管理者情商技能提升
管理者情商技能提升詳細(xì)內(nèi)容
管理者情商技能提升
一、認(rèn)識(shí)管理者情商
1. 情商的原始內(nèi)容
1) 正確的自我認(rèn)知
2) 管理自己的情緒
3) 自我激勵(lì)成長(zhǎng)
4) 了解他人
5) 掌握人際關(guān)系技巧
2. 管理者情商的四種能力
a) 自我管理能力
b) 關(guān)系管理能力
c) 自我意識(shí)
d) 社會(huì)意識(shí)
二、管理者的情商運(yùn)用—自我管理能力
1. 了解自己并發(fā)展自己
a) 意象對(duì)話:我是誰(shuí)
b) 識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)和障礙
c) 成長(zhǎng)過(guò)程梳理
d) 識(shí)別我的情緒壓力
e) 識(shí)別自己的行為動(dòng)機(jī)
f) 職業(yè)價(jià)值探索
2. 自我控制能力
3. 應(yīng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性
4. 管理者應(yīng)該秉持的態(tài)度
a) 陽(yáng)光樂(lè)觀
b) 主動(dòng)積極
c) 堅(jiān)持不懈
d) 腳踏實(shí)地
5. 管理角色的自我認(rèn)識(shí)
a) 什么是管理者?
b) 領(lǐng)導(dǎo)者行為要素
6. 管理者成長(zhǎng)要求
三、管理者情商運(yùn)用---關(guān)系管理
1. 管理影響力塑造
a) 員工接納的管理者風(fēng)格
b) 共情能力
c) 管理者職業(yè)素質(zhì)要求
2. 管理者團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)能力
a) 高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵
b) 充分了解自己的隊(duì)員
c) **溝通做好指導(dǎo)者
d) 做團(tuán)隊(duì)的變革者
3. 團(tuán)隊(duì)沖突管理
a) 沖突的類型
b) 沖突發(fā)展的結(jié)果
c) 良性沖突與惡性沖突
d) 沖突的利用
4. 沖突管理技巧
唐丹陽(yáng)老師的其它課程
80-90新生代員工管理 01.01
一、千度新生代管理項(xiàng)目研究結(jié)果1.討論發(fā)言:你眼里的他們2.員工外在行為表現(xiàn)的內(nèi)在原因3.成長(zhǎng)環(huán)境a)80年代的中國(guó)社會(huì)特點(diǎn)及影響b)80年代的家庭特點(diǎn)及影響4.80-90后年輕人的主要特點(diǎn)a)工作價(jià)值觀與生活價(jià)值觀b)社會(huì)適應(yīng)性c)心理成熟度5.不同行業(yè)員工容易產(chǎn)生的心理問(wèn)題二、組織面對(duì)新生代的管理調(diào)整1.管理者的理念及能力的調(diào)整2.管理者自我形象的調(diào)整3
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前奏:培訓(xùn)師選拔(一天)1.培訓(xùn)師的基本要求1、演講技能2、當(dāng)眾講話的20個(gè)誤區(qū)3、現(xiàn)場(chǎng)2分鐘演講展示2.放松訓(xùn)練1.心態(tài)調(diào)整2.從敢講到敢演3.小品表演展示3.讓我們從演講基本功開(kāi)始1、站立姿態(tài)的訓(xùn)練2、演講者的表情訓(xùn)練3、現(xiàn)場(chǎng)演練-1分鐘命題演講4.自我認(rèn)識(shí)1.發(fā)言:為什么要做培訓(xùn)師?2.性格與演講3.演講風(fēng)格5.專業(yè)掌握1.專業(yè)課程選擇2.根據(jù)所選專業(yè)
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一、組建團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目名稱:旗人旗事--組建團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容:團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)來(lái)組建自己的團(tuán)隊(duì)選出自己的隊(duì)長(zhǎng)、建設(shè)自己的文化設(shè)計(jì)自己的團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示項(xiàng)目目標(biāo):破冰理解團(tuán)隊(duì)的形式理解團(tuán)隊(duì)的文化產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)凝聚力二、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理1.討論發(fā)言:怎樣才可以帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)2.你的角色與責(zé)任是什么3.團(tuán)隊(duì)中的那些要素是重要的4.團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)階段–引領(lǐng)變化,使團(tuán)隊(duì)成員時(shí)刻進(jìn)步–經(jīng)理人與教練,引
