持續(xù)贏利的門店管理實務(wù)

  培訓講師：馬瑞光

講師背景：
馬瑞光：中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)培訓第一人，國內(nèi)著名的營銷、連鎖經(jīng)營雙棲專家，逸馬國際顧問集團總裁，連鎖經(jīng)營、營銷首席顧問（逸馬國際國內(nèi)下設(shè)機構(gòu)：深圳逸馬、深圳下馬威、福建逸馬、南京逸馬等），中國職業(yè)經(jīng)理人培訓學院高級講師，全國營銷經(jīng)理認證班高級講 詳細>>

    課程咨詢電話：

持續(xù)贏利的門店管理實務(wù)詳細內(nèi)容

持續(xù)贏利的門店管理實務(wù)

一：門店管理的突出問題

專業(yè)的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基，是門店競爭力的核心稟賦；
然而，門店管理中的種種問題往往令我們的門店管理者絞盡腦汁：門店管理的六大問題及解決方案：“六維管理”

二：門店營業(yè)人員組建與激勵

門店營業(yè)人員的規(guī)劃與激勵，是店面管理的核心內(nèi)容，一支能征慣戰(zhàn)的營業(yè)鐵軍，是門店持續(xù)贏利的基礎(chǔ)，我們?yōu)槟瞥霆殑?chuàng)的“快樂工作坊”

1、 快樂組建門店隊伍

營業(yè)隊伍中是否有著適合但不優(yōu)秀的，也有著優(yōu)秀但不適合的營業(yè)人員？
很多問題實際上在營業(yè)隊伍組建時已經(jīng)存在；
如何贏在起跑線上？我們與您分享成功的蛋糕

2、門店營業(yè)隊伍的激勵

如何讓我們的營業(yè)人員在某一工作重復了無數(shù)遍之后，仍能精神飽滿，激情澎湃，而非被動執(zhí)行？如何讓營業(yè)團隊快樂執(zhí)行，提升戰(zhàn)斗力？
如何讓營業(yè)員全力以赴快樂工作，而非盡力而為？我們?yōu)槟峁┛鞓饭剑骸翱鞓穲?zhí)行=意愿 目標 快樂文化 正面激勵”

三：門店銷售管理

門店營業(yè)額的持續(xù)提升，銷售規(guī)模的不斷壯大，一直以來都是店面管理人員夢寐以求的目標。那么，如何提升門店的營銷力？如何**專業(yè)化實現(xiàn)我們銷售效率的提升？

1、 門店銷售過程管理

門店導購（營業(yè)）員是公司利潤的直接創(chuàng)造者，是公司不可多得的財富，關(guān)系到店面經(jīng)營業(yè)績的成??！如何規(guī)范、管理銷售過程？如何**過程管理來持續(xù)提升銷售效率？為您提供專業(yè)7步驟顧問式銷售流程，以及獨特有效的“超級管理漏斗”

2、門店促銷管理

如何設(shè)計出“令顧客眼前一亮”的促銷創(chuàng)意？如何實施熱鬧而有序的店面促銷活動？這里提供專業(yè)的店面促銷手冊規(guī)范
四：門店服務(wù)管理“門店經(jīng)營的唯一產(chǎn)品就是服務(wù)”，服務(wù)的質(zhì)量從根本上決定了門店的生存現(xiàn)狀與發(fā)展前景。

如何持續(xù)提升門店的專業(yè)服務(wù)水準？
如何應(yīng)對令你頭痛的顧客投訴？
我們從兩個方面為你展示在眾多連鎖巨頭成功實踐的服務(wù)規(guī)范與方法：

1、門店專業(yè)服務(wù)規(guī)范、流程專業(yè)的顧客服務(wù)規(guī)范、流程是實現(xiàn)顧客滿意的重要工具，也是門店服務(wù)形象的直接體現(xiàn)。如何**專業(yè)的服務(wù)流程給顧客傳遞價值？如何為顧客持續(xù)提供超值的服務(wù)享受？這里有專業(yè)的工具：“超級管理漏斗”

