《TTT-企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》

**模塊：觀念篇-培訓(xùn)師應(yīng)建立的基本認(rèn)知與角色定位

**部分  培訓(xùn)導(dǎo)入：從本能授課走向本事授課

l 說(shuō)自己想說(shuō)的是本能，

說(shuō)別人聽(tīng)得進(jìn)去的才是本事。

l 給別人信息叫本能，

給別人知識(shí)才叫本事。

l 按喜好做課件是本能，

按邏輯、引導(dǎo)思考做課件叫本事。

l 用嘴做教具是本能，

用第三方載體做教具是本事。

第二部分  培訓(xùn)師的角色及價(jià)值定位

1、 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的三個(gè)價(jià)值

l 戰(zhàn)略支撐

l 能力推拉

l 文化落地

2、 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的八宗罪

l **宗罪：不知道自己代表誰(shuí)的立場(chǎng)

l 第二宗罪：對(duì)成人學(xué)習(xí)缺乏了解，把自己當(dāng)老師

l 第三宗罪：對(duì)結(jié)果層做培訓(xùn)，忽略的行為層和反應(yīng)層

l 第四宗罪：課程結(jié)構(gòu)缺乏設(shè)計(jì)感、結(jié)構(gòu)紊亂

l 第五宗罪：課件缺乏感性化，沒(méi)有生命力

l 第六宗罪：呈現(xiàn)方式過(guò)于單一，用嘴替代了一切

l 第七宗罪：職業(yè)化程度不高，包括著裝和話術(shù)

l 第八宗罪：課程單一，缺乏系統(tǒng)性鏈接和進(jìn)階性銜接

第三部分  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求

l 心：愛(ài)心

l 性：彈性的性格

l 品：人的品格

l 德：職業(yè)道德

l 智：敏捷、反應(yīng)力

l 能：某一領(lǐng)域的專長(zhǎng)

l 才：口才，演繹方式

第二模塊：識(shí)別篇—成人學(xué)習(xí)心理分析

**部分  成人學(xué)習(xí)與兒童學(xué)習(xí)的四大區(qū)別

l 經(jīng)驗(yàn)上的區(qū)別

l 學(xué)習(xí)意愿上的區(qū)別

l 時(shí)間觀上的區(qū)別

l 整合能力上的區(qū)別

l 【實(shí)用工具1：CTA-TTT課程專用表格1-兒童學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)】

第二部分  成人學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中的四種防御心理

l 看：只看他愿意看到的，不愿意看的你給他看也看不到；

l 聽(tīng)：只聽(tīng)他愿意聽(tīng)到的，不愿意聽(tīng)的你給他聽(tīng)也聽(tīng)不到；

l 專：盡量避免與自身目標(biāo)不同的信息；

l 辯：會(huì)為自身的選擇做自我辯護(hù)。

第三部分  成人學(xué)習(xí)種的四個(gè)需要

l 內(nèi)容上需要以能力提高和態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橹?/p>

l 方式上需要以啟發(fā)式教育為主

l 手段上需要與現(xiàn)實(shí)要做有效的鏈接

l 關(guān)注點(diǎn)上需要以學(xué)員為中心

第三模塊：轉(zhuǎn)換篇—從傳統(tǒng)教育走向成人培訓(xùn)

**部分  基于傳統(tǒng)教學(xué)背景下的五段教學(xué)法

l 組織教學(xué)

l 復(fù)習(xí)舊課

l 講解新課

l 講解示例

l 布置作業(yè)

