金牌班組長10項(xiàng)重要技能修煉
 

前言：金牌班組長的使命和作用

 1.金牌班組長的5大使命

(1)提高工作效率

(2)保證工作質(zhì)量

(3)降低工作成本

(4)提高團(tuán)隊(duì)士氣

(5)防止重大工傷事故發(fā)生

2.班組長的重要作用

(1)“橋梁”作用

(2)“夾心餅”作用

3.高效工作對(duì)班組長素養(yǎng)的要求

(1)班組長應(yīng)有的理論素養(yǎng)

 (2)班組長應(yīng)掌握的專業(yè)技能

 (3)工作的主動(dòng)性和責(zé)任感

 (4)計(jì)劃和管控能力的重要性

 (5)班組長的時(shí)間觀念

 (6)學(xué)會(huì)傾聽

 (7)超越部屬

 (8)激勵(lì)員工的士氣

 (9)班組長應(yīng)有的大局觀念

 (10)如何樹立自身形象

**講：金牌班組長要掌握的人員管理技能

一．員工分類認(rèn)知

1．按入職年限分類

Ø 新員工

Ø 老員工

Ø 資深員工

2．按技能分類

Ø 新手

Ø 半熟手

Ø 熟練工人

Ø 高技能員工

3．按時(shí)代分類

Ø 60、70后員工

Ø 80和90后員工

4．按知識(shí)分類

Ø 高學(xué)歷員工

Ø 低學(xué)歷員工

5．按職能分類

Ø 現(xiàn)場(chǎng)（門店）員工

Ø 外勤員工

Ø 內(nèi)勤員工

Ø 文職員工

6．按表現(xiàn)分類

Ø 消極員工

Ø 普通員工

Ø 優(yōu)秀員工

二．不同層次員工的管理藝術(shù)

1．新員工的管理

Ø 傳

Ø 幫

Ø 帶

Ø “洗腦”

2．資深員工、熟練工管理藝術(shù)

Ø 馬特萊法則在人員管理中的應(yīng)用（二八原理）

Ø 糾正不正確的工作方法

3．低學(xué)歷員工、60后和70后員工管理藝術(shù)

Ø 規(guī)范管理

Ø 規(guī)章制度約束與統(tǒng)籌

Ø 彈性掌握管理方法

4．高學(xué)歷員工、高技能員工引導(dǎo)藝術(shù)

Ø 思想溝通

Ø 鼓勵(lì)為主

Ø 啟發(fā)創(chuàng)造力

Ø 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

5． 80后和90后員工引領(lǐng)藝術(shù)

（1）分析80、90后與60、70后員工的差別

（2）掌握引領(lǐng)80、90后員工的方法

Ø 接納

Ø 關(guān)愛

Ø 包容

Ø 溝通

Ø 互動(dòng)

Ø 柔性管理

Ø 引領(lǐng)為主

6．外勤、內(nèi)勤、文職人員管理

（1）門店人員管理

A．目標(biāo)管理

B．制度、規(guī)范

C．服務(wù)態(tài)度與意識(shí)

D．檢查督導(dǎo)

E．崗位技能禮儀培訓(xùn)

（2）外勤人員管理

A．量化工作

B．制度落實(shí)

C．服務(wù)意識(shí)禮儀要求

D．外勤人員工作報(bào)告

E．工作抽查

F．崗位技能培訓(xùn)

（3）內(nèi)勤人員管理

A．工作范圍明確

B．制度、規(guī)范

C．內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

D．檢查督導(dǎo)

E．崗位技能培訓(xùn)

（4）文職人員管理

A．做好崗位職能分工

B．崗位技能培訓(xùn)

C．內(nèi)部溝通與服務(wù)意識(shí)

D．工作檢查督導(dǎo)

7．“OJT”與“自我OJT”

Ø 強(qiáng)化OJT職能

Ø 制定OJT計(jì)劃

Ø 掌握OJT的步驟

Ø 倡導(dǎo)“自我OJT”

Ø 檢查、完善OJT工作

8．激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣

9．感恩心態(tài)與陽光心態(tài)培訓(xùn)

三．人員統(tǒng)籌藝術(shù)

1．適才適崗

2．合理安排、靈活調(diào)配人力

3．加強(qiáng)溝通，減少人力調(diào)配中經(jīng)常出現(xiàn)的意見分歧和抵觸情緒

4．培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)、表達(dá)、溝通能力

第二講：金牌班組長要掌握的工作規(guī)劃技能

一．如何規(guī)劃工作

1．工作規(guī)劃的意義;

2．工作規(guī)劃的重要性;

3．梳理,歸納工作任務(wù)

(1)對(duì)所有的工作任務(wù)進(jìn)行清理,梳理;

(2)將工作任務(wù)按照不同的類型和性質(zhì)進(jìn)行歸納.

4．規(guī)劃工作

(1)規(guī)劃應(yīng)注意的問題;

(2)如何寫工作規(guī)劃.

A.規(guī)劃的格式:

B.規(guī)劃標(biāo)題的四要素寫法:

C.規(guī)劃正文的寫法:

（a）前言;

（b）指導(dǎo)方針和目標(biāo)要求;

（c）主要任務(wù)和措施;

（d）結(jié)尾,即遠(yuǎn)景展望和號(hào)召.

5．設(shè)想工作

6．合理計(jì)劃工作

(1).規(guī)劃的時(shí)間掌握;

(B).規(guī)劃的范圍;

(C).規(guī)劃的內(nèi)容要求.

7.制訂工作規(guī)劃

制訂工作計(jì)劃的步驟

(1).認(rèn)真分析本單位的具體情況;　

(2).根據(jù)上級(jí)的指示和本單位情況,確定工作任務(wù)、工作要求、工作辦法和措施、步驟;

(3).根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定克服的辦法和措施;

(4).根據(jù)工作任務(wù)的需要,組織并分配力量,明確分工;

(5).計(jì)劃草案應(yīng)交相關(guān)人員討論;

(6).在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃.

8.怎樣書寫工作規(guī)劃

(1).標(biāo)題寫法.

(2).正文寫法.

正文寫法3個(gè)要素:

A.開頭:

B.主體(即核心內(nèi)容):

C結(jié)尾:

(3).寫好工作規(guī)劃四大要素.

A.工作內(nèi)容

B.工作方法

C.工作分工

D.工作進(jìn)度

(4).書寫工作規(guī)劃注意事項(xiàng).

A.對(duì)上負(fù)責(zé)的原則

B.切實(shí)可行的原則

C.集思廣益的原則

D.突出重點(diǎn)的原則

E.防患未然的原則

 二．如何達(dá)成工作規(guī)劃

1.加強(qiáng)認(rèn)識(shí);

(1)正確理解工作計(jì)劃的重要性;

(2)積極宣導(dǎo),讓與計(jì)劃相關(guān)人員統(tǒng)一認(rèn)識(shí);

(3)把執(zhí)行計(jì)劃看作是義不容辭的職責(zé).

