突發(fā)事件的應(yīng)急管理 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:殷俊

講師背景:
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會(huì)副主任★天安人和(北京、上海)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細(xì)>>

殷俊
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突發(fā)事件的應(yīng)急管理 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

突發(fā)事件的應(yīng)急管理 內(nèi)訓(xùn)

 

一.引言:應(yīng)對突發(fā)事件的重要性

1.突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)

2.突發(fā)事件的三重效應(yīng)

3.突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價(jià)值

4.分析今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

5.企業(yè)應(yīng)急管理勢在必行


 

二.突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念

1.突發(fā)事件的分類

2.應(yīng)急處理的原則

3.應(yīng)急處理的目的

4.應(yīng)急處理的組織體系

5.應(yīng)急管理需要提升的能力

6.內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧


 

三.突發(fā)事件的傳播管理

1.突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)

2.突發(fā)事件傳播的類型

3.突發(fā)事件傳播的基本方法


 

四.建立突發(fā)事件預(yù)防體系(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)

1.應(yīng)急管理意識的培養(yǎng)

2.應(yīng)急管理體制的建立

3.建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng) 

4.加強(qiáng)內(nèi)部傳播流程管理

5.應(yīng)急管理資源的保障

6.應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)

7.建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺

8.制定應(yīng)急管理方案


 

五.突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)

1.應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制

2.掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)

3.突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對

4.處理突發(fā)事件,重點(diǎn)要做好兩件事

5.突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)(內(nèi)部人員)

6.突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)(政府、媒體、公眾、客戶等)

7.應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)

8.應(yīng)急處理中的不合適行為


 

六.突發(fā)事件的善后處理

1.應(yīng)急處理結(jié)果的評估

2.恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂

3.恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施

4.突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇

5.處理遺留問題與滯后影響

6.形象恢復(fù)管理活動(dòng)


 

七.突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法(案例分析、互動(dòng)研討)

1.韜光養(yǎng)晦的處理方法

2.中庸文化的運(yùn)用

3.關(guān)注公眾關(guān)心的問題

4.突發(fā)事件發(fā)生時(shí),客戶溝通四建議


 

八.突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對

1.“鴕鳥政策”行嗎

2.**時(shí)間**媒體發(fā)布消息

3.突發(fā)事件新聞處置方案

4.應(yīng)對媒體采訪規(guī)范用語

5.正確對待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道

6.信息時(shí)代(Web2.0)的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理


 

九.掌握可操作的應(yīng)急管理方案(案例分析、互動(dòng)研討)

1.成立應(yīng)急管理小組 

2.對外發(fā)表聲明

3.對內(nèi)溝通

4.對外溝通;

5.知名介入


 

十.如何建立應(yīng)急預(yù)案體系(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)

1.突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案

2.突發(fā)公共事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

3.突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案

4.突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案

5.企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案

6.其他應(yīng)急預(yù)案


 

殷俊老師的其它課程

《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管控》◆課程大綱:第一講.大危機(jī)時(shí)代,企業(yè)危機(jī)管理是良性經(jīng)營的4個(gè)關(guān)鍵(案例分析)1.企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議(1)全員危機(jī)意識(2)行為長效機(jī)制(3)全面風(fēng)險(xiǎn)防控(4)各類危機(jī)預(yù)警(5)良好公共關(guān)系(6)資源技能保障(7)梳理制度流程(8)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備2.企業(yè)外部危機(jī)處理的4個(gè)要求(1)關(guān)心政策,積極配合主管部門(2)統(tǒng)一口徑,策略應(yīng)對媒

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《新媒體輿情防范與應(yīng)對》◆課程大綱:第一講.正確認(rèn)識新媒體輿情,以做好輿情防范與應(yīng)對(新媒體輿情案例展示)1.分析當(dāng)下自媒體環(huán)境,研判新媒體輿情2.洞察企業(yè)自身的內(nèi)外2個(gè)媒體輿情場景3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體輿情3個(gè)特性及2個(gè)對策4.企業(yè)的輿情防范與應(yīng)對的媒體關(guān)系策略第二講.企業(yè)新媒體輿情防范的4項(xiàng)實(shí)務(wù)操作(新媒體輿情案例分析)1.要特別預(yù)防基層引發(fā)新媒體輿情(1)關(guān)