第二部分  五段教學(xué)發(fā)違背了成人學(xué)習(xí)心理

l 傳統(tǒng)培訓(xùn)是在更強(qiáng)調(diào)“我行你不行”的心理下進(jìn)行的；

l 傳統(tǒng)培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)的是以老師為中心；

l 傳統(tǒng)培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)單向的傳遞、靜態(tài)學(xué)習(xí)過(guò)程；

l 傳統(tǒng)培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)本身的記憶教育；

l 傳統(tǒng)培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)理論導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)書中學(xué)；

l 傳統(tǒng)培訓(xùn)是一種個(gè)體的學(xué)習(xí)方式。

第三部分  基于成人學(xué)習(xí)心理下的行為學(xué)習(xí)法

l **步：體驗(yàn)—**有效的方式讓行為在學(xué)員身上發(fā)生；

l 第二步：發(fā)表—讓學(xué)員參與進(jìn)來(lái)說(shuō)出發(fā)生的行為；

l 第三步：反思—**有效的問(wèn)題引導(dǎo)將問(wèn)題進(jìn)行梳理，提出問(wèn)題；

l 第四步：講解—闡明觀點(diǎn)，闡述理論或解決方案；

l 第五步：應(yīng)用—與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行有效的鏈接，進(jìn)行練習(xí)。

第四部分  行為學(xué)習(xí)法尊重了成人學(xué)習(xí)心理

l 行為學(xué)習(xí)法是在更強(qiáng)調(diào)“我行你也行”的心理下進(jìn)行的；

l 行為學(xué)習(xí)法更強(qiáng)調(diào)的是以學(xué)員為中心；

l 行為學(xué)習(xí)法更強(qiáng)調(diào)雙向的傳遞、動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)過(guò)程；

l 行為學(xué)習(xí)法更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)、態(tài)度、技能分類教育與方式調(diào)整；

l 行為學(xué)習(xí)法更強(qiáng)調(diào)行為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)做中悟；

l 行為學(xué)習(xí)法是一種團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方式。

第四模塊：開(kāi)發(fā)篇—基于成人學(xué)習(xí)心理下的課程開(kāi)發(fā)

**部分  課程開(kāi)發(fā)的四大基本原則

l 適用性：有用

l 針對(duì)性：好用

l 娛樂(lè)性：好學(xué)

l 操作性：好教

第二部分  科學(xué)有效課程開(kāi)發(fā)的六大步驟

l **步：需求---有效培訓(xùn)需求的挖掘與確定

l 第二步：目標(biāo)---確定可衡量與評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)

l 第三步：建模---確定課程的整體架構(gòu)

l 第四步：擴(kuò)展---知識(shí)點(diǎn)的細(xì)化與梳理

l 第五步：加載---課程呈現(xiàn)方式的設(shè)計(jì)

l 第六步：包裝---課件的標(biāo)準(zhǔn)化制作

第三部分  需求—有效培訓(xùn)需求的挖掘與確定

1、 需求調(diào)查中常用到的術(shù)語(yǔ)解釋

l 講師

l 權(quán)重

l 共同決策

l ASK定位

2、 需求調(diào)查常用的操作方法---基于崗位任務(wù)描述的培訓(xùn)需求挖掘

l **步：對(duì)所培訓(xùn)崗位進(jìn)行工作任務(wù)描述

l 第二步：與講師共同對(duì)工作任務(wù)描述進(jìn)行評(píng)估（從重要性、難度、出錯(cuò)頻率三方面進(jìn)行評(píng)估）

l 第三步：確定培訓(xùn)要素

l 第四步：對(duì)培訓(xùn)要素

l 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：示例及現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

l 【實(shí)用工具2：CTA-TTT課程專用表格2-基于崗位任務(wù)描述的需求調(diào)研表格】

3、 需求調(diào)查常用的操作方法---基于單項(xiàng)工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的培訓(xùn)需求挖掘

l **步：確定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化流程

l 第二步：與講師共同對(duì)工作流程中的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估（從重要性、難度、出錯(cuò)頻率三方面進(jìn)行評(píng)估）

l 第三步：確定培訓(xùn)要素

l 第四步：對(duì)培訓(xùn)要素

l 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：示例及現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

l 【實(shí)用工具3：CTA-TTT課程專用表格3-基于任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的需求調(diào)研表格】

第四部分  目標(biāo)---確定可衡量與評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)

