狼性管理—跨部門溝通技巧

  培訓講師:郭楚凡

講師背景:
郭楚凡教授狼性營銷領導者,華為模式布道者職業(yè)培訓師(培訓講師)資深管理顧問華為領導力、華為戰(zhàn)略、華為管理模式、華為營銷、華為人力資源講師基本信息:姓名:郭楚凡性別:男年齡:41學歷:交通大學MBA清華大學工學學士現(xiàn)任:■某外資管理顧問有限公 詳細>>

郭楚凡
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狼性管理—跨部門溝通技巧詳細內容

狼性管理—跨部門溝通技巧

分享:本課程研發(fā)的背景 

**講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源 

一、組織分工不明確 

二、存在部門職能的模糊地帶 

思考:為什么在跨部門工作中,總覺得是在為別人做事? 

三、不容忽視的“部門墻” 

四、客觀存在的個體差異 

五、跨部門協(xié)作困難 

六、溝通的能力與技巧 

思考:跨部門溝通中重要的兩個字是什么? 

七、橫向的溝通的機制不健全 

分享:有制度沒有制度 

八、企業(yè)文化有待打造 

九、走入跨部門溝通的誤區(qū)思考:我們是怎樣失去客戶的? 

選擇:依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題 

第二講 跨部門溝通的技巧 

分享:跨部門溝通三原則 

一、營造良好的溝通氛圍 

互動演練:如何開個好頭 

二、部門間不同意見的正確處理 

分享:找痛法影響他人的技術 

分享:以他人的利益點影響他人的技術 

分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術 

錄像觀摩:如何說服意見與你不同的人 

三、3個分析技術 

互動:溝通對象脾氣大嗎? 

互動:與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎? 

互動:溝通對象與你有心里障礙嗎? 

四、如何提煉**句話 

五、因人而異的溝通 

分享:四種典型的人際風格 

1、與活潑型的溝通 

2、與力量型溝通 

3、與和平型溝通 

4、與完美型溝通 

分享:四種典型性格特征的典型人物 

互動演練:如何與較難溝通的人溝通 

六、跨部門溝通計劃 

第三講:跨部門溝通與協(xié)作 

案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦? 

一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作 

1、倡導良好的文化 

2、重新調整組織分工 

3、梳理模糊地帶 

互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管? 

分享:昨天的大問題今天的小問題 

4、樹立共同的團隊目標 

腦力風暴:什么原因導部門間合作的失敗? 

5、要開就開高效會議 

某德資企業(yè)無效的會議; 

某日資企業(yè)高效的會議; 

某國企業(yè)跨部門會議的困惑; 

互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理? 

6、搭建跨部門溝通的橋梁 

分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通 

7、推倒“部門墻” 

8、建立完善的責任體系 

9、建立強大的信息平臺 

10、完善溝通制度 

11、從跨部門溝通中的常見詞進行改進 

反饋 

講解:其他部門不反饋12個解決建議 

執(zhí)行 

講解:確認后不執(zhí)行的9個解決建議 

配合 

講解:其他部門不配合的9個解決建議 

不同意見 

現(xiàn)場演練:不同意見處理的12個方法 

協(xié)調 

實戰(zhàn)演練:針對本企業(yè)問題如何協(xié)調 

障礙 

講解步驟:問題——解決建議——案例演練 

12、讓此題有解 

二、跨部門合作成功的決定因素 

1、目標 

分享:績效溝通與面談是一種成功的模式 

2、方法 

3、利益 

4、心態(tài) 

5、風格 

三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點 

1、華為

2、阿里巴巴

3、騰訊 

4、網(wǎng)易

5、格蘭仕

6、一九在線 

現(xiàn)場分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點 


第四講:跨部門中的實戰(zhàn)問題解決 

一、屢次溝通沒有結果怎么辦? 

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦? 

三、大家都是平行部門,不配合怎么辦? 

四、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦? 

五、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦? 

六、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦? 

七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦? 

八、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦? 

九、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?--- 

綜合運用:大業(yè)公司的跨部門問題如何解決 

展示:跨部門溝通問題庫 

分享:10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案 

第五講:提升跨部門溝通的能力 

一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力 

互動:作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要? 

二、信息搜集的能力 

三、時間管理的能力 

四、將變化做成計劃的能力 

五、化解沖突的能力 

六、提升管理者當老師的能力 

實戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識傳授給其他部門 

第六講:在實踐中提升你自己 

一、不斷提升自己的能力 

二、象總經(jīng)理一樣思考 

三、不可缺少的自我溝通 

答疑:不同行業(yè)、不同層級學員的實戰(zhàn)問題解答 

 

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