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管理者員工幫助技能訓(xùn)練 01.01
一、員工可以是舟共濟(jì)的伙伴嗎1.討論:你的員工鐘情于企業(yè)嗎?2.討論:企業(yè)與員工到底是什么關(guān)系?3.討論:為什么員工要來(lái)工作呢?4.說(shuō)說(shuō)你們企業(yè)的文化5.電影案例:穿普拉達(dá)的女王二、管理者需要了解的員工需求1.員工行為理論:a)人的行為模式b)人的行為共性c)人的行為的差異性i.性格差異性ii.價(jià)值觀對(duì)行為的影響iii.成長(zhǎng)歷程與行為影響2.80-90后員工
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和諧生活、快樂(lè)工作 01.01
一.和諧、快樂(lè)是一種狀態(tài)1.和諧是一種心理平衡狀態(tài)2.快樂(lè)是一種積極的情緒狀態(tài)3.和諧快樂(lè)與心理健康狀況二.關(guān)注心理健康狀態(tài)1.蘇格拉底的話:認(rèn)識(shí)你自己1)你今天感覺(jué)還好嗎?2)環(huán)顧我們的歷史和環(huán)境2.健康從心開(kāi)始1)案例分析:《憤怒的小羅》2)討論:小羅憤怒的原因3.心理健康的標(biāo)準(zhǔn)1)正確的自我認(rèn)知2)良好的環(huán)境適應(yīng)能力3)刺激及壓力的耐受力4)良好的社交
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家庭如何塑造人 01.01
一、孩子早期人格與我們的關(guān)系1.早期氣質(zhì)—成年人格的基石1)遺傳的影響2)家庭環(huán)境的影響2.氣質(zhì)的類型和后期發(fā)展1)隨和型氣質(zhì)2)困難型氣質(zhì)3)遲緩型氣質(zhì)3.兒童的撫養(yǎng)與氣質(zhì)4.親密關(guān)系的建立1)安全性依戀2)抗拒性依戀3)回避型依戀4)混亂型依戀5.依戀后期的發(fā)展1)依戀質(zhì)量對(duì)以后生活的影響2)依戀不決定一切二、營(yíng)造和諧的成長(zhǎng)環(huán)境1.家庭測(cè)試:1)滿意嗎2
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家庭需要經(jīng)營(yíng) 01.01
一、中國(guó)的婚姻現(xiàn)狀解析1.中國(guó)的離婚率連年提升2.社會(huì)轉(zhuǎn)型期的家庭動(dòng)蕩期3.中國(guó)婚姻的文化革命4.外在的婚姻紐帶脆弱5.現(xiàn)代婚姻的凝聚力討論6.離婚帶來(lái)的家庭沖擊7.孩子和單身母親的狀況8.打贏婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)二、你擁有怎樣一個(gè)家庭1.FAMILY的解釋2.三個(gè)問(wèn)題判斷家庭和諧3.你的家庭有問(wèn)題嗎?4.沖突形家庭5.互補(bǔ)型家庭6.疏離型家庭三、婚姻中的問(wèn)題分析1.
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健康從心開(kāi)始 01.01
開(kāi)場(chǎng)互動(dòng):歡迎大家參加心理健康活動(dòng)!心理游戲:心情的天空一、實(shí)現(xiàn)人生愿望,健康是基礎(chǔ)案例:憤怒的小羅小羅怎么了?情緒很憤怒--有暴力傾向—犯罪傾向人際關(guān)系有問(wèn)題原生家庭的父親問(wèn)題缺少愛(ài)的感受心理狀態(tài)不好二、今天你感覺(jué)還好嗎?三、凡夫俗子,活于世上,吃五谷雜糧﹍1.心理平衡2.心理失衡四、世界衛(wèi)生組織全球調(diào)查結(jié)果–目前我們的心理健康水平五、變化迅速社會(huì)給我們帶
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客戶服務(wù)技能提升訓(xùn)練 01.01
一、理解客戶服務(wù)1.討論發(fā)言:你們認(rèn)為的客戶服務(wù)是什么?你們認(rèn)為客戶服務(wù)面臨什么挑戰(zhàn)?2.客戶服務(wù)的內(nèi)涵3.客戶服務(wù)的核心要點(diǎn)4.客戶服務(wù)人員的職業(yè)要求1)服務(wù)質(zhì)量2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3)基本素質(zhì)職業(yè)形象品格素質(zhì)專業(yè)知識(shí)二、企業(yè)客戶服務(wù)的短板尋找1.分組討論:根據(jù)客戶服務(wù)的內(nèi)涵和概念,每組討論服務(wù)中的問(wèn)題點(diǎn),討論后寫在紙上2.分組作業(yè):給出短板可能的原因:使用魚骨圖
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