**篇

中層管理人員

提升職業(yè)化素養(yǎng)

一、 經(jīng)理人生四大困惑
1、人和人之間，為什么會不同？
2、什么是培訓(xùn)？
3、什么是學(xué)習(xí)？
4、什么是改變？

二、 認識自己，改變自己
1、每個人都有自己的“臨界限”
2、“臨界限”怎么形成的：
1）欲望不同
2）多年養(yǎng)成的惰性和舒服區(qū)
3）內(nèi)外環(huán)境影響
4）缺乏外力的壓迫
5）沒有絕路

三、 修煉自己，從“心”開始
1、“心”的能量
2、知道-做到-悟到-用到
3、心學(xué)-王陽明哲學(xué)思想：心外無理、知行合一。

4、敞開“心門，打開“心結(jié)”，做到“放下”。

5、中層管理陽光心態(tài)修煉

愛上你的工作，選擇你的態(tài)度
歸零的心態(tài)：人是怎樣進步的？

學(xué)習(xí)的心態(tài)：我們的啟示是什么？
老總的心態(tài)：為自己工作對嗎？ 
積極的心態(tài)：怎樣進行積極心態(tài)的調(diào)整與訓(xùn)練？
付出的心態(tài)：舍得是什么？
相信的心態(tài)：自信訓(xùn)練
堅持的心態(tài)：丘吉兒的三句話

感恩的心態(tài)：天道、地道、人道說的是什么？

感動分享互動：五個真愛

四、職業(yè)素養(yǎng)的四個方面

1.職業(yè)道德

2.職業(yè)理想

3.職業(yè)行為

4.職業(yè)技能
職業(yè)意識---職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)

三、中層干部職業(yè)素養(yǎng)與修煉

1.尊守規(guī)則 

2.誠實守信 

3.敬業(yè)精神 

4.職場禮儀 

5.承擔責任

6.勤勉自律

7.樂觀謙遜

8.寬容體諒

四、如何決勝于中層

1.認識中層管理？

2.中層干部應(yīng)有的危機感 

3.中層干部的角色定位 

4.中層干部的管理誤區(qū) 

5.優(yōu)秀主管必須具備的九大工作意識
6.日常管理容易陷入的八大誤區(qū)
7.主管應(yīng)具備哪些管理能力
8.管理人員應(yīng)具備的涵養(yǎng)

9.中層干部的3大任務(wù)與3重境界

10.管理從人治到法治

Ø 影響管理的三大因素

Ø 文化的原因 ，制度的原因 ，人員的原因

Ø 人治—文化對考核的負面影響

Ø 面子—文化嚴重侵蝕著組織的制度

Ø 熟人—文化也嚴重的影響的組織的執(zhí)行

Ø 人治、法治、文化治

Ø 有情領(lǐng)導(dǎo)

Ø 無情管理

Ø 絕情制度

Ø 討論：嚴格的張軍這樣做對嗎？

第二篇

中層干部的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

第三篇

績效管理與績效考核

一、淺談領(lǐng)導(dǎo)

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)

2.什么是領(lǐng)導(dǎo)力

3.領(lǐng)導(dǎo)的作用

案例：“多多益善”與“將將之才”

4.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力

5.領(lǐng)導(dǎo)的知名 

6．用個人魅力提升領(lǐng)導(dǎo)力

Ø 愛才之心

Ø 識才之眼

Ø 求才之渴

Ø 用人之能

Ø 容人之量

二、淺談管理

1.什么是管理

2.管理三要素

3.管理者的核心工作

4.管理就是溝通

5.有效溝通的藝術(shù) 

三、領(lǐng)導(dǎo)的管理方法

1.領(lǐng)導(dǎo)與管理

2.管理性格類型

3.性格與管理技巧

4.管理員工的21項技巧

5. 團隊管理的七大機制

人生管理機制

分享管理機制

榮譽管理機制

輪值管理機制

評議管理機制

賽馬管理機制

活力管理機制

6.管理中的頭腦風(fēng)暴法的運用

1）怎樣進行頭腦風(fēng)暴

2）頭腦風(fēng)暴法實施的基本步驟

3）頭腦風(fēng)暴法四項基本原則

互動練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法練習(xí)

