職場商務(wù)禮儀 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:李罡

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李罡簡介【專業(yè)資質(zhì)】PTT企業(yè)講師訓(xùn)練認(rèn)證導(dǎo)師國家級認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師國家級認(rèn)證人力資源管理師國家注冊高級EAP執(zhí)行師九型人格(ENNEAGRAM)培訓(xùn)師南京亞青會、青奧會志愿者培訓(xùn)特聘講師【從業(yè)經(jīng)歷】黑龍江齊梅生物科技股份有限公司,任質(zhì)量技術(shù) 詳細(xì)>>

李罡
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職場商務(wù)禮儀 內(nèi)訓(xùn)

**部分:從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造

職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個(gè)部分,它體現(xiàn)出一個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個(gè)人的外在整體形象能夠反映出他的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣,也能表現(xiàn)出一個(gè)人對自己、對他人以至于對生活的態(tài)度。

影視短片欣賞:《風(fēng)月俏佳人》---從形象可以看出一個(gè)人的內(nèi)涵

1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達(dá)敬意

² 職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則和修飾避人原則?!?/p>

² 面部修飾規(guī)范:眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。

² 發(fā)部的修飾規(guī)范:男士女士的頭發(fā)長度的職業(yè)要求。

² 肢體修飾規(guī)范:手的保潔、保養(yǎng)與修飾;下肢的清潔與修飾。

² 面部的美容與化妝:化妝的基本要求,化妝的禁忌。(如何畫上班妝視頻短片)

² 學(xué)員互檢:兩人組成一對搭檔,針對每一部分修飾規(guī)范進(jìn)行檢查。

2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì)

² 商務(wù)正裝的基本原則:適宜原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

² 男士服飾的選擇與搭配:

² 女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配

² 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

3、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅

² 商務(wù)人士的舉止要求:輕穩(wěn)正 

² 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場訓(xùn)練 

² 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)與現(xiàn)場訓(xùn)練 

² 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 

² 微笑的訓(xùn)練

² 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

第二部分: 從“行”有禮---商務(wù)人士的常用交際禮儀

日常的商務(wù)交往中,我們會與他人建立各種關(guān)系,如何在商務(wù)交往的人際互動(dòng)中恰到好處的向他人表達(dá)我們的尊重之意,這既是我們個(gè)人素質(zhì)的展示,也是一個(gè)企業(yè)形象的樹立過程。商務(wù)禮儀要求以尊重為本,同時(shí)也要善于表達(dá)

1、商務(wù)會面禮儀:

² 寒暄、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

² 介紹、握手、名片

² 互動(dòng)游戲:讓你認(rèn)識我

2、接待與拜訪禮儀: 

² 商務(wù)接待禮儀

² 商務(wù)拜訪禮儀

3、乘坐交通工具的禮儀:乘轎車、的士、飛機(jī)、火車等

第三部分:從“言”有禮---商務(wù)人士的的言談禮儀

語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。商務(wù)人員在與交往對象進(jìn)行溝通交流的過程中,要特別注意言談禮儀。

1、 交談的功能:交流信息、表達(dá)情感、進(jìn)行互動(dòng)

2、 溝通中語言使用的原則

3、 溝通中身體語言的技巧

4、 溝通中的先跟后帶技巧

5、 交談五忌

6、 社交中的六不談

7、 個(gè)人隱私五不問

10 交際禮貌用語與禁忌語

第四部分:餐飲禮儀

1、 宴請的5M規(guī)則

2、 中餐禮儀:用餐分類、點(diǎn)菜禮規(guī)、席位排列、商務(wù)用餐禮儀禁忌

3、 西餐禮儀:菜序、座位、餐具、用餐要求

 

李罡老師的其它課程

管理賦能系列課程9:《塑影響——卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)師:李罡課程背景有些管理者認(rèn)為只要獲得了職位和頭銜就可以稱之為領(lǐng)導(dǎo)了。但如果缺少領(lǐng)導(dǎo)力,即使獲得了職位和頭銜也未必能夠獲得下屬真心的追隨。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力,就是獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要獲得下屬的追隨,就需要提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)、思維認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)方法來達(dá)成。首先,領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)好自己,才能更好地影響他人。領(lǐng)導(dǎo)

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管理賦能系列課程10:《挖潛能——教練領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景在今天這個(gè)時(shí)代,新生代員工步入職場,管理的環(huán)境在發(fā)生著改變,導(dǎo)致管理者面臨的挑戰(zhàn)越來越大。新生代員工是知識型員工,與以往傳統(tǒng)型員工有很多的不同。他們身上有很多優(yōu)點(diǎn):學(xué)歷較高、知識面較廣、眼界開闊、頭腦聰明、思維靈活,學(xué)習(xí)力和接受力更強(qiáng)、創(chuàng)新力更強(qiáng)等。同時(shí),他們身上也有一些缺點(diǎn):自我中心