1、目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值

l 檢測(cè)需求

l 檢測(cè)過(guò)程

l 檢測(cè)效果

2、目標(biāo)設(shè)定的兩大誤區(qū)

l 沒(méi)有目標(biāo)

l 目標(biāo)無(wú)法衡量（偽目標(biāo)）

3、確定目標(biāo)的方法

l 態(tài)度類課程的目標(biāo)設(shè)定方法

l 技能類課程的目標(biāo)設(shè)定方法

l 知識(shí)類課程的目標(biāo)設(shè)定方法

4、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：示例及現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

【實(shí)用工具4：CTA-TTT課程專用表格4-可衡量培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定表格】

第五部分  建模---確定課程的整體架構(gòu)

1、確定建模的兩個(gè)關(guān)鍵

l 維度

l 指向

2、課程模型的修訂

l **檢測(cè)時(shí)間進(jìn)行修訂；

l **檢測(cè)受訓(xùn)目標(biāo)的進(jìn)行修訂；

3、課程架構(gòu)建立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用與練習(xí)

l 示例一：《四驅(qū)管理》課程架構(gòu)

l 示例二：《組織溝通3 2》課程架構(gòu)

l 示例三：《管理者的九項(xiàng)管理技術(shù)》課程架構(gòu)

第六部分  擴(kuò)展---知識(shí)點(diǎn)的細(xì)化與梳理

1、基于ASK定位下的課程細(xì)化要點(diǎn)

l 知識(shí)類課程細(xì)化要點(diǎn)

l 技能類課程細(xì)化要點(diǎn)

l 知識(shí)類課程細(xì)化要點(diǎn)

2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐（結(jié)合自己授課領(lǐng)域，搭建標(biāo)準(zhǔn)化課程架構(gòu)及知識(shí)點(diǎn)的細(xì)化）

第七部分  加載---課程呈現(xiàn)方式的設(shè)計(jì)

1、 常用的載體類別

l 體驗(yàn)式項(xiàng)目

l 案例分析

l 情景模擬

l 沙盤模擬

l 角色扮演

l 圖片

l 音頻、視頻

l 故事遷移

l 實(shí)物展示

l 連連看

l … …

2、 不同定位下的載體選擇使用與注意事項(xiàng)

l 知識(shí)類課程細(xì)化要點(diǎn)

l 技能類課程細(xì)化要點(diǎn)

l 知識(shí)類課程細(xì)化要點(diǎn)

【實(shí)用工具5：CTA-TTT課程專用表格5-課程架構(gòu)、目標(biāo)、載體定位表格】

第八部分  包裝---課件（PPT）的標(biāo)準(zhǔn)化制作

1、課件（PPT）的三大作用

l  提示：利于講師把握好教學(xué)節(jié)奏；

l  承接：幫助學(xué)員梳理學(xué)習(xí)框架；

l  調(diào)動(dòng)：調(diào)動(dòng)學(xué)員視覺(jué)感知功能。

2、制作課件（PPT）的兩個(gè)關(guān)鍵

l 把握好3-5-7原則

l 多使用感性要素（模型、圖片）

3、培訓(xùn)師制作課件常見(jiàn)的十種錯(cuò)誤

l 錯(cuò)誤一：內(nèi)容過(guò)多

l 錯(cuò)誤二：過(guò)多的bullets（項(xiàng)目符號(hào)）

l 錯(cuò)誤三：信息量太大

l 錯(cuò)誤四：說(shuō)明不了任何問(wèn)題的幻燈片

l 錯(cuò)誤五：冗長(zhǎng)但無(wú)意義的標(biāo)題

l 錯(cuò)誤六：慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)

