優(yōu)秀店長核心技能特訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:王同

講師背景:
王同銷售渠道與終端零售領(lǐng)域的職業(yè)講師中國人民大學(xué)02屆MBA;清華大學(xué)、上海交大等高校特約講師;中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師,并連續(xù)三年獲“中國百強(qiáng)講師”稱號;76年生,常住上海;王同老師受過系統(tǒng)的營銷理論教育,具有深厚營銷咨詢背景,理論與實(shí)戰(zhàn)兼 詳細(xì)>>

王同
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優(yōu)秀店長核心技能特訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

優(yōu)秀店長核心技能特訓(xùn)

課程大綱:

**部分  核心技能之——超級導(dǎo)購秘笈

引子:我們有很多趕走顧客的行為!

一、Greeting——笑迎顧客

1、贏得顧客的好感,建立顧客信任

2、盡早的關(guān)注潛在的顧客

3、開始的介紹要找到價(jià)值興奮點(diǎn)

討論:如何應(yīng)對“隨便看看”的顧客?

二、Understanding——了解需求

1、顧客決策過程——“AIDMA”(愛得買)法則及店面銷售人員機(jī)能

2、消費(fèi)者需求判定原則:大膽假設(shè),小心求證

3、需求判定的**印象很有價(jià)值

4、需求探尋方法:望、聞、問、切

三、Explaining——產(chǎn)品展示

討論:我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客?(連接產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)和消費(fèi)者需求)

1、培育消費(fèi)者卓越的消費(fèi)體驗(yàn)(陳列、賣場氛圍、現(xiàn)場演示、促銷、服務(wù)等)

2、導(dǎo)購一定要熟悉自己的產(chǎn)品(庫存,賣點(diǎn)等)

3、將特性轉(zhuǎn)化為利益,為消費(fèi)者尋找購買的理由——FABE推銷法及其限制

討論:是“我的東西是有多么多么好”還是“不買我的東西將會(huì)多么多么糟”?

四、Suggestion——建議成交

1、顧客成交的特征及應(yīng)對

2、如何做好“連帶銷售”?

五、Thanks——謝別顧客

1、如何對成交后的顧客進(jìn)行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單?

2、顧客投訴的心理及應(yīng)對——重新認(rèn)識(shí)顧客投訴

第二部分  核心技能之——店鋪管理掌門

一、店鋪營運(yùn)管理-貨品管理

貨品結(jié)構(gòu)管理

保持店鋪健康庫存量

加速貨品的周轉(zhuǎn)

倉庫管理

失貨控制

盤點(diǎn)

二、店鋪營運(yùn)管理-貨場管理

為什么要有“氣氛”?!

賣場氛圍控制:試衣間、聲音、色彩、燈光、氣味、溫度、模特、鏡子、人員等

做好店鋪陳列的障礙(批次上貨、動(dòng)銷速度…)

陳列組合方式:對稱、均衡、重復(fù)的應(yīng)用

常見的陳列形態(tài)的應(yīng)用:疊裝、側(cè)掛、正掛、人模、裝飾品陳列。

三、店鋪營運(yùn)管理-銷售管理

銷售目標(biāo)的設(shè)定和分解

銷售報(bào)表的運(yùn)用

生意分析

提高門店贏利能力的控制點(diǎn)

四、店鋪營運(yùn)管理-銷售分析

銷售額、分類貨品銷售額

暢/滯銷10款

連帶率

客單價(jià)、平均單價(jià)

庫銷比

坪效/人效

第三部分  核心技能之——店鋪人員管理

一、好店長的多重身份:代言人、經(jīng)營者、管理者、教導(dǎo)員、執(zhí)行者…

二、好店長的重要職責(zé)

業(yè)績管理是頭等大事

商品是門店的根本

對員工要因人而異

日常管理成習(xí)慣

信息是成功的法寶

三、什么是管理?