2、顧客訴怨應(yīng)對的管理

顧客訴怨是門店的重要財富，是服務(wù)水準提升的重要契機，訴怨應(yīng)對流程就是為顧客創(chuàng)造價值的過程。
如何令顧客“轉(zhuǎn)怒為喜”？
課程會有專業(yè)的規(guī)范技能與您共享：“令顧客心情晴朗（clear）”的專業(yè)應(yīng)對流程

五：門店賣相管理

門店賣相是吸引顧客眼球的直接要素，門店商品陳列管理、環(huán)境管理是構(gòu)成門店賣相管理的兩大支柱

六：連鎖門店間的溝通管理

連鎖門店間有效溝通是門店間相互學習、互相促進的科學手段，如何加強門店間的溝通，形成良性互動是連鎖門店管理的一個重要內(nèi)容。

七：門店培訓督導管理

系統(tǒng)的培訓與專業(yè)的督導工作可以使門店的績效水平持續(xù)改善、不斷提升。

1、店面營業(yè)隊伍培訓

門店營業(yè)人員的持續(xù)、系統(tǒng)培訓，是門店經(jīng)營管理至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。
如何打破目前營業(yè)人員培訓的“輸血”現(xiàn)狀，使企業(yè)真正具備“造血”機能，從而真正提升營業(yè)團隊的專業(yè)化程度呢？

門店人員的“培訓體系”是我們的必然選擇：

1、 專業(yè)門店督導
門店督導是門店服務(wù)規(guī)范的有效控制手段，專業(yè)的門店督導可以確保相關(guān)門店運營規(guī)范的執(zhí)行、持續(xù)改善。


 

馬瑞光老師的其它課程

課程大綱：　　n如何打造“360度營銷經(jīng)理人”　　n第1項修煉：“方性、圓身修煉”　　Oslash;找準營銷經(jīng)理人的位置　　Oslash;如何“三商”（IQEQCQ）平衡　　n第2項修煉：“建筑師修煉”　　Oslash;如何系統(tǒng)化思維，進行營銷運營體系架構(gòu)，以明章法　　Oslash;一般營銷架構(gòu)體系剖析Oslash;如何架構(gòu)合宜營銷運營體系　　Oslash;

 講師：馬瑞光詳情

課程大綱：基礎(chǔ)理念篇連鎖經(jīng)營價值一、認識連鎖本來面目A、連鎖二核心B、五項特征二、連鎖復制關(guān)鍵四個基本點三、連鎖的幾種方式1、兩種類型劃分2、三種類型劃分3、國內(nèi)行業(yè)類型四、特許加盟難題與陷阱五、特許加盟成功必備要素六、連鎖經(jīng)營全程解決方案品牌工程篇連鎖經(jīng)營品牌工程一、連鎖品牌塑造（一）特許權(quán)設(shè)計1、特許權(quán)要素2、特許權(quán)設(shè)計原則（二）特許品牌包裝二、連鎖品牌

 講師：馬瑞光詳情

課程大綱：模塊一　XX品牌經(jīng)營理念篇一、國內(nèi)XX行業(yè)現(xiàn)狀分析1、產(chǎn)品同質(zhì)化2、品牌同質(zhì)化3、管理同質(zhì)化4、微利時代到來二、店鋪經(jīng)營者的常見弊病與困惑1、店鋪經(jīng)營者的創(chuàng)業(yè)惰性弊病2、店鋪經(jīng)營者的守業(yè)心態(tài)弊病3、店鋪經(jīng)營者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的困惑4、微利時代的突破困局三、店鋪經(jīng)營者的應(yīng)變——贏在品牌,決勝終端1、“做生意”向“做經(jīng)營”轉(zhuǎn)變2、店鋪管理向公司化管理轉(zhuǎn)

 講師：馬瑞光詳情

課程大綱：　　一、專賣渠道的發(fā)展需求　　專賣渠道特征：　　統(tǒng)一的商業(yè)模式、統(tǒng)一市場形象、統(tǒng)一定貨、統(tǒng)一價格　　專賣渠道的不足：　　1、經(jīng)營行為不統(tǒng)一，難以形成市場合力，致使品牌的商業(yè)內(nèi)涵很難統(tǒng)一，從而影響品牌塑造；（麥當勞、kfc）　　2、隨著店面的增加，管理幅度的延展，廠家以渠道為模型構(gòu)建的管理機制日益力不從心。（美的、聯(lián)想等）　　綜述：品牌專賣渠道以形成