一、 為什么要績效考核

二、 績效定義:規(guī)劃工作績效,建立績效合約

三、 績效考核的六個步驟

績效計劃

績效實施

績效考核

績效面談

績效改進

績效應(yīng)用

Ø 工具要點:識別不同員工的關(guān)鍵績效行為

四、 什么是KPI（關(guān)鍵考核指標）

確定員工關(guān)鍵KPI指標

指標的權(quán)重

指標標準的設(shè)計

如何把握指標考核的難度

績效指標分解

主題研討:工作績效指標提煉（適合自己的考核指標）

五、日常管理與考核的要義

工具要點:識別并區(qū)分水司不同員工的關(guān)鍵績效行為

（崗位職責考核、能力考核、品德考核、組織紀律考核）

六、機會教育是改善員工績效的關(guān)鍵行為

七、績效輔導(dǎo)與績效反饋面談

考核面談原則

考核面談的步驟

三明治式技巧

如何處理一些困難的場景

評估矩陣——員工的分類

情景模擬: 

第四篇

正確的做事：

中層干部的時間管理

第五篇

正確的做事：

中層干部的會議管理

一、時間管理的陷阱

1.豬八戒踩西瓜皮--滑到哪里是哪里 

2.不好意思拒絕別人 

3.“反正時間還早”--拖延 

4.不速之客 

5.會議病 

6.文件滿桌 

7.事必躬親 

二、如何跨越時間的陷阱 

1.要事**

2.以終的結(jié)果來開始行動

3.學(xué)會說“NO！” 

4.學(xué)會對付不速之客

5.減少冗長的會議

6.辦公桌上的“5S”運動

三、時間管理分析工具 

1.80/20定律

2.時間管理矩陣圖

3.六點優(yōu)先工作法

4.并行時間管理法

案例：小王的工作如何安排？

四、時間管理原則 

1.不要時斷時續(xù)

2.不要一個人包打天下

3.善用會議

五、中層干部時間管理的改進方法

情景模擬：用時間管理矩陣圖對某一天的事務(wù)進行分析         

一、為什么要開會？-----會議目的

◇ 會議過度引發(fā)的管理問題

◇ 會議的成本與收益

◇ 案例解讀：某水務(wù)無效會議面面觀 

二、 開什么樣的會？——會議類型    

三、 會議要素

◇ 內(nèi)容如何確定？

◇ 人員如何確定？

◇ 時間如何確定？

◇ 地點如何確定？

四、 會議決策

◇ 一線案例解讀：會議的沖突如何產(chǎn)生？  

◇ 領(lǐng)導(dǎo)決策法

◇ 群體決策法

◇ 多數(shù)決策法 

◇ 全體決策法

五、 會議主持

六、 會議紀律      

七、 會議收尾

八、 會議紀錄

九、 會后跟蹤

會議展示

第六篇

高效的溝通：

中層干部的溝通技能

開篇視頻：部門間的溝通

一、溝通的本質(zhì)

