大綱

單元

主要教學(xué)內(nèi)容

內(nèi)部講師的基本素養(yǎng)訓(xùn)練

內(nèi)部講師的角色定位與認(rèn)知

l 管理者在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)中的“教練”角色

l 如何從“技術(shù)管理者”向“教練管理者”轉(zhuǎn)變

l “塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、筑品質(zhì)”核心要求

l 培訓(xùn)師的三種角色定位

l 培訓(xùn)師的六大能力

l 企業(yè)內(nèi)部講師的職責(zé)和意義

培訓(xùn)與教育的區(qū)別

l 教學(xué)目標(biāo)的區(qū)別

l 教學(xué)內(nèi)容的區(qū)別

l 教學(xué)方式的區(qū)別

l 教學(xué)周期的區(qū)別

l 思考模式的區(qū)別

成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)

l “成人注意力時(shí)間短”--如何應(yīng)對(duì)

l “成人遺忘速度快”--如何應(yīng)對(duì)

l “成人學(xué)習(xí)目的性強(qiáng)”--如何應(yīng)對(duì)

l “成人自我意識(shí)強(qiáng)”--如何應(yīng)對(duì)

培訓(xùn)師的正確心態(tài)

l 發(fā)問者  分享者  鼓動(dòng)者

l 思想者  參謀者  協(xié)助者

培訓(xùn)師的職業(yè)形象雕塑

l 良好的形象是成功的一半

l 講師穿著與搭配技巧

l 課堂課外的禮儀禮節(jié)

l 自我設(shè)定：成功講師的自畫像

一分鐘演講

 （初步診斷）

一分鐘演講

l 所有學(xué)員隨機(jī)抽題：1分鐘演講（錄像）

l 講師實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)

l 1分鐘真理瞬間：“我型我秀”

l “臺(tái)上1分鐘，臺(tái)下10年功”

l [錄像回放] 講師點(diǎn)評(píng)：示范與摹仿

大綱

單元

主要教學(xué)內(nèi)容

**脈：內(nèi)訓(xùn)師的展現(xiàn)力修煉

概述

江湖傳言：武功高強(qiáng)者身有彩云，蘊(yùn)含光芒，皆因其內(nèi)功深厚。高明的內(nèi)訓(xùn)師一現(xiàn)身就帶來氣場(chǎng)，一上臺(tái)就擁有風(fēng)采，其展現(xiàn)力正是來自綜合意、身、手、聲、眼、言、情、書的全面訓(xùn)練。此部分訓(xùn)練意在打造內(nèi)訓(xùn)師深厚的內(nèi)功修為，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的**脈。

意的修煉

l 一切從心開始

l 信心的建立

l 膽量的訓(xùn)練

l 意識(shí)的培養(yǎng)

l 營(yíng)造自己的氣場(chǎng)

身的修煉

l 儀容

l 站姿

l 走位

手的修煉

l 手勢(shì)的分類

l 手勢(shì)的運(yùn)用

聲的修煉

l 聲音高低的控制

l 語(yǔ)速快慢的訓(xùn)練

l 發(fā)聲方式的訓(xùn)練

l 金嗓子的訓(xùn)練與保養(yǎng)

眼的修煉

l 眼神的作用

l 如何掃視全場(chǎng)

l 如何聚焦

言的修煉

l 培訓(xùn)師的語(yǔ)言組織

l 培訓(xùn)師的幽默感培養(yǎng)

情的修煉

l 面部表情運(yùn)用技巧

l 面部表情現(xiàn)場(chǎng)演練

書的修煉

l 書寫方法

l 書寫樣式

三分鐘講演

 （升級(jí)演練）

三分鐘講演

l 三分鐘演講：題目自選

l 現(xiàn)場(chǎng)攝影、即時(shí)回放

l “1 1”點(diǎn)評(píng)、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

第二脈：內(nèi)訓(xùn)師的傳達(dá)力修煉

概述

江湖傳說中有種武功，千里傳音，卻如在耳邊。身為一位內(nèi)訓(xùn)師，如何將自己的專業(yè)知識(shí)，如何將課件講義如同千里傳音一樣集中、準(zhǔn)確、有效的表達(dá)，讓受眾清晰的感知，順暢的理解，是直接關(guān)系到課堂培訓(xùn)效果的一項(xiàng)關(guān)鍵技能，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第二脈。

