干部如何分析問(wèn)題與解決問(wèn)題
干部如何分析問(wèn)題與解決問(wèn)題詳細(xì)內(nèi)容
干部如何分析問(wèn)題與解決問(wèn)題
課程大綱
**章 如何定義問(wèn)題？--‘問(wèn)題管理’和‘管理問(wèn)題’
有問(wèn)題嗎？
問(wèn)題？……
2種“問(wèn)題”
目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成問(wèn)題就出現(xiàn)了
計(jì)劃的核心問(wèn)題是目標(biāo),決策的核心因素同樣也是目標(biāo)
什么是問(wèn)題？
問(wèn)題的分類(lèi)
不同層次的管理者解決不同層次的問(wèn)題
請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問(wèn)題
‘問(wèn)題管理’與‘管理問(wèn)題’
現(xiàn)象與癥結(jié)
問(wèn)題的冰山
現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗?/p>
常見(jiàn)的問(wèn)題解決回路
干部解決問(wèn)題的重要能力
第二章 有問(wèn)題意識(shí)--‘問(wèn)題意識(shí)’與‘意識(shí)問(wèn)題’
思維方法
清晰思維的障礙
運(yùn)用直覺(jué)
情緒化的典型情況
頭腦的兩個(gè)半球
解決問(wèn)題與決策
問(wèn)題意識(shí)的定義
企業(yè)的10個(gè)基本意識(shí)
解決問(wèn)題的思路、原則與方法
稱(chēng)職的主管是具備解決問(wèn)題能力的
正確的問(wèn)題意識(shí)
建立問(wèn)題意識(shí)
具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件
面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)
企業(yè)常面臨的問(wèn)題
失敗的問(wèn)題解決歸因
第三章 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題---能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值
分析并解決問(wèn)題的能力是主管重要的能力
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四大思考原則
人員的問(wèn)題還是工作的問(wèn)題
組織的問(wèn)題還是目標(biāo)的問(wèn)題
當(dāng)前的問(wèn)題還是將來(lái)的問(wèn)題
內(nèi)部問(wèn)題還是外部問(wèn)題
表面的問(wèn)題還是本質(zhì)的問(wèn)題
從問(wèn)題中選擇
從傾聽(tīng)和工作結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
【實(shí)戰(zhàn)演練】找問(wèn)題……
第四章 如何解決問(wèn)題--‘問(wèn)題分析’與‘解決問(wèn)題’十大步驟
問(wèn)題改進(jìn)流程（DMAIC）
IBM解決問(wèn)題的六大步驟
問(wèn)題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)
S1主題選定
問(wèn)題分析方法—KJ法
KJ法適用時(shí)機(jī)
S2問(wèn)題定義
問(wèn)題定義—5W2H
問(wèn)題陳述基本原則
明確的問(wèn)題敘述
不明確的問(wèn)題敘述
S3問(wèn)題分類(lèi)
問(wèn)題的基本類(lèi)型
分辨問(wèn)題的類(lèi)型
S4原因分析
問(wèn)題分析方法—腦力激蕩法
腦力記錄法
問(wèn)題分析方法—心智圖法
心智圖法范例
特性要因圖法
（魚(yú)骨圖）特性要因圖法
問(wèn)題分析方法—特性要因圖
原因型特性要因圖
為是么會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題？
對(duì)策型特性要因圖
為是么會(huì)交貨期會(huì)延誤？
何謂系統(tǒng)圖法
系統(tǒng)圖法案例—公司利潤(rùn)下降
問(wèn)題分析方法—問(wèn)題樹(shù)法
問(wèn)題樹(shù)法范例:北京SARS失控問(wèn)題
問(wèn)題樹(shù)法范例:馬航MH370失聯(lián)問(wèn)題？
關(guān)連圖法
關(guān)連圖的示圖法
S5真因確認(rèn)
柏拉圖
問(wèn)題分析方法—柏拉圖法
Pareto圖范例--超市客戶(hù)投訴分析
常用圖表（一）推移圖
常用圖表（二）棒狀圖 雷達(dá)圖
S6對(duì)策擬定
決策常見(jiàn)失誤
決策的重要性
決策的六大陷阱
思考與討論：決策狀況
重大企業(yè)決策前先分析
SWOT分析
BCG矩陣分析
Michael Porter五力分析
SWOT決策分析法一
SWOT決策分析法二
SWOT決策分析法三
SWOT決策分析法四
SWOT分析目的概要說(shuō)明
問(wèn)題解決工具—決策矩陣法
解決對(duì)策順序判定原則
決策評(píng)估矩陣范例
年度目標(biāo)制訂流程
評(píng)價(jià)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)組合的工具——“波士頓”矩陣
波士頓矩陣——理想的產(chǎn)品發(fā)展順序
掌握六大變化力量
環(huán)境:市場(chǎng)—產(chǎn)品策略方陣
決策方法
檢查表使用時(shí)機(jī)
十等級(jí)法
加權(quán)指數(shù)法
矩陣法
優(yōu)秀決策者的特質(zhì)
目標(biāo)管理的SMART法則
關(guān)于如何做決策的一些建議(10要訣)
S7評(píng)估測(cè)試
測(cè)試其實(shí)效性
評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)性
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估常被忽略
風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)是解決方案成功關(guān)鍵
S8執(zhí)行追蹤
可以以甘特圖追蹤
可以PERT圖追蹤
可以以檢查表追蹤