l 錯(cuò)誤七：混亂的層次邏輯

l 錯(cuò)誤八：夸張的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和大寫

l 錯(cuò)誤九：拼寫錯(cuò)誤

l 錯(cuò)誤十：過(guò)度使用效果

4、課件（PPT）使用一般方法

l 課件的首頁(yè)要整潔；

l 模板的選擇與使用；

l 課件的目錄要簡(jiǎn)潔；

l 文字及布局要合理，不能充斥整個(gè)頁(yè)面；

l 返回到**張幻燈片的方法；

l 當(dāng)前頁(yè)放映的方法；

l 放映過(guò)程中書寫或標(biāo)示；

l 在PPT當(dāng)中把圖片裁剪成任意的形狀；

l 插入音樂(lè)、視頻、音頻（兩種方法）；

l 超鏈接的使用方法；

l 項(xiàng)目符號(hào)的應(yīng)用。

5、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐（給出一個(gè)問(wèn)題課件，結(jié)合本部分內(nèi)容，進(jìn)行修改）

第五模塊：升華篇—培訓(xùn)師的語(yǔ)言模式

**部分  培訓(xùn)師的提問(wèn)技巧

1、問(wèn)題引導(dǎo)的價(jià)值

l 對(duì)學(xué)員的價(jià)值：讓學(xué)習(xí)的過(guò)程更快樂(lè)

l 對(duì)組織的價(jià)值：讓學(xué)到的東西更實(shí)用

l 問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)講師的七個(gè)作用

2、梅塔語(yǔ)言模式—從表層結(jié)構(gòu)深入到深層結(jié)構(gòu)的提問(wèn)方式

n 梅塔語(yǔ)言模式的三個(gè)作用

n 梅塔語(yǔ)言模式的提問(wèn)結(jié)構(gòu)

n 梅塔語(yǔ)言模式使用的風(fēng)險(xiǎn)控制

n 梅塔語(yǔ)言模式使用練習(xí)

3、米爾頓語(yǔ)言模式—從深層結(jié)構(gòu)進(jìn)入到表層結(jié)構(gòu)的提問(wèn)方式

l 類比式標(biāo)記

l 嵌入式問(wèn)句

l 嵌入式命令

l 否定式命令

l 會(huì)話式假設(shè)

l 米爾頓語(yǔ)言模式使用練習(xí)

4、基于梅塔語(yǔ)言模式和米爾頓語(yǔ)言模式下的整合應(yīng)用：封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題

l 封閉式問(wèn)題的使用時(shí)機(jī)（四個(gè)時(shí)機(jī)）

l 封閉式問(wèn)題的使用風(fēng)險(xiǎn)（兩大風(fēng)險(xiǎn)）

l 開(kāi)放式問(wèn)題的使用時(shí)機(jī)（五個(gè)時(shí)機(jī)）

l 開(kāi)放式問(wèn)題的使用時(shí)機(jī)（兩大風(fēng)險(xiǎn)）

【實(shí)用工具6：CTA-TTT課程專用表格6-問(wèn)題提問(wèn)技巧使用表格】

第二部分  培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)技巧

1、點(diǎn)評(píng)的基本要求

l 及時(shí)性

l 正向性

l 升華性

2、常用的六種點(diǎn)評(píng)技巧

l 準(zhǔn)確

l 歸納

l 思辨

l 強(qiáng)調(diào)

l 升華

l 示范

3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐

第六模塊：呈現(xiàn)篇---形神兼?zhèn)涞某尸F(xiàn)技巧

**部分  擺場(chǎng)與教具準(zhǔn)備

1、關(guān)于擺場(chǎng)：

l 排排坐

l 魚骨狀

l 梅花狀

2、道具準(zhǔn)備

l 基本道具

l 植入載體道具

l 規(guī)則性道具

l 獎(jiǎng)懲性道具

l 助教型道具

第二部分  講師授課中的形體要求

1、講師的著裝

l 著裝的三個(gè)原則1---TPO原則

l 著裝的三個(gè)原則2---三色原則

l 著裝的三個(gè)原則3---三一原則

l 男士講師授課標(biāo)準(zhǔn)服飾搭配

l 女士講師授課標(biāo)準(zhǔn)服飾搭配

2、講師的身體語(yǔ)言

l 手勢(shì)

l 優(yōu)雅的站姿

l 優(yōu)雅的走姿

l 表情

l 眼神

第三部分  情理并茂的開(kāi)場(chǎng)