如何增強(qiáng)表達(dá)的有效性

l 對(duì)主題的界定與提煉

l 分清主次把握重點(diǎn)

l 列出關(guān)鍵點(diǎn)

l 形散神不散

l 分階段小結(jié)

l 分階段學(xué)員反饋

l 現(xiàn)場(chǎng)小游戲：你的描述他的畫

大綱

單元

主要教學(xué)內(nèi)容

第二脈：內(nèi)訓(xùn)師的傳達(dá)力修煉

如何增強(qiáng)表達(dá)的針對(duì)性

l 注意學(xué)員的文化水平

l 注意學(xué)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

l 注意學(xué)員的年齡層次

l 注意學(xué)員的心理特征

l 注意學(xué)員的性別差異

            如何增強(qiáng)表達(dá)的嚴(yán)密性

l 邏輯的運(yùn)用

l 數(shù)據(jù)的運(yùn)用

l 圖表的運(yùn)用

l 結(jié)構(gòu)模型的運(yùn)用

l 金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)法

如何增強(qiáng)表達(dá)的豐富性

l 層次的運(yùn)用

l 描述的展開

l 細(xì)節(jié)的刻畫

如何增強(qiáng)表達(dá)的生動(dòng)性

l 對(duì)話的運(yùn)用

l 故事的運(yùn)用

l 案例的運(yùn)用

l 修辭的運(yùn)用

l 感性話題理性升華

l 理性話題感性演繹

第三脈：內(nèi)訓(xùn)師的控場(chǎng)能力修煉

概述

江湖傳言，武功高強(qiáng)者具有強(qiáng)大氣勢(shì)，即使單獨(dú)一人對(duì)上百萬(wàn)軍隊(duì)，也可以從容不迫，控制住場(chǎng)面，正所謂：“一劍曾擋百萬(wàn)師”。內(nèi)訓(xùn)師的控場(chǎng)能力關(guān)系到課堂氛圍的把握，是授課順利開展的保障，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第三脈。

學(xué)員類型

l 活潑型特點(diǎn)學(xué)員的應(yīng)對(duì)

l 問題型特點(diǎn)學(xué)員的應(yīng)對(duì)

l 內(nèi)向型特點(diǎn)學(xué)員的應(yīng)對(duì)

l 理性型特點(diǎn)學(xué)員的應(yīng)對(duì)

特殊情況的處置對(duì)應(yīng)技巧

l 如何應(yīng)對(duì)唱反調(diào)的學(xué)員

l 如何應(yīng)對(duì)跑題的學(xué)員

l 如何應(yīng)對(duì)課堂紀(jì)律松散的情況

l 如何應(yīng)對(duì)突然忘詞的狀況

l 如何應(yīng)對(duì)時(shí)間失控的情況

l 如何應(yīng)對(duì)回答不了的問題

l 如何扭轉(zhuǎn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的“冷場(chǎng)效應(yīng)”

第四脈：內(nèi)訓(xùn)師的組織能力修煉

概述

內(nèi)訓(xùn)師的課堂組織能力，直接影響到課堂活動(dòng)的開展效果，從而也終影響了整個(gè)課堂教學(xué)的整體效果。這方面的技能訓(xùn)練不可謂不重要，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第四脈。