2.確定責(zé)任人;

(1)讓責(zé)任人承諾;

(2)讓責(zé)任人簽字;

(3)激勵(lì)措施;

(4)跟蹤檢查;

(5)經(jīng)驗(yàn)分享.

3.加強(qiáng)執(zhí)行力;

(1)根據(jù)本部門實(shí)際情況結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況做出的計(jì)劃,才會(huì)被很好執(zhí)行;

(2)各部門每月的工作計(jì)劃應(yīng)公開討論,增加透明度和執(zhí)行力度;

(3)修訂后的工作計(jì)劃要有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字;

(4)跟蹤執(zhí)行和檢查.

4.提高工作效率;

(1)尋找高效的工作方法;

A.自己開動(dòng)腦筋;

B.發(fā)揮集體智慧;

C.向智者求助;

D.懂得變通.

 (2)學(xué)會(huì)施加壓力;

A.讓壓力產(chǎn)生動(dòng)力;

B.請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo);

C.學(xué)會(huì)照鏡子.

(3)對(duì)部屬實(shí)施”O(jiān)JT”.

A.對(duì)團(tuán)隊(duì)中能力不足者進(jìn)行培訓(xùn);

B.  ”O(jiān)JT”提升;

C.共同努力.

5.自我OJT;

(1)自我OJT和OJT的區(qū)別;

A.什么是“OJT”？

B.什么是“自我OJT”？

(2)掌握自我OJT的技巧;

A.了解自己對(duì)OJT的需求;

B.有的放矢進(jìn)行自我OJT;

C.自我OJT要緊盯目標(biāo).

6.遵守”日清日高”原則;

(1)當(dāng)天工作盡量當(dāng)天完成;

(2)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn).

7.勤于檢查總結(jié).

(1)執(zhí)行力是檢查出來的;

A.確定檢查人員的注意事項(xiàng);

B.保證檢查的客觀性;

C.檢查結(jié)果公示.

 (2)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是總結(jié)出來的.

A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要及時(shí);

B.和相關(guān)人員分享;

C.總結(jié)材料要存檔;

D.落實(shí)激勵(lì)措施.

第三講：金牌班組長必須掌握的時(shí)間管理技能

一．時(shí)間管理的意義與誤區(qū)

（一）名人談時(shí)間

（二）時(shí)間管理的意義;

1.時(shí)間管理的目的:決定該做些什么;決定什么事情不應(yīng)該做.

2.時(shí)間管理重要的功能:透過事先的規(guī)劃,做為一種提醒與指引.

（三）時(shí)間管理的基本概念.

1.時(shí)間是怎樣產(chǎn)生的;

2.時(shí)間的基本特性;

3.什么是時(shí)間管理;

4.效率競爭:深層次的內(nèi)涵;

5.速度競爭:團(tuán)隊(duì)綜合效率;

6.個(gè)人和組織的機(jī)會(huì)成本.

（四）時(shí)間管理的誤區(qū)

企業(yè)的時(shí)間管理問題出在哪里?

1.企業(yè)干部的問題出在哪里?

2.企業(yè)主管的困擾;

3.我們的時(shí)間到哪里去了?

4.干部的時(shí)間陷井;

5.時(shí)間管理的原則;

6.走出時(shí)間觀念的誤區(qū).

 二．如何進(jìn)行時(shí)間管理

（一）找到時(shí)間浪費(fèi)的原因;

1.我做了什么根本不需要做的事？

2.我做了什么能夠由別人,并且應(yīng)該由別人做的事？

3.我做了什么耗時(shí)過長的事？

4.我做了什么會(huì)浪費(fèi)別人時(shí)間的事？

（二）時(shí)間管理的原則;

1.學(xué)會(huì)思考,不要窮忙瞎忙無心的忙;

2.對(duì)不可控制的時(shí)間先行控制,并訂定處理原則;

3.養(yǎng)成事先規(guī)劃時(shí)間的習(xí)慣,依事情的輕重緩急優(yōu)先順序妥善安排;

4.定期研討工作內(nèi)容與時(shí)間安排,如何改進(jìn)并提升效率;

5.心無旁騖地在一段時(shí)間內(nèi)解決一件事情;

6.有效運(yùn)用每天的黃金時(shí)間.

自我檢查:

1.我是否難以說清一天里干了些什么？

2.我是否做了實(shí)際上不需要做的事？

3.我是否常常越權(quán)處理？

4.我是否難以按時(shí)赴約？

5.我是否經(jīng)常忘記接下去準(zhǔn)備做的事？

（三）時(shí)間管理8大法寶.

1.樹立時(shí)間價(jià)值觀————理念變革

A.解決思想認(rèn)識(shí)問題

B.牢固樹立時(shí)間的價(jià)值觀

2.養(yǎng)成規(guī)劃時(shí)間的習(xí)慣——素養(yǎng)提升

A.每日活動(dòng)記錄表

B.時(shí)間清單

C.時(shí)間自我管理記錄表

3.工作環(huán)境“５Ｓ”———標(biāo)識(shí)化管理

4．不同層次員工的準(zhǔn)備工作

（1）金領(lǐng)高管的準(zhǔn)備工作

Ａ.整體工作目標(biāo)　　　　

Ｂ.階段性工作規(guī)劃

Ｃ.下級(jí)狀況備忘錄　　　

Ｄ.用好秘書這個(gè)幫手

（2）白領(lǐng)階層的辦公室“５Ｓ”

Ａ.工作計(jì)劃表　　　　　

Ｂ.常用文件及工具書

Ｃ.柜子及辦公室桌清理　

Ｄ.相關(guān)人員通訊錄

（3）藍(lán)領(lǐng)員工的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理

5.工作的計(jì)劃性—————合理規(guī)劃

（1）浪費(fèi)時(shí)間的大敵

工作目標(biāo)不明確的2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

工作沒有計(jì)劃性的3個(gè)盲點(diǎn)

制定工作計(jì)劃的5個(gè)重點(diǎn)

6.分清工作輕重緩急————優(yōu)先級(jí)

A. “80、20”法則運(yùn)用

B.先做重要的事情

6.學(xué)會(huì)歸納工作—————規(guī)律管理

7.工作任務(wù)轉(zhuǎn)移—————借力技巧

（1）學(xué)會(huì)授權(quán)與借力的4個(gè)原則

（2）授權(quán)應(yīng)注意的6個(gè)事項(xiàng)

8.學(xué)會(huì)說“不” —————拒絕的學(xué)問

拒絕的5個(gè)學(xué)問:

第四講：金牌班組長要掌握的生產(chǎn)效率提升技能

一．如何提高生產(chǎn)效率

（一）建立高效的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

1．徹底執(zhí)行7S管理

（案例：塞羅娜公司車間混亂場(chǎng)景）

2．走出7S管理誤區(qū)

3．7S實(shí)施要點(diǎn)及措施

（案例：泛亞金屬公司的7S管理）

（二）激發(fā)員工士氣提高效率的基礎(chǔ)

1．士氣低迷的團(tuán)隊(duì)沒有效率可言

2．讓你的團(tuán)隊(duì)士氣高昂起來

3．保持自身的高昂士氣

4．保持對(duì)工作的熱情

5．掌握激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣的3種技巧

（1）會(huì)議造勢(shì)：早會(huì)、專題會(huì)

（2）利用標(biāo)語、口號(hào)造勢(shì)

（3）用激情語言宣傳造勢(shì)

（案例：瀛通集團(tuán)的高昂士氣）

（三）精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)提高生產(chǎn)效率的條件

1．保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性

2．做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作

3．及時(shí)、隨時(shí)盤點(diǎn)

4．賬物相符

（案例：華生陶瓷公司的數(shù)據(jù)）

（四）時(shí)間段控制提高效率的保障

1．一天工作的時(shí)段控制

（1）分段控制

（2）抓好節(jié)點(diǎn)控制

2．訂單時(shí)段控制

（1）分段控制

（2）抓好節(jié)點(diǎn)控制

3．工作計(jì)劃（生產(chǎn)計(jì)劃）時(shí)段控制

（1）分段控制

（2）抓好節(jié)點(diǎn)控制

（案例：鼎霖皮件公司生產(chǎn)計(jì)劃是如何改觀的）

（五）過程管理與要點(diǎn)檢查是提高效率的關(guān)鍵

1．高效生產(chǎn)重在制程控制

2．如何將過程控制落實(shí)在工作中

3．做好過程控制的8項(xiàng)要求

（1）人員安排是否合理

（2）機(jī)器設(shè)備調(diào)配與管理是否到位

（3）物料控制是否科學(xué)

（4）品質(zhì)是否穩(wěn)定

（5）流水線是否順暢

（6）生產(chǎn)計(jì)劃是否切實(shí)可行

（7）生產(chǎn)效率是否提到高

（8）成本是否控制在了合理的狀態(tài)

4．要點(diǎn)檢查的重要性

5．實(shí)施要點(diǎn)檢查的3大作用

（1）要點(diǎn)檢查對(duì)提高生產(chǎn)效率有很好的促進(jìn)作用

（2）許多生產(chǎn)問題都能**要點(diǎn)檢查暴露出來

（3）要點(diǎn)檢查是預(yù)防重大問題發(fā)生的方式

（案例：奧雅公司的過程控制）

（六）工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化是提高效率的前提

1．實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化要注意的6個(gè)問題

（1）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)

（2）文字、數(shù)據(jù)要精確

（3）注意前后順序的邏輯性

（4）可操作性強(qiáng)

（5）簡潔、精練,不拖泥帶水

（6）《作業(yè)指導(dǎo)書》在需要時(shí)及時(shí)修訂

（案例：泛亞金屬公司的《作業(yè)指導(dǎo)書》）

2．推行標(biāo)準(zhǔn)化的”5按”和”5干”

（1）5按

（2）5干

二．如何解決影響生產(chǎn)效率的問題

（一）如何發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)效率的問題

1．培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的習(xí)慣

2．要有“鉆牛角尖”的精神

3．追求完美是減少問題的職業(yè)素養(yǎng)

4．善于傾聽不同意見

5．勇于否定自己

（二）如何分析影響生產(chǎn)效率的問題

1．查找影響生產(chǎn)效率的5個(gè)原因

（1）表層原因

（2）淺層原因

（3）中層原因

（4）深層原因

（5）根本原因

（案例：農(nóng)莊主人與狗）

2．用魚骨圖查找原因

3．引發(fā)根本原因的3大要素

（1）觀念因素

（2）技術(shù)問題

（3）利益導(dǎo)向

（三）如何解決影響生產(chǎn)效率的問題

1．解決簡單問題的4種技能

（1）思考解決問題的方法

（2）理清解決問題涉及的人員

（3）找出可能影響問題解決的障礙

（4）慎重對(duì)待解決問題的過程

2．解決復(fù)雜問題的10項(xiàng)措施

（1）思考解決問題的路徑

（2）和相關(guān)人員討論解決的方法

（3）理清解決問題涉及的人員

（4）找出可能影響問題解決的障礙

（5）制定解決問題的方案

（6）確定解決問題的時(shí)間

（7）劃出與此相關(guān)的范圍

（8）關(guān)注解決問題的細(xì)節(jié)

（9）重點(diǎn)環(huán)節(jié)要慎重對(duì)待

（10）檢討解決的效果

（案例：施釉效率是如何提升的）

三．如何突破低效率生產(chǎn)瓶頸

（一）計(jì)劃不周造成的生產(chǎn)瓶頸

1．查找原有計(jì)劃存在的問題

2．評(píng)估現(xiàn)有工作狀況

3．制訂新的生產(chǎn)計(jì)劃

（案例：萬里行截?cái)嘬囬g如何突破效率瓶頸）

（二）物料造成的生產(chǎn)瓶頸

1．查找造成物料瓶頸的原因

（1）供應(yīng)商

（2）采購

（3）倉儲(chǔ)

（4）中間環(huán)節(jié)

（5）其他問題

（三）工藝流程造成的生產(chǎn)瓶頸

1．查找原有工藝流程存在的問題

2．評(píng)估現(xiàn)有工作狀況

3．召集相關(guān)人員思考優(yōu)化工藝流程的方法

4．試運(yùn)行新的工藝流程

（四）工序造成的生產(chǎn)瓶頸

1．工序間的協(xié)調(diào)性評(píng)估

2．是否需要上級(jí)出面協(xié)調(diào)

（五）積極尋找突破效率瓶頸的方法

1．群策群力

2．培養(yǎng)多能工

3．倡導(dǎo)“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”

4．向合作共贏要效率

（案例：瀛通集團(tuán)車間如何突破效率瓶頸）

第五講：金牌班組長必須掌握的成本控制技能

一．導(dǎo)致制造成本增高的現(xiàn)狀分析

（一）人員不能有效利用

1．崗位設(shè)置不合理造成的人員浪費(fèi)

2．大兵團(tuán)作戰(zhàn)，造成嚴(yán)重的窩工現(xiàn)象

3．干部內(nèi)耗，奏出的是不和諧音符

4．管理者能力不足，人員管理問題多

5．管理方法陳舊，新生代員工不配合

（二）生產(chǎn)計(jì)劃存在的弊端

1．不切實(shí)際的生產(chǎn)計(jì)劃形同虛設(shè)