**別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的學(xué)問——管理(有效運(yùn)用各種資源)

共同達(dá)致公司目標(biāo)

有效運(yùn)用各種資源(人、財(cái)、物、時(shí)間、空間等)

管理性工作和實(shí)務(wù)性工作的區(qū)別

從管理“結(jié)果”到管理“過程”

四、店鋪營運(yùn)管理-人員管理

做個(gè)有知名的店長——權(quán)力不是老板給的,而是店長自己爭取的

打造一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)(目標(biāo)、溝通、執(zhí)行、氛圍)

如何與店員溝通與有效激勵(lì)

如何進(jìn)行店鋪現(xiàn)場教導(dǎo)

跟進(jìn)同事表現(xiàn)

五、店鋪營運(yùn)管理-店務(wù)因素

排班——預(yù)測銷售高峰,人力高效利用

班會(huì)——溝通的重要平臺(tái)

交接班——分清責(zé)任、總結(jié)關(guān)鍵銷售指標(biāo)

日常防損管理

收銀及營業(yè)款管理

人員形象及店鋪衛(wèi)生

信息報(bào)表管理

意外事件處理

 

王同老師的其它課程

《區(qū)域業(yè)務(wù)回顧與年度銷售計(jì)劃》(主講:王同)本課程服務(wù)過:立白、汾酒、洽洽、得力、青啤、永和、愛瑪、飛鶴、味好美等(王同老師給愛瑪電動(dòng)車區(qū)域經(jīng)理輪訓(xùn)現(xiàn)場)◆你有沒有遇到這樣的問題←對業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作總結(jié)不滿意,分析不全面沒深度,思路不清?←業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)過多強(qiáng)調(diào)市場上的問題,哪有那么多【客觀原因】?←業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對公司新一年的銷售目標(biāo)內(nèi)心抵制,團(tuán)隊(duì)缺乏信心?←公司的【目

 講師:王同詳情


《創(chuàng)造超越共贏》(主講:王同)←本課題是經(jīng)銷商大會(huì)課程,即培訓(xùn)對象是經(jīng)銷商老板或操盤手←課程內(nèi)容一般會(huì)涉及廠商共贏;客戶賦能如客戶經(jīng)營理念引導(dǎo)、公司化運(yùn)作、市場精耕、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;或者廠家下階段工作方向引導(dǎo),如新品運(yùn)作、強(qiáng)化渠道服務(wù)力等←但經(jīng)銷商大會(huì)課程多有一些定制化的要求,需要客戶做好訓(xùn)前需求調(diào)研配合本課程已服務(wù)過:蒙牛、新希望六和、得力、大成、養(yǎng)元、青啤、

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《創(chuàng)造超越共贏》(主講:王同)←本課題是經(jīng)銷商大會(huì)課程,即培訓(xùn)對象是經(jīng)銷商老板或操盤手←課程內(nèi)容一般會(huì)涉及廠商共贏;客戶賦能如客戶經(jīng)營理念引導(dǎo)、公司化運(yùn)作、門店業(yè)績提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;或者廠家下階段工作方向引導(dǎo),如新品訂貨、形象店建設(shè)等←但經(jīng)銷商大會(huì)課程多有一些定制化的要求,需要客戶做好訓(xùn)前需求調(diào)研配合本課程已服務(wù)過紅星美凱龍、格力、勁霸、千年舟、愛瑪、普利司

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《經(jīng)銷商生意洞察與冠軍運(yùn)營之道》(主講:王同)課程背景說明:經(jīng)銷商盈利能力下降,廠家渠道老化。市場變化快、競爭壓力大,商貿(mào)公司經(jīng)營成本高利潤低,經(jīng)銷商不賺錢,負(fù)能量爆棚,對經(jīng)銷商自身的管理模式升級提出了迫切需求。對廠家來講,渠道老化,業(yè)務(wù)缺乏驅(qū)動(dòng)力。一些合作多年的老經(jīng)銷商,他們安于現(xiàn)狀,守著自己一畝三分地和銷售額,不愿意開拓,部分經(jīng)銷商在賺到錢之后,缺乏專注

