銀行輔導(dǎo)式高端客戶銷售實(shí)戰(zhàn)技能

  培訓(xùn)講師:李鋒

講師背景:
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店營銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)專家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國家會計學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>

李鋒
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銀行輔導(dǎo)式高端客戶銷售實(shí)戰(zhàn)技能詳細(xì)內(nèi)容

銀行輔導(dǎo)式高端客戶銷售實(shí)戰(zhàn)技能

一、打造銀行顧問式銷售

1 客戶為什么購買?

2 銀行面向客戶銷售的3種可能模式

3 客戶經(jīng)理如何在銷售中增加價值?

4 客戶經(jīng)理實(shí)施顧問式銷售應(yīng)具備哪些素質(zhì)?

4.1 討論:銷售顧問職務(wù)分析模型

4.2 ASK模型

4.3 客戶經(jīng)理應(yīng)具備的5方面知識

4.4 客戶經(jīng)理應(yīng)具備的5方面技能

二、七劍下天山——銀行銷售的七劍

5 七劍之**劍:客戶開拓

5.1 您掌握本銀行目標(biāo)客戶的畫像技術(shù)嗎?

5.2 如何從存量客戶歸納出貴行的客戶特征?

5.3 按圖索驥找到目標(biāo)客戶的12種方法

5.4 您知道判斷客戶是否值得開發(fā)的6項標(biāo)準(zhǔn)嗎?

5.5 練習(xí):本銀行的目標(biāo)客戶畫像

6 七劍之第二劍:客戶分析

6.1 客戶經(jīng)理收集客戶資料的4步驟

6.2 你需要了解的“客戶購買魔方”

6.3 你們知道客戶購買決策的5種角色/6類人員嗎?

6.4 你們怎樣借助EHONY模型判斷客戶的關(guān)鍵角色

6.5 客戶經(jīng)理如何制定銷售作戰(zhàn)地圖

6.6 練習(xí):工具表格練習(xí)

7 七劍之第三劍:建立信任

7.1 客戶關(guān)系發(fā)展的4個階段

7.2 銷售的核心是關(guān)心,關(guān)心的核心是信任

7.3 從哪三個方面可以與客戶建立信任關(guān)系?

7.4 客戶經(jīng)理會用6種方法建立信任嗎?

7.5 討論:客戶經(jīng)理如何與客戶建立信任關(guān)系?

8 七劍之第四劍:挖掘需求

8.1 如何繪制客戶需求樹

8.2 客戶企業(yè)的2類需求

8.3 如何分析客戶個人的7種需求

8.4 怎樣用Spin工具挖掘客戶需求

8.5 練習(xí):給客戶經(jīng)理開發(fā)挖掘需求的工具(話術(shù))

9 七劍之第五劍:呈現(xiàn)價值

9.1 你掌握FABE法則了嗎?

9.2 提高方案展示效果提高4倍的秘訣

9.3 處理客戶異議的5步驟

9.4 客戶經(jīng)理解除客戶異議的3方法

9.5 練習(xí):客戶經(jīng)理開發(fā)異議處理的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

10 七劍之第六劍:贏取承諾

10.1 如何與客戶“討價還價”

10.2 客戶經(jīng)理如何使用議價模型?

10.3 如何系統(tǒng)性的構(gòu)思談判問題?

10.4 談判3個階段及實(shí)戰(zhàn)技巧

10.5 討論:本銀行有哪些議價籌碼?

11 七劍之第七劍:跟進(jìn)服務(wù)

11.1 售后跟蹤的5大問題

11.2 如何啟動銷售的無窮鏈,提升銷售?

11.3 客情管理與維護(hù)的6大方法

11.4 如何將客戶群體組織化?

11.5 練習(xí):設(shè)置啟動銷售無窮鏈的標(biāo)準(zhǔn)動作

12 頭腦風(fēng)暴:

12.1 提煉出本銀行的標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程

12.2 梳理流程各結(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵動作!

12.3 界定流程各階段的里程碑!

 

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課程大綱:  章:營銷人員基本素質(zhì)  1、營銷人員必備素質(zhì)  2、營銷人員必備知識  3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德  第二章:大客戶銷售中的溝通技巧  1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備  2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧  4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)  5、異議處理-排除隱憂  6、

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課程大綱:  單元:新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售  一.快速變化的市場  二.高端客戶銷售的特點(diǎn)  三.高端客戶銷售的關(guān)鍵  發(fā)展關(guān)系  建立信任  引導(dǎo)需求  解決問題  四.客戶的購買環(huán)境  五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略  講授  案例研究  團(tuán)隊腦力激蕩  第二單元:高端客戶營銷心理學(xué)--購買心理與行為分析  一.銷售心理與行為分析  客戶為什么會購

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