2．兵來將擋、水來土掩式的無計(jì)劃生產(chǎn)

3．計(jì)劃不能靈活變通

（三）物料管理失調(diào)造成的生產(chǎn)紊亂

1．缺乏對(duì)供應(yīng)商管理導(dǎo)致物料入庫紊亂

2．物料品質(zhì)異常導(dǎo)致的生產(chǎn)停滯現(xiàn)象

3．采購人員技能不足造成物料到貨異常

4．倉庫管理失調(diào)造成的物料管理失控

5．現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)不力造成的失衡現(xiàn)象

（四）無序生產(chǎn)造成的成本增高

1．生產(chǎn)統(tǒng)籌不力造成的無形成本

2．工序之間協(xié)調(diào)性差導(dǎo)致的成本攀升

3．局部利益至上導(dǎo)致的成本增加

（五）溝通不暢導(dǎo)致的信息斷層

 1．缺少溝通造成信息中斷

 2．相互鉗制影響生產(chǎn)順利進(jìn)行

（六）技能不足嚴(yán)重制約生產(chǎn)

 1．干部管理技能不足造成的生產(chǎn)瓶頸

 2．員工技能不足導(dǎo)致工作效率低下

 3．車間非生產(chǎn)職員技能不足造成的軟成本

（七）雜亂訂單打亂計(jì)劃增大生產(chǎn)成本

 1．該優(yōu)化的客戶沒有優(yōu)化

 2走入了“客戶至上”的誤區(qū)

（八）品質(zhì)誤區(qū)帶來的困擾

 1．“品質(zhì)越精良越好”的觀點(diǎn)是在誤導(dǎo)中小企業(yè)

 2．“一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵無所謂”的觀念制約著品質(zhì)提升

（九）效率低下是中小企業(yè)難以跨越的坎

1．企業(yè)高層輕視培訓(xùn)，導(dǎo)致整體效率低下

2．職務(wù)培訓(xùn)欠缺，導(dǎo)致干部管理技能不足

3．崗位培訓(xùn)不落實(shí)，造成員工操作技能不足

（十）工藝流程落后是中小企業(yè)的生產(chǎn)瓶頸

 1．落后的工藝流程嚴(yán)重制約著生產(chǎn)線

 2．企業(yè)干部不懂得工藝流程創(chuàng)新的重要性

（十一）經(jīng)驗(yàn)式管理對(duì)生產(chǎn)進(jìn)步的阻礙作用

1．“經(jīng)驗(yàn)式管理”的優(yōu)與劣

2．“經(jīng)驗(yàn)式管理”的排他性

3．缺少“經(jīng)驗(yàn)”與“科學(xué)”的博弈

（十二）用人不育人，在低層面管理兜圈子

1．傳統(tǒng)的用人觀念扼制了生產(chǎn)進(jìn)步

2．狹隘意識(shí)影響人才培育和成長

3．人才欠缺導(dǎo)致生產(chǎn)管理惡性循環(huán)

（十三）缺少學(xué)習(xí)和進(jìn)步的思想

 1．管理人員的思想吊死在“經(jīng)驗(yàn)樹”上

 2．團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不營造學(xué)習(xí)氛圍

 3．當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想在作崇

（十四）缺少發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識(shí)

1．遇到問題上交或推諉，缺少主動(dòng)解決的意識(shí)

2．錯(cuò)失解決問題的佳時(shí)機(jī)

3．讓問題成為困擾效率和品質(zhì)提升的拌腳石

（十五）團(tuán)隊(duì)士氣低落，戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力欠缺

1．員工士氣低迷影響效率提升

2．生產(chǎn)線戰(zhàn)斗力欠缺弱化了企業(yè)競爭力

3．沒有執(zhí)行力，完成訂單和生產(chǎn)計(jì)劃缺少基礎(chǔ)

二．控制制造成本的重要措施

（一）擴(kuò)充管道，讓生產(chǎn)順暢起來

 1．被動(dòng)挨打不如主動(dòng)出擊

2．尋找制約生產(chǎn)的瓶頸

（二）劍走偏鋒，尋找突破瓶頸的方向

 1．打破慣性思維，拓寬思考路徑

 2．讓思路和理念來一次博弈

 3．掌握尋找流水線瓶頸的方法

4．考慮以小的代價(jià)突破瓶頸

（三）超時(shí)俱進(jìn)，步伐能否再快些

 1．突破瓶頸需要超時(shí)俱進(jìn)的思想

 2．當(dāng)駿馬，不做老黃牛

3．目標(biāo)能否再高些

4．突破瓶頸需要冠軍心態(tài)

（四）技能提升，掌握突破瓶頸的金鑰匙

 1．方法正確，瓶頸才能突破

2．技能過硬，突破瓶頸才有基礎(chǔ)

三．開源節(jié)流，成本管理重頭戲

（一）管理干部要學(xué)會(huì)揚(yáng)長避短

 1．“開源”，現(xiàn)場(chǎng)管理要“揚(yáng)長”

 2．“節(jié)流”，效益從“避短”中獲得

（二）管理水平高低，要用效率說話

 1．效率是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)給力的發(fā)言權(quán)

2．你的效率在同行業(yè)處于什么水平

3．你的工作效率還有提升的空間嗎

4．你負(fù)責(zé)的部門生產(chǎn)效率還能提升嗎

 5．還有更好的提升效率的方法嗎

（三）管理是否有效，要用品質(zhì)說話

 1．給自己制造的產(chǎn)品品質(zhì)打分

 2．解決品質(zhì)問題要從加強(qiáng)意識(shí)開始

（四）管理效益優(yōu)劣，要用成本說話

 1．高產(chǎn)值不代表高效益

 2．成本能低一些嗎

 3．浪費(fèi)成本等于犯罪

 4．用老板的心態(tài)看待成本

（五）管理效果好壞，要用結(jié)果說話

 1．完成任務(wù)不等于好結(jié)果

2．整體效果**，自我意識(shí)退后

3．鎖定目標(biāo)，爭取更好

第六講：金牌班組長要掌握的部屬培育與團(tuán)隊(duì)打造技能

一．企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的渴求

（一）人才，企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

1．中國企業(yè)的人才狀況

2．人才從哪里來

（二）內(nèi)部培育，人才成長的基礎(chǔ)

1．誰是人才

2．部屬心態(tài)不好、效率低下，是誰的責(zé)任

3．培育人才是誰的責(zé)任

案例分析：忙碌的彩繪組長

     分析一：問題出在哪里

     分析二：造成問題的原因是什么

     分析三：組長應(yīng)采取什么方法解決問題

（三）為什么要培育部屬

1．培育部屬對(duì)公司的作用

Ø改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)

