大綱

單元

主要教學內(nèi)容

內(nèi)部講師的基本素養(yǎng)訓練

內(nèi)部講師的角色定位與認知

l 管理者在團隊成長中的“教練”角色

l 如何從“技術管理者”向“教練管理者”轉(zhuǎn)變

l “塑文化、強隊伍、筑品質(zhì)”核心要求

l 培訓師的三種角色定位

l 培訓師的六大能力

l 企業(yè)內(nèi)部講師的職責和意義

培訓與教育的區(qū)別

l 教學目標的區(qū)別

l 教學內(nèi)容的區(qū)別

l 教學方式的區(qū)別

l 教學周期的區(qū)別

l 思考模式的區(qū)別

成人學習特點和應對

l “成人注意力時間短”--如何應對

l “成人遺忘速度快”--如何應對

l “成人學習目的性強”--如何應對

l “成人自我意識強”--如何應對

培訓師的正確心態(tài)

l 發(fā)問者  分享者  鼓動者

l 思想者  參謀者  協(xié)助者

培訓師的職業(yè)形象雕塑

l 良好的形象是成功的一半

l 講師穿著與搭配技巧

l 課堂課外的禮儀禮節(jié)

l 自我設定：成功講師的自畫像

一分鐘演講

 （初步診斷）

一分鐘演講

l 所有學員隨機抽題：1分鐘演講（錄像）

l 講師實時點評

l 1分鐘真理瞬間：“我型我秀”

l “臺上1分鐘，臺下10年功”

l [錄像回放] 講師點評：示范與摹仿

大綱

單元

主要教學內(nèi)容

**脈：內(nèi)訓師的展現(xiàn)力修煉

概述

江湖傳言：武功高強者身有彩云，蘊含光芒，皆因其內(nèi)功深厚。高明的內(nèi)訓師一現(xiàn)身就帶來氣場，一上臺就擁有風采，其展現(xiàn)力正是來自綜合意、身、手、聲、眼、言、情、書的全面訓練。此部分訓練意在打造內(nèi)訓師深厚的內(nèi)功修為，是為內(nèi)訓師課堂教學“六脈神劍”的**脈。

意的修煉

l 一切從心開始

l 信心的建立

l 膽量的訓練

l 意識的培養(yǎng)

l 營造自己的氣場

身的修煉

l 儀容

l 站姿

l 走位

手的修煉

l 手勢的分類

l 手勢的運用

聲的修煉

l 聲音高低的控制

l 語速快慢的訓練

l 發(fā)聲方式的訓練

l 金嗓子的訓練與保養(yǎng)

眼的修煉

l 眼神的作用

l 如何掃視全場

l 如何聚焦

言的修煉

l 培訓師的語言組織

l 培訓師的幽默感培養(yǎng)

情的修煉

l 面部表情運用技巧

l 面部表情現(xiàn)場演練

書的修煉

l 書寫方法

l 書寫樣式

三分鐘講演

 （升級演練）

三分鐘講演

l 三分鐘演講：題目自選

l 現(xiàn)場攝影、即時回放

l “1 1”點評、導師點評

第二脈：內(nèi)訓師的傳達力修煉

概述

江湖傳說中有種武功，千里傳音，卻如在耳邊。身為一位內(nèi)訓師，如何將自己的專業(yè)知識，如何將課件講義如同千里傳音一樣集中、準確、有效的表達，讓受眾清晰的感知，順暢的理解，是直接關系到課堂培訓效果的一項關鍵技能，是為內(nèi)訓師課堂教學“六脈神劍”的第二脈。

如何增強表達的有效性

l 對主題的界定與提煉

l 分清主次把握重點

l 列出關鍵點

l 形散神不散

l 分階段小結(jié)

l 分階段學員反饋

l 現(xiàn)場小游戲：你的描述他的畫

大綱

單元

主要教學內(nèi)容

第二脈：內(nèi)訓師的傳達力修煉

如何增強表達的針對性

l 注意學員的文化水平

l 注意學員的知識結(jié)構(gòu)

l 注意學員的年齡層次

l 注意學員的心理特征

l 注意學員的性別差異

            如何增強表達的嚴密性

l 邏輯的運用

l 數(shù)據(jù)的運用

l 圖表的運用

l 結(jié)構(gòu)模型的運用

l 金字塔結(jié)構(gòu)表達法

如何增強表達的豐富性

l 層次的運用

l 描述的展開

l 細節(jié)的刻畫

如何增強表達的生動性

l 對話的運用

l 故事的運用

l 案例的運用

l 修辭的運用

l 感性話題理性升華

l 理性話題感性演繹

第三脈：內(nèi)訓師的控場能力修煉

概述

江湖傳言，武功高強者具有強大氣勢，即使單獨一人對上百萬軍隊，也可以從容不迫，控制住場面，正所謂：“一劍曾擋百萬師”。內(nèi)訓師的控場能力關系到課堂氛圍的把握，是授課順利開展的保障，是為內(nèi)訓師課堂教學“六脈神劍”的第三脈。