1、克服開(kāi)場(chǎng)的緊張情緒

l 課前認(rèn)真的準(zhǔn)備，反復(fù)的練習(xí)；

l 臨行前面對(duì)鏡子，給自己加油；

l 提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行熟悉；

l 課前與學(xué)員進(jìn)行必要的交流，找到兩只“白菜”；

l 深呼吸療法；

l 展望未來(lái)；

l 冥想，視學(xué)員為“空氣”；

l 持續(xù)的授課讓你沒(méi)有時(shí)間緊張

2、破冰融冰與課程導(dǎo)入

l 一個(gè)原則：情理并茂

l 如何做到情理并茂（四種方法）

3、 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐

第四部分  培訓(xùn)師的發(fā)聲技巧

1、聲音控制要點(diǎn)

l 發(fā)聲的重要性及意義

l 聲音的概念及發(fā)聲器觀的介紹

l 發(fā)聲練習(xí)前的準(zhǔn)備

l 聲音穿透力訓(xùn)練

l 聲音響亮訓(xùn)練

l 肺活量訓(xùn)練

l 聲音的三感把握

l 情緒感染力

l 停頓、語(yǔ)音、重音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、共鳴的訓(xùn)練

l 發(fā)聲技巧的掌握與練習(xí)

2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐

第五部分  教學(xué)中的突發(fā)事件處理

1、常見(jiàn)的教學(xué)突發(fā)事件的類別

l 問(wèn)題學(xué)員

l 問(wèn)題情景

l 突發(fā)事件

2、實(shí)際問(wèn)題的提出及處理辦法

l 實(shí)際問(wèn)題的提出（以小組為單位，現(xiàn)場(chǎng)提供）

l 實(shí)際問(wèn)題的處理辦法（現(xiàn)場(chǎng)解答）

3、遭遇學(xué)員攻擊時(shí)的3T處理策略

l Touch：接觸

l Turn：轉(zhuǎn)身

l Talk:演說(shuō)

l 【現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐：3T演練】

4、培訓(xùn)師的十四種巧妙回話術(shù)

l 重新定義

l 結(jié)果

l 意圖

l 上推

l 下切

l 反例

l 轉(zhuǎn)移

l 類推

l 應(yīng)用到自身

l 標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)

l 不同的框架大小

l Meta框架

l 世界模式

l 現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略

第六部分  課程總結(jié)能力提升

1、課程大總結(jié)的目的及注意要點(diǎn)

l 目的

l 注意要點(diǎn)

2、常見(jiàn)的課程總結(jié)方式講解及練習(xí)

l 系統(tǒng)總結(jié)（使用方法及練習(xí)）

l 收益評(píng)估（使用方法及練習(xí)）

l 應(yīng)用評(píng)估（使用方法及練習(xí)）

l 項(xiàng)目總結(jié)（使用方法及練習(xí)）

l 故事總結(jié)（使用方法及練習(xí)）

l 其他總結(jié)方式

第七部分  培訓(xùn)效果的評(píng)估

1、 基于對(duì)即時(shí)感受的反應(yīng)層評(píng)估

l 使用時(shí)機(jī)

l 評(píng)價(jià)方法

2、基于對(duì)知識(shí)記憶的學(xué)習(xí)層評(píng)估

l 使用時(shí)機(jī)

l 評(píng)價(jià)方法

3、基于對(duì)知識(shí)應(yīng)用的行為層評(píng)估

l 使用時(shí)機(jī)

l 評(píng)價(jià)方法

4、基于對(duì)績(jī)效提升的結(jié)果層評(píng)估

l 使用時(shí)機(jī)

l 評(píng)價(jià)方法

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