Ø增強(qiáng)公司的生產(chǎn)力和績效

Ø更有效地善用人才、技術(shù)和資源

Ø有利于建立人才梯隊(duì)

Ø強(qiáng)化公司面對(duì)轉(zhuǎn)變的彈性和能力

2．培育部屬對(duì)管理者的作用

Ø減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時(shí)間做好管理工作

Ø履行管理層職責(zé),有效幫助員工發(fā)展；

Ø與員工建立良好關(guān)系

3．有效的培育對(duì)部屬的作用

Ø提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力

Ø增加自信和工作滿足感

Ø與上司建立良好關(guān)系

Ø獲得發(fā)展機(jī)會(huì)

二．培育部屬，金牌班組長的必修課

（一）培育部屬對(duì)管理者的要求

1．管理者的職業(yè)化

Ø職業(yè)化心態(tài)

Ø職業(yè)化形象

Ø職業(yè)化技能

Ø職業(yè)化素養(yǎng)

2．為什么要培育部屬

Ø管理者的職務(wù)提升靠部屬

Ø創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績靠部屬

3．何謂部屬培育

Ø部屬培育，就是把部屬的技能和素養(yǎng)提升到目標(biāo)水準(zhǔn)

4．掌握培育部屬的方法

（二）什么樣的管理者受歡迎

1．什么樣的管理者員工愿意追隨

2．知名統(tǒng)計(jì)：員工能力70%從上司培育中得到

3．了解部屬成長的5個(gè)層次

Ø不懂

Ø懂/不會(huì)

Ø會(huì)

Ø教練

Ø會(huì)教導(dǎo)

（三）誰來培育部屬

1．主管對(duì)所屬員工工作成果負(fù)有全部責(zé)任

2．主管對(duì)執(zhí)行工作的知識(shí)及技巧知道得清楚

3．主管清楚員工需要何方面的教導(dǎo)

4．直接主管是下屬培養(yǎng)與發(fā)展**責(zé)任人

三．金牌班組長必須具備培育部屬的技能

（一）如何成為培訓(xùn)師

1．“吃透”部屬現(xiàn)狀

Ø現(xiàn)有工作知識(shí)

Ø現(xiàn)有工作技能

Ø現(xiàn)有工作態(tài)度(責(zé)任感、配合度、積極性等)

2．確定培育的目標(biāo)水準(zhǔn)

3．采取培育方式

Ø把知識(shí)和方法傳授給員工

Ø幫助員工去面對(duì)問題,自己找出解決辦法

Ø發(fā)掘員工的個(gè)人潛能,讓他能發(fā)揮佳的表現(xiàn)

4．常規(guī)培訓(xùn)部屬5步法

Ø說給他聽

Ø做給他看

Ø和他一起做

Ø讓他連續(xù)做5遍

Ø檢查與糾錯(cuò)

（二）指導(dǎo)難帶部屬的3大原則

1．充分溝通

Ø注意部屬的心理，主動(dòng)交談

Ø要讓部屬暢所欲言

Ø聆聽

Ø避免說教和將自己的意志強(qiáng)加于人

2．自我反省

Ø客觀地自我反省

Ø站在部屬的立場(chǎng)上檢討自己

Ø鼓勵(lì)值得信賴的部屬對(duì)自己坦率指正

3．探究原因

Ø反復(fù)尋找“為什么”的答案

Ø站在部屬的立場(chǎng)尋求原因

Ø深究原因的5個(gè)層次

Ø研究消除原因的對(duì)策

（三）如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬

1．營造工作氣氛

Ø充滿活力

Ø營造暢所欲言的氣氛

Ø良好的團(tuán)隊(duì)精神

Ø多贊揚(yáng)

2．讓部屬對(duì)工作產(chǎn)生興趣

Ø了解部屬對(duì)哪些工作興致高昂

Ø聽聽部屬心中想的從事的工作

Ø聽取部屬對(duì)現(xiàn)任工作的看法

Ø充分說明目前所負(fù)責(zé)的工作與他希望從事工作之間的關(guān)系

（四）如何指導(dǎo)滿腹牢騷的部屬

1．消極思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極思維

2．尋求改善建議：請(qǐng)他提出改善建議

（五）如何應(yīng)對(duì)部屬的“我做不到”

1．讓部屬說明理由

2．讓部屬思考消除這些理由的對(duì)策

Ø做不到       做得到

Ø現(xiàn)在的方法—— 運(yùn)用什么方法

Ø所要求的完成期限 —— 什么時(shí)候可以完成

Ø一個(gè)人完成—— 是否需他人協(xié)助

Ø所要求成本—— 需要多少成本

Ø現(xiàn)在全部完成——可以完成百分之幾

（六）如何應(yīng)對(duì)部屬的“該怎么辦”

1．讓部屬先說他自己的想法

2．相互交換意見

3．從他想法中導(dǎo)出結(jié)論，并說明理由

（七）如何指導(dǎo)驕傲自滿的部屬

1．驕傲是前進(jìn)的障礙

2．溝通如何提升能力及許多仍有待開發(fā)的潛能

3．讓他負(fù)責(zé)難度較高的工作

（八）培育部屬的內(nèi)容

1．態(tài)度——愿不愿

2．知識(shí)——懂不懂

3．技能——會(huì)不會(huì)

（九）與培育相關(guān)的主要元素

1．本人——素質(zhì)、干勁

2．環(huán)境——人事制度、職場(chǎng)氛圍

3．工作——是否適合當(dāng)事人，能力是否相符

4．指導(dǎo)者——指導(dǎo)方法、意愿

四．金牌班組長如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)

（一）打造學(xué)習(xí)型組織

1．營造濃郁的學(xué)習(xí)文化

2．在工作中學(xué)習(xí)

3．模仿：也是一種學(xué)習(xí)

4．培養(yǎng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

（二）提升全員素養(yǎng)

1．讓素養(yǎng)提升融入企業(yè)文化

2．培訓(xùn)是好的提升方式

（三）如何打造高效能團(tuán)隊(duì)

1．如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)

Ø明確職責(zé)和做事標(biāo)準(zhǔn)

Ø提出團(tuán)隊(duì)的口號(hào)并要求部屬承諾

Ø設(shè)定團(tuán)隊(duì)的規(guī)則和潛規(guī)則

Ø提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

Ø提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

Ø培養(yǎng)專業(yè)人才和多技能工

2．如何營造高效工作氛圍

Ø激發(fā)員工的比賽興趣

Ø每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

Ø培養(yǎng)高效工作的習(xí)慣

Ø掌握高效工作的方法

（四）高效能團(tuán)隊(duì)的員工管理

1．人員管理的誤區(qū)