注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)
注意追蹤檢核指標(biāo)
實(shí)施成效追蹤
安排進(jìn)度
PERT圖
決策成效追蹤注意事項(xiàng)
S9成果確認(rèn)
成效確認(rèn)（成本、時(shí)間、效果）
比對(duì)實(shí)施前與實(shí)施后之差別
廣泛收集各種可能資料（書(shū)面、數(shù)據(jù)）
S10標(biāo)準(zhǔn)化
將實(shí)施成果找出標(biāo)準(zhǔn)因素，制訂相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)
確保相關(guān)人員接受并理解標(biāo)準(zhǔn)
針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行訂立防錯(cuò)機(jī)制
導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)改善流程
戴明品質(zhì)管理：PDCA的八個(gè)步驟
第五章 我們一起來(lái)做工作改善--工作改善與消除浪費(fèi)
改善的概念
創(chuàng)新歷程
改善的價(jià)值觀
工作改善的原則
進(jìn)行改善的動(dòng)力
工作改善-善用提問(wèn)
工作改善的五步驟
工作改善的方法
標(biāo)準(zhǔn)化:利用前例/表格化/范例
合并工作:集合/合并相關(guān)工作一次完成
重新分配:授權(quán)/重新分工/委外承包
安排佳工作環(huán)境
善用設(shè)備/善用工具
事先準(zhǔn)備:相關(guān)資料
手段要配合目的:簡(jiǎn)化程序/只做達(dá)成目標(biāo)的事
定期追蹤檢討
第六章 會(huì)消除管理中的八大浪費(fèi)？--工作自檢與消除浪費(fèi)
工序流程分析的自主檢查
浪費(fèi)定義What is the wastes
浪費(fèi)的認(rèn)識(shí)
注視現(xiàn)場(chǎng)的眼晴
現(xiàn)場(chǎng)的2大損失
浪費(fèi)使企業(yè)走向衰亡
「浪費(fèi)」的事例
精益生產(chǎn)的八大浪費(fèi)
制造過(guò)多（早）的浪費(fèi)
庫(kù)存的浪費(fèi)（在制品WIP）
搬運(yùn)的浪費(fèi)
不良品的浪費(fèi)
加工的浪費(fèi)
動(dòng)作的浪費(fèi)
等待的浪費(fèi)
管理的浪費(fèi)
浪費(fèi)產(chǎn)生與固化的過(guò)程
8D團(tuán)隊(duì)改善的過(guò)程
第七章 系統(tǒng)問(wèn)題解決流程--【實(shí)戰(zhàn)演練】六步系統(tǒng)問(wèn)題解決流程
步驟1:確定問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo)
步驟2:分析問(wèn)題
步驟3:提出潛在的解決方法
步驟4A:選擇解決方法
步驟4B:行動(dòng)計(jì)劃
步驟5:實(shí)施解決方法
步驟6：評(píng)估解決方法
解決問(wèn)題的6步法
完成報(bào)告
完成報(bào)告樣板表
出惠耕老師的其它課程
部分企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)換腦袋做管理團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)有效管理---顧客導(dǎo)向企業(yè)管理者需要管理,更需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行第二部分企業(yè)管理者的定位與認(rèn)知什么是管理？什么是管理者？?jī)?yōu)秀管理者的特質(zhì)？企業(yè)中堅(jiān)干部的角色定位和職掌管理者善于團(tuán)隊(duì)溝通中堅(jiān)主管的心態(tài)建設(shè)提升自我管理能力組織管理的原則第三部分企業(yè)管理者的計(jì)劃能力和工作執(zhí)行力執(zhí)行是什么？什么是執(zhí)行力？四個(gè)
講師：出惠耕詳情
企業(yè)高效管理溝通技巧 01.01
一、溝通的重要性溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問(wèn)題中好的工具管理者的時(shí)間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類(lèi)型溝通要點(diǎn)三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說(shuō)的內(nèi)容2、了解你的對(duì)象3、引起對(duì)方的注意4、確定對(duì)方了解你的意思5、讓對(duì)方記憶永存6、不時(shí)要求回饋7、付
講師：出惠耕詳情
企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力 01.01
一、領(lǐng)導(dǎo)力能夠修煉，需要科學(xué)修煉（一）領(lǐng)導(dǎo)力能夠修煉（二）領(lǐng)導(dǎo)力是一門(mén)藝術(shù)（三）領(lǐng)導(dǎo)力的提升需要科學(xué)修煉二、國(guó)外關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力修煉的新研究（一）十位大師的經(jīng)典論述1領(lǐng)導(dǎo)做的四件事2領(lǐng)導(dǎo)五大實(shí)踐3領(lǐng)導(dǎo)十項(xiàng)行為4領(lǐng)導(dǎo)變革的八個(gè)重點(diǎn)步驟5領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)戰(zhàn)略原則6五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力7第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力的四特征8真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)9學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉10教導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)力的核心11改變心智的七個(gè)
