電信運(yùn)營商“新常態(tài)”業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:許逸帆

講師背景:
許逸帆——最懂互聯(lián)網(wǎng)的在職人力資源高管現(xiàn)任:中國電信自貿(mào)區(qū)集團(tuán)公司——人力資源總監(jiān)中國電信內(nèi)訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)——秘書長中國電信首席培訓(xùn)師曾任:春蘭集團(tuán)總助、上海文廣項(xiàng)目總監(jiān)國家一級(jí)人力資源管理師國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、東華大學(xué)等 詳細(xì)>>

許逸帆
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電信運(yùn)營商“新常態(tài)”業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)

**部分:傳統(tǒng)企業(yè)如何開展O2O全渠道直銷

1、傳統(tǒng)企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的出路:轉(zhuǎn)型成為一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司或者資產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)化

2、傳統(tǒng)企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的資產(chǎn)及線下優(yōu)勢(shì)

3、開展O2O的方法論和模型體系(找痛點(diǎn),建產(chǎn)品,搭平臺(tái),玩口碑)

4、O2O運(yùn)營平臺(tái)搭建(線下渠道+網(wǎng)站 App 微信+大數(shù)據(jù)管理)


第二部分:O2O運(yùn)營平臺(tái)搭建之大數(shù)據(jù)管理

1、大數(shù)據(jù)思維(大數(shù)據(jù)變革:不是大數(shù)據(jù)而是全數(shù)據(jù))

1.1用數(shù)據(jù)來重新界定價(jià)值(1000億美金的估值:每個(gè)Facebook的用戶價(jià)值100美元)

1.2關(guān)聯(lián)推薦——數(shù)據(jù)相關(guān)性(沃爾瑪:啤酒和尿布的故事)

1.3預(yù)測(cè)未來——大數(shù)據(jù)洞察(《少數(shù)派報(bào)告》)

1.4再造價(jià)值——數(shù)據(jù)再利用、重組與挖掘(智能輸入法)

1.5個(gè)性化——不是群體而是個(gè)人(C2B)

1.6掙脫大數(shù)據(jù)——卓越的才華不依賴數(shù)據(jù)(喬布斯的創(chuàng)新:更大的數(shù)據(jù)源于人本身)

1.7大數(shù)據(jù)時(shí)代的隱私暴露與數(shù)據(jù)依賴癥

2、品牌商O2O大數(shù)據(jù)的構(gòu)成(用戶、產(chǎn)品、訂單、資金、信息的關(guān)系圖譜)

2.1傳統(tǒng)品牌商關(guān)注的大數(shù)據(jù):本位數(shù)據(jù)(財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù))

2.2O2O移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代關(guān)注的大數(shù)據(jù):消費(fèi)者全行為數(shù)據(jù)(需求、尋找、發(fā)現(xiàn)、對(duì)比、購買、支付、分享、潛在需求)

2.3消費(fèi)者數(shù)據(jù)模型

2.4分銷商數(shù)據(jù)模型

2.5行業(yè)性特征的數(shù)據(jù)模型


第三部分:O2O運(yùn)營平臺(tái)搭建之線下管理

1、線下(Offline)在O2O價(jià)值鏈中的價(jià)值

2、O2O中各個(gè)角色(品牌商,經(jīng)銷商,分銷商,消費(fèi)者)價(jià)值

2.1O2O中經(jīng)銷商的角色、定位及作用

2.2O2O中消費(fèi)者的角色、定位及作用

2.3O2O中分銷商商的角色、定位及作用

2.4O2O中品牌商的角色、定位及作用

2.5O2O中各個(gè)角色(品牌商,經(jīng)銷商,分銷商,消費(fèi)者,店員)的利益分配模型

3、O2O中各個(gè)角色的功能實(shí)現(xiàn)(商家APP、商戶APP、分銷APP、微信)——App(大數(shù)據(jù)的前端表象,復(fù)雜功能的載體)

3.1商家APP業(yè)務(wù)場(chǎng)景及功能介紹

3.2商戶APP業(yè)務(wù)場(chǎng)景及功能介紹

3.3分銷APP業(yè)務(wù)場(chǎng)景及功能介紹

3.4微信(輕App,便捷的入口)訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)的定位

4、線下(Offline)的組織架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)管理


第四部分:O2O運(yùn)營平臺(tái)搭建之線上運(yùn)營管理

1、線上(Online)在O2O價(jià)值鏈中的價(jià)值及盈利模式

2、線上(Online)的運(yùn)營主要工作內(nèi)容

2.1商戶服務(wù)

2.2用戶CRM管理

2.3活動(dòng)策劃

2.4市場(chǎng)推廣

2.5客戶服務(wù)

2.6數(shù)據(jù)分析

2.7技術(shù)維護(hù)

