《4G終端電話邀約及電話營銷腳本設(shè)計(jì)》培訓(xùn)
《4G終端電話邀約及電話營銷腳本設(shè)計(jì)》培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
《4G終端電話邀約及電話營銷腳本設(shè)計(jì)》培訓(xùn)
**篇:電話邀約準(zhǔn)備工作篇
Ø 心態(tài)的準(zhǔn)備
ü 魔咒
案例分析:為什么電話經(jīng)理工作不積極
ü 魔咒容易在電話營銷中心迅速傳播
案例:員工為什么不敢打電話?
ü 神咒
案例:早班會可以提高員工的積極性
ü 神咒練習(xí)
練習(xí):傳遞呼叫中心的正能量
ü 分析員工的工作壓力源(客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)、自身)
訓(xùn)練:電話經(jīng)理快速緩解壓力的五種方法
ü 重新框架——調(diào)整快樂的營銷心態(tài)
ü 對電話營銷的正確認(rèn)識
視頻:愛上你的營銷工作
ü 對產(chǎn)品的正確認(rèn)知
游戲:產(chǎn)品自信的建立
Ø 高級溝通技巧的準(zhǔn)備
ü 傾聽技巧——處理客戶提出的異議
ü 引導(dǎo)技巧——呈現(xiàn)終端產(chǎn)品的優(yōu)勢
ü 同理技巧——安撫客戶的情緒
ü 贊美技巧——快速拉近客戶關(guān)系
第二篇:電話邀約之開場白腳本設(shè)計(jì)篇
ü 開場白之問候語的使用
ü 開場白之客戶姓氏的稱呼
ü 開場白之公司及部門的介紹
ü 開場白之名字及工號的介紹
ü 開場白中確認(rèn)對方狀態(tài)話術(shù)
ü 開場白之呈現(xiàn)客戶感興趣的話術(shù)
錄音分析:中國移動電話經(jīng)理失敗的開場白分析
ü 開場白引起對方的興趣
腳本設(shè)計(jì):蘋果手機(jī)5S/5C電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì):華為4G智能手機(jī)電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì):NOT3手機(jī)電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì):存話費(fèi)送手機(jī)電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì):移動優(yōu)惠政策電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì):免費(fèi)服務(wù)切入手機(jī)終端邀約話術(shù)
腳本設(shè)計(jì):獨(dú)一無二的營業(yè)廳匹配開場白話術(shù)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1:讓學(xué)員學(xué)會現(xiàn)場制作開場白腳本
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2:讓學(xué)員現(xiàn)場練習(xí)使用開場白話術(shù)
第三篇:電話邀約之客戶需求挖掘篇
ü 挖掘客戶需求的工具是什么
ü 提問的目的
ü 提問挖掘客戶的兩大需求
1、顯性需求話術(shù)設(shè)計(jì)
2、隱性需求話術(shù)設(shè)計(jì)
ü 提問的兩大類型
ü 外呼提問遵循的原則
ü 四層提問法
1、請示層提問——現(xiàn)場設(shè)計(jì)請示層提問
2、信息層問題——現(xiàn)場設(shè)計(jì)信息層提問
3、問題層提問——現(xiàn)場設(shè)計(jì)問題層提問
4、解決問題層提問——現(xiàn)場設(shè)計(jì)解決問題層提問
錄音分析:iPhone5s產(chǎn)品需求挖掘
現(xiàn)場演練:**提問挖掘客戶對4G手機(jī)的需要
腳本設(shè)計(jì):四層提問挖掘客戶對4G套餐的需求
腳本設(shè)計(jì):四層提問挖掘客戶對優(yōu)惠政策的需求
腳本設(shè)計(jì):四層提問挖掘客戶對流量包的需求
第四篇:手機(jī)終端產(chǎn)品優(yōu)勢呈現(xiàn)及腳本設(shè)計(jì)篇
ü 產(chǎn)品介紹有效的三組詞
ü 提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
ü 體驗(yàn)介紹法
ü 對比介紹法
ü 主次介紹法
ü 客戶見證法
錄音分析:iPhone5s產(chǎn)品介紹、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)產(chǎn)品介紹
腳本設(shè)計(jì):蘋果iPhone5s手機(jī)話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì):三星galaxy手機(jī)話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì):華為4G手機(jī)話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì):中興手機(jī)的話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì):酷派手機(jī)的話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì):4G資費(fèi)套餐的話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì):流量包的話術(shù)設(shè)計(jì)
第五篇:客戶異議處理及腳本設(shè)計(jì)篇
ü 挽留客戶的5個(gè)步驟
ü 挽留客戶的優(yōu)惠政策分析
ü 正確認(rèn)識客戶異議
ü 面對客戶的習(xí)慣性拒絕處理方案
ü 根據(jù)客戶性格進(jìn)行客戶挽留
ü 不同性格的客戶提出的異議不同
ü 挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)
ü 面對異議的正確心態(tài)
ü 客戶異議處理的四種萬能法則
1、認(rèn)可法則
2、贊美法則
3、同理法則
4、催眠法則
客戶常見異議
Ø 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì):剛介紹了公司客戶就說“不需要,如何處理”?