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《實(shí)體店引流及店外業(yè)務(wù)渠道延伸》(主講:王同)本課程已服務(wù)過:海爾、東芝、大自然、TATA、喜臨門、墾荒人...課程背景:對實(shí)體店來講,客流量及進(jìn)店人數(shù)是生意的起點(diǎn)?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代全民上網(wǎng),這種消費(fèi)習(xí)慣趨勢也不可擋。線下傳統(tǒng)門店客流量因此受到?jīng)_擊,經(jīng)營壓力變大。加上競爭的加劇使經(jīng)營水準(zhǔn)提高,精細(xì)化引流的手段越來越多。于是門店引流以及能否立足門店,拓展店外業(yè)務(wù)變的

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《頂尖導(dǎo)購強(qiáng)化訓(xùn)練:超級賣手煅造》(主講:王同)導(dǎo)購口才很好,話也說了很多,但成交率并不高?產(chǎn)品賣點(diǎn)熟知,見到顧客就全盤托出,像個(gè)導(dǎo)游?顧客在想什么,導(dǎo)購總是盲然?顧客總是和你討價(jià)還價(jià),搞得你身心疲憊為什么都開票了,顧客也沒有付款?店長的銷售能力是很強(qiáng),可是沒法復(fù)制她的經(jīng)驗(yàn)給團(tuán)隊(duì)?…本課程已服務(wù)過:福建煙草連鎖、勁霸、愛茉莉、鴻星爾克、ABC童裝、堂皇、諾貝

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《高效經(jīng)銷商拜訪,落實(shí)日常管理》(主講:王同)本課程已服務(wù)過:統(tǒng)一、雙匯、青啤、飛鶴、牛欄山、唯益、味好美、富光杯業(yè)...(王同老師給烘焙原料領(lǐng)軍品牌唯益食品培訓(xùn)現(xiàn)場)?課程背景:業(yè)務(wù)人員管理經(jīng)銷商的根本目標(biāo)就是“引導(dǎo)客戶的資源同廠家一起做市場”。廠家大部分市場管理工作是通過業(yè)務(wù)人員在日常拜訪中落地的。比如壓銷量、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道下沉和精耕、完善配送管理等

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《贏在大賣場》(主講:王同)為什么新進(jìn)的門店很快就有下架、鎖碼的尷尬?又要品牌、又要銷量、還要考核費(fèi)銷比,我該如何平衡?為什么買手總拿你的產(chǎn)品做“超低價(jià)”?費(fèi)用花在哪些方面才會(huì)有更大的產(chǎn)出?終端關(guān)鍵要素每個(gè)環(huán)節(jié)都沒漏掉,該做的都做了,為什么表現(xiàn)還是差強(qiáng)人意?賣場強(qiáng)勢,買手個(gè)個(gè)如狼似虎,我們業(yè)務(wù)人員與賣場溝通似利有了恐懼感!賣場給的費(fèi)用條件總是獅子大開口,進(jìn)也

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《做店長就是要做業(yè)績教練》(主講:王同)本課程已服務(wù)過百通數(shù)碼、水星、報(bào)喜鳥、喜旺熟食、韓束以及眾多場公開課……引子:我們的困惑……←老板感嘆:店是開了,像模像樣,卻只是不賺錢的花架子!←店鋪鎖事多,人員忙東忙西卻沒重點(diǎn),殊不知:業(yè)績才是我們的神圣使命!←提升業(yè)績,團(tuán)隊(duì)也非常付出。人員、貨品、陳列、形象、促銷、消庫、競爭應(yīng)對再加店務(wù)管理等等,哪里才是提升門店

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《銷售目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》(主講:王同)本課程已服務(wù)過常州四藥、鄧?yán)蠜霾?、高速公路服?wù)區(qū)、愛茉莉化妝品、藍(lán)威期頓薯制品...您或您的企業(yè)是否碰到過這樣的困擾:?銷售目標(biāo)制定面臨信任危機(jī)?目標(biāo)制定沒有標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),造成下屬執(zhí)行隨意,考核也難以真正執(zhí)行,銷售目標(biāo)的分配及落實(shí)成了一紙游戲??很多銷售人員為了完成銷售目標(biāo),往往前松后緊,結(jié)果造成月初、月中不努力,月底拼

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