Ø誤區(qū)一：不會(huì)“借力”管理。

Ø誤區(qū)二：不會(huì)用“八二”法則管理團(tuán)隊(duì)。

Ø誤區(qū)三：不懂得“兩極”效應(yīng)

Ø誤區(qū)四：不能將剛與柔巧妙結(jié)合在管理中

2．素養(yǎng)教育與培訓(xùn)導(dǎo)入

Ø不能放松的OJT機(jī)制

Ø倡導(dǎo)“跟上上司腳步”

3．員工激勵(lì)

Ø激勵(lì)的誤區(qū)

Ø如何實(shí)施無成本激勵(lì)

Ø激勵(lì)的注意事項(xiàng)

第七講：金牌班組長要掌握的團(tuán)隊(duì)士氣提升技能

一．“士氣低”比“能力差”還可怕

1．士氣低落，能力再強(qiáng)也沒用

2．士氣高昂，高效工作就有保障

3．“士氣”為“能力”錦上添花

二．業(yè)績不好時(shí)，生氣不如爭氣

1．生氣是被動(dòng)的根源

2．墨守成規(guī)不如以變應(yīng)變

3．爭氣，變被動(dòng)為主動(dòng)

三．快捷行動(dòng)是士氣高效的核心

1．快捷行動(dòng)能讓士氣更高效

2．工作順利時(shí)，更要保持警覺性

3．配合默契很重要

4．不要怕吃虧，付出才有回報(bào)

四．士氣是戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力

1．在戰(zhàn)爭中，士氣能創(chuàng)造奇跡

2．在企業(yè)管理中，士氣是好的執(zhí)行力

3．提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的注意事項(xiàng)

五．怎樣提升團(tuán)隊(duì)士氣

1．學(xué)會(huì)“煽情”演說

2．學(xué)會(huì)“做秀”

3．團(tuán)隊(duì)士氣提升的“二八法則”

4．團(tuán)隊(duì)士氣提升的“倒金字塔”效應(yīng)

5．提升團(tuán)隊(duì)士氣的職能分工

6．提升團(tuán)隊(duì)士氣的口號(hào)要求

7．鼓勵(lì)PK，讓士氣經(jīng)久不衰

六．士氣的理念傳輸和運(yùn)作機(jī)理

1．團(tuán)隊(duì)士氣的內(nèi)在構(gòu)成

2．士氣理念的傳播途徑

3．尋找影響士氣的原因

4．有效解決士氣低落問題

5．如何運(yùn)作士氣理念

七．團(tuán)隊(duì)要理性，高效工作要激情

1．理性管理，團(tuán)隊(duì)業(yè)績穩(wěn)定的基礎(chǔ)

2．激情，衍生士氣的媒介

3．激情和理性，兩手抓，兩手硬

八．營造激情的“氣場(chǎng)”

1．信息傳遞作用廣

2．氣氛渲染威力大

3．幕后推手意義重

九．氛圍和諧，士氣提升的基礎(chǔ)

1．讓人人感覺到自己是團(tuán)隊(duì)的主人

2．樹立模范和標(biāo)兵

3．負(fù)責(zé)人要做出表率

4．管理團(tuán)隊(duì)要寬嚴(yán)相濟(jì)

5．關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的生活條件

十．理性 士氣=強(qiáng)大競爭力

1．給“理性管理”加入“士氣調(diào)味品”

2．掌握正確引導(dǎo)員工沖動(dòng)情緒的10個(gè)步驟

3．讓團(tuán)隊(duì)在變革中成長

第八講：金牌班組長要具備的執(zhí)行力提升技能

一．影響執(zhí)行力的因素

（一）企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀

1．有工作任務(wù)，但缺少執(zhí)行

2．工作有完成，但沒有質(zhì)量

3．有管理制度，落實(shí)不到位

4．對(duì)上司有承諾，但沒兌現(xiàn)

（二）影響執(zhí)行力的六種態(tài)度

1．對(duì)偏差無所謂的傳統(tǒng)模糊哲學(xué)

2．追求假完美，自欺欺人

3．利益均沾，責(zé)任與我無關(guān)

4．對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)沒概念也不堅(jiān)持

5．缺乏危機(jī)意識(shí)沒有目標(biāo)和緊迫感

6．缺乏合作精神

二．企業(yè)對(duì)執(zhí)行者的要求

（一）執(zhí)行者的角色定位

1．我是什么角色

2．誰是我的上司

3．我是執(zhí)行者

（二）執(zhí)行者的職業(yè)操守

1．執(zhí)行者的敬業(yè)精神

2．對(duì)工作的責(zé)任感

3．執(zhí)行者的專業(yè)水平

4．執(zhí)行者的職業(yè)規(guī)范

5．執(zhí)行者應(yīng)有的協(xié)作意識(shí)

6．必不可少的創(chuàng)新精神

（三）執(zhí)行者必有的五大職業(yè)素養(yǎng)

1．良好的職業(yè)習(xí)慣

2．堅(jiān)定的職業(yè)信念

3．良好的職業(yè)情商

4．堅(jiān)毅的工作毅力

5．追求卓越的激情

三．金牌班組長的執(zhí)行修煉

（一）金牌班組長應(yīng)遵守13項(xiàng)執(zhí)行原則

1．服從命令

2．不找借口

3．立即行動(dòng)

4．速度**

5．自動(dòng)自發(fā)

6．不打折扣

7．注重細(xì)節(jié)

8．有的放矢

9．認(rèn)真負(fù)責(zé)

10．要事**

11．結(jié)果**

12．持續(xù)改善

13．不斷創(chuàng)新

（二）金牌班組長10項(xiàng)執(zhí)行修煉

1．積極的陽光心態(tài)

2．經(jīng)驗(yàn)歸零的心態(tài)

3．終生學(xué)習(xí)的心態(tài)

4．自我約束的能力

5．自我塑造的能力

6．資源整合的能力

7．高效溝通的能力

8．團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)

9．發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力

10．創(chuàng)新與創(chuàng)造的能力

四．金牌班組長要掌握的高效執(zhí)行技能

（一）落實(shí)執(zhí)行目標(biāo)

1．具體性

2．衡量性

3．可行性

4．相關(guān)性

5．及時(shí)性

（二）查找影響執(zhí)行力的原因

1．影響執(zhí)行力的5個(gè)原因

Ø 可見原因

Ø 淺層原因

Ø 中層原因

Ø 深層原因

Ø 根本原因

2．用魚骨圖查找根本原因

3．引發(fā)根本原因的2大要素

（三）執(zhí)行過程中的承諾、檢查與獎(jiǎng)懲

1．接到任務(wù)，做出承諾

2．檢查，督導(dǎo)