課堂活動(dòng)的組織

l “講授法”的在課程運(yùn)用要領(lǐng)及優(yōu)缺點(diǎn) 

l “演示法”的類課程運(yùn)用要領(lǐng)及優(yōu)缺點(diǎn)

l “研討法”的類課程運(yùn)用要領(lǐng)及優(yōu)缺點(diǎn)

l “視聽法”的類課程運(yùn)用要領(lǐng)及優(yōu)缺點(diǎn)

l “角色扮演法”類課程運(yùn)用要領(lǐng)及優(yōu)缺點(diǎn)

l “案例分析法”類課程運(yùn)用要領(lǐng)及優(yōu)缺點(diǎn)

l “游戲活動(dòng)法”類課程運(yùn)用要領(lǐng)及優(yōu)缺點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn)演練：各教學(xué)法在類課程教學(xué)中的應(yīng)用

大綱

單元

主要教學(xué)內(nèi)容

第五脈：內(nèi)訓(xùn)師的研發(fā)能力修煉

概述

孫子兵法說，在戰(zhàn)場(chǎng)上能根據(jù)敵人的行動(dòng)及時(shí)作出正確應(yīng)對(duì)措施而取勝的人，可以稱作戰(zhàn)神。內(nèi)訓(xùn)師也經(jīng)常要面對(duì)學(xué)員培訓(xùn) 需求的變化，如何提高課程的研發(fā)能力，更好地適應(yīng)學(xué)員的工作需要，給課堂培訓(xùn)增加光彩，是培訓(xùn)師需要重視的一種能力訓(xùn)練，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第五脈。

確認(rèn)需求

l 需求訪談與調(diào)研

l 確認(rèn)問題 

l 確認(rèn)原因及解決方法

l 分析并確認(rèn)技能、知識(shí)、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

l 受訓(xùn)者技能評(píng)估與差距分析

l 確認(rèn)培訓(xùn)方向與內(nèi)容

課程計(jì)劃與教學(xué)規(guī)劃

l 確定課程目標(biāo)        

l 確定教學(xué)規(guī)劃與課程內(nèi)容計(jì)劃

l 選擇培訓(xùn)方法與技巧 

l 確定培訓(xùn)資源

l 編寫課程大綱

l 實(shí)戰(zhàn)演練：評(píng)估營(yíng)業(yè)廳新員工培訓(xùn)需求

開發(fā)培訓(xùn)課件

l 培訓(xùn)課件的構(gòu)成

l 如何做好培訓(xùn)內(nèi)容的整體構(gòu)思

l 如何針對(duì)性收集相關(guān)資料

l 提煉相關(guān)的“研究成果”

l 如何確定課程內(nèi)容

選擇培訓(xùn)工具

l 圖表和海報(bào)、印刷材料

l 書寫白板、夾紙板

l 膠片幻燈機(jī)、電腦投影儀、電腦

第六脈：內(nèi)訓(xùn)師的互動(dòng)能力修煉

概述

課堂教學(xué)，特別是企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)教學(xué)，并不是單方面的知識(shí)灌輸，而是互動(dòng)交流共同探討提高方法的過程。這樣的過程，更容易被學(xué)員所接受，也更容易完成知識(shí)的傳遞理解與消化，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第六脈。

開場(chǎng)破冰技巧

l 開課前5分鐘講師心理的自我調(diào)整法

l 講師如何進(jìn)行精彩的自我介紹

l 開場(chǎng)破冰的常用方法及其適用課題環(huán)境

l 破冰游戲的實(shí)戰(zhàn)操作：“電話你我他”

點(diǎn)評(píng)學(xué)員的技巧

l 如何很好地使用漢堡包式的點(diǎn)評(píng)法

l 贊揚(yáng)

l 指正

l 鼓勵(lì)

傾聽提問與答問技巧

l 傾聽技巧

l 提問技巧

l 引導(dǎo)學(xué)員提問技巧

l 現(xiàn)場(chǎng)答題技巧

精彩收?qǐng)黾记?/p>

l 總結(jié)式結(jié)束法

l 獎(jiǎng)勵(lì)式結(jié)束法

l 鼓勵(lì)式結(jié)束法

l 感謝式結(jié)束法