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《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)》◆課程大綱:第一講.銀行自身的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)分析以及管理策略1.分析當(dāng)下整體媒體環(huán)境,研判新媒體及新媒體輿情2.洞察銀行自身的內(nèi)外2個(gè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)場景3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)3個(gè)特性及2個(gè)對策4.銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)公關(guān)的媒體關(guān)系策略選擇以下部分案例分析:客戶購買理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)虧損,一方面銀行大廳吵鬧

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《輿情管理與新媒體應(yīng)對》◆課程介紹:隨著政府職能部門對各行各業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管力度的加大、整個(gè)社會(huì)的透明度增加、公眾參與和客戶維權(quán)意識漸強(qiáng),再加上全媒體時(shí)代已經(jīng)來臨,傳統(tǒng)媒體日漸活躍,網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體越來越發(fā)達(dá),媒體頻頻報(bào)道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形勢下,企業(yè)如何做好輿情管理呢?現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時(shí)代的媒體輿情截然不同,企業(yè)有必要學(xué)習(xí)黨的

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《員工危機(jī)意識塑造與處理危機(jī)能力建設(shè)》◆課程大綱:第一講.員工危機(jī)意識塑造與能力建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義(案例分析)1.企業(yè)員工為什么要塑造危機(jī)意識2.企業(yè)員工要認(rèn)識危機(jī)意識的價(jià)值3.企業(yè)內(nèi)外危機(jī)的常態(tài)化與動(dòng)態(tài)化4.讓寒氣傳給企業(yè)每個(gè)員工及崗位5.企業(yè)最小的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單位很重要6.提升危機(jī)意識與處理能力是關(guān)鍵第二講.員工從企業(yè)內(nèi)外2個(gè)方向塑造危機(jī)意識,提升處理危機(jī)能力(

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《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控與良性經(jīng)營》◆課程介紹:近年來企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化,企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)大量顯現(xiàn)。本課程就是在分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件的基礎(chǔ)上,在了解了企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理念、掌握了企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的核心知識之后,企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員為達(dá)到企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo),在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的支配下,從企業(yè)整體經(jīng)營的角度出發(fā),收集企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理初

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《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控與危機(jī)管理》◆課程大綱:第一講.風(fēng)險(xiǎn)管控5要點(diǎn)(預(yù)防+應(yīng)對),構(gòu)筑安全的防火墻(案例分析)1.這個(gè)世界越來越不確定2.各類風(fēng)險(xiǎn)事件屢屢發(fā)生3.風(fēng)險(xiǎn)管理需做到雙防控4.風(fēng)險(xiǎn)管控背后的推動(dòng)力5.全面風(fēng)險(xiǎn)管控勢在必行第二講.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的6項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容(案例分析)1.深入業(yè)務(wù)洞察企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)場景2.調(diào)整中高層的風(fēng)險(xiǎn)管理思維3.風(fēng)險(xiǎn)管控的人員分析與安排4.風(fēng)

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《企業(yè)公共關(guān)系管理》◆課程介紹:隨著社會(huì)的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會(huì)的觸角增多,企業(yè)與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特性,特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶等關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。企業(yè)為了自身的發(fā)展,管理好與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系就顯得尤為重要,所以公共關(guān)系首先是一種狀態(tài),任何一個(gè)企業(yè)都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中,或關(guān)系好、或一般、或差,同時(shí)公共關(guān)系又是一種活

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《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程大綱:第一講.引言:40年商業(yè)中國——回顧企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月(系列危機(jī)案例)1.洞察企業(yè)內(nèi)外的2個(gè)危機(jī)場景2.企業(yè)內(nèi)外危機(jī)常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化3.當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境綜合分析4.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)3特性及2對策第二講.企業(yè)危機(jī)管理,走上良性經(jīng)營之路的6個(gè)關(guān)鍵(案例分析)1.企業(yè)家對危機(jī)管理的看法2.企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議3.企業(yè)外部危機(jī)處理4要求4.

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《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程大綱:第一講.當(dāng)下企業(yè)自身危機(jī)的4層分析(案例分析)1.洞察企業(yè)內(nèi)外的2個(gè)危機(jī)場景2.企業(yè)內(nèi)外危機(jī)常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化3.當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境綜合分析4.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)3特性及2對策第二講.企業(yè)危機(jī)管理,走上良性經(jīng)營之路的4個(gè)關(guān)鍵(案例分析)1.企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議(1)全員危機(jī)意識(2)行為長效機(jī)制(3)全面風(fēng)險(xiǎn)防控(4)各類危機(jī)預(yù)警(5)良

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