卓越溝通技巧
卓越溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
卓越溝通技巧
**章 溝通的基本概念
一、溝通的定義與特征
1. 溝通的定義
2. 溝通的內(nèi)涵
3. 溝通的作用
4. 溝通的類別
5. 隱藏性訊息決定了溝通的80%成功性
6. 溝通漏斗
Ø 溝通練習(xí):單向表達(dá)與雙向溝通
二、溝通模型與策略
1. 卓越溝通模型
Ø 視頻分享:毛澤東與許世友
2. 雙向交流因子
Ø A.發(fā)送者
Ø B.接收者
Ø C.信息
Ø D.途徑
Ø E.編碼
Ø F.解碼
Ø G.反饋
Ø H.篩選
Ø I.環(huán)境
Ø J.干擾
3.溝通策略選擇
第二章 溝通主體分析與應(yīng)用
三、行為風(fēng)格認(rèn)知
1. 什么是行為風(fēng)格?
2. 影響可信度的因素和技巧
3. 風(fēng)格傾向
4. 性格分類
Ø R:理智型
Ø I :好追根究底型
Ø D:果斷型
Ø E:善于表達(dá)型
5. 人際溝通中的約哈里視窗
Ø 案例分析:西游記中人物性格解析
四、內(nèi)部溝通
1. 內(nèi)部溝通者定位與角色認(rèn)知
Ø 向上溝通
Ø 向下溝通
Ø 平級溝通
2. 識別上司的管理風(fēng)格
3. 不同管理風(fēng)格上司的特點
Ø 參與互動游戲:疆場決戰(zhàn)
五、外部溝通
1. 外部溝通的引導(dǎo)說服技巧
2. 外部溝通至理名言
第三章 實用溝通技巧
六、表達(dá)技巧
1. 精確表達(dá)技巧
Ø 案例分享:外交部長答中外記者問
2. 雷鮑夫法則:讓對方體現(xiàn)重要性的語言
3. 非語言行為包括什么?
Ø 肢體語言
Ø 空間暗示
Ø 環(huán)境暗示
Ø 衣著和服飾品
Ø 混雜暗示/其它暗示
4. 提高非語言溝通能力的方法
5. 聲音六要素
七、發(fā)問技巧
1. 問題的類別
2. 發(fā)問的八個要點
Ø 互動練習(xí):問話訓(xùn)練
八、傾聽與反饋技巧
1. 聆聽是什么?
2. 傾聽時的障礙
3. 聆聽的層次
4. 提高聆聽技巧的方法
5. 四種不同的反饋方式
Ø 互動練習(xí):商店打烊
九、異議處理技巧
1. 控制情緒
2. 彼此尊重對方的立場
3. 接受上級的裁示
4. 找尋重新對話的機(jī)會
5. 就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理
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