制造型企業(yè)金牌班組長技能訓(xùn)練

**部分  班組長的職責(zé)、角色、態(tài)度

1、 班組長的主要職責(zé)

u 勞務(wù)管理

u 現(xiàn)場生產(chǎn)管理

u 輔助上級

u 支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀鞒鲐暙I(xiàn)

u 班組長的六大核心使命-QCDSPM

2、 班組長的角色認(rèn)知

u 從“自己做”到“帶領(lǐng)別人做”

u 作為下屬，班組長角色定位

u 作為平級，班組長角色定位

u 作為上級，班組長角色定位

u 班組長的六大角色轉(zhuǎn)變

案例討論：

李明新晉升為班組長，發(fā)生的一系管理問題，讓他幾乎離職，請學(xué)員從野牛轉(zhuǎn)到領(lǐng)頭雁開始，討論李明由員工晉升到班組長以后，他的角色實(shí)現(xiàn)方式、工作方式、工作內(nèi)容、控制方式、心理滿足方式到評價(jià)方式應(yīng)如何轉(zhuǎn)變。

3、 班組長的工作態(tài)度

u 不好的心態(tài)：心態(tài)浮躁、心態(tài)不正、歸罪于外、雇傭思想、成本意識淡薄等。

視頻案例討論：

² 心態(tài)不正：小李和小王，同時(shí)入職，為什么一個(gè)升了職，而另一個(gè)原地踏步。

² 歸罪于外：為什么問題會被推到了俄羅斯的普京處。

u 如何實(shí)現(xiàn)班組長的佳職業(yè)狀態(tài)

u 工作要做到位，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)

u 優(yōu)秀班組長的職業(yè)心態(tài)：多想想工作能怎樣改善、別光會抱怨，特別是在下屬面前、以辨證的態(tài)度看待問題

第二部分  做好班組的日常管理

1、班組的一日工作管理

u 班組長現(xiàn)場一日工作全貌

u 提前到崗10分鐘，工作交接

u 如何開早會：生產(chǎn)、人員、活動(dòng)安排聯(lián)絡(luò)

u 生產(chǎn)確認(rèn)（型號、數(shù)量、材料、條件、品質(zhì)首檢等）

u 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)、安全檢查

u 4M1E變化點(diǎn)把握及對應(yīng)

u 信息交流、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)

u 工作總結(jié)、發(fā)現(xiàn)工作中的浪費(fèi)現(xiàn)象

u 晚會要點(diǎn)

u 班組長必填的現(xiàn)場管理三大報(bào)表

u 每日工作交接班記錄

u 班組長工作日志

2、班組的時(shí)間管理

案例練習(xí)(**本案例讓班組長理解四象限的時(shí)間管理方法)：

2000年八月五號，星期五，張偉是一家工廠的班組長，早上上班，發(fā)現(xiàn)桌上有一堆的事情等他處理，這些事包括以下十個(gè)方面，不良報(bào)告單、上級聯(lián)絡(luò)單、離職申請單、會議通知單、欠料報(bào)告單、日常品質(zhì)確認(rèn)、5S檢查等事宜，他應(yīng)如何安排工作。

第三部分 班組工作改善

1. 問題意識與創(chuàng)造力

2. 問題的種類

u 已經(jīng)發(fā)生的問題（救火類）

u 需要做得更好的（發(fā)現(xiàn)類）

u 未來應(yīng)該如何的（預(yù)測類）

4、 現(xiàn)場七大浪費(fèi)

5、 現(xiàn)場改善的PDCA循環(huán)

6、 PDCA循環(huán)問題解決的八個(gè)步驟

案例解析：

提升桑塔納3000前靠座椅生產(chǎn)能力-延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司

7、 現(xiàn)場管理及改善常用的五大工具

u 5S管理

u ECRS方法-刪除、合并、重排、簡化

u 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

u 目視管理

u 看板管理

案例討論：

日產(chǎn)訓(xùn)經(jīng)典工作改善案例：微波屏蔽樣本工作ECRS方法改善

8、 設(shè)備的管理

u 機(jī)器設(shè)備的定義和分類

u 機(jī)器設(shè)備管理

u 設(shè)備的使用

u 設(shè)備點(diǎn)檢

u 設(shè)備保養(yǎng)

u 設(shè)備管理臺帳

u 發(fā)生不良時(shí)的處理方法

案例練習(xí)：

以汽車、摩托車和自行車為例，分組自選對象，并制定對象的清掃，點(diǎn)檢，潤滑基準(zhǔn)

9、 其它現(xiàn)場管理簡介

u 物料管理

u 作業(yè)方法管理

u 品質(zhì)管理

u 成本管理

u 交貨期管理

（注：此部分如內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶需求，就某個(gè)部分進(jìn)行重點(diǎn)講解）

第四部分、班組工作教導(dǎo)

1、工作教導(dǎo)對新員培養(yǎng)及老員工發(fā)展的意義

u 工作教導(dǎo)的概念

u 工作教導(dǎo)的意義及目的

2、工作分解表

u 為什么需要工作分解表---經(jīng)驗(yàn)傳承，保證產(chǎn)品質(zhì)量

u 工作分解表的制作要點(diǎn)：步驟、要點(diǎn)、理由

u 工作分解中常遇到的問題

3、培育指導(dǎo)計(jì)劃表

u 作用：盤點(diǎn)員工能力、制訂員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，建立技能人才梯隊(duì)

u 員工指導(dǎo)計(jì)劃表制作方法

u 因材施教的方法

4、教導(dǎo)的實(shí)施方法（

u 何時(shí)需要指導(dǎo)和培訓(xùn)

u 四階段教導(dǎo)法（一對一指導(dǎo)   方法）—準(zhǔn)備、示范、實(shí)作、上線

案例練習(xí)：日產(chǎn)訓(xùn)經(jīng)典案例—電機(jī)用電線結(jié)演練四階段工作教導(dǎo)法

第五部分 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、班組長的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

u 案例思考：以下哪個(gè)團(tuán)隊(duì)為出色

u 高績效團(tuán)隊(duì)的基本特征

案例解析：戲說西游人物，解析團(tuán)隊(duì)的角色平衡

u 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)

u 緊盯過程：團(tuán)隊(duì)為什么沒有執(zhí)行力

視頻案例討論：

² 馬謖夜中勇立軍令狀

² 馬謖守街亭的執(zhí)行問題

u 沒有附帶處罰的要求是無效的;

u 員工不會做你希望的，員工只會做你不斷檢查的；

u “執(zhí)行力”是檢查出來的；

u 解決沖突的原則

u 贏得下屬的心

u 如何管理超級明星員工

u 如何應(yīng)對“刺頭”員工

u 如何清理c類員工

u 如何表揚(yáng)員工的技巧-啤酒模式

啤酒模式演練：

一個(gè)操作工不按程序而是按自己的方式操作機(jī)器，經(jīng)過你的教育之后，很快改變了，我們將如何對待他呢？

u 如何批評員工的技巧

2、班組有效溝通技巧

u 溝通的渠道

u 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素

u 溝通的障礙

u 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗

u 如何積極聆聽

u 有效溝通的三個(gè)境界

u 善于觀察“非語言信息”

u 反饋的技巧

u 企業(yè)人際關(guān)系溝通技巧

² 如何與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

² 如何與同級溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

² 如何與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

u 運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通

案例討論：

王剛接到組長的命令打掃衛(wèi)生，但執(zhí)行時(shí)對設(shè)備卻沒有清掃，玻璃也沒擦，--------，請解析溝通的三個(gè)境界：知道了，明白了，我原意。

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