職業(yè)素養(yǎng)-職業(yè)化訓練(唐惠玲)
 

前言

** 溝通游戲： 四分之一游戲，目的是讓學員了解凡事都要有方法、技巧

1、工作中的你--自我認知

2、我為誰工作？

3、工作需要使命感

4、以身做責---高層管理者的基本職業(yè)化素養(yǎng)

   視頻啟發(fā)

   案例引導

**部分　高層管理者的基礎素質       

1、高層管理者應該有的心態(tài)

凡事感謝

讓員工受到重視

           ** 小處體現管理者對員工的重視的案例解析

適當調整自己的溝通風格

**  適時幽默是管理者的高境界

**  幽默狀態(tài)調整方法介紹：幽默小故事

積極心態(tài)

空杯心態(tài)
自謙的態(tài)度

付出心態(tài)

為員工為企業(yè)服務的心態(tài)

**  以上各種心態(tài)的案例解析

2、高層管理者的角色認知

高層管理者作為上級的角色

高層管理者作為下屬的角色

高層管理者作為同事的角色

3、高層管理者應該順應時代變化改變管理的心態(tài)、思路

時代怎么了？

當下的社會是什么狀態(tài)

當下的員工是在什么樣的社會環(huán)境中

**  討論當下的員工的什么樣的特點

**  討論應該如何調整管理思路、順應當下管理中

第二部分  高層管理者職業(yè)化技能--高效溝通  

1、高效溝通幾個基礎技巧

如何消除綴語

朗讀

記錄

面對鏡子

如何增加語言魅力

讀詩的意義

應該多聽些什么

如何調整、美化自己的聲音
**  組織大家讀詩

如何訓練溝通中的思維清晰度

劃數訓練思維的和轉移、廣度、擴大

瑞文測驗

有效溝通三步走

有效發(fā)送信息的技巧

關鍵的溝通技巧--積極聆聽

有效反饋技巧

話術--鼓勵對方說話的話術分析

有效的肢體語言 、感性語言

常見的肢體語言分析

**  模擬各種肢體語言

感性語言的重要性

**  現場演示語音、語調運用，帶動大家朗誦

2、高層管理者如何上傳、下達  

高層管理者與員工的面談技巧

**  與員面談話術演練

保持有效監(jiān)督的習慣---放權不等于棄權

高層管理者如何營造奮發(fā)積極的工作氣氛

高層管理者如何獲取到員工**手信息

高層管理者如何避免獲得的住信息不全面

凡事感謝

3、須掌握不同員工的人格特點、因人而異 --人際風格溝通技巧

人格學的各流派概述

應用色彩分析法：各類型人際風格的特征與溝通技巧

分析型人的特征

支配型人的特征

表達型人的特征

和藹型人的特征

與各類型人際風格的溝通技巧

如何快速判斷員工的人格特征

    如何**走路的表現快速判斷對方的人格

    如何**語音的特征快速判斷對方的人格

    如何**手勢的不同快速判斷對方的人格

    如何**眼神的不同快速判斷對方的人格                 

    -------

如何與不同色彩的人溝通

**  組織演練

第三部分   高層管理者留人留心的法寶—指導員工做好職業(yè)規(guī)劃 

     職業(yè)規(guī)劃的三大類、9要素

     **  全員分析自己的職業(yè)規(guī)劃9要素

如何引導、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃

我現在在哪兒 – 我的現狀SWOT大盤點；

**  分組討論SWOT案例

贏在平臺 – 如何設計個人在企業(yè)內部的發(fā)展路徑

     如何引導員工把握在企業(yè)的四個發(fā)展階段

     高層管理者如何建立好企業(yè)的職業(yè)發(fā)展通道

     **  企業(yè)現有的職業(yè)發(fā)展通道解析、點評

第四部分  高層管理者職業(yè)化技能—提高員工執(zhí)行力的技能

1、強化員工的危機意識---危機管理的方法

     危機管理的意義

     激發(fā)自動自發(fā)