3．任務(wù)完成，匯報(bào)結(jié)果

4．獎(jiǎng)懲

（四）執(zhí)行力的激勵(lì)機(jī)制

1．激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)

Ø 如何實(shí)施正激勵(lì)

Ø 如何實(shí)施負(fù)激勵(lì)

2．激勵(lì)的策略

3．激勵(lì)制度不在全,在有效

Ø 大而全的激勵(lì)制度不好執(zhí)行

Ø 科學(xué)的不見得是適用的

Ø 激勵(lì)機(jī)制應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要制訂

第九講：金牌班組長要具備的溝通能力與協(xié)作職能

一．金牌班組長內(nèi)部協(xié)作認(rèn)知與服務(wù)心態(tài)樹立

1．認(rèn)清部門（崗位）的職能

（1）企業(yè)核心價(jià)值構(gòu)成的鏈條效應(yīng)

（2）工序價(jià)值構(gòu)成的鏈條效應(yīng)

2．內(nèi)部客戶的定義

（1）內(nèi)部客戶分類：

A．職級(jí)客戶

B．職能客戶

C．工序客戶

（2）內(nèi)部客戶的認(rèn)知誤區(qū)

思考：

l 誰是你的職級(jí)客戶？

l 誰是你的職能客戶？

l 誰是你的工序客戶？

3．內(nèi)部客戶服務(wù)的責(zé)任心

（1）端正心態(tài)

（2）減少本位主義和自私心理

（3）尋找解決問題的方法

A.克服“等、靠、推”的消極思想；

B.思考解決問題的方案；

C.尋找高效工作的方法.

4．服務(wù)內(nèi)部客戶應(yīng)有的2種心態(tài)

（1）陽光心態(tài)

（2）老板心態(tài)

5．強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)

（1）內(nèi)部客戶服務(wù)5要素

（2）內(nèi)部客戶服務(wù)5大步

Ø 傾聽（了解）：

Ø 思考（制訂方案）：

Ø 行動(dòng)（落實(shí)方案）：

Ø 反饋（征求內(nèi)部客戶意見）：

Ø 總結(jié)，記錄：

6．內(nèi)部客戶服務(wù)必須做到“五有”

（1）有禮：

（2）有理：

（3）有力：

（4）有據(jù)：

（5）有效：

7.內(nèi)部客戶服務(wù)的三個(gè)階段

（1）服務(wù)前:

（2）服務(wù)中:

（3）服務(wù)后:

二．金牌班組長內(nèi)部協(xié)作與溝通技巧

內(nèi)部部門、工序之間的溝通不暢是大的成本

1．內(nèi)部客戶溝通的認(rèn)知

（1）內(nèi)部客戶間為什么需要溝通？

（2）溝通的語言與非語言比例

（3）三種溝通因素的地位

A．文字——

B．聲調(diào)——

C．身體語言——

（4）內(nèi)部客戶溝通的6個(gè)原則

（5）身份定位對(duì)溝通效果的影響

A．當(dāng)你接待一個(gè)投訴的內(nèi)部客戶時(shí),你把他當(dāng)作什么人？

B．當(dāng)你準(zhǔn)備和職級(jí)客戶（部屬）溝通時(shí),你把他當(dāng)作什么人？

C．當(dāng)你和職能客戶溝通時(shí),你把他當(dāng)作什么人?

D．當(dāng)你和職級(jí)客戶（上司）溝通時(shí),你把他當(dāng)作什么人？

（6）內(nèi)部溝通的障礙

2．內(nèi)部客戶間的溝通技巧

三種常用的內(nèi)部客戶之間的溝通形式：

       書面溝通

       電話溝通

       行為溝通

（1）與內(nèi)部客戶書面溝通注意事項(xiàng)

A．工作函

B．聯(lián)絡(luò)單

C．書面溝通注意事項(xiàng)

E．如何回應(yīng)書面溝通？

（2）與內(nèi)部客戶電話溝通注意事項(xiàng)

（3）．與內(nèi)部客戶行為溝通技巧掌握

A．溝通的四個(gè)必須知道

B．溝通的三不說和三必說

Ø 三不說

Ø 三必說

C．溝通的黃金法則和白金法則

Ø 黃金法則

Ø 白金法則

D．溝通的利器——微笑

E．溝通的法寶——贊美

F．有效溝通的八種方法

G．與內(nèi)部職級(jí)客戶(上司)溝通的12種技能

Ø 適時(shí)性;

Ø 目的性;

Ø 條理性;

Ø 示弱性;

Ø 適宜性;

Ø 恭敬性;

Ø 輔佐性;

Ø 謙虛性;

Ø 規(guī)則性;

Ø 執(zhí)行性;

Ø 始終性;

Ø 完整性;

H．與內(nèi)部職級(jí)客戶(下屬)溝通的7種技能

J．職能客戶溝通的4項(xiàng)原則

（4）提升溝通能力應(yīng)該加強(qiáng)的4個(gè)方面

3．如何與你的客戶、供貨商實(shí)現(xiàn)協(xié)作共贏？

三．內(nèi)部客戶協(xié)作共贏與工作效率提升

1．建立內(nèi)部服務(wù)考核機(jī)制

（1）縱向考核

A．職級(jí)客戶的上司給下屬打分

B．職級(jí)客戶的下屬給上司打分

（2）橫向考核

A．職能客戶考核

Ø后工序部門給前工序部門打分

Ø前工序部門給后工序部門打分

B．工序客戶考核

Ø 后工序給前工序打分

Ø 前工序給后工序打分

2．高效完成本職工作，不拖客戶后腿

（1）保證公司計(jì)劃和部門計(jì)劃在本職工作中的有效實(shí)施

A．職能部門如何做？

B．工序操作員如何做？

（2）及時(shí)生產(chǎn)，為客戶留出安全時(shí)間

（3）高效利用時(shí)間，提高工作效率

A.了解各時(shí)間段的工作狀態(tài)

B.學(xué)會(huì)歸納工作

C.學(xué)會(huì)計(jì)劃工作

（4）提高工作技能，保證高質(zhì)、高效完成本職工作

第十講．金牌班組長要具備的現(xiàn)場(chǎng)改善能力和綜合素養(yǎng)

一．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的意義和重要作用

1．明確什么是問題

（1）問題就是目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

A．目標(biāo)是：應(yīng)有態(tài)勢(shì)、期望狀態(tài)、預(yù)期結(jié)果等

B．現(xiàn)狀是：實(shí)際態(tài)勢(shì)

