《教練式績效輔導》
 

【課程內容】

**模塊： 績效管理者的“教練”角色

美國企業(yè)管理之父愛德華茲•戴明（W.Edwards Deming)博士認為：“現(xiàn)在所流行的管理制度，是來自于人們的愚昧、麻木和忠誠，而非由智慧來牽引我們?！逼髽I(yè)管理者成為“教練”就是用員工的智慧為企業(yè)創(chuàng)造價值！

1、 績效管理：以人為本還是以事為本？

2、 為何績效溝通總是無果而終？

3、 何謂責任：責任=目標 利益------管理從責任開始

4、 績效輔導：從科學管理到價值管理

5、 價值管理催生管理績效教練

6、 教練與輔導下屬——企業(yè)管理者的必備技能

7、 因人而異的績效輔導原則

第二模塊： 有效對話——用員工的智慧創(chuàng)造價值

美國領導力中心及哈佛商學院的研究表明，對企業(yè)領導者來說，重要但同時也缺乏的能力之一就是有效對話能力。管理教練大的商業(yè)密秘就在于：如何才能不依靠增加貨幣資本的投入，而是透過有效對話讓管理創(chuàng)造價值。

1、 什么是有效對話？

2、 關系是基礎，績效輔導是過程

3、 績效溝通中如何聆聽員工的智慧？

4、 如何用發(fā)問引爆員工的潛能？

5、 區(qū)分能力：別讓演繹欺騙了你，請用事實說話

6、 反饋能力：是檢查評估還是持續(xù)改善？

 第三模塊： 績效教練七步地圖

第1步——精準目標

彼得•德魯克說過：“建立目標是一種平衡：在企業(yè)成果與遵循人們所相信的原則之間的平衡，在企業(yè)當前需要與長遠需要之間的平衡，在期望的結果與可用的資源之間的平衡?！?/p>

1、目標的精準性與可操作性

2、表現(xiàn)目標的五個關鍵要素

3、精準目標有效對話架構

4、精準目標的教練步驟

5、精準目標示范案例

第2步——理清現(xiàn)狀

全球**CEO杰克•韋爾奇在自傳寫道：“面對現(xiàn)實聽起來簡單，但事實上恰恰相反，我發(fā)現(xiàn)，讓人們從現(xiàn)實的實際出發(fā)，而不是從過去的經(jīng)驗或者自己的主觀愿望出發(fā)來看待某種形勢，實在是一件很不容易的事情?！?/p>

1、理清現(xiàn)狀的關鍵點

2、理清現(xiàn)狀有效對話架構

3、理清現(xiàn)狀的教練步驟

4、理清現(xiàn)狀示范案例

第3步——關鍵價值鏈

哈佛大學商學院教授邁克爾•波特的“價值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個“價值鏈”的競爭，而整個“價值鏈”的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。在這個基礎上筆者提出“價值公式”及“關鍵價值鏈”技術。

1、什么是關鍵價值鏈

2、關鍵價值鏈的教練步驟

3、關鍵價值鏈有效對話架構

4、關鍵價值鏈示范案例

  第4步——行動目標

企業(yè)中真正具有操作性的是行動目標，行動目標是關鍵價值鏈上的過程目標，與表現(xiàn)目標的區(qū)別是行動目標是價值鏈環(huán)節(jié)上階段性目標，而表現(xiàn)目標始終指向終的成果，行動目標的依據(jù)是各種數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)越是真實、準確，行動目標的訂立就越準，可操作性就越強。

1、什么是行動目標

2、行動目標的依據(jù)

3、訂立行動目標的三步技巧

4、訂立行動目標的有效對話架構

5、行動目標的教練步驟

6、行動目標示范案例

第5步——行動計劃

調查數(shù)據(jù)顯示，如果沒有一份合適的行動計劃，無論當事人的承諾有多動聽，決心有多大，目標也很難被實現(xiàn)。一份合適的行動計劃，可以保證教練在正常的軌道上進行，并為行動后的教練跟進提供了一個參考的框架。

1、行動計劃的三個前提條件

2、行動計劃的五個基本元素及有效對話架構

3、行動計劃示范案例

  第6步——行動實施

為什么計劃做得很好但并沒有得到想要的成果？問題往往出在行動過程，員工行動的有效性及行為的彈性往往決定了計劃的成敗，TOTE的教練策略就是確保員工計劃行動的有效性與行動過程中的彈性。

1、行動有效性與行為選擇性

2、行動中教練策略——TOTE

3、TOTE有效對話架構

4、TOTE示范案例

  第7步——行動跟進

傳統(tǒng)的管理者對下屬的跟進更多是檢查與監(jiān)督，管理教練對下屬的跟進更多是一次教練輔導的機會，管理教練會跟進下屬的ABC：A(Action goal)行動目標、B (Behavior)行為、C (Consequence)結果，并且在跟進中常常給下屬必要的回應(feedback)。

1、什么是行動后跟進

2、ABC跟進教練技術

3、ABC跟進教練技術有效對話架構

4、跟進中的回應技巧

第四模塊： 績效教練實戰(zhàn)應用技巧

體育教練的目標就是讓運動員獲得運動項目的金牌,管理教練的目標就是協(xié)助企業(yè)管理者獲得商業(yè)金牌,具體地說，就是協(xié)助企業(yè)增加利潤（Profitability）、改善效益（Effectiveness）、提升業(yè)績（Turnover）,簡稱PET。

1、如何增加利潤

2、如何改善效益

3、如何提升業(yè)績

課程結尾：我的下一步……

一、現(xiàn)場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答

二、學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發(fā)

三、行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執(zhí)行

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