Ø 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì):介紹完產(chǎn)品客戶說:“不需要,如何處理”
Ø 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì):“我考慮一下”
Ø 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì):“我不感興趣”
Ø 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì):“我沒有時(shí)間去營業(yè)廳”
Ø 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì):“等我有時(shí)間去營業(yè)廳了解一下吧”
Ø 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì):“你們的什么活動我都不參加”
Ø 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì):“你們移動公司都是騙人的”
Ø 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì):“你們的蘋果手機(jī)太貴了,網(wǎng)上的比你們便宜”
Ø 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì):“手機(jī)價(jià)格能不能優(yōu)惠點(diǎn)?”
Ø 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì):“4G流量用得太快,用不起呀”
Ø 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì):“你們的活動沒有其它運(yùn)營商的好”
Ø 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì):“你們的套餐太高了,用不起”
Ø 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì):“你們的手機(jī)質(zhì)量不太好”
Ø 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì):“你們的合約要兩年,太久了”
Ø 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì):“你們的4G套餐沒有其他運(yùn)營商的好”
第六篇:促成話術(shù)及邀約話術(shù)篇
Ø 促成信號的把握
Ø 客戶想與我們合作的18句話
Ø 哪些信號是積極的購買信號?
Ø 電話邀約的核心三要素
Ø 六種有效的促成邀約技巧
1、直接促成法腳本設(shè)計(jì)
2、危機(jī)促成法腳本設(shè)計(jì)
3、二選一法促成法腳本設(shè)計(jì)
4、體驗(yàn)促成法腳本設(shè)計(jì)
5、免費(fèi)體驗(yàn)法腳本設(shè)計(jì)
6、客戶見證法腳本設(shè)計(jì)
Ø 現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會3種以上的促成方法
Ø 電話邀約短信的編寫技巧
Ø 電話邀約后的確認(rèn)技巧
電話結(jié)束語
Ø 專業(yè)的結(jié)束語
Ø 讓客戶滿意的結(jié)束語
Ø 結(jié)束語中的5個(gè)重點(diǎn)
第七篇:后續(xù)跟進(jìn)與二次催單篇
Ø 客戶承諾短信的編寫
Ø 預(yù)約時(shí)間未到廳客戶的回訪腳本
Ø 派駐營業(yè)廳的電話經(jīng)理與營業(yè)員的承接銷售腳本
Ø 營業(yè)廳承接工作注意事項(xiàng)
Ø 特殊情況的處理方式
1、斷貨
2、流量不足
3、人流量過大
4、現(xiàn)場客戶投訴處理
注:以上內(nèi)容我們會結(jié)合調(diào)研結(jié)果、進(jìn)行有針對性的量身定做課程
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電話營銷服務(wù) 01.11
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篇:聲音、提升“親和力”篇Oslash;親和力的三個(gè)概念Oslash;電話里親和力表現(xiàn)Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)的控制ü音量的控制ü語氣的控制ü語速的控制ü微笑的訓(xùn)練現(xiàn)場訓(xùn)練:如何訓(xùn)練溫柔動聽的聲音現(xiàn)場模擬:如何訓(xùn)練可愛的聲音錄音分析傾聽非常有親和力的電話錄音小練習(xí):語態(tài)的控制能力第二篇:溝通能力提升“親和力”篇1、電話服務(wù)技能之一-------
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一、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)篇n電話經(jīng)理發(fā)聲訓(xùn)練Oslash;呼吸訓(xùn)練ü聞花香ü吹蠟燭ü咬住牙ü繞口令Oslash;聲帶訓(xùn)練ü吊嗓子Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)訓(xùn)練ü音量訓(xùn)練ü語氣訓(xùn)練ü語速訓(xùn)練ü微笑訓(xùn)練Oslash;現(xiàn)場訓(xùn)練:女性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音Oslash;現(xiàn)場訓(xùn)練:男性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練有磁性的聲音n電話經(jīng)理嗓音保護(hù)Oslash;氣息
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