網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理和輿情危機(jī)公關(guān)

  培訓(xùn)講師：劉煒

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劉煒房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用培訓(xùn)師香港信地集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道總編輯、萬家熱線網(wǎng)總編輯一、【講師簡(jiǎn)歷與榮譽(yù)】●中國(guó)管理培訓(xùn)聯(lián)盟講師●中國(guó)高校EDP聯(lián)盟講師●中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院標(biāo)桿管理中心研究員●新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道總 詳細(xì)>>

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網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理和輿情危機(jī)公關(guān)

**講網(wǎng)絡(luò)“吐槽”引爆出的輿情危機(jī)

一、“憤怒的小鳥”里的病毒傳播

1、上海灘的“基督山復(fù)仇記”

2、合肥高校團(tuán)委書記參加“換妻俱樂部”的人肉搜索

3、“花果山上的**”和表哥事件

二、企業(yè)躺著也有中槍時(shí)

1、古井貢酒一份年報(bào)損失２０億

2、康師傅為釣魚島付出的代價(jià)

3、招遠(yuǎn)麥當(dāng)勞“血案”里的網(wǎng)民惡搞

三、輿情危機(jī)的特點(diǎn)和研判

1、危機(jī)爆發(fā)時(shí)特點(diǎn)

（1）突發(fā)性

（2）速度爆發(fā)

（3）規(guī)模擴(kuò)散

2、危機(jī)并非偶然

（1）危機(jī)潛伏期

（2）危機(jī)爆發(fā)期

（3）危機(jī)延續(xù)期

（4）危機(jī)痊愈期

3、危機(jī)法則

（1）海恩法則

（2）蝴蝶效應(yīng)

（3）墨菲定律

4、長(zhǎng)尾效應(yīng)

四、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)研判

1、危機(jī)事件分析

2、新聞（作者）和發(fā)帖人行為判斷

3、網(wǎng)民反應(yīng)判斷

4、輿情事件傳播過程的關(guān)系圖

五、輿情危機(jī)的特點(diǎn)

1、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)

2、危機(jī)的四個(gè)階段

六、輿情危機(jī)對(duì)企業(yè)的殺傷

1、對(duì)品牌影響是致命的

2、對(duì)消費(fèi)信心的無情毀滅

3、對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的破壞性

第二講網(wǎng)絡(luò)顛覆媒體傳播方式

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征

1、人人都有麥克風(fēng)時(shí)代

2、社交媒體引領(lǐng)傳播

3、網(wǎng)友“吐槽”和意見領(lǐng)袖

二、〈羅輯思維〉模式的出現(xiàn)

三、SNS社會(huì)化媒體的出現(xiàn)

1、微博：你的企業(yè)再小，一樣也可以被關(guān)注！

2、微信：人際傳播關(guān)系平臺(tái)

3、微電影：加長(zhǎng)廣告版

四、新媒體傳播特點(diǎn)

1、從精英傳播到大眾傳播

2、從媒體發(fā)布到人際傳播

3、從單向傳播到病毒式傳播


 

第三講 網(wǎng)絡(luò)江湖的“紅與黑”

一、風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)與公共危機(jī)

1、轉(zhuǎn)型期網(wǎng)絡(luò)亂象

2、郭美美如何重創(chuàng)中國(guó)紅十字會(huì)的？

二、央視“3.15”后的網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵

1、錦湖輪胎“死于誰手”

2、雙匯火腿腸的“謝罪”表演

3、中石化的“我為祖國(guó)喝茅臺(tái)”

三、網(wǎng)絡(luò)反腐平臺(tái)的出現(xiàn)

1、黨網(wǎng)開通直通中南海信箱

2、新華社記者微博實(shí)名舉報(bào)華潤(rùn)掌門人

3、雷政富事件引爆重慶官場(chǎng)地震

四、網(wǎng)絡(luò)水軍的亂象

1、蒙?！罢u謗門”事件

2、金龍魚被“禍國(guó)殃民”的幕后

3、泰火火和立二拆四不是個(gè)案

第四講 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)手段和模式

一、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)

1、專業(yè)軟件監(jiān)測(cè)

2、搜索引擎監(jiān)測(cè)

3、委托監(jiān)測(cè)

二、輿情發(fā)現(xiàn)

1、.動(dòng)態(tài)跟蹤

2、鎖定關(guān)鍵詞

3、分析研判

三、輿情篩選

1、性質(zhì)界定

2、走勢(shì)測(cè)控

3、媒體動(dòng)態(tài)

四、網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查

1、網(wǎng)上問卷調(diào)查

2、網(wǎng)上議題設(shè)置

3、電子郵件調(diào)查

五、輿情報(bào)告撰寫

第五講 突發(fā)性事件傳輿情處置和危機(jī)公關(guān)

一、事件進(jìn)程絡(luò)監(jiān)控

二、危機(jī)事件評(píng)估

1、突發(fā)期——及時(shí)應(yīng)對(duì)

2、爆發(fā)期——抑制火勢(shì)

3、衰減期——防止蔓延

4、平息期——品牌重塑

三、溝通網(wǎng)絡(luò)媒體

四、溝通政府管理部門

五、積極正面回應(yīng)

案例解析

1、農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)門事件

2、現(xiàn)代汽車代言人孫揚(yáng)無證駕駛事件

3、中石化“牛郎門”事件

第六講 建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)制和危機(jī)管理制度

一、做好互聯(lián)網(wǎng)輿情分析預(yù)警

二、建立互聯(lián)網(wǎng)輿情處置預(yù)案

三、明確互聯(lián)網(wǎng)輿情處置流程

1、監(jiān)測(cè)手段：設(shè)置關(guān)鍵詞實(shí)行全天侯監(jiān)控

2、官方微博及時(shí)回應(yīng)

3、新聞發(fā)言人設(shè)置與演練

4、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處置預(yù)案

第七講 輿論有效引導(dǎo)和品牌重塑

一、重塑品牌形象

1、馬航聘請(qǐng)凱旋公關(guān)挽救形象

2、麥當(dāng)勞315危機(jī)公關(guān)借鑒

二、要制訂危機(jī)管理手冊(cè)

三、危機(jī)公關(guān)五大處理原則


 

附：一、視頻教學(xué)片

1、《我為祖國(guó)喝茅臺(tái)》

2、微電影《百事可樂－把樂帶回家》

3、豐田危機(jī)事件片斷

二、互動(dòng)作業(yè)

案例：某一企業(yè)因質(zhì)量問題被網(wǎng)友投訴，后經(jīng)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)媒體跟進(jìn)報(bào)道，一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)，請(qǐng)你以企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的身份出一套應(yīng)對(duì)方案。并和大家分享討論。


 


 


 


 


 

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