成交溝通秘籍
培訓(xùn)講師:茹翊蕓
講師背景:
茹翊蕓好房大學(xué)房地產(chǎn)特約講師互聯(lián)網(wǎng)地產(chǎn)中培聯(lián)特邀講師21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)西安總部培訓(xùn)經(jīng)理順邦房地產(chǎn)策劃有限公司培訓(xùn)總監(jiān)西安某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司總經(jīng)理國(guó)內(nèi)極少數(shù)從經(jīng)紀(jì)人做起的“心戰(zhàn)型導(dǎo)師”中國(guó)房地產(chǎn)中介行業(yè)心智銷售培訓(xùn)第一人10年二手房行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷 詳細(xì)>>
成交溝通秘籍詳細(xì)內(nèi)容
成交溝通秘籍
開(kāi)始:體驗(yàn)溝通之——對(duì)話
**節(jié):破迷開(kāi)悟,探尋根源——看清事實(shí)之道,
一、經(jīng)紀(jì)人容易陷入的3大陷阱
1、不能辨別重點(diǎn)客戶;
2、被客戶的語(yǔ)言/情感所蒙蔽;
3、盲目的說(shuō)服;
二、3大解決之道
1、看—行為背后的誠(chéng)心;
2、聽(tīng)—語(yǔ)言背后的想法;
3、問(wèn)—想法背后的需求;
1、看—行為背后的誠(chéng)心
1)客戶買房三個(gè)階段
C類 咨詢階段
B類 對(duì)比階段
C類 決策階段
2)、面對(duì)不同的客戶,成交靠什么?
2、沖破推辭陷阱之—聽(tīng)
1)客戶常用的推脫語(yǔ);所謂的推脫,“兩可”之間,除非你聽(tīng)的清是那“兩可”!
2)關(guān)于說(shuō)服:紅薯和梨子的故事;
3)語(yǔ)言的真相:客戶真正要表達(dá)的是語(yǔ)言背后的聲音,你聽(tīng)到了嗎?
4)需求發(fā)展的四個(gè)階段
5)腦力風(fēng)暴:客戶常用的推脫語(yǔ)你聽(tīng)到了什么?
6)體驗(yàn)活動(dòng):AB對(duì)話
a) 聆聽(tīng)的障礙
i. 只聽(tīng)自己想聽(tīng)的;
ii. ........
b) 正確的聽(tīng)
i. 聽(tīng)語(yǔ)言背后的動(dòng)機(jī)
ii. 聽(tīng)語(yǔ)言背后的情緒
iii. ..........
c) 聽(tīng)的目的
d) 切記
聽(tīng)到他心理去,才能說(shuō)到他心理去!
2、沖破推辭陷阱之—問(wèn)
1)面對(duì)客戶常用推脫語(yǔ)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何發(fā)問(wèn)?
2)問(wèn)的目的
3)問(wèn)題落在哪里?
4)實(shí)戰(zhàn)演練——問(wèn)需求
5)什么事情不能問(wèn)
6)切記
問(wèn)到他心理去了,你也就知道下一步該怎么做了!
心理明白,方向清晰,清清楚楚提業(yè)績(jī)!
第二節(jié):影響客戶之道
一、客戶心理分析
1)客戶考慮事情的之根——利益
2)客戶怕什么?
3)什么情況下客戶會(huì)感覺(jué)到利益受損?
4)客戶與經(jīng)紀(jì)人之間的博弈從何而來(lái)?
你能保證不說(shuō)謊嗎?如果不能,客戶又怎能保證實(shí)話實(shí)說(shuō)?
5)客戶心理真正的期待是什么?
二、客戶的四大利益
a. 房子
b. 更低價(jià)格
c. 安全
d. 舒心
1)客戶如何才能信任一個(gè)人的?
2)客戶是如何判斷一個(gè)人的?
3)客戶期待什么?
利益 信任,客戶的需求都是從這里衍生出來(lái)的!
三、影響客戶之道之—說(shuō)
1、溝通的心理學(xué)法則:人對(duì)自己關(guān)注的事情更感興趣!
2、不同的客戶關(guān)注什么?
u C類客戶關(guān)注什么?
u B類客戶關(guān)注什么?
u A類客戶關(guān)注什么?
3、說(shuō)什么?
說(shuō)的關(guān)鍵是:不評(píng)判、不指責(zé)、不說(shuō)教,說(shuō)到對(duì)方的心理。
四、影響客戶之道之——做
1、經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的關(guān)系:君臣關(guān)系
2、經(jīng)紀(jì)人常見(jiàn)的幾種誤區(qū):反臣為君
3、針對(duì)不同時(shí)期的客戶應(yīng)如何做?
事實(shí)上,做比說(shuō)更管用!
第三節(jié):成交之道之151定律
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