決勝門店——門店銷售提升三十招

  培訓講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學管理學院碩士，資深培訓講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，就像我們身邊的事（學員的話）， 詳細>>

李明軍
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決勝門店——門店銷售提升三十招詳細內(nèi)容

決勝門店——門店銷售提升三十招

**章：銷售量影響因素之“人員篇”

**招： 正確的人——招聘失誤是大的失誤

第二招： 銷售日志，妙用無窮——山西牛營業(yè)廳帶來的啟示

第三招： 匯總“搞不定”——快速提升10%銷售量簡單的方法

第四招： 榜樣的力量——如何塑造“比學趕幫超”的團隊氛圍？

第五招： “洗腦”常用方法——如何提升員工工作激情？

第二章：銷售量影響因素之“進店率“（從人流到客流）

第六招：  LED屏要點——讓LED屏真正能把客戶吸引進來的關(guān)鍵

第七招： 室外禮品堆頭——突出什么？多大才有效？

第八招： 外呼有效的學問——信任建立是關(guān)鍵！

第九招： 讓員工愿意外呼——讓外呼的人得利的流程設計

第十招： 客戶攔截術(shù)

第十一招： 從服務到銷售——用服務去吸引人

第十二招： 門店外銷售氛圍塑造——多少種才可以？

第三章：銷售量影響因素之“成交率“（從客流到業(yè)務流）

第十三招： 價格簽——好價簽等于10%銷售提升

第十四招： 黃金寶位——攔截率99%的位置

第十五招： 賣價值的做法——做比說重要

第十六招： 本地人 外地人組合式導購隊伍——背后玄機何在？

第十七招： 服務舉措提升成交率——這些服務舉措，你有嗎？

第十八招： 拉近距離常用話術(shù)

第十九招： 請跟我來——讓銷售機會增加10%的要點

第二十招： 營銷機會大匯總——千萬不要錯過哦

第二十一招： “請坐”——坐下來就成交？2G與3G4G的差異

第二十二招： 營銷話術(shù)支撐——從“必問問題”到“產(chǎn)品賣點介紹”到“常見異議”到“成交話術(shù)”

第二十三招： 明白紙——小變化，大效果

第二十四招： 被拒之后——只是留聯(lián)系方式、發(fā)名片嗎？

第二十五招： 營銷口訣——潛移默化提技能

第四章：銷售量影響因素之“高價值率“（提升流量、帶動二次銷售）

第二十六招： 3G輔導站工作如何做到實處？

第二十七招： 混搭銷售

第二十八招： 銷講的操作與流量經(jīng)營

第二十九招： 感恩與回訪——服務感知快速提升

第三十招： 門店會員管理——1 1銷售、換機、客戶運營

實戰(zhàn)安排（第2天，半天）

1、 以組為單位，安排調(diào)研不同的代理商門店

2、 在調(diào)研基礎上，針對該門店提出改進建議和個人支撐舉措

3、 按小組進行匯報與交流

講師介紹 李良德（曾用名：李明軍）

浙江大學管理學院碩士，資深運營商培訓講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓戰(zhàn)線奮斗10余年。自08年起，每年授課量均超過600小時（100天）。

李老師的培訓得到了學員和客戶的高度認可。如2011年118天培訓平均滿意度為99%（部分培訓無數(shù)據(jù)，未統(tǒng)計，下同），非常滿意率經(jīng)常高達學員總數(shù)的85%以上，滿意度平均分數(shù)（按百分制計算）為95.3；2012年共102天授課的平均滿意率為99%，滿意度分數(shù)平均為94.9（百分制）。

【營業(yè)廳系列課程】是李老師擅長和授課多的系列課程之一。在過去5年中，李老師在營業(yè)廳相關(guān)課程授課和訓練量共計400多工作日。

【部分服務客戶】

中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司，及中國電信學院、中通服浙江公司等。

中國移動浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內(nèi)蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級移動公司及杭州、臺州、紹興、蘇州、信陽、哈爾濱等20多家地市級移動公司。

中國聯(lián)通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯(lián)通華盛等。

門店相關(guān)經(jīng)驗

1、 門店泡出來的（經(jīng)驗）：自2006年起，完成了25個營業(yè)廳相關(guān)項目，對營業(yè)廳一線情況非常熟悉，“講的都是我們的語言”（學員語）；