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管理賦能系列課程11:《派任務(wù)——工作委派與授權(quán)》               培訓(xùn)師:李罡一、課程背景管理者往往苦于不知道如何分配任務(wù),因此部分管理者只會粗暴的使用命令去要求下屬去工作。殊不知被動(dòng)的接受,工作的認(rèn)可和效率必將打折扣,這不是管理者期待的結(jié)果。任務(wù)委派是解決工作問題,在強(qiáng)調(diào)在工作中獲得能力提升的今天,管理者合理的任務(wù)分配需要體現(xiàn)在日常的管理工作

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管理賦能系列課程12:《聚人心——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》培訓(xùn)師:李罡1.課程背景走上管理崗位后,管理者的角色已經(jīng)由以前“單人獨(dú)干“變成了”帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集體攻堅(jiān)“。如果一個(gè)管理者不會帶團(tuán)隊(duì),不懂凝聚人心,那么他的團(tuán)隊(duì)很可能人心渙散,工作落實(shí)一團(tuán)糟。這種情況下,你就不得不疲于為下屬解決問題,有時(shí)看到下屬做不好,就要親自上陣,把自己累得身心疲憊,團(tuán)隊(duì)成員卻袖手旁觀。雖然你的

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管理賦能系列課程2:《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo),另外的卻在觀望?不主動(dòng)與其配合和協(xié)作?部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在?如何打通這些部門墻?本課程以問題解決型構(gòu)建課程模塊,從跨部門溝通與協(xié)作常見“部門墻”問題表象著手,通過分析原因、提出措施,給出提升跨部門溝

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管理賦能系列課程3:《提效能——管理者時(shí)間管理》               培訓(xùn)師:李罡1.課程背景時(shí)間管理對于管理者來說是一項(xiàng)基本的重要工作技能。管理者每天需要處理的工作事件繁雜,有計(jì)劃內(nèi)需要處理的事件,也有計(jì)劃外臨時(shí)突發(fā)的工作事件,更有大部分時(shí)間需要與不同的人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的事件。這導(dǎo)致很多管理者每天忙的焦頭爛額、疲于應(yīng)對、身心憔悴,工作效率不但沒有提升

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管理賦能系列課程4:《管情緒——管理者情商管理》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景:大量的研究數(shù)據(jù)表明,卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?,他們成功的秘訣往往是因?yàn)閾碛懈逧Q(情緒智能)。管理者的成功=20%的IQ+80的EQ。隨著管理環(huán)境的變化,95、00后新生代員工的增多,職場呈現(xiàn)了四個(gè)特征:信息多、變化快、個(gè)性化、開放性強(qiáng)。很多持傳統(tǒng)管理思想的管理者困惑:

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管理賦能系列課程5:《定目標(biāo)——目標(biāo)管理與計(jì)劃》               培訓(xùn)師:李罡一、課程背景現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說:“組織應(yīng)以績效管理為中心?!苯M織的戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解細(xì)化為組織內(nèi)部各部門、各崗位的工作目標(biāo),通過管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),以提升組織績效。所以,目標(biāo)管理與計(jì)劃制定是管理者進(jìn)行績效管理的有效工具。但在很多企業(yè)的實(shí)際管理工作中

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管理賦能系列課程6:《解問題——問題分析與解決》培訓(xùn)師:李罡[pic]一、課程背景問題分析與解決的能力是管理者的一項(xiàng)基本能力,因?yàn)楣芾淼膬r(jià)值就是解決問題,確保日常工作能夠正常有序的開展。然爾,有些管理者在實(shí)際工作中遇到問題時(shí)卻會時(shí)常遇到以下問題:1.碰運(yùn)氣:遇到問題沒有思路,總是想碰運(yùn)氣,忙于采取行動(dòng);2.只治標(biāo):采取的措施暫時(shí)有效,但問題總是反復(fù)發(fā)生,治標(biāo)

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管理賦能系列課程7:《重培育——部屬帶教與輔導(dǎo)》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景部屬帶教與輔導(dǎo)是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)。管理者是通過他人達(dá)成目標(biāo)的人,管理者要善于借助下屬的智慧和發(fā)揮下屬的能力來輔佐自己達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是,現(xiàn)實(shí)的管理中很多管理者都忽略了部屬的帶教培養(yǎng)。主要存在以下問題:■忙于業(yè)務(wù)工作,沒有時(shí)間輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬;■認(rèn)為自己做的效率更高,不愿意花時(shí)間帶教輔導(dǎo)下

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