講師：出惠耕詳情
一、執(zhí)行力是什么？1、現(xiàn)代企業(yè)決勝終端？2、定義執(zhí)行力3、保障執(zhí)行的三大關(guān)鍵4、構(gòu)成執(zhí)行力的四要素5、執(zhí)行力差的關(guān)鍵鏈條？6、打造執(zhí)行力的三大原則7、打造執(zhí)行力的六個(gè)關(guān)鍵步驟8、如何檢查自己的執(zhí)行力二、塑造有超強(qiáng)執(zhí)行力的自我1、塑造執(zhí)行意識(shí)2、培育六大執(zhí)行習(xí)慣3、執(zhí)行人的六大特質(zhì)4、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必備的十大技能5、執(zhí)行人必須要做的十件事三、企業(yè)人的卓越執(zhí)行力1、
講師：出惠耕詳情
單元、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的概念什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的四大基本要素團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)中的角色團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理障礙:團(tuán)隊(duì)盲思過(guò)高估計(jì)團(tuán)隊(duì)的力量團(tuán)隊(duì)成員的封閉思維團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙—自我防衛(wèi)—四種妥協(xié)—以我為中心顛峰團(tuán)隊(duì)五力第二單元、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力企業(yè)管理的大黑洞--沒(méi)有執(zhí)
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問(wèn)題分析和解決能力技巧 01.01
一、導(dǎo)引建立問(wèn)題意識(shí)面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)企業(yè)常常面臨的問(wèn)題失敗的問(wèn)題解決歸因二、如何認(rèn)識(shí)問(wèn)題問(wèn)題的認(rèn)知問(wèn)題現(xiàn)象與癥結(jié)問(wèn)題的現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗Ｒ?jiàn)的問(wèn)題解決回路解決問(wèn)題的重要能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四大思考原則三、問(wèn)題分析與解決的十步驟問(wèn)題改進(jìn)流程（DMAIC）解決問(wèn)題的六大步驟問(wèn)題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)S1主題選定S2問(wèn)題定義S3問(wèn)題分類(lèi)S4原因分析S5真因確認(rèn)S6對(duì)策擬定S7評(píng)
講師：出惠耕詳情
講戰(zhàn)略地圖是什么？什么是戰(zhàn)略：戰(zhàn)略金字塔戰(zhàn)略的核心什么是戰(zhàn)略執(zhí)行力？戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系三種因素影響企業(yè)的盈利水平影響員工績(jī)效的因素保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)核心問(wèn)題戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)核心工具戰(zhàn)略描述的兩個(gè)工具：價(jià)值地圖和戰(zhàn)略地圖價(jià)值鏈戰(zhàn)略匹配能力使公司獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略地圖案例1：英格索蘭集團(tuán)如何擁有市場(chǎng)領(lǐng)先品牌的全球化工業(yè)企業(yè)第二講開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖：
講師：出惠耕詳情
部分：明確企業(yè)戰(zhàn)略管理1、什么是商業(yè)理論2、商業(yè)理論的構(gòu)成3、正確的商業(yè)理論的特征4、商業(yè)理論管理5、什么是戰(zhàn)略？6、什么是戰(zhàn)略管理？7、戰(zhàn)略管理精粹8、戰(zhàn)略管理的程序9、總體層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問(wèn)題10、競(jìng)爭(zhēng)層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問(wèn)題11、職能層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問(wèn)題12、戰(zhàn)略管理要解決的重大問(wèn)題13、戰(zhàn)略管理邏輯框架14、總體戰(zhàn)略的類(lèi)型15、前向一體化戰(zhàn)略適用準(zhǔn)則16、后向
講師：出惠耕詳情
部分企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)換腦袋做管理團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)有效管理---顧客導(dǎo)向企業(yè)管理者需要管理,更需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行第二部分企業(yè)管理者的定位與認(rèn)知什么是管理？什么是管理者？?jī)?yōu)秀管理者的特質(zhì)？企業(yè)中堅(jiān)干部的角色定位和職掌管理者善于團(tuán)隊(duì)溝通中堅(jiān)主管的心態(tài)建設(shè)提升自我管理能力組織管理的原則第三部分企業(yè)管理者的計(jì)劃能力和工作執(zhí)行力執(zhí)行是什么？什么是執(zhí)行力？四個(gè)
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