柜組長角色認知與溝通激勵下屬的藝術
柜組長角色認知與溝通激勵下屬的藝術詳細內(nèi)容
柜組長角色認知與溝通激勵下屬的藝術
模塊一:柜組長素質(zhì)提升
案例反思:自我管理能力決定你領導門店能力
一、角色認知與轉(zhuǎn)換
Ø 角色一:作為下屬的店長
Ø 角色二:作為上司的店長
Ø 角色三:作為同事的店長
二、 科學思維
店長工作重心與主抓日常工作關鍵點
三、 柜組長領導力提升的三大基石:
1.信任(承諾兌現(xiàn)):建立信任的五個方面(視頻案例分享)
2.責任(以結(jié)果為導向):提升責任感五句格言(視頻案例分享)
3.影響力(關鍵時刻):提升影響力四個方法(視頻案例分享)
模塊二:高效溝通技巧
1. 溝通與表達的目的
2. 溝通與表達的效果
3. 溝通基本禮儀原則
4. 高效溝通六個重點
5. 溝通3要素
6. 同理心溝通技巧
7. 發(fā)問、傾聽的練習
8. 溝通就這么簡單
9. 巧妙的應答方法
10. 不同人際風格的溝通藝術
11. 提高與上級領導的溝通質(zhì)量
12. 改善與下級溝通的方法
13. 與同級伙伴水平溝通技巧
14. 與客戶溝通技巧
15. 高效溝通總結(jié)
模塊三:有效激勵下屬的藝術
一、80后員工特點與激勵反思
1.80后成長經(jīng)歷
2.80后的愛好
3.80后的個性特點
4.80后的獨特觀點
5.80后的處境與管理思考
6.80后管理手段的創(chuàng)新與激勵建議
二、優(yōu)秀柜組長的四大思維
三、實戰(zhàn)激勵八大藝術:如何讓店員為榮譽和使命而戰(zhàn)!
1.激勵要素一:使命
2.激勵要素二:生存
3.激勵要素三:溝通(批評與表揚技巧案例學習)
4.激勵要素四:空間
5.激勵要素五:榮譽
6.激勵要素六:危機
7.激勵要素七:競爭
8.激勵要素八:興趣
四、柜員快速成長有效激勵的四個臺階
(附贈:員工敬業(yè)測試12道關鍵問題)
- 員工獲取階段(基本需求)
- 員工奉獻階段(管理支持)
- 員工歸屬階段(團隊合作)
- 員工和公司共同成長(總體成長)
五、激勵骨干員工的五大重要因素
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