學員類型

l 活潑型特點學員的應對

l 問題型特點學員的應對

l 內(nèi)向型特點學員的應對

l 理性型特點學員的應對

特殊情況的處置對應技巧

l 如何應對唱反調(diào)的學員

l 如何應對跑題的學員

l 如何應對課堂紀律松散的情況

l 如何應對突然忘詞的狀況

l 如何應對時間失控的情況

l 如何應對回答不了的問題

l 如何扭轉(zhuǎn)培訓現(xiàn)場的“冷場效應”

第四脈：內(nèi)訓師的組織能力修煉

概述

內(nèi)訓師的課堂組織能力，直接影響到課堂活動的開展效果，從而也終影響了整個課堂教學的整體效果。這方面的技能訓練不可謂不重要，是為內(nèi)訓師課堂教學“六脈神劍”的第四脈。

課堂活動的組織

l “講授法”的在課程運用要領及優(yōu)缺點 

l “演示法”的類課程運用要領及優(yōu)缺點

l “研討法”的類課程運用要領及優(yōu)缺點

l “視聽法”的類課程運用要領及優(yōu)缺點

l “角色扮演法”類課程運用要領及優(yōu)缺點

l “案例分析法”類課程運用要領及優(yōu)缺點

l “游戲活動法”類課程運用要領及優(yōu)缺點

實戰(zhàn)演練：各教學法在類課程教學中的應用

大綱

單元

主要教學內(nèi)容

第五脈：內(nèi)訓師的研發(fā)能力修煉

概述

孫子兵法說，在戰(zhàn)場上能根據(jù)敵人的行動及時作出正確應對措施而取勝的人，可以稱作戰(zhàn)神。內(nèi)訓師也經(jīng)常要面對學員培訓 需求的變化，如何提高課程的研發(fā)能力，更好地適應學員的工作需要，給課堂培訓增加光彩，是培訓師需要重視的一種能力訓練，是為內(nèi)訓師課堂教學“六脈神劍”的第五脈。

確認需求

l 需求訪談與調(diào)研

l 確認問題 

l 確認原因及解決方法

l 分析并確認技能、知識、態(tài)度標準

l 受訓者技能評估與差距分析

l 確認培訓方向與內(nèi)容

課程計劃與教學規(guī)劃

l 確定課程目標        

l 確定教學規(guī)劃與課程內(nèi)容計劃

l 選擇培訓方法與技巧 

l 確定培訓資源

l 編寫課程大綱

l 實戰(zhàn)演練：評估營業(yè)廳新員工培訓需求

開發(fā)培訓課件

l 培訓課件的構(gòu)成

l 如何做好培訓內(nèi)容的整體構(gòu)思

l 如何針對性收集相關資料

l 提煉相關的“研究成果”

l 如何確定課程內(nèi)容

選擇培訓工具

l 圖表和海報、印刷材料

l 書寫白板、夾紙板

l 膠片幻燈機、電腦投影儀、電腦

第六脈：內(nèi)訓師的互動能力修煉

概述

課堂教學，特別是企業(yè)的內(nèi)訓教學，并不是單方面的知識灌輸，而是互動交流共同探討提高方法的過程。這樣的過程，更容易被學員所接受，也更容易完成知識的傳遞理解與消化，是為內(nèi)訓師課堂教學“六脈神劍”的第六脈。

開場破冰技巧

l 開課前5分鐘講師心理的自我調(diào)整法

l 講師如何進行精彩的自我介紹

l 開場破冰的常用方法及其適用課題環(huán)境

l 破冰游戲的實戰(zhàn)操作：“電話你我他”

點評學員的技巧

l 如何很好地使用漢堡包式的點評法

l 贊揚

l 指正

l 鼓勵

傾聽提問與答問技巧

l 傾聽技巧

l 提問技巧

l 引導學員提問技巧

l 現(xiàn)場答題技巧

精彩收場技巧

l 總結(jié)式結(jié)束法

l 獎勵式結(jié)束法

l 鼓勵式結(jié)束法

l 感謝式結(jié)束法