3、線上(Online)的組織架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)管理


第五部分:O2O運(yùn)營平臺(tái)運(yùn)營之品牌建設(shè)

1、O2O項(xiàng)目整體價(jià)值包裝及品牌定位

2、O2O項(xiàng)目超級(jí)符號(hào)及超級(jí)創(chuàng)意(品牌名,廣告語,VI)

3、O2O項(xiàng)目的整合傳播(網(wǎng)上網(wǎng)下的整合傳播)


第六部分:O2O業(yè)務(wù)流程在不同應(yīng)用場(chǎng)景中的實(shí)現(xiàn)

1、服裝鞋包行業(yè)的O2O案例

2、商業(yè)地產(chǎn)的O2O案例

3、餐飲行業(yè)的O2O案例

4、母嬰行業(yè)的O2O案例

5、其它案例


第七部分:移動(dòng)聯(lián)互網(wǎng)在運(yùn)營商中的應(yīng)用

**式 用戶思維

(分組)練習(xí)13:如何使用用戶思維?

第二式 簡(jiǎn)約思維

(分組)練習(xí)14:如何運(yùn)用簡(jiǎn)約思維?

第三式 極致思維

(分組)練習(xí)15:如何運(yùn)用極致思維?

第四式 迭代思維

(分組)練習(xí)16:如何運(yùn)用迭代思維?

第五式 流量思維

(分組)練習(xí)17:如何運(yùn)用流量思維?

第六式 社會(huì)化思維

(分組)練習(xí)18:如何運(yùn)用社會(huì)化思維?

第七式 大數(shù)據(jù)思維

(分組)練習(xí)19:如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維?

第八式 平臺(tái)思維

(分組)練習(xí)20:如何運(yùn)用平臺(tái)思維?

第九式 跨界思維

(分組)練習(xí)21:如何運(yùn)用跨界思維?


第八部分:微信訂閱號(hào)申請(qǐng)及運(yùn)營

(以下為操作步驟:現(xiàn)場(chǎng)講師操作,每個(gè)學(xué)員跟學(xué))

1.申請(qǐng)126信箱(mail.126.com)

2.申請(qǐng)微博(新浪、騰訊)帳號(hào)

3.申請(qǐng)訂閱號(hào)

4.素材上傳

5.群發(fā)信息

6.其它技巧


第九部分:APP零基礎(chǔ)開發(fā)、應(yīng)用

1.方案選擇

1)自己開發(fā)

2)找公司開發(fā)

3)免費(fèi)平臺(tái)

2.操作步驟:(以下為操作步驟:現(xiàn)場(chǎng)講師操作,每個(gè)學(xué)員跟學(xué))


第十部分:總結(jié)與答疑


 

許逸帆老師的其它課程

1.認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)帶來的變革。2.大數(shù)據(jù)的價(jià)值體現(xiàn),各個(gè)行業(yè)應(yīng)用。3.大數(shù)據(jù)帶來的行業(yè)機(jī)遇:多行業(yè)分析。4.案例貫穿課程始終,從案例中,讓學(xué)員認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù),轉(zhuǎn)變理念。5.根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),剖析如何利用大數(shù)據(jù),工具、技巧和方法。6.重點(diǎn)結(jié)合某行業(yè),剖析如何利用大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵流程和行動(dòng)。7.根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和提出的問題,所采取的行動(dòng)方案建議。課程大綱方案一:營銷類部

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章:“觀”趨勢(shì)1、認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)2、大數(shù)據(jù)帶來的變革3、大數(shù)據(jù)時(shí)代——讓人力資源管理變得不再尷尬4、大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)第二章:“識(shí)”應(yīng)用1、大數(shù)據(jù)的價(jià)值體現(xiàn)2、大數(shù)據(jù)時(shí)代,人力資源管理需八大變革1)搭建大數(shù)據(jù)信息化平臺(tái)2)轉(zhuǎn)變思維模式3)節(jié)約成本4)人力部門扁平化過程5)更好地編制與修改崗位說明書6)考核過程更加有效率7)薪酬計(jì)算用計(jì)算機(jī)來完成8)培訓(xùn)過程網(wǎng)絡(luò)化3、大

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部分:(趨勢(shì))數(shù)字化服務(wù)的六大趨勢(shì),從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”到“規(guī)模經(jīng)濟(jì)范圍經(jīng)濟(jì)”。第二,從“單邊市場(chǎng)”到“單邊市場(chǎng)雙邊市場(chǎng)”。第三,從“大而全、小而全”,到“外包”、“眾包”。第四,從收費(fèi)到“收費(fèi)免費(fèi)”。第五,從固有市場(chǎng),到細(xì)分與被細(xì)分。第六,發(fā)展中國家在搶占第三次工業(yè)革命的先發(fā)優(yōu)勢(shì)時(shí),既精心于一次開發(fā),也用心于二次開發(fā)。第二部分:(領(lǐng)域)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用領(lǐng)域:各個(gè)