2、 成熟的一套模板：有一套成熟的營業(yè)廳服務提升、銷售提升和管理體系和工作表單；

3、 從2011年起，一直關(guān)注，同時親自參與營業(yè)廳銷售轉(zhuǎn)型項目8個，對營業(yè)廳銷售轉(zhuǎn)型以及后續(xù)的銷售管理有個人獨特的見解。


 

李明軍老師的其它課程

營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升主講：李明軍老師12課時課程背景電信業(yè)已進入3G時代，進入“以應用拉動終端、以終端拉動業(yè)務”的時代，因此，對于電信業(yè)營銷一線人員而言，必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎上，著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗”的環(huán)節(jié)，從而幫助一

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營業(yè)廳店長/值班經(jīng)理綜合技能提升主講：李明軍老師12-18課時課程目標提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳骨干（店長、值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓將通過切實提升店長/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達到提升營業(yè)廳服務和銷售能力的目的。1.在較短的時間內(nèi)將一個店長/值班經(jīng)理應掌握和具備的操作性的管理技巧和領導藝術(shù)傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用

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營業(yè)廳主動營銷能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標幫助營業(yè)廳前臺營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績。通過培訓、真空訓練、模擬演練等，提升營業(yè)員抓營銷機會的能力，改善營業(yè)廳員工銷售技能進而提升銷售成功率，最終幫助營業(yè)廳更快達成營銷目標。課程對象一線營業(yè)員、前臺營銷員課程大綱1.營業(yè)廳前臺的銷售機會作為營業(yè)員，何時進行銷售？前臺營業(yè)廳的銷售機會2.銷售第一句話：開場白

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全業(yè)務時代營業(yè)廳3G體驗式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升主講：李明軍老師12-24課時課程目標通過培訓、真空訓練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機會的能力，改善營業(yè)廳及話務人員銷售技能進而提升銷售成功率，最終達成以下目標：1.讓學員掌握如何讓全業(yè)務時代3G體驗式產(chǎn)品（寬帶、固話、專線專網(wǎng)等）在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；2.針

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通信運營商營業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓練營主講：李明軍老師12—18課時課程目標提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳管理層（廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓將通過提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達到提升整體能力的目的，以適應對3G時代對運營商營業(yè)廳的新要求。1.提升營業(yè)管理層的基礎管理技能，彌補亟需的管理意識和管理技巧短板（這是營業(yè)廳管理人

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通信運營商裝維班組長管理技能提升訓練營主講：李明軍老師12課時課程目標1.提升管理意識：讓學員了解班組長在企業(yè)中的職責、定位及工作目標，了解發(fā)揮職能應具備的基本態(tài)度和應掌握的管理技能；2.掌握班組管理技能：包括團隊管理（指派任務、下屬培育、內(nèi)部溝通等）、對上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等，幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領導力與影響力，提升班組績效；3.掌握工作管理實用技能

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標了解自身在企業(yè)組織中的職責、定位及工作目標，熟悉發(fā)揮職能應具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；掌握領導下屬與運作團隊的操作技巧，并懂得提升團隊與人員績效的方法；學會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營銷的技巧，

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基層管理人員綜合管理能力提升（全案例教學）主講：李明軍老師6課時課程背景課程目標掌握一些實用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強溝通交流，增進理解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對象各級管理者授課方式以案例為主，穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學員分6組，每組6-7人。課程大綱開胃菜1：影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者應該用服務和

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看電影學溝通主講：李明軍老師6課時課程目標通過看電影電視片段感受和學習溝通，深刻領會以下溝通技巧：1.溝通中的說服技巧；2.生動表達的技巧；3.異議處理的技巧；4.批評與指導的藝術(shù)；說明：課程目標可根據(jù)學員情況進行針對性的選擇。李老師將根據(jù)目標和需求重組視頻與課件進行教學。課程對象全員，特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動游戲等多種授

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看電影學銷售主講：李明軍老師6-12課時課程目標針對營銷人員（客戶經(jīng)理等），“看電影學營銷”課程，將透過劇情匠心獨運的演繹技巧，讓學員學習和感受下列實用營銷技能：1.成功營銷的五個關(guān)鍵；2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關(guān)鍵操作要點；3.推進客戶關(guān)系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說服力；5.銷售的關(guān)鍵心法；課程對象營銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

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