高效溝通-培訓

  培訓講師：韓麗

講師背景：
韓麗老師★國家二級心理咨詢師★AACTP國際認證培訓師★EMBA工商管理碩士★實戰(zhàn)派的感悟培訓師★曾擔任知名IT領域供應商北京創(chuàng)世英特信息技術有限公司中高層多年★微軟中國區(qū)TTT金牌培訓專家之一★三星、HTC、蘋果、中行等知名公司特約培訓師 詳細>>

韓麗
    課程咨詢電話：

高效溝通-培訓詳細內容

高效溝通-培訓

一、溝通概述

1． 決定業(yè)績的三方面   

1)  決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 

2)  溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 

2. 溝通概述

1) 溝通的概念

2) 高效溝通三原則

3) 溝通的三大要素； 

要素1  一定要有一個明確的目標

要素2  達成共同的協(xié)議 

要素3  溝通是傳遞：信息、思想和情感

4) 溝通的兩種方式：語言溝通、非語言溝通

二、有效傾聽與表達——直接的影響力

聽、說、問的技巧

三、無聲的溝通——建立信任

1. 語言**印象：決定性的七秒鐘

2. 信任是溝通的基本

3. 非語言溝通藝術和技巧

四、提升情商溝通——減少溝通阻力

1. 情商對溝通的影響

2. EQ情緒管理的方法

了解自己的情緒

了解他人的情緒

可以轉化自己的情緒 (轉化方法：憤怒、抑郁、焦慮等)

可以轉化別人的情緒（轉化方法：保持非語言行為同步、情緒共鳴）

可以鼓勵別人激勵自己：（方法：贊美的藝術）

五、多角度溝通

1. 向下溝通

1） 向下溝通的障礙及突破

2） 下達指令/命令的要訣

        3）上下溝通注意事項

2. 向上溝通

        1）杰亨利窗模型

        2）下情不能上達的原因探討

        3）下級對上級的表達技巧

3. 平行溝通

        1）創(chuàng)造良好的溝通情境

        2）跨部門溝通的成功要素

4. 談判溝通

     談判溝通心理效應

     談判締結時間結點

六、與不同類型客戶溝通的策略

3. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

4. 對應式溝通技巧

5. DISC測試  情境練習：

6. 溝通沖突處理

七、溝通者心態(tài)修煉

1. 多看多聽/大膽拒絕/保守秘密/鄭重承諾

2. 自信/贊美/寬容

3. 培養(yǎng)幽默感與陽光心態(tài)

 

韓麗老師的其它課程

《職業(yè)生涯規(guī)劃與高情商溝通》培訓大綱在企業(yè)發(fā)展中，您是否經常為下面的問題而煩惱：總是覺得招聘不到合適的員工，招聘到合適的人，又往往留不住？員工在企業(yè)培養(yǎng)成熟了，員工卻跳槽而為別人做了嫁衣？還有的老員工混成了老油條，心理不平衡、時常抱怨，嚴重影響團隊士氣？所有這些現象歸根到底是因為缺乏核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，沒有從根上解決員工的成才、發(fā)財、快樂工作、乃至做事業(yè)

 講師：韓麗詳情

《職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓大綱在企業(yè)發(fā)展中，您是否經常為下面的問題而煩惱：總是覺得招聘不到合適的員工，招聘到合適的人，又往往留不??？員工在企業(yè)培養(yǎng)成熟了，員工卻跳槽而為別人做了嫁衣？還有的老員工混成了老油條，心理不平衡、時常抱怨，嚴重影響團隊士氣？所有這些現象歸根到底是因為缺乏核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，沒有從根上解決員工的成才、發(fā)財、快樂工作、乃至做事業(yè)的內心訴求，

 講師：韓麗詳情

職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象塑造——塑造員工職業(yè)化　　主講韓麗從大學跨入企業(yè)是人生的重要轉折，對大學生來講，面臨從學生到銀行員工的角色轉換。一切都是新的，所服務的組織是新的，合作的同事是新的，要求的企業(yè)文化是新的，所需的工作技能是新的?！巴饷娴氖澜绾軣o奈，初入職場很困惑”用這句話來形容大學生從學校到社會這一轉折時期的心態(tài)恐怕是再恰當不過的了，如何快速適應新的環(huán)境，順利