二、溝通的重要性 

三、溝通的種類及形式

四、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 

五、身體語言 

六、溝通的步驟 

步驟一、事前準備

步驟二、確認需求

步驟三、闡述觀點

步驟四、處理異議

步驟五、達成共識

七、溝通風(fēng)格

1.分析型

2.支配型

3.和藹型

4.表現(xiàn)型

八、溝通的方向

1.與上級溝通之道

2.跨部門溝通之道

3.與下屬溝通之道

九、溝通的途徑

情景模擬：領(lǐng)導(dǎo)與“問題”員工的溝通

開篇案例：為什么打麻將的時候沒有執(zhí)行不力的問題

十、團隊溝通的五大修煉

笑——微笑的魅力

說——口才的風(fēng)采

看——善于觀擦人

聽——會聽＞會說

動——肢體的語言

溝通游戲：看誰能猜對

第七篇

打造戰(zhàn)無不勝的

團隊生力軍

一、我們需要什么樣的團隊？

案例：大雁群飛的故事-團隊建設(shè)的重要性

案例：天堂和地獄的區(qū)別

正確認識自我、認識團隊

團隊成員的個性、經(jīng)歷的不同，氣質(zhì)、性格不同

二、團隊形成的階段與策略運用

Ø 一階段：成立期及其特征

Ø 二階段：動蕩期及其特征

Ø 三階段：穩(wěn)定期及其特征

Ø 四階段：高產(chǎn)期及其特征

Ø 五階段：調(diào)整期及其特征

三、了解團隊

1.團隊對個人的意義

2.團隊對管理者的意義

3.團隊對公司的意義

4.團隊與群體的區(qū)別

5.團隊目標的建立

6.決定個人和團隊效能的6個信念

案例： 

四、好團隊與差團隊的比較 

測試：員工激勵方案測試  

1.為什么需要團隊

2.好的團隊

3.差的團隊

4.高效團隊的競爭優(yōu)勢

五、處理沖突：處理團隊沖突的五種方式 

1.沖突的定義

2.方式1：將問題用具體、實際的措辭表述出來(把問題具體、切確的表述出來)

3.方式2：解釋問題的影響

4.方式3：聽取其他人員的意見

5.方式4：建立公共基礎(chǔ)

6.方式5：接納他人的想法

六、有效授權(quán)：四種授權(quán)風(fēng)格與六種授權(quán)層級

1.四種授權(quán)風(fēng)格

1）主導(dǎo)型（Controller）

2）教練型（Coach）

3）顧問型（Consultant）

4）協(xié)調(diào)型（Coordinator） 

2.六種授權(quán)層級

3.授權(quán)運作表

案例互動： 

第八篇

提高團隊高效執(zhí)行力

開篇視頻：執(zhí)行力視頻

一、執(zhí)行力的內(nèi)涵及特征

案例：貓脖子上的鈴鐺

二、執(zhí)行力的現(xiàn)代價值

三、當前執(zhí)行不力的表現(xiàn)

四、執(zhí)行不力的原因

五、執(zhí)行力提升的路徑 

1.強化責任意識

2.不斷培養(yǎng)和提高個體執(zhí)行力

3.健全管理系統(tǒng)和管理體制

4.強化執(zhí)行力要注重團隊建設(shè)

視頻：激勵

5.培育執(zhí)行文化

六、向解放軍學(xué)習(xí)管理之道

法則一：恪盡職守

視頻：騎兵連

法則二：信仰組織

  法則三：懂得服從

  法則四：不發(fā)牢騷

  法則五：能打勝仗

  法則六：百煉成鋼

  法則七：勇于承擔

  法則八：培養(yǎng)部署

  法則九：不搞宗派

七、高效執(zhí)行力的四大步驟

執(zhí)行力的驅(qū)動系統(tǒng) 
執(zhí)行者的職責系統(tǒng) 
執(zhí)行效果檢查系統(tǒng) 
執(zhí)行結(jié)果考核系統(tǒng)

1、**步驟  結(jié)果定義

結(jié)果定義的三個要素

如何做結(jié)果？

企業(yè)管理的中結(jié)果假象

做結(jié)果的2個方法

海爾公司的oec管理法分析

2、第二步驟  責任管理

企業(yè)中責任推卸現(xiàn)象面面觀

推卸責任是企業(yè)的大損失

責任為何一對一

3、 第三步驟  跟蹤檢查

用人不疑與疑人不用

建立責任跟蹤體系和（節(jié)點控制表）；

4、 第四步驟  即時激勵

劉翔成功的背后

即時激勵的作用

獎懲的五大原則；

能人機制與科學(xué)管理體系的區(qū)別

及時行動，決不拖延

案例：你如何安排四個執(zhí)行步驟

結(jié)訓(xùn)儀式

學(xué)員感言、證書頒發(fā)、團隊合影