銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢與實操 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李鋒

講師背景：
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店營銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營銷實戰(zhàn)專家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國家會計學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細>>

李鋒
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銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢與實操 內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容

銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢與實操 內(nèi)訓(xùn)

**部分：2014年經(jīng)濟金融趨勢解析

1、 中國經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)性因素已發(fā)生變化

2、 克強經(jīng)濟學(xué) 

3、 2014年經(jīng)濟金融十大趨勢

4、 未來銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)


第二部分：中國營銷環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢

1、營銷三階段：有、優(yōu)、誘

2、銀行營業(yè)大廳發(fā)展趨勢解析：

l 門店變動銷、渠道轉(zhuǎn)終端； 

l 賣場變脈場、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶； 

l 促銷變體驗、營銷轉(zhuǎn)服務(wù)

3、營銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營銷、服務(wù) 

l 產(chǎn)品：從本身價值到附加價值；

l 營銷：從營銷技能提升到營銷模式轉(zhuǎn)型；

l 服務(wù)：從客戶服務(wù)到客戶體驗；


第三部分：商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型之——差異化發(fā)展 

1、經(jīng)營差異化

n 服從經(jīng)濟發(fā)展大趨勢

n 打造經(jīng)營特色

n 思考未來差異化經(jīng)營趨勢

2、服務(wù)差異化

n 讓客戶滿意，為客戶提供個性化服務(wù)方案

n 以客戶為中心，**銀行再造，塑造競爭優(yōu)勢

n 培育銀行服務(wù)核心功能，發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢 

3、營銷差異化

n 市場細分——客戶分類

n 目標(biāo)市場選擇——適合向什么客戶群營銷

n 市場定位——不同客戶不同策略

n 樹立品牌——用品牌打造銀行標(biāo)志

n 營銷內(nèi)涵——企業(yè)文化塑造


第四部分：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點的合理分區(qū)

1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的依據(jù)銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析

興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享

2、網(wǎng)點內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)

3、網(wǎng)點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析


第五部分：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中人員的技能培訓(xùn)

1、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能及話術(shù)訓(xùn)練

       大堂經(jīng)理客戶識別的一個3200萬的客戶

2、柜員服務(wù)營銷技能及話術(shù)訓(xùn)練

   一個銷售7000萬紙黃金的柜員

3、理財經(jīng)理工作輔導(dǎo)技巧

4、不同崗位之間的配合技巧

5、網(wǎng)點投訴處理應(yīng)對方法及技能訓(xùn)練

6、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中支行長的必備技能

 

李鋒老師的其它課程

一、【工作坊背景】問題與困惑：◆整村授信中的“空心村“問題如何解決？◆授信多、用信少根本原因解析，如何解決？◆整村授信已經(jīng)開展幾次了，耗時費力無業(yè)績，員工抵觸不愿意干怎么辦？◆客群不同、產(chǎn)品不同、營銷方式不同，如何實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷？◆城區(qū)小微企業(yè)如何營銷、存量客戶如何挖掘？◆如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變？◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群，有什么好

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“黨建+金融”背景下信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷策略——農(nóng)商行用信激活實戰(zhàn)營銷技巧【課程背景】問題與困惑：◆整村授信中的“空心村“問題如何解決？◆授信多、用信少根本原因解析？◆“掃樓”“掃街”“掃村”人累，效果也不好，有沒有更好的獲客活客方式？◆客群不同、產(chǎn)品不同、營銷方式不同，如何實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷？◆如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變？◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年

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增戶擴面提質(zhì)增效——多渠道獲客與精準(zhǔn)營銷一、【課程背景】你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：◆整村授信，空心村如何解決，如何用時間換空間？◆整村授信中如何提高用信率，實現(xiàn)“授用一體”？◆走千訪萬，如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變？◆我行的產(chǎn)品與政策貌似不那么給力，客戶總是表示其他行的更好，怎么有效留存及策反？◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群，有什么好的

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社?？ㄌ豳|(zhì)增效實戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶為立行之本，社?？ㄊ强焖佟矮@客、活客”的重要工具；社?？ㄈ绾螌崿F(xiàn)“發(fā)卡（策反他行）、動卡、價值卡”三步走，有效幫助銀行降低負債成本，提高活期存款、實現(xiàn)客戶維護和綜合營銷，已是當(dāng)務(wù)之急?。?！目前社?？ǔＲ妴栴}：認知不足、宣傳不夠：對社?？ê锰幖肮δ芤恢虢猓蛞蛐麄鞑粔?，很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性；休眠卡

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-4762528575網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷與分群定策實戰(zhàn)培訓(xùn)【課程背景】571501877060實施網(wǎng)格化管理，一是貫徹落實普惠金融要求，助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新的金融工作方式；二是推動轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平的有力抓手；三是構(gòu)建以客戶為中心的營銷管理機制，向精細化管理轉(zhuǎn)變的重要舉措；四是提升“兩個市場”競爭能力，鞏固市場地位的重要手段。通過實施網(wǎng)格化管理

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擴面強基提質(zhì)增效——鄉(xiāng)村振興背景下區(qū)域信貸市場深耕策略實戰(zhàn)班【課程背景】信貸營銷中，您是否經(jīng)常有這樣的難點與困惑：?客戶經(jīng)理在城區(qū)的主要營銷模式是“熟人營銷”“掃街營銷”，“熟人營銷”資源有限，“掃街營銷”效果不佳！如何破局？?面對四大行普惠金融3.85低利率競爭，如何應(yīng)對？?整村授信，空心村如何解決，如何用時間換空間？?整村授信中如何提高用信率，實現(xiàn)“授信

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一、【項目背景】存款是立行之本，低成本存款更是本中之本！當(dāng)前，銀行存款營銷面臨的五大痛點：?環(huán)境惡劣：監(jiān)管趨嚴、競爭無序、抓手較少、整合無力—難！?費用有限：禮品送送送，成本漲漲漲,“燒錢”換市場—苦！?任務(wù)繁重：時間緊、任務(wù)重、指標(biāo)多、人手缺—累！?技能不足：少方法、缺技巧、沒套路、效果差—煩！?紅而不爆：大會隆重、人心不動、搞形式、走過場！—痛！用費用換

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一、高績效團隊的特征與解剖1、高績效團隊特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實——我們眼里的團隊#61618;問題團隊——我們不認同、難以接受的團隊是怎樣的？#61618;優(yōu)勢團隊——我們期望、自豪的團隊是怎樣的？#61618;發(fā)現(xiàn)團隊——重新認識我們所處團隊（務(wù)實）

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課程大綱：　　章：營銷人員基本素質(zhì)　　1、營銷人員必備素質(zhì)　　2、營銷人員必備知識　　3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德　　第二章：大客戶銷售中的溝通技巧　　1、各就各位－銷售溝通前的準(zhǔn)備　　2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)　　3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧　　4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）　　5、異議處理－排除隱憂　　6、

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課程大綱：　　單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售　　一.快速變化的市場　　二.高端客戶銷售的特點　　三.高端客戶銷售的關(guān)鍵　　發(fā)展關(guān)系　　建立信任　　引導(dǎo)需求　　解決問題　　四.客戶的購買環(huán)境　　五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略　　講授　　案例研究　　團隊腦力激蕩　　第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析　　一.銷售心理與行為分析　　客戶為什么會購

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