（2）所謂差距，就是目標(biāo)和現(xiàn)狀不一致

（3）問題3個(gè)類型

A．已經(jīng)發(fā)生的問題——發(fā)生型

B．精益求精的問題——探索型

C．今后何去何從的問題——設(shè)定型

2．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善對(duì)企業(yè)的重要性

（1）現(xiàn)場(chǎng)改善的定義

A．現(xiàn)場(chǎng)改善是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改良優(yōu)化，提高效率和質(zhì)量，降生產(chǎn)低成本

（2）為什么要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善

A．企業(yè)的有效利潤是從牙縫擠出來的，改善就是幫企業(yè)降成本、擠利潤。

B．失去成本優(yōu)勢(shì)，企業(yè)就會(huì)被擠出局。

3．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的8個(gè)作用

（1）使工作更容易

（2）讓生產(chǎn)更高效

（3）使現(xiàn)場(chǎng)更安全

（4）使工作場(chǎng)所更舒適

（5）改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量

（6）節(jié)省工作時(shí)間

（7）讓交貨期更準(zhǔn)時(shí)

（8）降低生產(chǎn)成本

4．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的2個(gè)案例

（1）某襯墊廠案例

（2）某電線廠案例

二．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的步驟和方法

1．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的3個(gè)層面

（1）事后管理

A．問題發(fā)生后實(shí)施處理

B．關(guān)鍵：快！準(zhǔn)！預(yù)防措施報(bào)告

（2）事中管理

A．**監(jiān)督控制,防止問題發(fā)生

B．關(guān)鍵：廣角鏡！4M1E（品質(zhì)、成本、交期、效率、安全、士氣）

（3）事前管理

A．預(yù)防可能發(fā)生的問題

B．關(guān)鍵：計(jì)劃，預(yù)防

2．開展生產(chǎn)改善活動(dòng)的8個(gè)步驟

（1）抓住問題點(diǎn)

（2）對(duì)問題做現(xiàn)狀分析

（3）確定目標(biāo)

（4）要因分析

（5）研究改善方案

（6）推進(jìn)改善活動(dòng)

（7）檢查并追蹤改善效果

（8）標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施及殘留問題解決

3．改善遇到問題時(shí)的6種解決方法

（1）遇到問題先控制情緒，不要有焦躁心理

（2）把所有的問題列出來

（3）查找問題的原因，并排列順序

（4）認(rèn)真分析原因

（5）找出解決方案并馬上行動(dòng)

（6）修正方法直到達(dá)成目的為止

三．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善3大戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)措施

1．現(xiàn)場(chǎng)IE改善7大手法

（1）動(dòng)作改善(動(dòng)改法)5步驟

（2）防止錯(cuò)誤法(防錯(cuò)法)

（3）5×5W1H法(五五法)

A．5W:何時(shí);何地;何人;何事;為何.

B．1H :如何,怎么做的

（4）雙手操作法(雙手法)

（5）人機(jī)配合法(人機(jī)法)

（6）流程程序法(流程法)

（7）工作抽樣法(抽樣法)

2．“工藝流程改善”適用的5種生產(chǎn)情況

（1）工作條件不一致時(shí)

（2）生產(chǎn)導(dǎo)致原材料浪費(fèi)時(shí)

（3）生產(chǎn)出現(xiàn)瓶頸狀態(tài)時(shí)

（4）生產(chǎn)耗費(fèi)大量時(shí)間時(shí)

（5）需要大量搬運(yùn)工作時(shí)

3．生產(chǎn)改善PDCA循環(huán)改善法

（1）P(Plan)--計(jì)劃

（2）D(DO)--執(zhí)行

（3）C(Check)--檢查

（4）A(Action)--行動(dòng)(或處理)

（5）運(yùn)作PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟

A．選擇課題

B．設(shè)定目標(biāo)

C．提出各種方案并確定佳方案

D．制定對(duì)策

E．實(shí)施對(duì)策

F．效果檢查

G．標(biāo)準(zhǔn)化

H．問題總結(jié)

四．生產(chǎn)改善指南

1．影響生產(chǎn)改善執(zhí)行的3個(gè)因素

（1）追求所謂的完美，讓改善無疾而終

（2）光說不練，害怕改善失敗

（3）總有不愿意做的理由

2．做好5件事，提高改善執(zhí)行力

（1）對(duì)改善計(jì)劃無條件執(zhí)行

（2）對(duì)改善沒有任何借口

（3）對(duì)制訂的改善計(jì)劃不爭論，凡事沒有對(duì)錯(cuò)

（4）以達(dá)到改善的預(yù)期效果為導(dǎo)向

（5）牢記：知道了不做等于不知道，做了沒結(jié)果等于沒做

3．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的3個(gè)簡易方法

（1）對(duì)要改善的問題進(jìn)行排列

（2）找出改善重點(diǎn)，確定先后順序

（3）將問題單純化，定點(diǎn)清除問題點(diǎn)

4．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善要檢討的3個(gè)問題

（1）方法是否正確

（2）是否及時(shí)變通

（3）方法的靈活性掌握

5．推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)改善的10個(gè)要點(diǎn)

（1）拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想

（2）思考如何做下去，而不是為何不能做

（3）有否定自己的勇氣

（4）不要等待十全十美，即使只有50分的成功也動(dòng)手做

（5）立即改正錯(cuò)誤

（6）注意改善成本，盡量不要花錢改善

（7）碰到困境時(shí)，才會(huì)迸出智慧的火花

（8）對(duì)問題的原因問5次為什么，找到根本原因

（9）集眾人智慧，而非依賴個(gè)人知識(shí)

（10）改善是無止境的

6．現(xiàn)場(chǎng)改善的5個(gè)金科玉律

（1）當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)

（2）走動(dòng)式管理，檢查現(xiàn)場(chǎng)

（3）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施

（4）發(fā)掘真正原因并將之排除

（5）防止改善后問題再反復(fù)

7．現(xiàn)場(chǎng)改善要求管理者要有6種心態(tài)

（1）積極的心態(tài)

（2）學(xué)習(xí)的心態(tài)

（3）務(wù)實(shí)的心態(tài)

（4）忘我的心態(tài)

（5）老板的心態(tài)

（6）卓越的心態(tài)

五．金牌班組長的能力提升

 １.贏得人心；

 ２.樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)；

 ３.離開舒適區(qū)；

 ４.加強(qiáng)緊迫感；

 ５.如何培養(yǎng)表達(dá)能力？

 ６.學(xué)會(huì)主持會(huì)議；

 ７.培養(yǎng)應(yīng)變能力；

 8.如何把握好情緒？

 9.承起責(zé)任，讓上司輕松；

 10.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);

 11.樹立領(lǐng)先一步的思想;

 12.不斷學(xué)習(xí),努力創(chuàng)新;

 13.積極向上的態(tài)度；

 14.強(qiáng)化執(zhí)行力；

 15.誠信、敬業(yè)；

 16.學(xué)會(huì)用人。 

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