 講師：馬瑞光詳情

　　一：門店管理的突出問題　　專業(yè)的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基，是門店競爭力的核心稟賦；　　然而，門店管理中的種種問題往往令我們的門店管理者絞盡腦汁：門店管理的六大問題及解決方案：“六維管理”　　二：門店營業(yè)人員組建與激勵　　門店營業(yè)人員的規(guī)劃與激勵，是店面管理的核心內(nèi)容，一支能征慣戰(zhàn)的營業(yè)鐵軍，是門店持續(xù)贏利的基礎(chǔ)，我們?yōu)槟瞥霆殑?chuàng)的“快樂工作

 講師：馬瑞光詳情

　　　　　　營銷策略綜合管理　?。ㄒ唬┙鹋普n程　　1、《連鎖企業(yè)持續(xù)贏利之道》2天　　2、《特許加盟全謀略》2天　　3、《品牌連鎖專賣與渠道變革》2天　　4、《持續(xù)贏利的連鎖門店運營管理》2天　　5、《連鎖精英店長特訓》2天　　6、《加盟網(wǎng)絡(luò)拓展方法與策略》1-2天　　7、《加盟商專業(yè)溝通與管理技能》1-2天　　8、《打造忠誠加盟網(wǎng)絡(luò)》1-2天　　9、《從優(yōu)

 講師：馬瑞光詳情

　　一、專賣渠道的發(fā)展需求　　專賣渠道特征：　　統(tǒng)一的商業(yè)模式、統(tǒng)一市場形象、統(tǒng)一定貨、統(tǒng)一價格　　專賣渠道的不足：　　1、經(jīng)營行為不統(tǒng)一，難以形成市場合力，致使品牌的商業(yè)內(nèi)涵很難統(tǒng)一，從而影響品牌塑造；（麥當勞、kfc）　　2、隨著店面的增加，管理幅度的延展，廠家以渠道為模型構(gòu)建的管理機制日益力不從心。（美的、聯(lián)想等）　　綜述：品牌專賣渠道以形成雛形，細化

 講師：馬瑞光詳情

一：門店管理的突出問題專業(yè)的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基，是門店競爭力的核心稟賦；然而，門店管理中的種種問題往往令我們的門店管理者絞盡腦汁：門店管理的六大問題及解決方案：“六維管理”二：門店營業(yè)人員組建與激勵門店營業(yè)人員的規(guī)劃與激勵，是店面管理的核心內(nèi)容，一支能征慣戰(zhàn)的營業(yè)鐵軍，是門店持續(xù)贏利的基礎(chǔ)，我們?yōu)槟瞥霆殑?chuàng)的“快樂工作坊”1、快樂組建門店

 講師：馬瑞光詳情

基礎(chǔ)篇一、認識連鎖本來面目連鎖二核心連鎖的五項特征二、連鎖復制關(guān)鍵復制關(guān)鍵的四個基本點：1、標準化(standardization)2、專業(yè)化(specialization)3、簡單化(simplification)4、獨特化(speciality)三、連鎖模式設(shè)計連鎖的類型劃分及選擇四、特許加盟難題與陷阱1、特許權(quán)提煉與設(shè)計難題2、特許擴張“既快又穩(wěn)”難題

 講師：馬瑞光詳情

篇：制造企業(yè)商業(yè)化沖動的“標與本”一、家電行業(yè)典型案例1、“格力模式”的前世今生2、“美的專賣店系統(tǒng)”的破冰之旅3、華帝“星光工程”的成敗得失二、建材、照明行業(yè)典型案例1、圣象的前無古人2、雷士：“偏執(zhí)有理”的照明品牌三、家居、服飾行業(yè)典型案例1、皇朝家私：關(guān)于家的精雕細琢2、李寧旗艦店——一切皆有可能第二篇：制造企業(yè)商業(yè)化沖動的“是與非”四、“不務(wù)正業(yè)”與

 講師：馬瑞光詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有