車座次

6—6、會客座次

6—7、談判座次

6—8、簽約座次

6—9、請客的座次禮儀

5—10給客戶饋贈禮品的禮儀與注意事項。

 

總結(jié)篇： 掌握禮儀更好的贏得客戶

 

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課程大綱：　　講：營銷人員的心態(tài)分析　　1.不主動營銷的心理障礙　　2.如何消除害怕被拒絕的恐懼心態(tài)　　3.銷售心態(tài)的調(diào)整　　4.接受客戶的拒絕　　5.當客戶說不時的提問方法　　第二講：客戶心理分析　　1.客戶購買行為模式　　2.購買之前分析　　3.購買之后分析　　4.決策過程分析（消費決策樹）　　5.影響客戶購買行為的因素　　6.客戶購買行為的七個心理類型

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課程大綱：　　講：明確服務中溝通的幾個誤區(qū)　　清楚服務溝通的目標　　如何了解客戶的真實意圖　　溝通中的聽與說的技巧　　提問的方式幫你找到答案　　客戶服務意識及服務技巧　　客戶對服務人員的期望　　換位思考，認知我們的客戶：滿意/不滿意模式　　學會處理復雜事物　　無論是否有懷疑，永遠假設(shè)客戶在說真話?！　●雎犈c提問的技巧　　善用“我”代替“你”　　第二講：面對客

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課程大綱：　　一、認知工作的價值　　什么是工作？工作帶來的只是一份收入嗎？　　工作的意義是什么？　　工作價值與金錢的關(guān)系　　工作需求的層次理論　　二、樹立良好的工作心態(tài)　　為什么要用心對等工作？　　工作態(tài)度與工作的關(guān)系——　　三種不同的工作態(tài)度與結(jié)果　　準確的人生定位——企業(yè)帶給員工的價值　　您不可不知的工作真相　　三、工作態(tài)度對工作的作用　　心態(tài)對工作的影

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課程大綱：　　講：情緒導言（管理情緒從自我認知開始）　　自我情緒認知的四個維度　　什么是EQ（情商的理念）？　　負面情緒對生活工作的影響　　工作中三種常見的情緒態(tài)度　　保持穩(wěn)定情緒的四個要素　　第二講：情緒對工作、生活的影響　　樂觀者與悲觀者的心理特征　　你的EQ有幾分（測試）　　日常工作中情緒的由來　　被情緒困擾的三大陷阱　　你有哪些限制性的信念？　　不合

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　　《新晉員工職業(yè)化訓練教程內(nèi)訓》課程大綱：　　講：積極的心態(tài)　　您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？　　四個信念：　　我有必定成功公式　　過去不等于未來　　做事先做人　　是的，我準備好了　　第二講：認識企業(yè)　　企業(yè)是什么　　企業(yè)的組織　　工作場所是什么　　您作為新進人員的自覺　　第三講：科學的工作方法　　PDCA工作法　　如何用甘特表做計劃　　團隊工作方法　　了解

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　　理財?shù)幕靖拍睢　±碡敇I(yè)起源、發(fā)展與現(xiàn)狀　　理財?shù)哪繕?、價值與內(nèi)容　　理財?shù)幕驹砗椭R　　理財規(guī)劃的基本流程　　自我與客戶的投資風險偏好測試　　第二部分：宏觀環(huán)境與理財工具　　宏觀環(huán)境與個人理財　　各投資渠道的比較與分析　　投資組合的類型　　當前環(huán)境下投資理財策略和思路　　第三部分：個人綜合理財實例一　　如何為客戶制定生涯規(guī)劃和理財目標　　如何做家庭

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　　部分：中層管理者的職業(yè)素質(zhì)　　職業(yè)人士的成功要素　　企業(yè)與個人的關(guān)系　　職業(yè)化的管理者的基本質(zhì)素　　中層管理者扮演的三大角色　　中層管理者必備的三大能力　　良好的領(lǐng)導者的品質(zhì)與個人風格　　第二部分：中層管理者的目標與計劃管理　　中層管理者的工作現(xiàn)狀調(diào)查　　無法設(shè)定目標的四大原因　　目標在工作中的重要性　　如何評估目標的可行性　　制定目標的注意事項　　目標

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　　講：情緒導言（管理情緒從自我認知開始）　　1.管理者自我情緒認知的四個維度　　2.什么是EQ（情商的理念）？　　3.負面情緒對生活工作的影響　　4.管理中三種常見的情緒態(tài)度　　5.保持穩(wěn)定情緒的四個要素　　第二講：情緒對工作、生活的影響　　1.樂觀者與悲觀者的心理特征　　2.你的EQ有幾分（測試）　　3.日常工作中情緒的由來　　4.被情緒困擾的三大陷阱　

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　　一篇：認知客戶服務提升服務意識　　講：客戶服務的競爭環(huán)境分析　　第二講：客戶服務的概念　　1、客戶服務的準確概念　　2、客戶服務狀態(tài)的類型　　3、客戶服務循環(huán)圖　　4、客戶服務圈　　第三講客戶滿意　　1、什么叫客戶滿意　　2、為什么要讓客戶滿意　　3、影響客戶滿意的因素　　4、讓客戶滿意的金牌客戶服務技巧　　第四講先進的客戶服務準則　　1、客戶就是你的收

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