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Topics/題目Contents/內(nèi)容模塊一:勝任力/勝任力模型的基本概念及結(jié)構(gòu)1.勝任力/勝任力模型概念2.能力素質(zhì)釋義3.勝任力/勝任力模型結(jié)構(gòu)1)影響力說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。2)人才培養(yǎng)能力提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?、?dǎo)和其它支持,幫助別人學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。3)督導(dǎo)能力為了組織及客戶的利益,在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能

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一、執(zhí)行的意義1、到底什么是執(zhí)行?2、為什么需要執(zhí)行?3、中國企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀4、中國企業(yè)執(zhí)行問題的原因文化原因制度原因管理原因:本培訓(xùn)需要重點(diǎn)關(guān)注的方面二、執(zhí)行力的要素1、領(lǐng)導(dǎo)者的7條基本行為2、積極開放的企業(yè)文化:執(zhí)行文化的軟件部分3、合理的人員配置:任何領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理都應(yīng)首先是人力資源經(jīng)理三、執(zhí)行的3個(gè)核心流程1、人員流程:將人力資源管理與企業(yè)效益結(jié)合在一起

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Topics/題目Contents/內(nèi)容模塊一:討論:何為一次成功的演講快速創(chuàng)建演講結(jié)構(gòu)-金字塔(蘋果樹)結(jié)構(gòu)及應(yīng)用-快速地有效組織現(xiàn)有資料-準(zhǔn)確一致地傳達(dá)信息-練習(xí):金字塔結(jié)構(gòu)運(yùn)用練習(xí)目的:掌握整理思路的流程,先發(fā)散后收斂,再進(jìn)行要點(diǎn)闡述-三種推動(dòng)思想的基本計(jì)劃模塊二:充實(shí)你的思想-有效傳達(dá)強(qiáng)化手段充實(shí)內(nèi)容5W充實(shí)內(nèi)容因果關(guān)系充實(shí)內(nèi)容提煉要點(diǎn)與呈現(xiàn)要點(diǎn)-練

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Topics/題目Contents/內(nèi)容模塊一:什么是目標(biāo)管理:幫你認(rèn)識(shí)目標(biāo)及目標(biāo)管理的本質(zhì)1.為什么要有目標(biāo)?為什么整天忙碌卻業(yè)績(jī)不明顯?為什么經(jīng)常不知道自己在忙什么?為什么我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常不知道哪些事情該做,哪些事情不該做?為什么我們包括我們的下屬總是沒有成就感?為什么上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)、下達(dá)的指令我們不能很好的完成?為什么我們不能有效調(diào)動(dòng)下屬員工的

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Topics/題目Contents/內(nèi)容單元一:課程開發(fā)導(dǎo)讀1、什么是好的課程:應(yīng)用于解決問題為中心vs學(xué)科為中心2、哪些課程需要開發(fā):通用課程vs專業(yè)課程3、開發(fā)方式的選擇:自主開發(fā)、合作開發(fā)、直接外購單元二:培訓(xùn)需求調(diào)查1、需求調(diào)查基礎(chǔ)培訓(xùn)需求分析模型、員工培訓(xùn)需求的預(yù)估表、培訓(xùn)需求調(diào)查5“W”2、職責(zé)任務(wù)分析:運(yùn)用思維導(dǎo)圖建立能力標(biāo)準(zhǔn)模型崗位分析、職責(zé)

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Topics/題目Contents/內(nèi)容單元一:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)介1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定義2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶群3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng):用戶花費(fèi)的時(shí)間4.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)分5.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式6.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品特點(diǎn)案例:蘋果的盈利模式(分組)練習(xí)02:面對(duì)面建群(分組)練習(xí)03:選題,設(shè)想您現(xiàn)在(或要從事企業(yè))的商號(hào)(分組)練習(xí)04:選題,設(shè)想您現(xiàn)在(或要從事企業(yè))的產(chǎn)

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Topics/題目Contents/內(nèi)容模塊一:講授(天)部分:過去與未來上海自貿(mào)區(qū)簡(jiǎn)介上海自貿(mào)區(qū)的過去與未來第二部分:變革與影響談設(shè)立上海自貿(mào)區(qū)短期和長期影響.doc上海自貿(mào)區(qū)帶來的變革及影響上海自貿(mào)區(qū)的設(shè)立對(duì)中國的產(chǎn)業(yè)影響自貿(mào)區(qū)細(xì)則全面解析九大行業(yè)影響第三部分:政策與解讀上海自貿(mào)區(qū)全面解讀自貿(mào)區(qū)央行30條逐條解讀上海自貿(mào)區(qū)負(fù)面清單公布詳細(xì)盤點(diǎn)各行業(yè)禁止項(xiàng)

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