 講師：韓麗詳情

知人知心的溝通技術兩天課程的投資，可以幫您解決以下問題：–如何通過人的行為表現，來知道其內心想法–理解和并接受：人和人如此不同，無法逃避，無法改變別人，只能調整自己掌握依據行為進行溝通風格判斷的方法（類比、案例、學員練習）掌握從事情看人的內心需要的工夫–如何通過調整自己的行為，與不同人盡快建立信任–怎樣通過體現同理心，讓別人覺得舒服理解同理心并學會表達同理心

 講師：韓麗詳情

知人知心的人際溝通技術兩天課程的投資，可以幫您解決以下問題：–如何通過人的行為表現，來知道其內心想法–理解和并接受：人和人如此不同，無法逃避，無法改變別人，只能調整自己掌握依據行為進行溝通風格判斷的方法（類比、案例、學員練習）掌握從事情看人的內心需要的工夫–如何通過調整自己的行為，與不同人盡快建立信任–怎樣通過體現同理心，讓別人覺得舒服理解同理心并學會表達同

 講師：韓麗詳情

【職場商務禮儀】培訓大綱講師：韓麗同樣是商務洽談，為何有人頻頻被拒；同在一個店，為何她的業(yè)績總比我高？同樣價位的服裝，為何有人搭配得高貴典雅、風度翩翩，有人卻穿什么都沒范兒？“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的發(fā)展，企業(yè)間的參考、合作越來越頻繁。客戶接待的水平、員工的行為舉止將不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平、產品質量和服務水準的

 講師：韓麗詳情

?【團隊建設之高效協(xié)作與執(zhí)行】　　　　講師：韓麗?培訓目標對個人：◆掌握在職場中保持快樂的秘笈；◆了解認識壓力及其來源，學會管控工作壓力；◆面對職場打擊、挫折時的應對策略與方法；對企業(yè)：◆增強團隊凝聚力◆掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧◆增強團隊合作的默契度?！暨M一步改善學員自身執(zhí)行意識，傳授高執(zhí)行工具◆強化團隊執(zhí)行力，現場演練打破“部門墻”?培訓課時：1

 講師：韓麗詳情

?【團隊建設之積極與高效執(zhí)行的團隊】　　　　講師：韓麗?培訓目標對個人：◆掌握在職場中保持快樂的秘笈；◆了解認識壓力及其來源，學會管控工作壓力；◆面對職場打擊、挫折時的應對策略與方法；對企業(yè)：◆增強團隊凝聚力◆掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧◆增強團隊合作的默契度?！暨M一步改善學員自身執(zhí)行意識，傳授高執(zhí)行工具◆強化團隊執(zhí)行力，現場演練打破“部門墻”?培訓課

 講師：韓麗詳情

【中年人壓力與情緒管理】培訓大綱主講韓麗接近或者已經天命之年，是真正意義上的生命的成熟季。四十到五十的生命，有著豐富的閱歷，讓無論平靜或跌宕的人生，都寫滿故事，一步步走過的時間，鐫刻著點滴過往的酸甜苦辣。人到中年，正是體魄健全，精力充沛，知識淵博，經驗豐富，事業(yè)有成的人生最佳時期。同時也是充滿矛盾，耐受刺激與沖突，心理壓力最大的時期，也是疾病發(fā)生最多的“危險

 講師：韓麗詳情

【陽光心態(tài)之——快樂工作EasyGo】　　主講韓麗據不完全統(tǒng)計：現在在中國平均工作時間是9.1小時/天，占了三分之一還多；如果我們在工作中毫無熱情，得過且過，那除去睡覺休息的時間，我們生活中的大半時間都將變得索然無味。因此，快樂的工作不僅僅是關系到工作質量的問題，還與我們的生活質量息息相關。在一定程度上可以這么說：快樂工作?。娇鞓飞睿」ぷ髋c生活，就如一個天

 講師：韓麗詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有