高效客戶拜訪與溝通
高效客戶拜訪與溝通詳細內(nèi)容
高效客戶拜訪與溝通
引子:有什么樣的客戶,就有什么樣的市場
**節(jié) 經(jīng)銷商管理的關(guān)鍵認知
一、洞悉廠商關(guān)系的三層含義
二、廠商之間,業(yè)代的角色定位
三、你憑什么管理經(jīng)銷商?
四、經(jīng)銷商管理管什么?(結(jié)果與過程)
五、強化對經(jīng)銷商的過程管理
第二節(jié) 如何有效拜訪經(jīng)銷商
引子:從“菜鳥”到“遛鳥”
一、開展顧問式銷售
引子:與客戶打交道越來越難了
1. 傳統(tǒng)銷售方式的核心
2. 如何解決客戶的難題
3. 顧問式銷售的本質(zhì)是什么
4. 顧問式銷售意味著銷售人員的轉(zhuǎn)型
二、客戶拜訪實務(wù)
1. 客戶分類管理:Pareto(80/20)原則及應(yīng)用
2. 市場信息的收集與處理
3. 確定拜訪的目的和計劃
4. 銷售冠軍的職業(yè)心態(tài)構(gòu)建
ü 有欲望:做銷售要有強烈的企圖心,你有成功的欲望才會去行動
ü 有目標:今天的努力,明天的結(jié)果,有目標會少走很多彎路
ü 人勤奮:業(yè)績是“腿”跑出來的,不當“獵手”當“農(nóng)夫”
ü 意志堅:合理的當煅煉,不合理的當磨煉
ü 會溝通:學會換位思考,你能看到更多本來面目
ü 可信任:客戶先相信你的人,再相信你的產(chǎn)品
ü 人樂觀:你能積極、正面、主動的處事,回報往往是相應(yīng)的
ü 懂世故:學會欣賞別人,你也會變的更受歡迎
三、銷售接觸
1、如何創(chuàng)造一個良好的面談氛圍?
2、和客戶的情緒首先要在同一個頻道
3、經(jīng)銷商對銷售人員的期待
研討:不要強迫客戶接見你
討論:如何克服經(jīng)銷商的“不關(guān)心”?
4、如何建立客戶對銷售人員的認同?
PDP測試:了解顧客的性格特征
5、先了解需求后介紹你的方案
討論:當客戶對你撒謊時你會怎么做?
四、需求探尋(發(fā)現(xiàn)與引導)
1、探尋需求才會有更多機會
案例:水果攤的銷售達人
討論:客戶說“你們的價格太高了”可能是什么想法?
2、需求探尋的流程:大膽假設(shè)、小心求證(望、聞、問、切)
3、探錄需求之“問”
4、有效傾聽——會說話的人,一定也是善于聽別人說的人
5、引導客戶的需求(如何激發(fā)客戶的痛點)
五、政策介紹與引導
1、我們的政策是多么多么的好——FABE法用應(yīng)用及其應(yīng)用限制
2、換個思路去說服:不聽我的將會多么多么的糟!
案例:靈隱寺賣香的婦人
3、讓客戶體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品及服務(wù)——不要賣牛排,賣的是牛排燒烤時的滋滋聲
討論:如何創(chuàng)造機會讓客戶體驗?zāi)愕姆桨富蚍?wù)?
4、快消品客戶重要10項經(jīng)營理念的引導
六、溝通談判、異議處理
1、創(chuàng)造性的多做溝通才有更多的機會
2、處理客戶異議的六大原則
3、討價還價關(guān)鍵詞解析:施壓、價值、交換、配套、期望值
互動:銷售話術(shù)的運用與演練
4、溝通談判的關(guān)鍵要素評析:實力、共贏……
討論:如何構(gòu)建你的“權(quán)力”
5、客戶談判10大技巧:暖場、讓步、交換、配套、沉默、破局、角色扮演……
互動:《賣捌》視頻分析
七、獲取承諾
1、承諾就是目標,給他好印象
2、讓客戶帶著對你的“標桿”去度量競品
3、提供必要的售后服務(wù)
八、客戶關(guān)系管理
1、在互動中了解客戶
2、透過不同的標準將客戶分為不同類型
3、依照不同客戶類型,分別定出對策或建議
4、立即響應(yīng)給客戶
(以下空白)
王同老師的其它課程
業(yè)務(wù)回顧與年度銷售計劃 05.25
《區(qū)域業(yè)務(wù)回顧與年度銷售計劃》(主講:王同)本課程服務(wù)過:立白、汾酒、洽洽、得力、青啤、永和、愛瑪、飛鶴、味好美等(王同老師給愛瑪電動車區(qū)域經(jīng)理輪訓現(xiàn)場)◆你有沒有遇到這樣的問題←對業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作總結(jié)不滿意,分析不全面沒深度,思路不清?←業(yè)務(wù)團隊過多強調(diào)市場上的問題,哪有那么多【客觀原因】?←業(yè)務(wù)團隊對公司新一年的銷售目標內(nèi)心抵制,團隊缺乏信心?←公司的【目
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《創(chuàng)造超越共贏》(主講:王同)←本課題是經(jīng)銷商大會課程,即培訓對象是經(jīng)銷商老板或操盤手←課程內(nèi)容一般會涉及廠商共贏;客戶賦能如客戶經(jīng)營理念引導、公司化運作、門店業(yè)績提升、團隊建設(shè)等;或者廠家下階段工作方向引導,如新品訂貨、形象店建設(shè)等←但經(jīng)銷商大會課程多有一些定制化的要求,需要客戶做好訓前需求調(diào)研配合本課程已服務(wù)過紅星美凱龍、格力、勁霸、千年舟、愛瑪、普利司
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贏在大賣場,供應(yīng)商商超渠道運作 11.12
《贏在大賣場》(主講:王同)為什么新進的門店很快就有下架、鎖碼的尷尬?又要品牌、又要銷量、還要考核費銷比,我該如何平衡?為什么買手總拿你的產(chǎn)品做“超低價”?費用花在哪些方面才會有更大的產(chǎn)出?終端關(guān)鍵要素每個環(huán)節(jié)都沒漏掉,該做的都做了,為什么表現(xiàn)還是差強人意?賣場強勢,買手個個如狼似虎,我們業(yè)務(wù)人員與賣場溝通似利有了恐懼感!賣場給的費用條件總是獅子大開口,進也
講師:王同詳情
做店長就是要做業(yè)績教練 11.12
《做店長就是要做業(yè)績教練》(主講:王同)本課程已服務(wù)過百通數(shù)碼、水星、報喜鳥、喜旺熟食、韓束以及眾多場公開課……引子:我們的困惑……←老板感嘆:店是開了,像模像樣,卻只是不賺錢的花架子!←店鋪鎖事多,人員忙東忙西卻沒重點,殊不知:業(yè)績才是我們的神圣使命!←提升業(yè)績,團隊也非常付出。人員、貨品、陳列、形象、促銷、消庫、競爭應(yīng)對再加店務(wù)管理等等,哪里才是提升門店
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