     危機管理的典型故事

     危機管理適合不同的企業(yè)階段

     **  討論本企業(yè)在企業(yè)的發(fā)展階段中處于什么階段

2、引導員工做結果的心態(tài)

做結果的思維方式

小張買火車票的故事

提醒員工強化結果意識

**  組織討論

3、指導員工調整壓力情緒，如化自我管理能力 

積極的自我暗示 

**  組織討論：播放啟發(fā)視頻-當幸福來敲門影片

學會放松自己：

**  演練解壓策略：運動法、視聽法、冥想法、…..

4、善用甘特圖做工作計劃、高效監(jiān)督下屬工作

甘特圖標準樣表解析

甘特圖的應用范圍

**  分組演練甘特圖

5、高層管理者如何監(jiān)督員工每日工作

OEC法的運用—每日工作跟進工具

OEC法樣表解析

       海爾集團應用OEC法的成功案例解析

OEC法適合什么階段的企業(yè)

**  討論本企業(yè)的發(fā)展階段、在本企業(yè)是否適合全面推行OEC法

OEC法實施的難點、要點

**  討論此法在績效考核工作中的應用

6、加強組織的文控管理，有效降低管理成本、降低管理風險

文控的意義

**  某集團總裁對文控管理的重視解析

文控管理的實施要點分析

密級規(guī)定

什么樣的人適合做文控管理

文控部應該由什么樣的上級管理

工作說明書與中涉及到文控管理的要點

7、建立良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化是什么？

企業(yè)文化的外在表現

企業(yè)文化的內在表現

企業(yè)如何抓企業(yè)文化

老板的訓導觀念傳播企業(yè)文化

**   案例、視頻演示

8、建立員工的供血系統--培訓

培訓管理的意義：每一位高層管理者都應該成為培訓師

充分利用培訓宣傳企業(yè)文化、制度

培訓管理的基礎

內訓師建設管理

培訓管理中課程開發(fā)、設計的要點

培訓師授課技能中的要點分析

第四部分  運用人格分析管好員工 

1、對不同人格的員工采用不同的面談方法
** 了解員工想**面談得到什么

** 怎樣讓員工愿意跟您交流

** 面談的目標一定是能給員工工作的指導、不是領導的演講

** 領導者能調整到不同的員工面談時有不同的狀態(tài)很重要

2、對不同人格的員工下達工作任務時的不同手法

面對不同人格的員工糾紛時的處理手法

** 員工糾紛處理案例

３、對不同人格的員工采用不同的激勵方法

分析型人的激勵方法

支配型人的激勵方法

表達型人的激勵方法

和藹型人的激勵方法

4、應用人格學如何做好“人崗匹配、人事相宜、人盡其才”

分析型人適合什么樣的工作崗位

支配型人適合什么樣的工作崗位

表達型人適合什么樣的工作崗位

和藹型人適合什么樣的工作崗位

**  分組討論本企業(yè)的員人的人崗匹配

第五部分　  應用心理學、讀心術提高對員工的識別、管理效果

1、   什么是讀心術

讀心術**步：把自己變成他人

讀心術的意義

2、  管好人須先識別人：讀心術之--微表情、微語言

眼耳口鼻手決定思維方式

如何識別笑容：笑容假不了

圖解不同的笑容

角色扮演，演練對不同笑容的分析

對手勢的分析

角色扮演，不同手勢表達的潛意識

走路姿態(tài)分析

不同走路姿態(tài)的說明

**   演練從不同人的走路姿態(tài)中找到特點

3、  應用讀心術與員工建立親善關系

注重建立親善關系對我們人生的重大意義

匹配和照鏡子

怎樣應用聲音                                                            

怎樣應用習慣用語

注意對方的精力值

面對對立的局面、如何應對
模仿對方的聲音

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